Comment utiliser les groupes Facebook pour les entreprises

Vous avez une page Facebook. Vous y postez fidèlement. Et quelque part autour de la troisième semaine de parler dans ce qui ressemble à une pièce vide, vous remarquez la vérité tranquille: votre page est une émission, et personne ne diffuse en retour. Pendant ce temps, dans un petit groupe Facebook scrappy vous avez rejoint sur un caprice, les gens échangent des conseils à 23 heures, se taguent, poser des questions, argumenter (gentilement), et généralement agir comme des humains qui se soucient réellement. C’est la différence en une phrase : une page est une scène, un groupe est un salon.

Si vous avez essayé de comprendre Comment utiliser Facebook Groupes pour les entreprises et à venir avec des conseils vagues comme “fournir de la valeur” et “être authentique”, c’est le guide qui vous montre réellement les pièces mobiles. Nous allons construire une communauté à partir de zéro, lui donner des règles qui la maintiennent en bonne santé, installer des rituels qui la font fredonner, la modérer sans devenir un moniteur de salle, et transformer le tout en un endroit qui développe tranquillement votre entreprise. Voici comment utiliser Facebook Des groupes pour les entreprises comme le font les meilleures communautés, et c’est un système que vous pouvez commencer à utiliser cet après-midi.

Pourquoi un groupe bat une page pour construire un vrai public

Voici la raison mécanique pour laquelle les groupes comptent. Sur une Page, la relation est un-à-plusieurs : vous parlez, les gens réagissent occasionnellement, et l’algorithme décide combien d’adeptes la voient. Dans un groupe, la relation est plusieurs-à-plusieurs. Les membres se parlent, pas seulement à vous, donc une pièce où les membres créent de la valeur ne s’effondre pas au moment où vous prenez un jour de congé.

Les groupes ont également tendance à apparaître dans les flux des membres de manière plus fiable que les publications de la page, en particulier lorsque quelqu’un s’est engagé récemment et a activé les notifications. Mais la victoire plus profonde n’est pas la portée, c’est la propriété d’une relation. Quand quelqu’un rejoint votre groupe, il lève la main et dit : « Je veux plus de ceci », un signal plus chaleureux et plus intentionnel qu’une page passive. Vous ne criez plus dans un flux; vous accueillez des gens qui ont choisi d’être dans la salle.

Une mise en garde honnête : un groupe est un engagement, pas un actif figé. Un groupe abandonné est pire que rien, parce qu’il annonce la négligence. Donc, avant d’en construire un, assurez-vous de pouvoir vous présenter quelques fois par semaine. Si vous le pouvez, les composés de paiement.

Décidez à quoi sert réellement votre groupe

La plus grande erreur que font les entreprises est de créer un groupe qui n’est en réalité qu’un fan club avec leur nom de marque sur le devant. “[Your Business] Community” ne dit rien aux gens sur les raisons pour lesquelles ils voudraient traîner là-bas. Personne ne se réveille en voulant rejoindre le canal de marketing d’une entreprise. Ils se joignent pour résoudre un problème, s’améliorer dans quelque chose, appartenir à une tribu ou avoir accès à un autre endroit.

Commencez donc par un objectif en une phrase construit autour de l’objectif du membre , pas le vôtre. Une marque de préparation de repas pourrait exécuter “Busy Weeknight Dinners” au lieu de “Fans of Our Sauce”. Un service de comptabilité pourrait accueillir « l’argent des petites entreprises, simplifié ». Un studio de poterie pourrait exécuter “Les débutants qui finissent réellement une tasse.” Remarquez comment chacune de ces promesses est souhaitée par le membre et comment l’entreprise s’intègre naturellement à cette promesse sans en être l’objet.

Écrivez votre but et testez-le contre trois questions. Est-ce que quelqu’un chercherait à en faire partie ou voudrait-il y appartenir même s’il n’avait jamais entendu parler de vous ? Pouvez-vous personnellement le nourrir avec un contenu utile indéfiniment? Est-ce que cela laisse un chemin naturel et non glissant vers ce que vous vendez? Si vous pouvez répondre oui trois fois, vous avez une fondation. Si votre objectif n’a de sens que pour les personnes qui aiment déjà votre marque, revenez en arrière et recadrez-le autour du problème que vous aidez les gens à résoudre.

Mettez-le en place pour que les bonnes personnes rejoignent et que les mauvaises ne le fassent pas.

Une fois que vous connaissez le but, la configuration est rapide, mais quelques choix importent plus qu’ils n’en ont l’air.

La vie privée. Un groupe privé (contenu visible uniquement par les membres) construit généralement une communauté plus chaleureuse et plus franche parce que les gens se sentent en sécurité. Un groupe public est plus facile à découvrir et à développer, mais a tendance à attirer les rôdeurs et le spam au volant. Pour la plupart des entreprises qui construisent une véritable communauté, le privé avec une description publique en avant-première est l’endroit idéal: assez découvrable pour grandir, assez protégé pour se sentir comme un véritable espace.

Le nom et la couverture. Mettez l’avantage membre dans le nom afin qu’il apparaisse dans la recherche et communique instantanément la valeur. Utilisez une image de couverture nette avec la promesse du Groupe en quelques mots, dans la palette marine et violette-rose de votre marque pour que vous vous sentiez comme yours Le second atterrit là. Les premières impressions dans un groupe se produisent dans un battement de cœur de défilement.

Questions d’adhésion. C’est votre videur, et c’est l’outil le plus sous-utilisé de toute la configuration. Posez deux ou trois questions courtes auxquelles chaque membre potentiel répond avant de pouvoir entrer. Utilisez-les pour filtrer les spammeurs, comprendre qui rejoint et commencer une relation. Les bonnes questions font double emploi: “Quel est le plus grand défi que vous espérez que ce groupe aide?” filtre les robots et vous donne une quantité infinie d’idées de contenu directement dans la bouche de votre public. Incluez toujours une case à cocher acceptant les règles, car cela donne le ton avant que quiconque ne poste un mot.

La description et épinglé bienvenue. Écrivez une description qui dit à qui sert le groupe, ce qui se passe à l’intérieur et ce qui est interdit. Ensuite, créez un message de bienvenue chaleureux que vous épinglez au sommet, expliquant comment le groupe fonctionne, quand les rituels réguliers se produisent et comment se présenter. Les nouveaux membres qui se sentent orientés dans les premières minutes sont ceux qui restent.

Écrire des règles que les gens suivront réellement

Les règles ne sont pas une question de contrôle, elles sont une question de sécurité. Une salle avec des normes claires se sent en sécurité pour participer, et la sécurité est ce qui déverrouille la conversation vulnérable et généreuse qui rend une communauté digne d’être. Les règles vagues invitent au chaos et mettent chaque appel de jugement sur vos épaules; des règles spécifiques font le gros du travail pour vous.

Gardez votre liste assez courte pour lire, généralement entre cinq et sept règles. Écrivez chacun en langage clair, et si vous le pouvez, expliquez pourquoi , il se lit comme une valeur partagée plutôt qu’un décret. Un ensemble de départ solide ressemble à ceci:

• Soyez gentil et assumez la bonne intention. Pas d’accord avec les idées, n’attaquez jamais les gens. On est tous là pour aider.
• Pas de spam ou d’auto-promotion en dehors du fil de discussion désigné. Les liens de transmission tuent les communautés. Nous avons un espace hebdomadaire pour cela (plus ci-dessous).
• Gardez-le sur le sujet. Les posts doivent se connecter à [your Group’s purpose]. Des trucs hors sujet, aussi beaux soient-ils, diluent la pièce.
• Protégez votre vie privée. Ce qui est partagé ici reste ici. Ne capturez pas les messages des membres ailleurs.
• Posez de vraies questions. Plus vous donnez de contexte, meilleures sont les réponses que vous obtiendrez.
• Pas de haine, de harcèlement ou de désinformation. Tolérance zéro, pas d’avertissement.

Notez que la règle d’auto-promotion n’interdit pas la promotion, elle la canalise. L’interdire frustre complètement les membres et fait de vous un hypocrite la première fois que vous mentionnez votre propre offre. Canaliser dans un fil désigné maintient l’alimentation propre tout en donnant aux gens une sortie. Cet équilibre, cette structure sans étouffement, est tout l’art.

Les rituels de fiançailles qui maintiennent un groupe en vie

Un groupe ne meurt pas d’un mauvais contenu. Il meurt du silence. Et le silence vient généralement de l’imprévisibilité, les membres ne savent jamais quand quelque chose se passe, alors ils cessent de vérifier. L’antidote est rituals: invites récurrentes et prévisibles qui donnent aux gens une raison facile et peu d’effort pour se présenter et publier. Les rituels transforment un groupe d’un endroit où vous devez constamment nourrir un endroit qui se nourrit en partie.

Pensez à votre semaine comme une section rythmique. Vous n’avez pas besoin de tous ces éléments, choisissez-en trois ou quatre et exécutez-les régulièrement pendant quelques mois avant de juger de ce qui fonctionne:

• Bienvenue mercredi (ou toute autre journée fixe). Étiquetez les nouveaux membres de la semaine dans un post et invitez-les à se présenter. Une simple invite comme « Dites-nous ce que vous faites et une chose sur laquelle vous êtes coincé » transforme les rôdeurs silencieux en participants.
• Victoire de la semaine. Un fil conducteur où les membres partagent une petite victoire. La célébration est contagieuse, et elle enseigne aux gens que c’est un endroit où les bonnes choses se font remarquer.
• Demandez-moi n’importe quoi ou un jour chaud. Choisissez le défi d’un membre et laissez la pièce résoudre le problème ensemble. C’est là que votre expertise brille sans que vous vendiez quoi que ce soit.
• Promo thread / projecteur. L’espace réservé aux membres (et à vous) pour partager des offres, des liens ou des lancements. Contenir à un poste récurrent afin qu’il ne se répande jamais dans le flux principal.
• Question du jour ou sondage hebdomadaire. Le rituel du plus petit effort est là. Une seule question, facile à répondre en un clic, permet de suivre l’activité quotidienne et alimente les signaux qui permettent de garder votre groupe visible.

La magie des rituels est qu’ils vous permettent de planifier à l’avance au lieu de vous bousculer pour publier quelque chose à l’adresse suivante : 8:47 a.m. avec un cerveau vide et un café rafraîchissant. Cartographiez vos rituels sur une grille hebdomadaire simple, et écrivez par lots un mois d’invites en une seule séance. C’est exactement le genre de contenu récurrent prévisible qui demande à être planifié à l’avance afin qu’il se déclenche à temps, que vous vous en souveniez ou non. Si vous voulez un cadre pour étaler visuellement ce rythme, notre guide pour construire un modèle de calendrier des réseaux sociaux les cartes bien ordonnées sur les rituels de groupe, et une fois que vos invites sont écrites, programmer vos publications à l’avance signifie que la chambre reste animée même pendant vos semaines les plus occupées.

Entendre la conversation avant d’inviter une foule

Voici un subtil truc de séquençage qui sauve les tout nouveaux groupes de ce sentiment horrible de ville fantôme. N’invitez pas des centaines de personnes dans une pièce vide. Entrer dans une fête où personne n’est arrivé est déflatant, et les gens qui rejoignent un groupe mort reviennent rarement.

Au lieu de cela, semer d’abord. Avant d’ouvrir grand les portes, publiez cinq à dix contenus vraiment utiles, lancez vos premiers rituels et invitez une petite poignée de vos personnes les plus engagées, celles qui commenteront réellement. Demandez-leur clairement d’aider à démarrer les conversations au cours de la première semaine. Lorsque vous invitez ensuite la foule plus large, ils arrivent dans une pièce qui a déjà un pouls. L’élan est une force réelle dans les communautés, et la façon la plus simple de le créer est d’en préparer un peu tôt avec vos supporters les plus chaleureux.

Développez le Groupe sans acheter votre chemin

On ne fait pas grandir un groupe en mendiant. Vous le cultivez en le rendant évident et en valant la peine d’être joint. Quelques leviers fiables :

• Pointez votre public existant à elle. Ajoutez le lien Groupe à votre Page, votre signature email, votre newsletter, vos liens bio et vos autres profils sociaux. Les personnes qui vous aiment déjà sont vos meilleurs premiers membres.
• Donnez l’accès comme raison de vous joindre. Organiser un atelier, un défi, une ressource ou une séance de questions-réponses qui ne vit qu’à l’intérieur du groupe. “Rejoignez-vous pour obtenir le libre 5-jour défi” convertit beaucoup mieux que “rejoindre mon groupe.”
• Laissez les membres être votre moteur de croissance. Lorsque la salle aide vraiment les gens, ils invitent leurs pairs par eux-mêmes. Un doux coup de pouce occasionnel (“Connais-tu quelqu’un qui aimerait ça? Les taguer”) transforme les membres satisfaits en recruteurs.
• Pollinate honnêtement. Soyez un participant authentique et utile dans les autres communautés où vos gens se rassemblent. Ne spammez pas les liens; gagner la curiosité et laisser les gens trouver leur chemin vers vous.

Résistez à l’envie de chasser le nombre de membres bruts. Un groupe de quelques centaines de personnes profondément engagées vaut plus, pour votre entreprise et votre santé mentale, que des milliers de noms silencieux.

Modéré comme un hôte, pas un flic

La modération est l’endroit où la plupart des propriétaires de groupe brûlent ou se retirent. L’objectif est une pièce qui se sent bien entretenu et en sécurité sans que vous personnellement la police de chaque commentaire. Quelques principes rendent cela durable.

Utilisez les outils automatisés. Facebook vous permet de configurer des alertes par mot-clé et des filtres qui signalent ou bloquent les messages contenant du spam ou des mots interdits, et vous pouvez exiger que les premiers messages des nouveaux membres soient approuvés avant leur mise en ligne. Ce paramètre unique arrête l’écrasante majorité des spams avant que quiconque ne le voit. Activez les approbations d’adhésion et post-approbations pour les nouveaux membres pendant que votre groupe est petit, puis relâchez-vous lorsque vous établissez la confiance.

Recrutez des modérateurs avant d’en avoir besoin. Au fur et à mesure que le groupe dépasse ce qu’une personne peut regarder, faites la promotion de quelques-uns de vos membres les plus fiables et les plus généreux auprès du modérateur. Donnez-leur un court livre écrit: ce qu’il faut enlever à vue, ce qu’il faut avertir, quand vous faire monter en grade et le ton que vous voulez qu’ils gardent. Les bons modérateurs ne sont pas des exécutants, ce sont les habitués amicaux qui accueillent les nouveaux arrivants et gardent les fils chauds.

Gérer les problèmes de manière privée et cohérente. Quand quelqu’un enfreint une règle, un message direct silencieux fonctionne généralement mieux qu’un appel public, ce qui peut aggraver le drame et rendre les passants nerveux. Réserve de l’action publique pour des violations claires et graves. Et appliquez vos règles de la même manière à tout le monde, y compris aux membres populaires et à vous-même. La modération incohérente est la façon dont la confiance d’une communauté saigne tranquillement.

Traiter avec négativité gracieusement. La vraie critique, répondue ouvertement et gentiment, construit la confiance parce qu’elle prouve que la pièce est honnête. Le trolling de mauvaise foi obtient une réponse calme au plus, puis l’enlèvement. La véritable frustration veut une solution; le trolling veut juste une réaction.

Transformez les membres en clients sans les désactiver

Maintenant, la partie qui vous intéresse réellement: comment cette pièce fait-elle croître votre entreprise? La réponse est le ratio d’or de la vente communautaire, donner sans relâche, demander occasionnellement. Si votre groupe se sent comme un argumentaire de vente non-stop, les gens le coupent et s’éloignent. Si vous vous sentez comme un endroit qui rend vraiment leur vie meilleure, ils voudront acheter chez vous, et ils vous feront confiance quand vous offrirez enfin quelque chose.

Quelques façons de convertir qui gardent la bonne volonté intacte:

• Laissez votre expertise se vendre pour vous. Chaque fois que vous aidez quelqu’un à résoudre un problème gratuitement dans les commentaires, vous démontrez exactement ce que c’est que de travailler avec vous. La compétence démontrée est plus convaincante que la compétence revendiquée.
• Utilisez le rituel de promotion désigné. Votre fil de discussion hebdomadaire est là où les offres appartiennent. Les membres s’y attendent, donc ça ne ressemble jamais à une embuscade.
• Offrir aux membres quelque chose de réel et d’exclusif. Un prix early-bird, un bonus réservé aux membres, un premier aperçu d’un lancement. L’exclusivité récompense l’appartenance et donne aux gens une raison concrète pour laquelle le Groupe vaut la peine d’être.
• Launch à the room, not at it. Lorsque vous avez quelque chose à vendre, amenez la communauté : partagez les coulisses, demandez des commentaires, laissez-les façonner. Les gens achètent ce qu’ils ont aidé à construire.
• Écoutez les signaux d’achat et répondez utilement. Quand quelqu’un publie un problème que votre produit résout, vous n’avez pas à lancer. Une réponse vraiment utile, avec un doux “heureux de partager la façon dont nous gérons cela si c’est utile”, convertit beaucoup mieux qu’une vente difficile ne pourrait jamais le faire.

La raison pour laquelle cela fonctionne est la confiance. Un groupe est une machine de confiance, et la confiance est la monnaie avec laquelle chaque achat est finalement acheté. Passer des mois à déposer de la valeur, et le retrait occasionnel d’une offre bien chronométrée ne semble pas seulement acceptable, mais bienvenu.

Mesurer si cela fonctionne réellement

Un groupe est un jeu long, vous avez donc besoin d’un moyen de savoir qu’il est sain avant d’avoir des revenus à signaler. Les aperçus de groupe intégrés de Facebook vous montrent les membres actifs, les publications populaires, les principaux contributeurs et les heures auxquelles vos utilisateurs sont en ligne, traitez-les comme votre tableau de bord. Il suffit de résister à juger le succès par le nombre de membres seul; une liste croissante de personnes silencieuses est une mesure de vanité.

Surveillez plutôt les signes d’une communauté vivante: le ratio de membres actifs par rapport au total, le nombre de messages provenant de membres par rapport à vous (plus ils sont nombreux, plus ils sont sains), la rapidité avec laquelle les questions obtiennent des réponses et si les mêmes visages chauds continuent à apparaître. Quand les membres commencent à se répondre avant que vous ne puissiez, vous avez construit quelque chose de réel. Si vous voulez réfléchir plus rigoureusement aux chiffres qui méritent votre attention, notre ventilation des Les médias sociaux qui comptent vraiment vous aidera à séparer les signaux du bruit et à éviter de courir après des nombres qui ont l’air beaux mais qui ne signifient rien.

Les erreurs qui tuent tranquillement les groupes

Vous avez maintenant le système complet, alors inoculons-vous contre les façons courantes que ça va mal:

• Construire pour vous plutôt que pour eux. Dès qu’un groupe devient un canal d’annonce pour votre entreprise, l’engagement meurt. Gardez l’objectif du membre au centre.
• Incohérence. Les rituels ne fonctionnent que s’ils sont fiables. Présentez-vous sporadiquement et vous entraînez les gens à vous ignorer.
• Ignorer le premier commentaire. Quand quelqu’un poste et obtient des grillons, ils apprennent que la pièce est morte. Surtout si vous êtes très tôt, assurez-vous que chaque message reçoit une réponse chaude rapidement.
• Sur-modération. Un groupe où les gens ont peur de parler est aussi mort que celui qui est plein de spam. Visez la sécurité, pas la stérilité.
• Vendre trop vite et trop fort. Valeur d’abord, toujours. Gagnez le droit de demander.
• Le laisser s’étaler hors sujet. Un peu tangente est humaine; une alimentation qui est devenu un terrain de décharge aléatoire érode la raison pour laquelle les gens se sont joints.

Votre plan de départ de la première semaine

Voici comment utiliser les groupes Facebook pour les affaires dans vos sept premiers jours. Jour un: écrivez votre objectif axé sur les membres d’une phrase et testez-le contre les trois questions. Deuxième jour : créez le groupe, définissez-le sur privé avec un aperçu public et écrivez votre nom, description, couverture et questions d’adhésion. Jour 3 : écrivez vos cinq à sept règles et épinglez un message de bienvenue. Quatrième jour: semer cinq à dix messages vraiment utiles et mettre en place des filtres de mots clés automatisés et les approbations de poste. Jour cinq: choisir trois ou quatre rituels, les mapper à une grille hebdomadaire, et écrire par lots un mois de invites. Jour 6 : Invitez une poignée de vos plus chaleureux supporters et demandez-leur de lancer la conversation. Jour 7 : ouvrez les portes à votre public plus large avec une invitation claire « voici ce que vous allez obtenir à l’intérieur ».

Exécutez cela pendant quelques mois, montrez-vous constamment, nourrissez les rituels, modérez comme un hôte gracieux, et donnez beaucoup plus que vous ne demandez. Avec un peu de planification et un système derrière vous, un groupe Facebook cesse d’être une chose de plus sur votre liste de choses à faire et devient l’actif marketing le plus chaud et le plus durable que vous possédez, une salle remplie de gens qui vous ont choisi, vous font confiance et le disent à leurs amis. Pour plus de façons de garder chaque canal bourdonnement sans brûler, notre tour d’horizon des conseils de gestion des réseaux sociaux se marie bien avec tout ce que vous venez de construire.