Contenuti generati dagli utenti per le birrerie: lascia che i clienti parlino

Perché i contenuti dei clienti superano i contenuti del marchio

Le persone si fidano degli altri più di quanto si fidano dei brand. Quando un amico pubblica una foto di un volo nella tua stanza con una didascalia incandescente, questo porta più peso di qualsiasi foto professionale che potresti mettere in scena. Questa non è una supposizione; è un modello che si svolge costantemente su ogni piattaforma sociale.

Per i birrifici, UGC ha vantaggi specifici. La cultura della birra artigianale è intrinsecamente sociale. Le persone fotografano le loro birre, fanno il check-in su app come Untappd, pubblicano selfie in taproom e condividono opinioni sulle nuove uscite. I tuoi clienti stanno già creando contenuti su di te. La domanda è se lo stai sfruttando.

UGC risolve anche una delle maggiori sfide che i birrifici devono affrontare: creare contenuti sufficienti per mantenere una presenza costante sui social media. Anche il proprietario di birreria più dedicato esaurisce le idee e il tempo. Quando i tuoi clienti generano decine di potenziali post ogni settimana, il tuo calendario dei contenuti si riempie praticamente da solo.

Tipi di UGC che funzionano per le birrerie

Contenuti fotografici e video

La forma più comune di birrificio UGC è visiva. I clienti fotografano pinte, voli, interni della sala da pranzo, etichette di birra, abbinamenti di cibo e i loro gruppi che si godono il tuo spazio. I contenuti video includono vlog di visita al birrificio, recensioni di birra, reazioni di degustazione e eventi.

Questo contenuto visivo è oro per i tuoi account di social media. La foto di un vero cliente scattata sul proprio telefono spesso supera un’immagine scattata professionalmente perché sembra autentica e riconoscibile.

Recensioni e Valutazioni

Recensioni di Google, valutazioni Yelp, check-in Untappd e raccomandazioni di Facebook sono tutte forme di UGC. Influenzano se i nuovi clienti decidono di visitare il tuo birrificio, rendendolo uno dei tipi di contenuti più commercialmente preziosi.

Menzioni e tag sui social media

Ogni volta che qualcuno tagga il tuo birrificio, ti menziona in una storia o usa il tuo hashtag, sta creando contenuti rilevabili che introducono il tuo marchio all’intera rete. Ogni tag è essenzialmente una raccomandazione personale ai seguaci di quella persona.

Articoli e post del blog

Blogger di birra, scrittori di cibo locali e creatori di contenuti di viaggio a volte presentano birrerie nei loro contenuti. Questi pezzi di forma più lunga forniscono una prova sociale dettagliata e preziosi backlink al tuo sito web.

Come incoraggiare più UGC

La maggior parte dei clienti non creerà contenuti sul tuo birrificio a meno che tu non dia loro un motivo e lo renda facile. Ecco come incoraggiare attivamente UGC:

Crea momenti di foto-degno

Progetta la tua stanza con la fotografia in mente. Un murale, un cartello al neon con il tuo logo, dettagli architettonici interessanti, oggetti in vetro unici o una vista panoramica danno alla gente qualcosa da fotografare e condividere. Pensa a cosa potrebbe far fermare qualcuno, tirare fuori il telefono e scattare una foto.

Anche la presentazione della birra conta. Le tavole di volo creative, le guarnizioni su stili specifici o le vetrerie stagionali creano momenti visivi che le persone vogliono catturare.

Stabilire e promuovere un hashtag

Crea un hashtag di marca e rendilo visibile ovunque: sui menu, sui sottobicchieri, sulla segnaletica a muro, sul tuo sito web e nelle tue bio dei social media. Tienilo corto, unico e facile da scrivere. Qualcosa come #BreweryNameBeers o un gioco sulla tua identità di marca.

Quando i clienti utilizzano il tuo hashtag, i loro contenuti diventano ricercabili e facili da trovare e condividere.

Esegui concorsi e sfide

I concorsi fotografici sono un modo collaudato per generare UGC. Chiedi ai clienti di condividere la loro migliore foto di birra, il loro abbinamento più creativo con la tua birra o il loro posto preferito nella sala da pranzo. Offri un premio significativo come una carta regalo, un pacchetto di merch o un’esperienza di degustazione privata.

Mantenere il meccanismo di ingresso semplice. “Posta una foto con #YourHashtag e taggaci per una possibilità di vincere” è tutto ciò che serve. Le regole di ingresso complesse riducono drasticamente la partecipazione.

Chiedi direttamente

A volte l’approccio più semplice funziona meglio. Allena i tuoi baristi a menzionare il tuo hashtag quando consegni un volo particolarmente fotogenico. Includere una carta con l’assegno che dice “Godersi la visita? Condividi una foto e taggaci!” Stampalo sulle tue ricevute. Aggiungilo alla tua landing page Wi-Fi.

Saresti sorpreso di quante persone sono felici di condividere contenuti quando vengono semplicemente chiesti.

Effettuare il check-in

Considera di offrire un piccolo incentivo per i check-in Untappd, le recensioni di Google o i post sui social media. Un dollaro dalla pinta successiva, un adesivo o l’ingresso in un disegno mensile sono motivatori a basso costo che generano UGC coerente.

Curare e condividere UGC

Raccogliere UGC è solo la metà dell’equazione. Hai anche bisogno di un sistema per trovare, organizzare e condividere.

Monitoraggio per le menzioni

Imposta le notifiche per il tuo hashtag di marca, il nome del tuo birrificio e i tag di posizione su tutte le principali piattaforme. Controlla questi ogni giorno. Molti strumenti di gestione dei social media, tra cui la piattaforma di gestione dei social media SocialBlaze, consentono di monitorare menzioni e tag su più piattaforme da un’unica dashboard, risparmiando molto tempo.

Ottenere il permesso

Chiedi sempre il permesso prima di condividere i contenuti di qualcuno. Un semplice commento al loro post dicendo “Grande foto! Ti dispiace se lo condividiamo sulla nostra pagina? Ti daremo credito, naturalmente “è di solito tutto ciò che serve. La maggior parte delle persone sono lusingate e dicono subito di sì.

Per i concorsi in cui utilizzerai le voci nel tuo marketing, includi la lingua dei permessi nelle regole del concorso fin dall’inizio.

Dare credito

Accredita sempre il creatore originale quando condividi i loro contenuti. Taggali nel post e menzionali nella didascalia. Questo riconosce il loro contributo e incoraggia gli altri a creare contenuti nella speranza di essere presenti.

Mantenere gli standard di qualità

Non tutti i pezzi di UGC vale la pena di essere condivisi. Una foto sfocata scattata in cattiva illuminazione o un post con un errore di ortografia del nome del tuo birrificio potrebbe fare più male che bene. Curare per la qualità mantenendo le cose autentiche. Leggermente imperfetta è bella e persino desiderabile; genuinamente poco lusinghiero non lo è.

Creare una strategia di contenuto UGC

Integrare UGC nel tuo piano di contenuti più ampio piuttosto che trattarlo come un ripensamento. Ecco un framework che funziona:

Rapporto di mix di contenuti. Cerca di ottenere circa il 30-40% dei contenuti dei social media ispirati a UGC o UGC. Questo bilancia l’autenticità con la necessità di controllare la messaggistica per annunci, promozioni e narrazione del marchio.

Temi UGC per giorno. Alcuni birrifici designano giorni specifici per l’UGC. “Fan photo Friday” o “Customer faretto Saturday” creano funzionalità ricorrenti che i follower anticipano e i clienti si sforzano di includere.

Campagne UGC stagionali. Lancia campagne UGC a tema in occasione di stagioni, festività o eventi speciali. Un concorso fotografico estivo sul patio, una sfida di Halloween in costume con birra o un post “miglior regalo di vacanza” con il tuo merch e la birra generano ondate di contenuti intorno ai periodi di massimo engagement.

Rassegna vetrina. Trasforma periodicamente le tue recensioni migliori in grafica progettata per i social media. Una recensione di Google a cinque stelle presentata come un grafico di citazione è sia una prova sociale che un sottile suggerimento per gli altri di lasciare le proprie recensioni.

Considerazioni legali

UGC viene fornito con alcune considerazioni legali birrifici dovrebbero essere a conoscenza di:

• Copyright: La persona che scatta una foto è proprietaria del copyright. Ottieni sempre il permesso prima di utilizzare i contenuti di qualcuno nel tuo marketing, in particolare per gli annunci a pagamento o i materiali stampati.
• Regolamentazioni pubblicitarie sull’alcol: Tieni presente le normative sul marketing dell’alcol nella tua giurisdizione. UGC che presenta minori o promuove il consumo irresponsabile non dovrebbe essere ricondivisa, anche se un cliente lo ha pubblicato.
• Regole del concorso: se si eseguono concorsi, includere regole ufficiali che coprono l’ammissibilità, come vengono scelti i vincitori e come possono essere utilizzati i contenuti. Questo protegge sia voi che i partecipanti.
• Privacy: alcune persone non vogliono che i loro contenuti vengano condivisi. Se qualcuno rifiuta la tua richiesta, rispettala senza domande.

Trasformare i creatori di UGC in ambasciatori del marchio

I tuoi creatori di UGC più prolifici sono potenziali ambasciatori del marchio. Identifica i clienti che pubblicano costantemente il tuo birrificio e coltivano tali relazioni.

Invitali a eventi speciali. Invia loro una nota di ringraziamento o un piccolo regalo. Dare loro accesso anticipato alle nuove versioni. Presentali in un “punto di riferimento regolare” sui tuoi canali. Questi gesti costano quasi nulla, ma costruiscono una feroce lealtà e ancora più creazione di contenuti.

Nel corso del tempo, svilupperai una rete di ambasciatori informali che promuoverà organicamente il tuo birrificio in modo più efficace di qualsiasi campagna pubblicitaria. Questi non sono influencer pagati che svolgono un ruolo. Sono veri fan che amano quello che fai e vogliono condividerlo con il mondo.

Misurazione dell’impatto UGC

Tieni traccia di questi indicatori per capire come stanno funzionando i tuoi sforzi UGC:

• Volume di post taggati e hashtag utilizzati al mese
• Tassi di coinvolgimento sui post UGC rispetto ai post creati dal marchio
• Numero di nuove recensioni generate al mese
• Reach of UGC posts (quante persone uniche li hanno visti)
• Azioni di conversione (visite al sito web, richieste di direzione) dai post UGC
• Tempo risparmiato sulla creazione di contenuti incorporando UGC

UGC è una delle rare strategie di marketing che diventa più facile e più efficace nel tempo. Man mano che la tua comunità cresce e sempre più persone condividono le loro esperienze, crei un ciclo di auto-rafforzamento: le grandi esperienze portano a grandi contenuti, che attirano nuovi visitatori, che creano più contenuti. Questo volano è uno dei beni più potenti che un birrificio può costruire.