Como usar grupos do Facebook para negócios

Você tem uma página no Facebook. Você posta isso fielmente. E em algum lugar por volta da terceira semana de conversa sobre o que parece ser uma sala vazia, você percebe a verdade silenciosa: sua página é uma transmissão e ninguém está transmitindo de volta. Enquanto isso, em algum pequeno grupo do Facebook que você se juntou por capricho, as pessoas estão trocando dicas às 23h, marcando umas às outras, fazendo perguntas, argumentando (bastante) e geralmente agindo como seres humanos que realmente se importam. Essa é a diferença em uma frase: uma página é um palco, um grupo é uma sala de estar.

Se você tem tentado descobrir Como utilizar Facebook Grupos para empresas e chegar com conselhos vagos como “fornecer valor” e “ser autêntico”, este é o guia que realmente mostra as partes móveis. Vamos construir uma comunidade do zero, dar regras que a mantenham saudável, instalar rituais que a façam cantarolar, moderá-la sem se tornar um monitor de salão e transformar a coisa toda em um lugar que silenciosamente cresce seu negócio. É assim que usar Facebook Grupos para negócios da maneira que as melhores comunidades realmente fazem, e é um sistema que você pode começar a usar esta tarde.

Por que um grupo bate uma página para construir um público real

Aqui está a razão mecânica que os grupos importam. Em uma página, o relacionamento é um-para-muitos: você fala, as pessoas ocasionalmente reagem, e o algoritmo decide quantos seguidores já o vêem. Em um grupo, a relação é de muitos para muitos. Os membros conversam entre si, não apenas com você, então uma sala onde os membros criam o valor não entra em colapso no momento em que você tira um dia de folga.

Grupos também tendem a aparecer nos feeds dos membros de forma mais confiável do que as postagens da página, especialmente quando alguém se envolveu recentemente e ligou as notificações. Mas a vitória mais profunda não é alcançada, é Propriedade de uma relação. Quando alguém se junta ao seu grupo, eles estão levantando a mão e dizendo: “Eu quero mais disso”, um sinal mais quente e mais intencional do que uma página passiva. Você não está mais gritando em um feed; você está hospedando pessoas que escolheram estar na sala.

Uma ressalva honesta: um grupo é um compromisso, não um ativo definido e esquecido. Um grupo abandonado é pior do que nenhum, porque anuncia negligência. Antes de construir um, certifique-se de que você pode aparecer algumas vezes por semana. Se possível, os compostos de recompensa.

Decida para que seu grupo realmente serve

O maior erro que as empresas cometem é começar um grupo que é realmente apenas um fã-clube com sua marca na frente. “[Your Business] “Comunidade” não diz nada às pessoas sobre por que elas gostariam de sair por aí. Ninguém acorda querendo entrar no canal de marketing de uma empresa. Eles se juntam para resolver um problema, melhorar em algo, pertencer a uma tribo ou obter acesso que não podem obter em outro lugar.

Então comece com um propósito de uma frase construído em torno do objetivo do membro , não o seu. Uma marca de preparação de refeições pode executar “Dinners de Semana de Negócios” em vez de “Fãs do Nosso Molho”. Um serviço de contabilidade pode hospedar “Pequeno Dinheiro Empresarial, Feito Simples”. Um estúdio de cerâmica poderia executar “Iniciantes que lançam as rodas e que realmente terminam uma caneca.” Observe como cada uma dessas promessas é algo que o membro quer, e como o negócio se encaixa naturalmente dentro dessa promessa sem ser o ponto de vista.

Escreva o seu propósito e teste-o com pressão em três perguntas. Alguém iria procurar por isso ou gostaria de pertencer a ele mesmo que nunca tivesse ouvido falar de você? Você pode alimentá-lo pessoalmente com conteúdo útil indefinidamente? Deixa um caminho natural e não-sleazy em direção ao que você vende? Se você puder responder sim três vezes, você tem uma fundação. Se o seu propósito só faz sentido para as pessoas que já amam sua marca, volte e reformule-o em torno do problema que você ajuda as pessoas a resolver.

Para que as pessoas certas se juntem e as erradas não

Uma vez que você sabe o propósito, a configuração é rápida, mas algumas escolhas importam mais do que parecem.

Privacidade. Um grupo privado (conteúdo visível apenas para membros) geralmente constrói uma comunidade mais quente e sincera porque as pessoas se sentem seguras para compartilhar. Um grupo público é mais fácil de descobrir e crescer, mas tende a atrair espreitadores e spam. Para a maioria das empresas que constroem uma comunidade genuína, privado com uma descrição de visualização pública é o ponto ideal: detectável o suficiente para crescer, protegido o suficiente para se sentir como um espaço real.

O nome e a capa. Coloque o benefício do membro no nome para que ele apareça na busca e comunique valor instantaneamente. Use uma imagem de capa limpa com a promessa do Grupo em poucas palavras, na paleta de azul-marinho e roxo-a-rosa da sua marca, para que pareça que é seu no segundo em que alguém aterrissa. As primeiras impressões em um grupo acontecem em um batimento cardíaco de rolagem.

Questões de adesão. Este é o seu segurança, e é a ferramenta mais subutilizada em toda a configuração. Faça duas ou três perguntas curtas que cada membro em potencial responda antes de entrar. Use-os para filtrar spammers, entender quem está se juntando e começar um relacionamento. Grandes perguntas fazem o dever duplo: “Qual é o maior desafio que você espera que este grupo ajude?” filtra bots e entrega a você um suprimento infinito de ideias de conteúdo direto da boca do seu público. Sempre inclua uma caixa de seleção concordando com as regras, porque ela define o tom antes que alguém poste uma palavra.

A descrição e bem-vindo fixado. Escreva uma descrição que diga para quem o Grupo é, o que acontece dentro e o que está fora dos limites. Em seguida, crie um post de boas-vindas que você coloca no topo, explicando como o Grupo funciona, quando os rituais regulares acontecem e como se apresentar. Novos membros que se sentem orientados nos primeiros minutos são aqueles que ficam por perto.

Escreva regras que as pessoas realmente seguirão

As regras não são sobre controle, são sobre segurança. Uma sala com normas claras parece segura para participar, e a segurança é o que destrava a conversa vulnerável e generosa que faz uma comunidade valer a pena. As regras vagas convidam ao caos e colocam cada chamada de julgamento em seus ombros; regras específicas fazem o trabalho pesado para você.

Mantenha sua lista curta o suficiente para realmente ler, geralmente em algum lugar em torno de cinco a sete regras. Escreva cada um em linguagem simples, e onde você puder, explique o porquê , então ele se lê como um valor compartilhado em vez de um decreto. Um conjunto de partida forte parece com este:

• Seja gentil e assuma uma boa intenção. Discorda de ideias, nunca ataque pessoas. Estamos todos aqui para ajudar.
• Nenhum spam ou autopromoção fora do tópico designado. Os links de drive-by matam comunidades. Temos um espaço semanal para isso (mais abaixo).
• Mantenha-o no tópico. Posts devem se conectar a [your Group’s purpose]. Coisas fora do tópico, por mais lindas que sejam, diluim o quarto.
• Proteja a privacidade. O que é compartilhado aqui fica aqui. Não faça screenshots de posts de membros em outro lugar.
• Faça perguntas reais. Quanto mais contexto você dá, melhores serão as respostas que você terá.
• Não há ódio, assédio ou desinformação. Tolerância zero, sem avisos.

Observe que a regra da autopromoção não proíbe a promoção, ela a canaliza. Banir totalmente frustra os membros e faz de você um hipócrita na primeira vez que você mencionar sua própria oferta. Canalizá-lo em um fio designado mantém o feed limpo enquanto ainda dá às pessoas uma saída. Esse equilíbrio, estrutura sem sufocamento, é toda a arte.

Os rituais de noivado que mantêm um grupo vivo

Um grupo não morre de mau conteúdo. Morre do silêncio. E o silêncio geralmente vem da imprevisibilidade, os membros nunca sabem quando algo está acontecendo, então eles param de verificar. O antídoto são rituais: prompts recorrentes e previsíveis que dão às pessoas uma razão fácil e de baixo esforço para aparecer e postar. Rituais transformam um grupo de um lugar que você tem que alimentar constantemente em um lugar que se alimenta parcialmente.

Pense na sua semana como uma seção de ritmo. Você não precisa de todos estes, escolha três ou quatro e executá-los de forma consistente por alguns meses antes de julgar o que funciona:

• Quarta-feira (ou qualquer dia fixo). Marque os novos membros da semana em um post e convide-os a se apresentarem. Um simples aviso como “Diga-nos o que você faz e uma coisa em que você está preso” transforma espreitadores silenciosos em participantes.
• Vitória da semana. Um fio de pé onde os membros compartilham uma pequena vitória. A celebração é contagiosa e ensina às pessoas que este é um lugar onde as coisas boas são notadas.
• Ask-me-anything ou dia quente. Escolha o desafio de um membro e deixe o problema da sala resolver tudo. É aqui que a sua experiência brilha sem que você venda nada.
• Linha promocional / holofotes. O espaço designado para os membros (e você) compartilharem ofertas, links ou lançamentos. Conte-o para um post recorrente para que ele nunca se derrame no feed principal.
• Questão do dia ou uma enquete semanal. O ritual de menor esforço que existe. Uma única pergunta, fácil de responder em um toque, mantém a atividade diária marcando e alimenta os sinais que mantêm seu grupo visível.

A magia dos rituais é que eles permitem que você planeje com antecedência, em vez de lutar por algo para postar em 8:47 a.m. com um cérebro em branco e um café refrescante. Mapeie seus rituais em uma grade semanal simples e escreva um mês de avisos em uma sessão. Este é exatamente o tipo de conteúdo previsível e recorrente que pede para ser agendado com antecedência, por isso dispara a tempo, se você se lembra ou não. Se você quer um quadro para estabelecer esse ritmo visualmente, nosso guia para construir um modelo de calendário de redes sociais mapas ordenadamente em rituais de grupo, e uma vez que suas instruções são escritas, agendar suas publicações com antecedência O quarto permanece animado mesmo durante as semanas mais movimentadas.

Vi a conversa antes de convidar uma multidão

Aqui está um truque de sequenciamento sutil que salva novos grupos desse terrível sentimento de cidade fantasma. Não convide centenas de pessoas para um quarto vazio. Caminhar em uma festa onde ninguém chegou é deflacionar, e as pessoas que se juntam a um grupo morto raramente voltam.

Em vez disso, semear primeiro. Antes de abrir as portas, poste cinco a dez peças de conteúdo genuinamente úteis, inicie seus primeiros rituais e convide um pequeno punhado de pessoas mais engajadas, aquelas que realmente comentarão. Peça-lhes claramente para ajudar a manter conversas na primeira semana. Quando você convida a multidão mais ampla, eles chegam a uma sala que já tem pulso. Momentum é uma força real nas comunidades, e a maneira mais fácil de criá-lo é preparar um pouco mais cedo com seus apoiadores mais calorosos.

Crescer o grupo sem comprar o seu caminho em

Você não cresce um grupo implorando. Você cresce fazendo-o óbvio e vale a pena se juntar. Algumas alavancas confiáveis:

• Aponte seu público existente para isso. Adicione o link de grupo à sua página, sua assinatura de e-mail, sua newsletter, seus links bio e seus outros perfis sociais. As pessoas que já gostam de você são seus melhores primeiros membros.
• Dê acesso como motivo para se juntar. Executar um workshop, um desafio, um recurso ou um Q&A que só vive dentro do grupo. “Junte-se para obter o livre 5-dia desafio” converte muito melhor do que “juntar-se ao meu grupo.”
• Deixe os membros serem seu motor de crescimento. Quando o quarto realmente ajuda as pessoas, elas convidam seus colegas por conta própria. Um gentil empurrãozinho ocasional (“Conhece alguém que adoraria isso? Tag thems”) transforma membros satisfeitos em recrutadores.
• Politea-se honestamente. Seja um participante genuíno e útil em outras comunidades onde seu povo se reúne. Não faça spams; ganhe curiosidade e deixe as pessoas encontrarem o seu caminho.

Resista ao desejo de perseguir a contagem de membros brutos. Um grupo de algumas centenas de pessoas profundamente engajadas vale mais, para o seu negócio e sua sanidade, do que milhares de nomes silenciosos.

Moderado como um anfitrião, não como um policial

Moderação é onde a maioria dos proprietários do grupo quer queimar ou check-out. O objetivo é uma sala que se sente bem cuidada e segura sem que você pessoalmente policiar cada comentário. Alguns princípios tornam isso sustentável.

Use as ferramentas automatizadas. O Facebook permite configurar alertas de palavras-chave e filtros que sinalizam ou bloqueiam postagens contendo spam ou palavras proibidas, e você pode exigir que as primeiras postagens dos novos membros sejam aprovadas antes de serem publicadas. Essa única configuração impede a esmagadora maioria do spam antes que alguém o veja. Ligue as aprovações de associação e poste aprovações para novos participantes enquanto seu grupo é pequeno, depois solte-se enquanto você constrói confiança.

Recrutar moderadores antes de precisar deles. medida que o Grupo passa pelo que uma pessoa pode assistir, promova alguns de seus membros mais confiáveis e generosos para o moderador. Dê-lhes um pequeno manual escrito: o que remover à vista, o que avisar, quando escalar para você e o tom que você deseja que eles mantenham. Os bons moderadores não são executores, são os regulares amigáveis que recebem os recém-chegados e mantêm threads Quente.

Lidar com problemas de forma privada e consistente. Quando alguém quebra uma regra, uma mensagem direta silenciosa geralmente funciona melhor do que uma chamada pública, o que pode aumentar o drama e deixar os espectadores nervosos. Reservar a ação pública para violações claras e graves. E aplique suas regras da mesma maneira a todos, incluindo membros populares e incluindo você mesmo. Moderação inconsistente é como a confiança de uma comunidade sangra silenciosamente.

Lide com a negatividade graciosamente. Críticas reais, respondidas abertamente e gentilmente, criam confiança porque provam que a sala é honesta. A má fé trolling recebe uma resposta calma no máximo, depois remoção. A frustração genuína quer uma solução; trolling só quer uma reação.

Membros em clientes sem desligá-los

Agora a parte que você realmente se preocupa: como essa sala faz seu negócio crescer? A resposta é a proporção de ouro da venda comunitária, s vezes, pergunte sem parar. Se o seu grupo se sentir como um campo de vendas sem parar, as pessoas silenciam e se afastam. Se parece um lugar que realmente melhora a vida deles, eles vão querer comprar de você, e eles vão confiar em você quando você finalmente oferecer algo.

Algumas maneiras de converter que mantêm a boa vontade intacta:

• Deixe sua experiência vender para você. Toda vez que você ajuda alguém a resolver um problema de graça nos comentários, você está demonstrando exatamente como é trabalhar com você. A competência demonstrada é mais persuasiva do que a competência reivindicada.
• Use o ritual promocional designado. Seu fio de holofotes semanal é onde as ofertas pertencem. Os membros esperam isso lá, então nunca parece uma emboscada.
• Ofereça aos membros algo real e exclusivo. Um preço de pássaro cedo, um bônus apenas para membros, uma primeira olhada em um lançamento. A exclusividade recompensa o pertencimento e dá às pessoas uma razão concreta pela qual o Grupo vale a pena estar.
• Launch a the room, not at it. Quando você tem algo para vender, traga a comunidade: compartilhe os bastidores, peça informações, deixe-os moldá-las. As pessoas compram o que ajudaram a construir.
• Ouça para comprar sinais e responder de forma útil. Quando alguém posta um problema que seu produto resolve, você não precisa lançar. Uma resposta realmente útil, com um suave “feliz em compartilhar como lidamos com isso se for útil”, converte muito melhor do que uma venda difícil poderia.

A razão pela qual isso funciona é confiança. Um grupo é uma máquina de confiança, e confiança é a moeda que cada compra é comprada. Gastar meses depositando valor, e a retirada ocasional de uma oferta bem-temporada parece não apenas aceitável, mas bem-vinda.

Medir se está realmente funcionando

Um grupo é um jogo longo, então você precisa de uma maneira de saber que é saudável antes de ter receita para apontar. O Group Insights do Facebook, que mostra membros ativos, postagens populares, principais colaboradores e as vezes que seu pessoal está online, trata-os como seu painel. Apenas resista a julgar o sucesso apenas pela contagem de membros; uma lista crescente de pessoas silenciosas é uma métrica de vaidade.

Observe os sinais de uma comunidade viva: a proporção de membros ativos para o total de membros, quantos posts vêm de membros versus você (quanto mais deles, mais saudável), quão rápido as perguntas são respondidas e se os mesmos rostos quentes continuam aparecendo. Quando os membros começam a responder uns aos outros antes que você possa, você construiu algo real. Se você quiser pensar mais rigorosamente sobre quais números merecem sua atenção, nossa quebra das métricas de mídia social que realmente importam ajudará a separar os sinais do ruído e evitar perseguir números que parecem agradáveis, mas não significam nada.

Os erros que matam silenciosamente os grupos

Agora você tem o sistema completo, então vamos inocular você contra as maneiras comuns de dar errado:

• Construa para você em vez deles. No momento em que um grupo se torna um canal de anúncio para o seu negócio, o engajamento morre. Mantenha o objetivo do membro no centro.
• inconsistência. Os rituais só funcionam se forem confiáveis. Aparecer esporadicamente e você treinar as pessoas para ignorá-lo.
• Ignorando o primeiro comentário. Quando alguém posta e recebe grilos, eles descobrem que o quarto está morto. Especialmente no início, certifique-se de que cada post receba uma resposta calorosa rapidamente.
• Sobremoderação. Um grupo onde as pessoas têm medo de falar é tão morto quanto um grupo cheio de spam. Apontar para seguro, não estéril.
• Vender muito cedo e muito difícil. Valor em primeiro lugar, sempre. Ganhe o direito de perguntar.
• Deixando-o espalhar-se fora do tópico. Um pouco de tangente é humano; um alimento que se tornou um terreno de despejo aleatório corrói a razão pela qual as pessoas se juntaram.

Seu plano inicial de primeira semana

Veja como usar os Grupos do Facebook para negócios nos primeiros sete dias. Primeiro dia: escreva seu propósito de uma frase e teste-o contra as três perguntas. Dia dois: crie o Grupo, defina-o para privado com uma visualização pública e escreva seu nome, descrição, cobertura e perguntas de associação. Dia três: escreva suas cinco a sete regras e ponha um post de boas-vindas. Dia quatro: semear cinco a dez postagens genuinamente úteis e configurar filtros de palavras-chave automatizados e aprovações de post. Dia cinco: escolha três ou quatro rituais, mapeie-os para uma grade semanal e escreva em lote um mês de avisos. Dia seis: convide um pequeno punhado de seus apoiadores mais calorosos e peça-lhes para iniciar a conversa. Dia sete: abra as portas para o seu público mais amplo com um convite claro “aqui está o que você vai receber dentro”.

Execute isso por alguns meses, apareça consistentemente, alimente os rituais, modere como um anfitrião gracioso e dê muito mais do que você pede. Com um pouco de programação e um sistema atrás de você, um Facebook O Grupo deixa de ser mais uma coisa na sua lista de tarefas e se torna o ativo de marketing mais quente e durável que você possui, uma sala cheia de pessoas que o escolheram, confie em você e conte aos amigos. Para mais maneiras de manter cada canal zumbindo sem queimar, nosso resumo de dicas de gestão de redes sociais Combina bem com tudo o que você acabou de construir.