Contenido generado por el usuario para cervecerías: deje que los clientes hablen

Por qué el contenido del cliente supera al contenido de marca

La gente confía en otras personas más de lo que confían en las marcas. Cuando un amigo publica una foto de un vuelo en su sala de grabación con un título brillante, eso tiene más peso que cualquier foto profesional que pueda montar. Esto no es una suposición; es un patrón que se desarrolla constantemente en todas las plataformas sociales.

Para las cervecerías, UGC tiene ventajas específicas. La cultura de la cerveza artesanal es inherentemente social. La gente fotografía sus cervezas, se registra en aplicaciones como Untappd, publica selfies de taproom y comparte opiniones sobre nuevos lanzamientos. Tus clientes ya están creando contenido sobre ti. La pregunta es si lo estás aprovechando.

UGC también resuelve uno de los mayores desafíos que enfrentan las cervecerías: crear suficiente contenido para mantener una presencia consistente en las redes sociales. Incluso el propietario de la cervecería más dedicado se queda sin ideas y tiempo. Cuando tus clientes generan docenas de publicaciones potenciales cada semana, tu calendario de contenido prácticamente se llena solo.

Tipos de UGC que funcionan para cervecerías

Contenido de fotos y videos

La forma más común de UGC de cervecería es visual. Los clientes fotografían pintas, vuelos, interiores de taproom, etiquetas de cerveza, maridajes de alimentos y sus grupos disfrutando de su espacio. El contenido del video incluye vlogs de visitas a cervecerías, reseñas de cerveza, reacciones de degustación y eventos destacados.

Este contenido visual es oro para sus cuentas de redes sociales. La foto de un cliente real tomada en su teléfono a menudo supera a una imagen tomada profesionalmente porque se siente auténtica y identificable.

Reseñas y calificaciones

Las revisiones de Google, las calificaciones de Yelp, los check-ins Untappd y las recomendaciones de Facebook son todas formas de UGC. Influyen en si los nuevos clientes deciden visitar su cervecería, lo que los convierte en uno de los tipos de contenido más valiosos comercialmente.

Menciones y etiquetas de redes sociales

Cada vez que alguien etiqueta tu cervecería, te menciona en una historia o usa tu hashtag, está creando contenido detectable que introduce tu marca a toda su red. Cada etiqueta es esencialmente una recomendación personal a los seguidores de esa persona.

Artículos y publicaciones de blog

Los bloggers de cerveza, los escritores locales de comida y los creadores de contenido de viajes a veces incluyen cervecerías en su contenido. Estas piezas de formato más largo proporcionan una prueba social detallada y vínculos de retroceso valiosos a su sitio web.

Cómo fomentar más UGC

La mayoría de los clientes no crearán contenido sobre su cervecería a menos que les dé una razón y lo haga fácil. Aquí es cómo fomentar activamente UGC:

Crear momentos dignos de fotos

Diseña tu sala de tapeo con la fotografía en mente. Un mural, un letrero de neón con su logotipo, detalles arquitectónicos interesantes, cristalería única o una vista panorámica le dan a la gente algo para fotografiar y compartir. Piensa en lo que haría que alguien se detuviera, sacara su teléfono y tomara una foto.

Tu presentación de cerveza también importa. Los tableros de vuelo creativos, los adornos en estilos específicos o los artículos de vidrio de temporada crean momentos visuales que la gente quiere capturar.

Establecer y promover un hashtag

Crea un hashtag de marca y hazlo visible en todas partes: en menús, en posavasos, en señalización de pared, en tu sitio web y en tu biografía de redes sociales. Manténgalo corto, único y fácil de deletrear. Algo como #BreweryNameBeers o un juego en su identidad de marca.

Cuando los clientes usan tu hashtag, su contenido se puede buscar y es fácil de encontrar y compartir.

Concursos y desafíos

Los concursos de fotografía son una forma probada de generar UGC. Pídales a los clientes que compartan su mejor foto de la cervecería, su maridaje de comida más creativo con su cerveza o su lugar favorito en el grifo. Ofrece un premio significativo como una tarjeta de regalo, un paquete de merchandising o una experiencia de degustación privada.

Mantenga el mecanismo de entrada simple. “Publica una foto con #YourHashtag y rótula para tener la oportunidad de ganar” es todo lo que necesitas. Las reglas de entrada complejas reducen drásticamente la participación.

Preguntar directamente

A veces, el enfoque más simple funciona mejor. Entrena a tus camareros para que mencionen tu hashtag cuando entreguen un vuelo particularmente fotogénico. Incluye una tarjeta con el cheque que dice “¿Disfrutar de su visita? ¡Comparte una foto y etiquétanos!” Imprimelo en tus recibos. Añádelo a tu página de destino Wi-Fi.

Te sorprendería saber cuántas personas están dispuestas a compartir contenido cuando simplemente se les pregunta.

Hacer check-ins gratificantes

Considera ofrecer un pequeño incentivo para los check-ins de Untappd, las reseñas de Google o las publicaciones en redes sociales. Un dólar de descuento en la siguiente pinta, una pegatina o la entrada en un sorteo mensual son motivadores de bajo costo que generan un UGC consistente.

Curación y uso compartido de UGC

Recopilar UGC es solo la mitad de la ecuación. También necesita un sistema para encontrarlo, organizarlo y compartirlo.

Seguimiento de menciones

Configura notificaciones para tu hashtag de marca, tu nombre de cervecería y tus etiquetas de ubicación en todas las plataformas principales. Revisa esto diariamente. Muchas herramientas de gestión de redes sociales, incluida la plataforma de gestión de redes sociales SocialBlaze, te permiten monitorear menciones y etiquetas en múltiples plataformas desde un panel de control, lo que ahorra mucho tiempo.

Obtener permiso

Siempre pide permiso antes de volver a compartir el contenido de alguien. Un comentario en su post diciendo “¡Gran foto! ¿Te importa si compartimos esto en nuestra página? Por supuesto, le daremos crédito” es generalmente todo lo que se necesita. La mayoría de la gente se siente halagada y dice que sí inmediatamente.

Para los concursos en los que usarás entradas en tu marketing, incluye el lenguaje de permisos en las reglas del concurso desde el principio.

Dar crédito

Siempre acredita al creador original cuando compartes su contenido. Etiquétalos en el post y menciónalos en el pie de foto. Esto reconoce su contribución y alienta a otros a crear contenido con la esperanza de ser destacados.

Mantener los estándares de calidad

No todos los UGC valen la pena compartir. Una foto borrosa tomada con mala iluminación o una publicación con un error ortográfico del nombre de su cervecería podría hacer más daño que bien. Conserva la calidad sin dejar de mantener las cosas auténticas. Un poco imperfecto es bueno e incluso deseable; genuinamente poco halagador no lo es.

Crear una estrategia de contenido UGC

Integra UGC en tu plan de contenido más amplio en lugar de tratarlo como una idea de último momento. Aquí hay un marco que funciona:

Relación de mezcla de contenido. Apunta a que aproximadamente del 30 al 40 por ciento de tu contenido de redes sociales sea inspirado en UGC o UGC. Esto equilibra la autenticidad con su necesidad de controlar los mensajes para anuncios, promociones y narraciones de marca.

Temas UGC por día. Algunas cervecerías designan días específicos para UGC. “Fan photo Friday” o “Customer spotlight Saturday” crean características recurrentes que los seguidores anticipan y los clientes se esfuerzan por incluir.

Campañas de temporada de UGC. Lanza campañas temáticas de UGC en torno a temporadas, días festivos o eventos especiales. Un concurso de fotos de verano, un desafío de disfraces con cerveza de Halloween o una publicación de “mejor regalo de vacaciones” con su merchandising y cerveza generan olas de contenido en torno a los períodos de mayor compromiso.

Reseña de escaparate. Convierte periódicamente tus mejores críticas en gráficos diseñados para las redes sociales. Una revisión de cinco estrellas de Google presentada como un gráfico de citas es una prueba social y un sutil aviso para que otros dejen sus propias revisiones.

Consideraciones jurídicas

UGC viene con algunas consideraciones legales cervecerías deben tener en cuenta:

• Derechos de autor: La persona que toma una foto posee los derechos de autor. Siempre obtenga permiso antes de usar el contenido de alguien en su marketing, especialmente para anuncios pagados o materiales impresos.
• Reglas de publicidad de alcohol: Tenga en cuenta las regulaciones sobre el marketing de alcohol en su jurisdicción. UGC que presenta menores de edad o promueve el consumo irresponsable no debe ser recompartido, incluso si un cliente lo publicó.
• Reglas del concurso: si organizas concursos, incluye reglas oficiales que cubran la elegibilidad, cómo se eligen los ganadores y cómo se puede usar el contenido. Esto protege tanto a usted como a los participantes.
• Privacidad: Algunas personas no quieren que su contenido se comparta. Si alguien rechaza su solicitud, respete eso sin cuestionarlo.

Convertir a los creadores de UGC en embajadores de marca

Sus creadores más prolíficos son embajadores potenciales de la marca. Identifique a los clientes que publican constantemente sobre su cervecería y fomente esas relaciones.

Invítelos a eventos especiales. Envíales una nota de agradecimiento o un pequeño regalo. Darles acceso temprano a nuevos lanzamientos. Preséntalos en un “punto de mira regular” en tus canales. Estos gestos no cuestan casi nada, pero construyen una lealtad feroz y aún más creación de contenido.

Con el tiempo, desarrollará una red de embajadores informal que promueve orgánicamente su cervecería de manera más efectiva que cualquier campaña publicitaria. Estos no son influencers pagados que desempeñan un papel. Son verdaderos fans que aman lo que haces y quieren compartirlo con el mundo.

Medición del impacto UGC

Rastrea estos indicadores para entender cómo están funcionando tus esfuerzos de UGC:

• Volumen de publicaciones etiquetadas y usos de hashtag por mes
• Tasas de participación en publicaciones UGC versus publicaciones creadas por la marca
• Número de nuevas reseñas generadas por mes
• Alcance de los mensajes UGC (cuántas personas únicas los vieron)
• Acciones de conversión (visitas al sitio web, solicitudes de dirección) de publicaciones de UGC
• Ahorro de tiempo en la creación de contenidos mediante la incorporación de UGC

UGC es una de las estrategias de marketing raras que se vuelve más fácil y más eficaz con el tiempo. A medida que tu comunidad crece y más personas comparten sus experiencias, creas un ciclo de auto-refuerzo: las grandes experiencias conducen a un gran contenido, que atrae a nuevos visitantes, que crean más contenido. Ese volante es uno de los activos más poderosos que una cervecería puede construir.