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Pourquoi le contenu client surpasse le contenu de marque

Les gens font plus confiance aux autres qu’aux marques. Quand un ami poste une photo d’un vol dans votre salle de réception avec une légende rougeoyante, cela porte plus de poids que toute photo professionnelle que vous pourriez mettre en scène. Ce n’est pas une supposition; c’est un modèle qui se joue de manière cohérente sur toutes les plateformes sociales.

Pour les brasseries, l’UGC présente des avantages spécifiques. La culture de la bière artisanale est intrinsèquement sociale. Les gens photographient leurs bières, se connectent à des applications comme Untappd, publient des selfies dans les taprooms et partagent leurs opinions sur les nouvelles versions. Vos clients créent déjà du contenu sur vous. La question est de savoir si vous l’exploitez.

UGC résout également l’un des plus grands défis auxquels les brasseries sont confrontées : créer suffisamment de contenu pour maintenir une présence constante sur les médias sociaux. Même le propriétaire de brasserie le plus dévoué est à court d’idées et de temps. Lorsque vos clients génèrent des dizaines de publications potentielles chaque semaine, votre calendrier de contenu se remplit pratiquement.

Types de UGC qui fonctionnent pour les brasseries

Contenus photo et vidéo

La forme la plus courante de brasserie UGC est visuelle. Les clients photographient les pintes, les vols, les intérieurs de salles de réception, les étiquettes de bière, les accords de nourriture et leurs groupes qui profitent de votre espace. Le contenu vidéo comprend des vlogs de visite de brasserie, des critiques de bière, des réactions de dégustation et des faits saillants de l’événement.

Ce contenu visuel est en or pour vos comptes de médias sociaux. La photo d’un vrai client prise sur son téléphone surpasse souvent une image prise de manière professionnelle car elle est authentique et relatable.

Avis et évaluations

Les avis Google, les évaluations Yelp, les check-ins Untappd et les recommandations Facebook sont toutes des formes d’UGC. Ils influencent si de nouveaux clients décident de visiter votre brasserie, ce qui en fait l’un des types de contenu les plus précieux sur le plan commercial.

Mentions et tags sur les médias sociaux

Chaque fois que quelqu’un tague votre brasserie, vous mentionne dans une histoire ou utilise votre hashtag, il crée du contenu découvrable qui présente votre marque à l’ensemble de son réseau. Chaque tag est essentiellement une recommandation personnelle aux suiveurs de cette personne.

Articles et articles de blog

Les blogueurs de bière, les rédacteurs de nourriture locaux et les créateurs de contenu de voyage présentent parfois des brasseries dans leur contenu. Ces pièces de forme plus longue fournissent des preuves sociales détaillées et des backlinks précieux pour votre site Web.

Comment encourager plus UGC

La plupart des clients ne créeront pas de contenu sur votre brasserie à moins que vous ne leur donniez une raison et que vous ne le rendiez facile. Voici comment encourager activement UGC:

Créer des moments photo-dignes

Concevez votre taproom en ayant la photographie à l’esprit. Une murale, une enseigne au néon avec votre logo, des détails architecturaux intéressants, une verrerie unique ou une vue panoramique donnent tous quelque chose à photographier et à partager. Pensez à ce qui pourrait faire arrêter quelqu’un, sortir son téléphone et prendre une photo.

Votre présentation de bière est également importante. Des planches de vol créatives, des garnitures de styles spécifiques ou des verres saisonniers créent tous des moments visuels que les gens veulent capturer.

Créer et promouvoir un hashtag

Créez un hashtag de marque et rendez-le visible partout : sur les menus, sur les sous-verres, sur les panneaux muraux, sur votre site Web et dans vos bios de médias sociaux. Gardez-le court, unique et facile à épeler. Quelque chose comme #BreweryNameBeers ou un jeu sur votre identité de marque.

Lorsque les clients utilisent votre hashtag, leur contenu devient consultable et facile à trouver et à partager.

Exécuter des concours et des défis

Les concours photo sont un moyen éprouvé de générer des UGC. Demandez aux clients de partager leur meilleure photo de brasserie, leur accord alimentaire le plus créatif avec votre bière ou leur endroit préféré dans la salle de dégustation. Offrez un prix significatif comme une carte-cadeau, un paquet de marchandises ou une expérience de dégustation privée.

Gardez le mécanisme d’entrée simple. “Poster une photo avec #YourHashtag et nous taguez pour une chance de gagner” est tout ce dont vous avez besoin. Les règles d’entrée complexes réduisent considérablement la participation.

Demandez directement

Parfois, l’approche la plus simple fonctionne le mieux. Formez vos barmen à mentionner votre hashtag lors de la remise d’un vol particulièrement photogénique. Incluez une carte avec le chèque qui dit « Profiter de votre visite? Partagez une photo et taguez-nous ! » Imprimez-le sur vos reçus. Ajoutez-le à votre page d’atterrissage Wi-Fi.

Vous seriez surpris de voir combien de personnes sont heureuses de partager du contenu quand on leur demande simplement.

Faire des check-ins récompensant

Envisagez d’offrir une petite incitation pour les check-ins Untappd, les critiques Google ou les publications sur les médias sociaux. Un dollar sur la prochaine pinte, un autocollant ou une entrée dans un dessin mensuel sont des facteurs de motivation à faible coût qui génèrent un UGC cohérent.

Curating et partage UGC

La collecte d’UGC n’est que la moitié de l’équation. Vous avez également besoin d’un système pour le trouver, l’organiser et le partager.

Suivi des mentions

Configurez des notifications pour votre hashtag de marque, le nom de votre brasserie et vos balises de localisation sur toutes les principales plateformes. Vérifiez-les quotidiennement. De nombreux outils de gestion des médias sociaux, notamment la plateforme de gestion des réseaux sociaux SocialBlaze, vous permet de surveiller les mentions et les balises sur plusieurs plates-formes à partir d’un tableau de bord, ce qui vous fait gagner un temps considérable.

Obtenir la permission

Demandez toujours la permission avant de partager le contenu de quelqu’un. Un commentaire sur leur post disant “Bonne photo! Puis-je partager cela sur notre page ? Nous vous donnerons le crédit bien sûr » est généralement tout ce qu’il faut. La plupart des gens sont flattés et disent oui immédiatement.

Pour les concours où vous utiliserez des participations dans votre marketing, incluez la langue d’autorisation dans les règles du concours dès le début.

Donner crédit

Toujours créditer le créateur original lorsque vous partagez son contenu. Les mettre dans le post et les mentionner dans la légende. Cela reconnaît leur contribution et encourage les autres à créer du contenu dans l’espoir d’être présenté.

Maintenir les normes de qualité

Tous les UGC ne valent pas la peine d’être partagés. Une photo floue prise dans un mauvais éclairage ou un message avec une faute d’orthographe de votre nom de brasserie pourrait faire plus de mal que de bien. Cure pour la qualité tout en gardant les choses authentiques. Un peu imparfait est bien et même souhaitable; vraiment peu flatteur n’est pas.

Construire une stratégie de contenu UGC

Intégrez le CGU dans votre plan de contenu plus large plutôt que de le traiter comme une réflexion après coup. Voici un framework qui fonctionne :

Rapport de mixage de contenu. Visez environ 30 à 40% de votre contenu de médias sociaux pour être inspiré par UGC ou UGC. Cela équilibre l’authenticité avec votre besoin de contrôler la messagerie pour les annonces, les promotions et la narration de la marque.

Thèmes UGC par jour. Certaines brasseries désignent des jours spécifiques pour UGC. “Fan photo Friday” ou “Samedi à la une” créent des fonctionnalités récurrentes que les abonnés anticipent et que les clients s’efforcent d’inclure.

Campagnes UGC saisonnières. Lancez des campagnes UGC thématiques autour des saisons, des vacances ou des événements spéciaux. Un concours de photos de patio d’été, un défi de costumes d’Halloween avec bière ou un message sur le «meilleur cadeau de vacances» mettant en vedette votre merch et votre bière génèrent tous des vagues de contenu autour des périodes de pointe.

Revue de vitrine. Transformez périodiquement vos meilleures critiques en graphiques conçus pour les médias sociaux. Une évaluation Google cinq étoiles présentée comme un graphique de citation est à la fois une preuve sociale et une invite subtile pour les autres à laisser leurs propres évaluations.

Considérations juridiques

UGC est livré avec quelques considérations juridiques brasseries devraient être conscients de:

• Droit d’auteur: La personne qui prend une photo est propriétaire du droit d’auteur. Toujours obtenir la permission avant d’utiliser le contenu de quelqu’un dans votre marketing, en particulier pour les annonces payantes ou des documents imprimés.
• Règlement sur la publicité de l’alcool : Soyez conscient des règlements concernant la commercialisation de l’alcool dans votre juridiction. UGC qui met en vedette des mineurs ou favorise la consommation irresponsable ne devrait pas être partagé, même si un client l’a posté.
• Règlement du concours : Si vous organisez des concours, incluez des règles officielles qui couvrent l’éligibilité, la façon dont les gagnants sont choisis et la façon dont le contenu peut être utilisé. Cela vous protège, vous et les participants.
• Confidentialité : Certaines personnes ne veulent pas que leur contenu soit partagé. Si quelqu’un refuse votre demande, respectez-la sans poser de questions.

Transformer les créateurs UGC en ambassadeurs de marque

Vos créateurs UGC les plus prolifiques sont de potentiels ambassadeurs de marque. Identifiez les clients qui publient régulièrement des articles sur votre brasserie et cultivez ces relations.

Invitez-les à des événements spéciaux. Envoyez-leur une note de remerciement ou un petit cadeau. Donnez-leur un accès anticipé aux nouvelles versions. Mettez-les en vedette dans un « projecteur régulier » sur vos chaînes. Ces gestes ne coûtent presque rien, mais ils créent une loyauté féroce et encore plus de création de contenu.

Au fil du temps, vous développerez un réseau informel d’ambassadeurs qui promeut votre brasserie de manière organique plus efficacement que toute campagne publicitaire. Ce ne sont pas des influenceurs rémunérés qui jouent un rôle. Ce sont de vrais fans qui aiment ce que vous faites et veulent le partager avec le monde.

Mesure de l’impact UGC

Suivez ces indicateurs pour comprendre comment vos efforts UGC se comportent:

• Volume de publications et d’utilisations de hashtags par mois
• Taux d’engagement sur les publications UGC par rapport aux publications créées par la marque
• Nombre de nouvelles évaluations générées par mois
• Portée des messages UGC (combien de personnes uniques les ont vus)
• Actions de conversion (visites du site Web, demandes de direction) à partir de messages UGC
• Temps gagné sur la création de contenu en intégrant UGC

UGC est l’une des rares stratégies de marketing qui devient plus facile et plus efficace au fil du temps. Au fur et à mesure que votre communauté grandit et que de plus en plus de personnes partagent leurs expériences, vous créez un cycle d’auto-renforcement: de grandes expériences mènent à un contenu de qualité, qui attire de nouveaux visiteurs, qui créent plus de contenu. Ce volant est l’un des atouts les plus puissants qu’une brasserie peut construire.