Come utilizzare i gruppi di Facebook per le aziende

Hai una pagina Facebook. Ci scriviamo fedelmente. E da qualche parte, durante la terza settimana di conversazione in quella che sembra una stanza vuota, noti la tranquilla verità: la tua Pagina è una trasmissione e nessuno la ritrasmette. Nel frattempo, in qualche piccolo gruppo di Facebook che ti sei iscritto per capriccio, le persone scambiano suggerimenti alle 23:00, si taggano, fanno domande, discutono (graziosamente) e generalmente agiscono come esseri umani che in realtà si preoccupano. Questa è la differenza in una frase: una pagina è un palcoscenico, un gruppo è un salotto.

Se hai cercato di capire Come usare Facebook Gruppi per le imprese e venire con consigli vaghi come “fornire valore” e “essere autentici”, questa è la guida che in realtà mostra le parti in movimento. Costruiremo una comunità da zero, daremo regole che la mantengano sana, installeremo rituali che la mettano in piedi, la modereremo senza diventare un monitor da sala e trasformeremo il tutto in un luogo che fa crescere tranquillamente il tuo business. Ecco come usare Facebook Gruppi per le imprese nel modo in cui le migliori comunità lo fanno, ed è un sistema che puoi iniziare a usare questo pomeriggio.

Perché un gruppo batte una pagina per costruire un pubblico reale

Ecco la ragione meccanica per cui i gruppi contano. In una Pagina, la relazione è uno a molti: si parla, le persone a volte reagiscono, e l’algoritmo decide quanti follower lo vedono. In un gruppo, il rapporto è molti-a-molti. I membri parlano tra loro, non solo con te, quindi una stanza in cui i membri creano il valore non crolla nel momento in cui ti prendi un giorno libero.

I gruppi tendono anche a emergere nei feed dei membri in modo più affidabile rispetto ai post di pagina, specialmente quando qualcuno si è impegnato di recente e ha attivato le notifiche. Ma la vittoria più profonda non è la portata, è la proprietà di una relazione. Quando qualcuno si unisce al tuo Gruppo, alza la mano e dice: “Voglio di più”, un segnale più caldo e intenzionale di una Pagina passiva. Non stai più gridando in un feed; stai ospitando persone che hanno scelto di essere nella stanza.

Un avvertimento onesto: un Gruppo è un impegno, non un asset fisso e dimenticato. Un Gruppo abbandonato è peggio di nessuno, perché pubblicizza la negligenza. Quindi, prima di costruirne uno, assicurati di poter apparire un paio di volte a settimana. Se puoi, i composti di payoff.

Decidi a cosa serve il tuo gruppo

L’unico errore più grande che le aziende commettono è avviare un gruppo che è davvero solo un fan club con il loro marchio schiaffeggiato sul davanti. “[Your Business] Community” non dice nulla sul perché vorrebbero stare lì. Nessuno si sveglia per entrare nel canale di marketing di un’azienda. Si uniscono per risolvere un problema, migliorare qualcosa, appartenere a una tribù o ottenere l’accesso che non possono ottenere altrove.

Quindi inizia con uno scopo di una frase costruito attorno all’obiettivo del membro , non il tuo. Un marchio di preparazione dei pasti potrebbe eseguire “Cena di una settimana” invece di “Fans of Our Sauce”. Un servizio di contabilità potrebbe ospitare “Small Business Money, Made Simple”. Uno studio di ceramica potrebbe eseguire “I principianti che lanciano la ruota che finiscono effettivamente una tazza”. Notate come ognuno di questi promette qualcosa che il membro vuole, e come l’azienda si inserisce naturalmente all’interno di quella promessa senza essere il punto di esso.

Scrivi il tuo scopo e provalo contro tre domande. Qualcuno lo cercherebbe o vorrebbe appartenervi anche se non avesse mai sentito parlare di te? Puoi dargli personalmente dei contenuti utili a tempo indeterminato? Lascia un percorso naturale e non squallido verso ciò che vendi? Se sei in grado di rispondere tre volte, hai una fondazione. Se il tuo scopo ha senso solo per le persone che amano già il tuo marchio, torna indietro e riformulalo attorno al problema che aiuti le persone a risolvere.

Impostalo in modo che le persone giuste si uniscano e quelle sbagliate non lo facciano

Una volta che conosci lo scopo, l’impostazione è rapida, ma alcune scelte contano più di quanto sembri.

Privacy. Un gruppo privato (contenuto visibile solo ai membri) di solito costruisce una comunità più calda e più sincera perché le persone si sentono sicure di condividere. Un gruppo pubblico è più facile da scoprire e crescere, ma tende ad attirare gli ammassatori e lo spam drive-by. Per la maggior parte delle aziende che costruiscono una vera comunità, il luogo ideale è il privato con una descrizione in anteprima pubblica: abbastanza rilevabile da crescere, abbastanza protetto da sembrare uno spazio reale.

Il nome e la copertina. Inserisci il beneficio membro nel nome in modo che appaia nella ricerca e comunichi istantaneamente il valore. Usa un’immagine di copertina pulita con la promessa del Gruppo in poche parole, nella tavolozza blu marino e viola-rosa del tuo marchio in modo che ti senta come yours Il secondo qualcuno atterra lì. Le prime impressioni in un gruppo avvengono in un battito cardiaco di scorrimento.

Domande di adesione. Questo è il tuo buttafuori, ed è lo strumento più sottoutilizzato in tutta la configurazione. Fai due o tre brevi domande a cui ogni potenziale membro risponde prima che entrino. Usali per filtrare gli spammer, capire chi si unisce e iniziare una relazione. Le grandi domande hanno il doppio dovere: “Qual è la sfida più grande che speri che questo gruppo aiuti?” filtra i bot e ti consegna un’infinita quantità di idee di contenuto direttamente dalla bocca del tuo pubblico. Includi sempre una casella di controllo che accetta le regole, perché imposta il tono prima che qualcuno pubblichi una parola.

La descrizione e il benvenuto appuntato. Scrivi una descrizione che dica a chi è rivolto il Gruppo, cosa succede all’interno e cosa è off-limits. Quindi crea un caloroso post di benvenuto che ti inchiodi in alto, spiegando come funziona il Gruppo, quando avvengono i rituali regolari e come presentarsi. I nuovi membri che si sentono orientati nei primi minuti sono quelli che rimangono in giro.

Scrivere regole che le persone seguiranno effettivamente

Le regole non riguardano il controllo, ma la sicurezza. Una stanza con norme chiare si sente sicura di partecipare, e la sicurezza è ciò che sblocca la conversazione vulnerabile e generosa che rende una comunità degna di essere. Le regole vaghe invitano il caos e mettono ogni appello di giudizio sulle tue spalle; regole specifiche fanno il sollevamento pesante per te.

Tieni la tua lista abbastanza corta da leggerla, generalmente da qualche parte tra le cinque e le sette regole. Scrivi ognuno in un linguaggio semplice e, dove puoi, spiega il perché così si legge come un valore condiviso piuttosto che un decreto. Un set di avviamento forte sembra questo:

• Sii gentile e prendi il buon intento. Non sono d’accordo con le idee, non attaccano mai le persone. Siamo tutti qui per aiutarti.
• Nessuna spam o auto-promozione al di fuori del thread designato. I link uccidono le comunità. Abbiamo uno spazio settimanale per questo (più sotto).
• Tienilo in tema. I post dovrebbero connettersi a [your Group’s purpose]. La roba fuori tema, per quanto bella, diluisce la stanza.
• Proteggere la privacy. Ciò che è condiviso qui rimane qui. Non istallare i post dei membri altrove.
• Fai delle domande vere. Più contesto dai, migliori saranno le risposte che otterrai.
• Niente odio, molestie o disinformazione. Tolleranza zero, nessun avvertimento.

Notate che la regola dell’autopromozione non vieta la promozione a titolo definitivo, la canalizza. Proibirlo completamente frustra i membri e ti rende ipocrita la prima volta che menzioni la tua offerta. Incanalarlo in un thread designato mantiene il feed pulito pur dando alle persone uno sbocco. Quell’equilibrio, struttura senza soffocamento, è tutta l’arte.

I rituali di fidanzamento che mantengono vivo un Gruppo

Un gruppo non muore per un cattivo contenuto. Muore dal silenzio. E il silenzio di solito deriva dall’imprevedibilità, i membri non sanno mai quando qualcosa sta accadendo, quindi smettono di controllare. L’antidoto è rituali: ricorrenti, prevedibili suggerimenti che danno alle persone una ragione facile e di basso sforzo per presentarsi e postare. I rituali trasformano un gruppo da un luogo che devi costantemente alimentare in un luogo che si nutre in parte.

Pensa alla tua settimana come a una sezione ritmica. Non hai bisogno di tutti questi, scegli tre o quattro e eseguili costantemente per un paio di mesi prima di giudicare cosa funziona:

• Benvenuto mercoledì (o qualsiasi giorno fisso). Tagga i nuovi membri della settimana in un post e invitali a presentarsi. Un semplice suggerimento come “Dicci cosa fai e una cosa su cui sei bloccato” trasforma gli aguzzini silenziosi in partecipanti.
• Vinci della settimana. Un filo conduttore dove i membri condividono una piccola vittoria. La celebrazione è contagiosa e insegna alle persone che questo è un luogo in cui le cose buone vengono notate.
• Ask-me-anything o giornata calda. Scegli la sfida di un membro e lascia che la stanza risolva il problema insieme. È qui che la tua esperienza brilla senza che tu venda nulla.
• Filo promozionale / riflettore. Lo spazio designato per i membri (e voi) per condividere offerte, collegamenti o lanci. Contenerlo in un post ricorrente in modo che non si riversa mai nel mangime principale.
• Domanda del giorno o di un sondaggio settimanale. Il rituale più basso dello sforzo che esista. Una sola domanda, facile da rispondere in un tocco, mantiene le attività quotidiane ticchettio e alimenta i segnali che mantengono il vostro gruppo visibile.

La magia dei rituali è che ti permettono di pianificare in anticipo invece di fare a gara per qualcosa da pubblicare alle 8:47 con un cervello vuoto e un caffè rinfrescante. Mappa i tuoi rituali su una semplice griglia settimanale e scrivi un mese di prompt in una sola seduta. Questo è esattamente il tipo di contenuto prevedibile e ricorrente che chiede di essere programmato in anticipo in modo che si accenda in tempo, indipendentemente dal fatto che tu lo ricordi o meno. Se vuoi un framework per impostare visivamente quel ritmo, la nostra guida alla creazione di un modello di calendario per i social media mappe ordinatamente sui rituali di gruppo, e una volta che le tue richieste sono scritte, programmare i tuoi post in anticipo significa che la stanza rimane vivace anche durante le settimane più affollate.

Seme la conversazione prima di invitare una folla

Ecco un sottile trucco di sequenziamento che salva i nuovi gruppi da quella terribile sensazione di città fantasma. Non invitare in massa centinaia di persone in una stanza vuota. Entrare in una festa in cui nessuno è arrivato è sgonfiante, e le persone che si uniscono a un gruppo morto raramente tornano.

Invece, seminalo prima. Prima di aprire le porte, posta cinque o dieci contenuti veramente utili, inizia i tuoi primi rituali e invita una piccola manciata delle persone più impegnate, quelle che in realtà commenteranno. Chiedi loro chiaramente di aiutare a far andare avanti le conversazioni nella prima settimana. Quando poi inviti la folla più ampia, arrivano in una stanza che ha già un polso. Il momentum è una vera forza nelle comunità e il modo più semplice per crearlo è di prepararne un po ‘prima con i tuoi sostenitori più calorosi.

Fai crescere il Gruppo senza comprare la tua strada

Non si fa crescere un gruppo implorando. Lo fai crescere rendendolo ovvio e vale la pena unirti. Alcune leve affidabili:

• Indica il tuo pubblico esistente. Aggiungi il link di gruppo alla tua pagina, la tua firma e-mail, la tua newsletter, i tuoi link bio e gli altri profili social. Le persone che ti piacciono sono i tuoi migliori primi membri.
• Dare via l’accesso come motivo per aderire. Esegui un workshop, una sfida, una risorsa o una Q&A che vive solo all’interno del Gruppo. “Unisciti per ottenere il libero 5-giornata sfida” converte molto meglio di “unirsi al mio gruppo”.
• Lascia che i membri siano il tuo motore di crescita. Quando la stanza aiuta veramente le persone, invitano i coetanei da soli. Un dolce sprezzante occasionale (“Conosci qualcuno che vorrebbe questo? Taggarli”) trasforma i membri soddisfatti in reclutatori.
• Impollinazione incrociata onestamente. Sii un vero e utile partecipante in altre comunità in cui le tue persone si riuniscono. Non spam link; guadagnare curiosità e lasciare che le persone trovano la loro strada per voi.

Resistere alla voglia di inseguire il conteggio dei membri grezzi. Un gruppo di poche centinaia di persone profondamente impegnate vale di più, per la tua azienda e la tua sanità mentale, di migliaia di nomi silenziosi.

Moderato come un ospite, non un poliziotto

La moderazione è il luogo in cui la maggior parte dei proprietari del gruppo brucia o va a controllare. L’obiettivo è una stanza che si sente ben curato e sicuro senza che tu controlli personalmente ogni commento. Alcuni principi lo rendono sostenibile.

Utilizza gli strumenti automatizzati. Facebook ti consente di impostare avvisi e filtri per parole chiave che contrassegnano o bloccano i post contenenti parole spam o vietate e puoi richiedere che i primi post dei nuovi membri siano approvati prima che vadano in diretta. Questa impostazione singola blocca la stragrande maggioranza dello spam prima che qualcuno lo veda. Attiva le approvazioni di adesione e invia le approvazioni per i nuovi membri mentre il tuo gruppo è piccolo, quindi rilassati mentre crei fiducia.

Recluta i moderatori prima che tu ne abbia bisogno. Mentre il Gruppo si espande oltre ciò che una persona può guardare, promuove un paio dei tuoi membri più fidati e generosi da moderatore. Date loro un breve playbook scritto: cosa rimuovere a vista, cosa mettere in guardia, quando aumentare a voi, e il tono che si desidera che mantengano. I buoni moderatori non sono esecutori, sono i normali amichevoli che accolgono i nuovi arrivati e mantengono i thread al caldo.

Gestire i problemi in modo privato e coerente. Quando qualcuno infrange una regola, un messaggio diretto silenzioso di solito funziona meglio di una callout pubblica, che può aumentare il dramma e rendere nervosi gli spettatori. Riservare l’azione pubblica per violazioni chiare e gravi. E applica le tue regole allo stesso modo a tutti, inclusi i membri popolari e te stesso. La moderazione incoerente è come la fiducia di una comunità sanguina silenziosamente.

Affrontare la negatività con grazia. La vera critica, a cui si risponde apertamente e gentilmente, costruisce fiducia perché dimostra che la stanza è onesta. Il trolling in malafede riceve una risposta calma al massimo, quindi la rimozione. La vera frustrazione vuole una soluzione; il trolling vuole solo una reazione.

Trasformare i membri in clienti senza spegnerli

Ora la parte che ti interessa davvero: come fa questa stanza a far crescere il tuo business? La risposta è il rapporto d’oro della vendita comunitaria, dare senza sosta, chiedere occasionalmente. Se il tuo gruppo si sente come un passo di vendita non-stop, le persone lo silenziano e si allontanano. Se si sente come un posto che rende veramente la loro vita migliore, vorranno comprare da voi, e si fidano di te quando finalmente offri qualcosa.

Alcuni modi per convertire che mantengono intatta la buona volontà:

• Lascia che la tua esperienza ti venda. Ogni volta che aiuti qualcuno a risolvere un problema gratuitamente nei commenti, stai dimostrando esattamente cosa significa lavorare con te. La competenza mostrata è più persuasiva di quanto non sia stata rivendicata.
• Utilizzare il rituale promozionale designato. Il tuo filo settimanale è dove le offerte appartengono. I membri si aspettano che sia lì, quindi non sembra mai un’imboscata.
• Offrire ai membri qualcosa di reale ed esclusivo. Un prezzo da early-bird, un bonus per soli membri, un primo sguardo a un lancio. L’esclusività premia l’appartenenza e dà alle persone una ragione concreta per cui vale la pena essere presenti nel Gruppo.
• Launch a the room, not at it. Quando hai qualcosa da vendere, porta con te la comunità: condividi le dietro le quinte, chiedi input, lascia che lo dia forma. Le persone comprano ciò che hanno contribuito a costruire.
• Ascoltare per l’acquisto di segnali e rispondere in modo utile. Quando qualcuno pubblica un problema che il tuo prodotto risolve, non devi lanciare. Una risposta davvero utile, con una morbida “felice di condividere come la gestiamo se è utile”, converte molto meglio di quanto un hard sell possa mai fare.

Il motivo per cui funziona è la fiducia. Un gruppo è una macchina di fiducia e la fiducia è la valuta con cui ogni acquisto viene acquistato. Passare mesi a depositare valore, e il ritiro occasionale di un’offerta tempestiva non sembra solo accettabile, ma benvenuto.

Misura se funziona davvero

Un gruppo è un gioco lungo, quindi hai bisogno di un modo per sapere che è sano prima di avere entrate da puntare. Le Approfondimenti di gruppo integrate di Facebook ti mostrano membri attivi, post popolari, collaboratori principali e le volte in cui le tue persone sono online, trattale come la tua dashboard. Basta resistere a giudicare il successo in base al conteggio dei membri da solo; un crescente roster di persone silenziose è una metrica di vanità.

Guarda invece i segni di una comunità vivente: il rapporto tra membri attivi e membri totali, quanti post provengono dai membri rispetto a te (più da loro, più sani), quanto velocemente le domande ricevono risposta e se gli stessi volti caldi continuano a presentarsi. Quando i membri iniziano a rispondere tra loro prima che tu possa, hai costruito qualcosa di reale. Se volete pensare più rigorosamente a quali numeri meritano la vostra attenzione, la nostra ripartizione dei Le metriche dei social media che contano davvero vi aiuterà a separare i segnali dal rumore ed evitare di inseguire numeri che sembrano belli ma non significano nulla.

Gli errori che uccidono silenziosamente i gruppi

Ora avete il sistema completo, quindi cerchiamo di inoculare contro i modi comuni che va male:

• Costruire per voi invece di loro. Nel momento in cui un Gruppo diventa un canale di annuncio per la tua attività, il coinvolgimento muore. Mantenere l’obiettivo del membro al centro.
• Incoerenza. I rituali funzionano solo se sono affidabili. Mostrati sporadicamente e alleni le persone a ignorarti.
• Ignorando il primo commento. Quando qualcuno posta e ottiene grilli, scoprono che la stanza è morta. Soprattutto nelle prime fasi, assicurati che ogni post riceva una risposta rapida.
• – Sovra-moderazione. Un gruppo in cui le persone hanno paura di parlare è morto come uno pieno di spam. Cerca di essere sicuro, non sterile.
• Vendere troppo presto e troppo duramente. Valore prima di tutto, sempre. Ottieni il diritto di chiedere.
• Lasciarlo andare fuori tema. Un po’ di tangente è umano; un mangime che è diventato un terreno di dumping casuale erode la ragione per cui le persone si sono unite.

Il tuo piano di avviamento della prima settimana

Ecco come utilizzare i gruppi di Facebook per le attività nei tuoi primi sette giorni. Primo giorno: scrivi il tuo scopo incentrato sui membri di una frase e mettilo sotto pressione contro le tre domande. Giorno 2: crea il Gruppo, impostalo in privato con un’anteprima pubblica e scrivi il tuo nome, la descrizione, la copertina e le domande relative all’iscrizione. Giorno 3: scrivi le tue cinque o sette regole e inserisci un caloroso post di benvenuto. Giorno quattro: seed da cinque a dieci post veramente utili e impostare filtri per parole chiave automatizzati e approvazioni post. Quinto giorno: scegli tre o quattro rituali, mappali in una griglia settimanale e scrivi un mese di istruzioni. Giorno 6: invita una piccola manciata di sostenitori più calorosi e chiedi loro di iniziare la conversazione. Giorno 7: apri le porte al tuo pubblico più ampio con un chiaro invito “Ecco cosa troverai dentro”.

Eseguilo per un paio di mesi, mostrati coerentemente, nutri i rituali, moderato come un ospite gentile e dai molto più di quanto chiedi. Con un po’ di programmazione e un sistema dietro di te, un Facebook Il gruppo smette di essere un’altra cosa nella tua lista di cose da fare e diventa il più caldo e durevole asset di marketing che possiedi, una stanza piena di persone che ti hanno scelto, ti hanno dato fiducia e lo dicono ai loro amici. Per più modi per mantenere ogni canale ronzio senza bruciare, il nostro consigli per la gestione dei social media Si abbina bene a tutto quello che hai appena costruito.