Política de privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Información clara sobre nuestro servicio, tus datos y tus opciones.
1. Quiénes somos y qué cubre este aviso
2. Información que recopilamos
- Información de cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono cuando se facilita, identificadores de inicio de sesión, datos del negocio, pertenencia a equipos, preferencias de comunicación y solicitudes de asistencia. El inicio de sesión con Google proporciona los datos de perfil autorizados, como nombre, correo e identificador de cuenta.
- Contenido y cuentas conectadas: borradores, imágenes, vídeos, instrucciones, publicaciones programadas, resultados de publicación, identificadores de cuentas sociales autorizadas, credenciales o tokens de acceso e información de interacción facilitada por los servicios conectados.
- Información de facturación: plan, estado de suscripción, datos de contacto de facturación, referencias de transacciones y estado de pagos. Stripe procesa los datos de pago; recibimos la información de facturación necesaria para administrar tu cuenta.
- Información de uso y dispositivo: Dirección IP, datos del navegador y dispositivo, ubicación aproximada deducida de la IP, páginas y funciones utilizadas, clics, desplazamientos, registros de errores, marcas de tiempo, fuentes de referencia y parámetros de campaña, como etiquetas UTM.
- Información de comunicaciones: eventos de entrega, rebote, baja, clic y apertura cuando se utiliza seguimiento, identificadores de suscripción push y registros de consentimiento o preferencias. Las funciones de privacidad de los clientes de correo pueden afectar al seguimiento de aperturas.
3. Cómo utilizamos la información
4. Proveedores de servicios e integraciones
| Proveedor o servicio | Finalidad e información utilizada |
|---|---|
| OneSignal | Correo electrónico, SMS y mensajes push y dentro de la aplicación. Proporcionamos datos de contacto, identificadores de cuenta, nombres, eventos de actividad relevantes y preferencias para entregar y personalizar comunicaciones. OneSignal es un proveedor de entrega; no proporciona tu dirección de correo solo por visitar nuestro sitio. |
| Elastic Email y Brevo | Gestión de listas de contactos, entrega de correo, medición de campañas, gestión de rebotes y bloqueo de envíos tras una baja, utilizando información de contactos y eventos de mensajería. |
| Google Analytics | Medición del uso del sitio y la aplicación, referencias y conversiones, utilizando información del dispositivo, navegador e interacciones y los identificadores aplicables. |
| Microsoft Clarity | Mapas de calor, reproducción de sesiones y análisis de interacciones para entender el uso y resolver problemas, utilizando visitas a páginas, clics, desplazamientos, información del dispositivo e identificadores relacionados. |
| Stripe | Administración de clientes y suscripciones, procesamiento de pagos y registros de facturación, también para cuentas gratuitas cuando se crea un registro de cliente de facturación. |
| Cloudflare y proveedores de alojamiento | Alojamiento, entrega de contenido, seguridad, prevención de abusos y comprobaciones de bots, utilizando información de red, solicitudes y dispositivos. Las comprobaciones durante el registro utilizan Cloudflare Turnstile. Consulta el Anexo de privacidad de Cloudflare Turnstile para conocer su tratamiento de datos. |
| Redes sociales, servicios de Google, Slack y proveedores de IA | Funciones que solicitas, como conectar una cuenta, importar archivos, generar contenido, publicar o enviar una notificación. Se comparte el contenido y la información de autorización necesarios para la función elegida. |
5. Cookies, analítica y reproducción de sesiones
Puedes gestionar las cookies desde el navegador y los controles que se presenten en el sitio. Bloquear el almacenamiento puede afectar al funcionamiento. Cuando se requiera consentimiento para el seguimiento no esencial, debe obtenerse por separado; aceptar las Condiciones o leer esta política no sustituye ese consentimiento. Consulta cómo utiliza Google la información, Inhabilitación de Google Analytics, y la Declaración de privacidad de Microsoft.
6. Opciones de correo electrónico, SMS y notificaciones push
SMS/MMS. Los mensajes de texto promocionales requieren el consentimiento afirmativo aplicable. Facilitar un teléfono, crear una cuenta, aceptar estas políticas o consentir el marketing por correo no autoriza por sí solo los SMS promocionales. El consentimiento para SMS es opcional y no es condición para comprar o utilizar el servicio. Consulta las Condiciones del programa SMS para consultar frecuencia, cargos e instrucciones STOP y HELP.
Información móvil. No vendemos ni compartimos información de teléfonos móviles, datos de suscripción a SMS ni consentimiento para SMS con terceros o afiliados para sus propios fines comerciales o promocionales. Podemos divulgarla a plataformas de mensajería, operadores y proveedores solo cuando sea necesario para entregar y administrar el servicio, respetar preferencias o cumplir la ley.
Notificaciones push. Los permisos del navegador o dispositivo determinan si se pueden entregar notificaciones push. Puedes desactivarlas en sus ajustes. Dar permiso para un canal de comunicación no implica darlo para otro.
7. Datos de Google y otros servicios conectados
Puedes desconectar integraciones y revocar el acceso de Google mediante Permisos de la cuenta de Google. La revocación impide futuros accesos autorizados, pero no elimina automáticamente las publicaciones ya realizadas en otra plataforma. Puedes solicitar que eliminemos los datos importados o conservados contactando con nosotros. Las plataformas conectadas también tienen sus propias políticas, incluida la Política de privacidad de Google.
Las conexiones con Slack pueden implicar identificadores de espacios y canales, tokens de autorización y el contenido de las notificaciones que elijas enviar. Las funciones de IA envían al proveedor configurado los datos necesarios para la tarea solicitada. Revisa el contenido antes de enviarlo y evita proporcionar información que no tengas permiso para divulgar.
8. Conservación y seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información. Ningún sistema ni método de transmisión es completamente seguro. Protege tus credenciales e informa pronto de cualquier sospecha de acceso no autorizado.
Datos de publicaciones tras eliminar un canal o una cuenta. Cuando eliminas un canal conectado y eliges eliminar sus publicaciones, o eliminas tu cuenta de SocialBlaze, podemos conservar el contenido retirado, los archivos cargados asociados y los registros de programación para su recuperación durante un máximo de seis meses naturales desde la fecha de eliminación aplicable. Es un plazo máximo de conservación, no una garantía de recuperación. Los datos se eliminan permanentemente después; pueden eliminarse antes si lo solicitas o lo exige la ley o una plataforma conectada. Este periodo no amplía el proceso de eliminación de cuenta descrito en nuestra Política de privacidad. Los borradores que decidas conservar en una cuenta activa y el contenido utilizado por otro canal o cuenta activos siguen guardados hasta que se eliminen por separado. Quitar un canal o eliminar tu cuenta no borra las publicaciones ya realizadas en plataformas externas. Los registros legales o de facturación estrictamente necesarios se gestionan por separado conforme a nuestra Política de privacidad.
9. Tus derechos y solicitudes
Para las personas del EEE, Reino Unido o Suiza, el tratamiento puede basarse en la ejecución del contrato, intereses legítimos como la seguridad y la mejora del servicio, el consentimiento cuando sea necesario u obligaciones legales. Puedes reclamar ante tu autoridad de control local. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento anterior. Si se rechaza una solicitud, puedes pedirnos que la revisemos o recurrir cuando corresponda.
10. Tratamiento internacional y menores
11. Cambios y contacto
12. Aplicación móvil de SocialBlaze
Esta sección cubre la aplicación de SocialBlaze para iPhone y Android, incluidas la beta y el espacio de ejemplo. Las disposiciones anteriores sobre cuentas, contenido, seguridad, proveedores y solicitudes de privacidad también se aplican a las funciones de cuentas móviles reales.
Cámara, fotos y textos por voz
El acceso a la cámara y a fotos seleccionadas es opcional y se solicita cuando eliges la función correspondiente. Las imágenes y los vídeos capturados o seleccionados se utilizan para crear contenido. Los archivos añadidos a una biblioteca de negocio activa se cargan al añadirlos; los de un borrador activo se cargan al guardarlo. Elimina la selección antes de guardar si no quieres cargarla.
Los textos por voz solicitan permisos de micrófono y reconocimiento de voz al iniciar el dictado. El servicio del dispositivo puede procesar audio de forma remota conforme a las condiciones de privacidad de Apple o Google. SocialBlaze no conserva una grabación de audio del dictado. El texto reconocido se muestra para revisarlo y pasa a formar parte de la publicación cuando decides añadirlo. Puedes detener el dictado y revocar permisos en los ajustes del dispositivo.
Almacenamiento del dispositivo y modo de demostración
La aplicación nativa guarda tu token de inicio de sesión en el almacenamiento seguro de iOS y Android. Conservar texto guarda el texto localmente para tu cuenta; no guarda fotos ni carga esa copia local. Esta copia del texto no está cifrada. Utiliza Borrar copia del dispositivo en el editor para eliminarla y evita guardar información sensible.
El espacio de demostración abierto utiliza publicaciones, conversaciones y estadísticas de ejemplo identificadas como tales. Las acciones de demostración no publican en redes ni cargan los archivos seleccionados. El dictado puede seguir utilizando el proveedor de reconocimiento de voz del dispositivo.
Funciones de IA y del navegador
El descubrimiento de negocios y las ideas para publicaciones utilizan OpenAI. Antes de solicitar estas funciones, la aplicación permite elegir si se comparte el contenido del sitio web, los datos del negocio aprobados y los productos o servicios seleccionados para su tratamiento mediante IA. Revisa los resultados antes de guardarlos. Consulta Política de privacidad de OpenAI.
Algunas herramientas avanzadas abren el área web de miembros en un navegador. Las cookies, la analítica, la reproducción de sesiones, la mensajería y la facturación descritas anteriormente se aplican cuando esas herramientas las utilizan; no son todas SDK integrados en la aplicación nativa. Cuando la aplicación se comunica con nuestros servicios pueden generarse registros de seguridad de red y servidor.
Iniciar sesión con Apple y notificaciones
En dispositivos Apple compatibles, Iniciar sesión con Apple proporciona tu identificador de cuenta y, si lo autorizas, tu nombre y correo electrónico. Puedes elegir el servicio de correo privado de Apple en lugar de revelar tu dirección. Verificamos la respuesta firmada de Apple y almacenamos el token de actualización de autorización cifrado en nuestro servidor. Lo utilizamos para autenticarte y lo revocamos al eliminar la cuenta; no se utiliza para publicidad. Las cuentas existentes no se vinculan silenciosamente mediante una dirección de correo sin verificar.
Las notificaciones opcionales del teléfono utilizan el token push del dispositivo y el identificador de cuenta de SocialBlaze a través de OneSignal y Apple o Google. Almacenamos el identificador de suscripción y un hash del token del dispositivo. Puedes desactivarlas en los ajustes de la aplicación o del dispositivo. Face ID y la autenticación del dispositivo permanecen en este; no recibimos tus datos biométricos. Las lecturas de movimiento para mezclar Ideas permanecen en tu dispositivo.
Solicitudes de eliminación de cuentas y datos
Para eliminar tu cuenta desde la aplicación, abre Ajustes de cuenta → Eliminar cuenta de SocialBlaze, revisa el alcance y confirma mediante un código enviado a tu correo. El acceso se cierra inmediatamente tras confirmar. La limpieza suele comenzar después de al menos una hora y se prevé completarla en 30 días. Enviamos un correo al finalizar; tu justificante seguro permite consultar el estado tras cerrar sesión. Pueden conservarse registros legales o de facturación obligatorios y archivos utilizados por otra cuenta. Tu suscripción de SocialBlaze en Stripe se cancela durante la limpieza.
También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de SocialBlaze y de los datos personales asociados enviando un correo a [email protected] con el asunto «SocialBlaze account deletion» e indica el correo de la cuenta. También puedes pedir que eliminemos determinados contenidos cargados o datos de servicios conectados. No envíes contraseñas ni documentos de identidad en la solicitud inicial. Podemos verificar que controlas la cuenta antes de actuar.
Eliminar la aplicación, cerrar sesión o desconectar un canal no elimina por sí mismo tu cuenta. Las publicaciones realizadas en otras redes deben gestionarse con esas plataformas. Las excepciones de conservación se describen en la sección 8.
