Conteúdo Gerado pelo Usuário para Cervejarias: Deixe os Clientes Falarem

Por que o conteúdo do cliente supera o conteúdo da marca

As pessoas confiam mais nas outras pessoas do que nas marcas. Quando um amigo posta uma foto de um voo na sala de sua torneira com uma legenda brilhante, que carrega mais peso do que qualquer foto profissional que você poderia encenar. Isso não é um palpite; é um padrão que se desenrola de forma consistente em todas as plataformas sociais.

Para cervejarias, a UGC tem vantagens específicas. A cultura da cerveja artesanal é inerentemente social. As pessoas fotografam suas cervejas, verificam aplicativos como Untappd, postam selfies no saguão e compartilham opiniões sobre novos lançamentos. Seus clientes já estão criando conteúdo sobre você. A questão é se você está aproveitando isso.

A UGC também resolve um dos maiores desafios que as cervejarias enfrentam: criar conteúdo suficiente para manter uma presença consistente nas mídias sociais. Até mesmo o proprietário da cervejaria mais dedicado fica sem ideias e tempo. Quando seus clientes estão gerando dezenas de posts potenciais a cada semana, seu calendário de conteúdo praticamente se preenche.

Tipos de UGC que trabalham para cervejarias

Conteúdo de foto e vídeo

A forma mais comum de cervejaria UGC é visual. Os clientes fotografam pintas, voos, interiores de saguão, rótulos de cerveja, combinações de alimentos e seus grupos desfrutando do seu espaço. O conteúdo de vídeo inclui vlogs de visita à cervejaria, avaliações de cerveja, reações de degustação e destaques de eventos.

Este conteúdo visual é ouro para suas contas de mídia social. A foto de um cliente real tirada em seu telefone muitas vezes supera uma imagem profissionalmente filmada porque parece autêntica e relacionável.

Reviews and Ratings

Google avaliações, classificações Yelp, check-ins Untappd e Facebook Todas as recomendações são formas de UGC. Eles influenciam se novos clientes decidem visitar sua cervejaria, tornando-os um dos tipos de conteúdo mais valiosos comercialmente.

Menções e Tags de mídia social

Toda vez que alguém marca sua cervejaria, menciona você em uma história ou usa sua hashtag, eles estão criando conteúdo detectável que introduz sua marca em toda a rede. Cada tag é essencialmente uma recomendação pessoal para os seguidores dessa pessoa.

Posts e Artigos de Blog

Blogueiros de cerveja, escritores locais de alimentos e criadores de conteúdo de viagens às vezes apresentam cervejarias em seu conteúdo. Essas peças de forma mais longa fornecem provas sociais detalhadas e backlinks valiosos para o seu site.

Como incentivar mais UGC

A maioria dos clientes não criará conteúdo sobre sua cervejaria, a menos que você dê a eles uma razão e facilite. Veja como incentivar ativamente o UGC:

Create Photo-Worthy Moments

Crie a sua sala de torneiras com a fotografia em mente. Um mural, um sinal de néon com seu logotipo, detalhes arquitetônicos interessantes, vidros exclusivos ou uma vista panorâmica dão às pessoas algo para fotografar e compartilhar. Pense no que faria alguém parar, puxar o telefone e tirar uma foto.

A apresentação da cerveja também é importante. Placas de voo criativas, enfeites em estilos específicos ou copos sazonais criam momentos visuais que as pessoas querem capturar.

Estabelecer e promover uma Hashtag

Crie uma hashtag de marca e torne-a visível em todos os lugares: nos menus, nas montanhas-russas, na sinalização de parede, no seu site e nas suas biografias de mídia social. Mantenha-o curto, único e fácil de soletrar. Algo como #BreweryNameBeers ou um jogo na identidade da sua marca.

Quando os clientes usam sua hashtag, seu conteúdo se torna pesquisável e fácil de encontrar e compartilhar novamente.

Concursos e Desafios

Concursos de fotos são uma maneira comprovada de gerar UGC. Peça aos clientes para compartilhar sua melhor foto de cervejaria, sua combinação de alimentos mais criativa com sua cerveja ou seu local favorito na sala de torneira. Ofereça um prêmio significativo como um cartão presente, pacote de merchandising ou experiência de degustação privada.

Mantenha o mecanismo de entrada simples. “Post uma foto com #YourHashtag e nos marque para uma chance de ganhar” é tudo que você precisa. Regras de entrada complexas reduzem drasticamente a participação.

Ask Directly

s vezes, a abordagem mais simples funciona melhor. Treine seus bartenders para mencionar sua hashtag ao entregar um voo particularmente fotogênico. Inclua um cartão com o cheque que diz “Aproveitando sua visita? Compartilhe uma foto e marque-nos!” Imprima-a em seus recibos. Adicione-o à sua página de destino Wi-Fi.

Você ficaria surpreso com quantas pessoas ficam felizes em compartilhar conteúdo quando são simplesmente perguntadas.

Make Check-Ins Rewarding

Considere oferecer um pequeno incentivo para check-ins Untappd, Google comentários ou postagens nas redes sociais. Um dólar de desconto na próxima caneca, um adesivo ou entrada em um desenho mensal são motivadores de baixo custo que geram UGC consistente.

Cura e Compartilhamento UGC

A coleta de UGC é apenas metade da equação. Você também precisa de um sistema para encontrar, organizar e compartilhar.

Monitoring for Mentions

Configure notificações para sua hashtag de marca, seu nome de cervejaria e suas tags de localização em todas as principais plataformas. Verifique estes diariamente. Muitas ferramentas de gestão de redes sociais, incluindo a plataforma SocialBlaze de gestão de redes sociais, deixe você monitorar menções e tags em várias plataformas a partir de um painel, o que economiza tempo considerável.

Getting Permission

Sempre peça permissão antes de compartilhar o conteúdo de alguém. Um comentário simples em seu post dizendo “Excelente foto! Importa-se se compartilharmos isso em nossa página? Nós lhe daremos crédito, é claro” é geralmente tudo o que é preciso. A maioria das pessoas se sente lisonjeada e diz sim imediatamente.

Para concursos em que você estará usando entradas em seu marketing, inclua o idioma de permissão nas regras do concurso desde o início.

Giving Credit

Sempre credite o criador original quando você compartilha seu conteúdo. Marque-os no post e mencione-os na legenda. Isso reconhece sua contribuição e incentiva outros a criar conteúdo na esperança de ser apresentado.

Maintaining Quality Standards

Nem todo pedaço de UGC vale a pena compartilhar. Uma foto embaçada tirada em má iluminação ou um post com um erro ortográfico do nome da cervejaria pode fazer mais mal do que bem. Curar a qualidade, mantendo as coisas autênticas. Um pouco imperfeito é bom e até desejável; genuinamente pouco lisonjeiro não é.

Construindo uma Estratégia de Conteúdo UGC

Integre o UGC ao seu plano de conteúdo mais amplo em vez de tratá-lo como uma reflexão tardia. Aqui está um framework que funciona:

Content mix ratio. Apontar para aproximadamente 30 E- 40 Por cento do seu conteúdo de mídia social para ser UGC ou UGC-inspirado. Isso equilibra a autenticidade com a sua necessidade de controlar as mensagens para anúncios, promoções e narrativas de marca.

Temas UGC durante o dia. Algumas cervejarias designam dias específicos para a UGC. “Fan foto sexta-feira” ou “Cliente holofotes sábado” criar características recorrentes que os seguidores antecipar e os clientes se esforçam para ser incluído.

Seasonal UGC campaigns. Lançar campanhas UGC temáticas em torno de estações, feriados ou eventos especiais. Um concurso de fotos de verão, um desafio de fantasia de Halloween com cerveja ou um post de “melhor presente de férias” com sua mercadoria e cerveja geram ondas de conteúdo em torno dos períodos de pico de engajamento.

Review showcase. Transforme periodicamente suas melhores avaliações em gráficos projetados para mídias sociais. A cinco estrelas Google A revisão apresentada como um gráfico de citação é tanto prova social quanto uma sutil solicitação para que outros deixem suas próprias avaliações.

Legal Considerations

A UGC vem com algumas considerações legais que as cervejarias devem estar cientes:

• Copyright: A pessoa que tira uma foto possui os direitos autorais. Sempre obtenha permissão antes de usar o conteúdo de alguém em seu marketing, especialmente para anúncios pagos ou materiais impressos.
• Alcohol advertising regulations: Esteja atento às regulamentações em torno do marketing de álcool em sua jurisdição. A UGC que apresenta menores ou promove o consumo irresponsável de bebidas não deve ser compartilhada novamente, mesmo que um cliente a tenha postado.
• Contest rules: Se você executar concursos, inclua regras oficiais que cobrem elegibilidade, como os vencedores são escolhidos e como o conteúdo pode ser usado. Isso protege você e os participantes.
• Privacy: Algumas pessoas não querem que seu conteúdo seja compartilhado novamente. Se alguém recusar o seu pedido, respeite isso sem questionar.

Transformando criadores de UGC em embaixadores da marca

Seus criadores mais prolíficos da UGC são potenciais embaixadores da marca. Identifique os clientes que postam consistentemente sobre sua cervejaria e alimente esses relacionamentos.

Convide-os para eventos especiais. Envie-lhes uma nota de agradecimento ou um pequeno presente. Dê-lhes acesso antecipado a novos lançamentos. Apresente-os em um “resumo regular” em seus canais. Esses gestos custam quase nada além de construir lealdade feroz e ainda mais criação de conteúdo.

Com o tempo, você desenvolverá uma rede informal de embaixadores que promove organicamente sua cervejaria de forma mais eficaz do que qualquer campanha publicitária. Estes não são influenciadores pagos que desempenham um papel. Eles são fãs genuínos que amam o que você faz e querem compartilhá-lo com o mundo.

Measuring UGC Impact

Acompanhe estes indicadores para entender como seus esforços de UGC estão se saindo:

• Volume de posts marcados e usos de hashtag por mês
• Taxas de engajamento em postagens UGC versus posts criados pela marca
• Número de novas avaliações geradas por mês
• Alcance de postagens UGC (quantas pessoas únicas as viram)
• Ações de conversão (visitas ao site, solicitações de direção) de posts UGC
• Tempo de criação de conteúdo economizado incorporando UGC

A UGC é uma das estratégias de marketing raras que se torna mais fácil e eficaz ao longo do tempo. medida que sua comunidade cresce e mais pessoas compartilham suas experiências, você cria um ciclo de auto-reforço: grandes experiências levam a um grande conteúdo, que atrai novos visitantes, que criam mais conteúdo. Esse volante é um dos ativos mais poderosos que uma cervejaria pode construir.