Cómo usar grupos de Facebook para negocios

Tienes una página de Facebook. Lo publicas fielmente. Y en algún lugar alrededor de la tercera semana de hablar en lo que se siente como una habitación vacía, te das cuenta de la tranquila verdad: tu página es una emisión, y nadie está transmitiendo de vuelta. Mientras tanto, en algún pequeño grupo de Facebook al que se unió por capricho, la gente está intercambiando consejos a las 11 p.m., etiquetándose, haciéndose preguntas, discutiendo (bien) y actuando generalmente como humanos a quienes realmente les importa. Esa es la diferencia en una frase: una página es un escenario, un grupo es una sala de estar.

Si has estado tratando de averiguarlo cómo usar Facebook Grupos para empresas y dando consejos vagos como “proporcionar valor” y “ser auténtico”, esta es la guía que realmente te muestra las partes móviles. Vamos a construir una comunidad desde cero, darle reglas que la mantengan saludable, instalar rituales que la hagan tararear, moderarla sin convertirla en un monitor de sala y convertir todo en un lugar que silenciosamente haga crecer su negocio. Así es como se usa Facebook Grupos para empresas de la manera en que lo hacen las mejores comunidades, y es un sistema que puedes comenzar a usar esta tarde.

Por qué un grupo supera a una página para crear una audiencia real

Aquí está la razón mecánica por la que los Grupos importan. En una página, la relación es de uno a muchos: hablas, la gente ocasionalmente reacciona y el algoritmo decide cuántos seguidores lo ven. En un grupo, la relación es de muchos a muchos. Los miembros hablan entre sí, no solo contigo, por lo que una habitación donde los miembros crean el valor no se derrumba en el momento en que te tomas un día libre.

Los grupos también tienden a aparecer en los feeds de los miembros de manera más confiable que las publicaciones de la página, especialmente cuando alguien se ha comprometido recientemente y ha activado las notificaciones. Pero la victoria más profunda no es alcanzar, es la propiedad de una relación. Cuando alguien se une a tu grupo, levanta la mano y dice: “Quiero más de esto”, una señal más cálida y más intencional que un seguimiento pasivo de Page. Ya no estás gritando en una fuente; estás recibiendo personas que eligieron estar en la habitación.

Una advertencia honesta: un grupo es un compromiso, no un activo establecido y olvidado. Un grupo abandonado es peor que ninguno, porque anuncia negligencia. Así que antes de construir uno, asegúrese de que puede aparecer un par de veces a la semana. Si puedes, el pago se compone.

Decida para qué sirve realmente su grupo

El mayor error que cometen las empresas es comenzar un grupo que en realidad es solo un club de fans con su marca en el frente. “[Your Business] Community” no le dice a la gente nada sobre por qué querrían pasar el rato allí. Nadie se despierta con ganas de unirse al canal de marketing de una empresa. Se unen para resolver un problema, mejorar en algo, pertenecer a una tribu o tener acceso que no pueden obtener en otro lugar.

Así que comience con un propósito de una oración construido alrededor de la member’s objetivo, no el tuyo. Una marca de preparación de comidas podría ejecutar “Ajetreadas cenas de la semana” en lugar de “Fans of Our Sauce”. Un servicio de contabilidad podría albergar “Dinero para pequeñas empresas, hecho simple”. Un estudio de cerámica podría ejecutar “Principiantes que lanzan ruedas que realmente terminan una taza”. Observe cómo cada una de esas promesas algo que el miembro quiere, y cómo el negocio encaja naturalmente dentro de esa promesa sin ser el punto de ello.

Escriba su propósito y pruébelo contra tres preguntas. ¿Alguien buscaría esto o querría pertenecer a él incluso si nunca hubieran oído hablar de ti? ¿Puedes alimentarlo personalmente con contenido útil indefinidamente? ¿Deja un camino natural y no sórdido hacia lo que vendes? Si puedes responder sí tres veces, tienes una fundación. Si tu propósito solo tiene sentido para las personas que ya aman tu marca, vuelve atrás y replantea el problema que ayudas a resolver.

Configurarlo para que las personas adecuadas se unan y las equivocadas no

Una vez que conoce el propósito, la configuración es rápida, pero algunas opciones importan más de lo que parecen.

Privacidad. Un grupo privado (contenido visible solo para los miembros) generalmente construye una comunidad más cálida y sincera porque las personas se sienten seguras compartiendo. Un grupo público es más fácil de descubrir y crecer, pero tiende a atraer a los acechadores y al spam. Para la mayoría de las empresas que construyen una comunidad genuina, el lugar ideal es el privado con una descripción de vista previa pública: lo suficientemente detectable como para crecer, lo suficientemente protegido como para sentirse como un espacio real.

El nombre y la portada. Ponga el beneficio de miembro en el nombre para que aparezca en la búsqueda y comunique instantáneamente el valor. Use una imagen de portada limpia con la promesa del Grupo en pocas palabras, en la paleta azul marino y púrpura a rosa de su marca para que se sienta como yours El segundo alguien aterriza allí. Las primeras impresiones en un grupo ocurren en un instante de desplazamiento.

Membership questions. Esta es tu portero, y es la herramienta más infrautilizada en toda la configuración. Haga dos o tres preguntas cortas que cada miembro potencial responda antes de que se les permita entrar. úsalos para filtrar a los spammers, entender a quién se une y comenzar una relación. Grandes preguntas hacen doble tarea: “¿Cuál es el mayor desafío con el que esperas que este grupo ayude?” y le da un suministro interminable de ideas de contenido directamente de la boca de su audiencia. Siempre incluya una casilla de verificación que acepte las reglas, ya que establece el tono antes de que alguien publique una palabra.

La descripción y la bienvenida. Escribe una descripción que diga para quién es el Grupo, qué sucede dentro y qué está fuera de los límites. Luego crea un cálido mensaje de bienvenida que te fije en la parte superior, explicando cómo funciona el grupo, cuándo ocurren los rituales regulares y cómo presentarse. Los nuevos miembros que se sienten orientados en los primeros minutos son los que se quedan.

Escribe reglas que la gente realmente seguirá

Las reglas no son sobre control, son sobre seguridad. Una habitación con normas claras se siente segura para participar, y la seguridad es lo que desbloquea la conversación vulnerable y generosa que hace que valga la pena estar en una comunidad. Las reglas vagas invitan al caos y ponen cada juicio sobre sus hombros; reglas específicas hacen el trabajo pesado por usted.

Mantenga su lista lo suficientemente corta como para leerla, generalmente en algún lugar alrededor de cinco a siete reglas. Escribe cada uno en lenguaje sencillo, y donde puedas, explica el por qué , así que se lee como un valor compartido en lugar de un decreto. Un set de inicio fuerte se ve así:

• Sea amable y asuma buenas intenciones. No estar de acuerdo con las ideas, nunca atacar a la gente. Estamos todos aquí para ayudar.
• No hay spam o autopromoción fuera del hilo designado. Los enlaces de acceso directo matan a las comunidades. Tenemos un espacio semanal para eso (más abajo).
• Manténgalo en el tema. Los posts deben conectarse a [your Group’s purpose]. Las cosas fuera de tema, por encantadoras que sean, diluyen la habitación.
• Proteger la privacidad. Lo que se comparte aquí se queda aquí. No hagas capturas de pantalla de los mensajes de los miembros en otro lugar.
• Haz preguntas reales. Cuanto más contexto des, mejores serán las respuestas que obtendrás.
• No hay odio, acoso o desinformación. Cero tolerancia, sin advertencias.

Observe que la regla de autopromoción no prohíbe la promoción directamente, la canaliza. Prohibirlo frustra por completo a los miembros y te hace hipócrita la primera vez que mencionas tu propia oferta. Canalizarlo en un hilo designado mantiene el alimento limpio mientras le da a la gente una salida. Ese equilibrio, estructura sin asfixia, es todo el arte.

Los rituales de compromiso que mantienen vivo a un grupo

Un grupo no muere por el mal contenido. Se muere por el silencio. Y el silencio generalmente proviene de la imprevisibilidad, los miembros nunca saben cuándo algo está sucediendo, por lo que dejan de verificar. El antídoto son los rituales: indicaciones recurrentes y predecibles que dan a las personas una razón fácil y de bajo esfuerzo para aparecer y publicar. Los rituales convierten a un grupo de un lugar que tienes que alimentar constantemente en un lugar que en parte se alimenta a sí mismo.

Piensa en tu semana como una sección rítmica. No necesitas todo esto, elige tres o cuatro y ejecútalos constantemente durante un par de meses antes de juzgar lo que funciona:

• Bienvenidos miércoles (o cualquier día). Etiqueta a los nuevos miembros de la semana en una publicación e invítalos a presentarse. Un simple mensaje como “Díganos lo que hace y una cosa en la que está atrapado” convierte a los acechadores silenciosos en participantes.
• Ganar de la semana. Un hilo permanente donde los miembros comparten una pequeña victoria. La celebración es contagiosa, y enseña a la gente que este es un lugar donde las cosas buenas se notan.
• Ask-me-cualquier cosa o el día caliente-asiento. Elige el desafío de un miembro y deja que la habitación lo resuelva. Aquí es donde brilla tu experiencia sin vender nada.
• Hilo de promoción / proyector. El espacio designado para que los miembros (y tú) compartan ofertas, enlaces o lanzamientos. Contenerlo en una publicación recurrente para que nunca se derrame en la alimentación principal.
• Pregunta del día o una encuesta semanal. El ritual de menor esfuerzo que hay. Una sola pregunta, fácil de responder con un solo toque, mantiene la actividad diaria en marcha y alimenta las señales que mantienen a su grupo visible.

La magia de los rituales es que te permiten planificar con anticipación en lugar de luchar por algo para publicar en el sitio. 8:47 a.m. con un cerebro en blanco y un café refrescante. Asigna tus rituales a una cuadrícula semanal simple y escribe un mes de instrucciones en una sola sesión. Este es exactamente el tipo de contenido predecible y recurrente que se programa con anticipación para que se dispare a tiempo, recuerde o no. Si quieres un marco para establecer ese ritmo visualmente, nuestra guía para construir un plantilla de calendario de redes sociales mapas cuidadosamente en rituales de grupo, y una vez que sus indicaciones están escritas, programar tus publicaciones con antelación significa que la habitación se mantiene viva incluso durante las semanas más ocupadas.

Sembrar la conversación antes de invitar a una multitud

Aquí hay un truco de secuenciación sutil que salva a los grupos de esa horrible sensación de pueblo fantasma. No invites a cientos de personas a una habitación vacía. Entrar en una fiesta donde nadie ha llegado es desinflar, y las personas que se unen a un grupo muerto rara vez regresan.

En cambio, sembra primero. Antes de abrir las puertas de par en par, publica de cinco a diez piezas de contenido genuinamente útiles, inicia tus primeros rituales e invita a un pequeño puñado de tus personas más comprometidas, las que realmente comentarán. Pídales claramente que ayuden a que las conversaciones se desarrollen durante la primera semana. Cuando invitas a la multitud más amplia, llegan a una habitación que ya tiene pulso. El impulso es una fuerza real en las comunidades, y la forma más fácil de crearlo es preparar un poco temprano con sus partidarios más cálidos.

Haz crecer el grupo sin comprar tu camino

No creces un grupo mendigando. Lo haces crecer haciéndolo obvio y vale la pena unirse. Algunas palancas fiables:

• Apunta a tu audiencia existente. Agrega el enlace de grupo a tu página, tu firma de correo electrónico, tu boletín de noticias, tus enlaces bio y tus otros perfiles sociales. Las personas que ya te gustan son tus mejores primeros miembros.
• Regalar acceso como la razón para unirse. Ejecutar un taller, un desafío, un recurso o una sesión de preguntas y respuestas que vive solo dentro del grupo. “Uníos para obtener la libertad 5-day challenge” se convierte mucho mejor que “unirse a mi grupo”.
• Deje que los miembros sean su motor de crecimiento. Cuando la habitación realmente ayuda a las personas, invitan a sus compañeros por su cuenta. Un suave empujón ocasional (“¿Conoces a alguien a quien le encantaría esto? Tag them”) convierte a los miembros satisfechos en reclutadores.
• Polinizar de forma cruzada, honestamente. Sea un participante genuino y útil en otras comunidades donde se reúnen sus personas. No envíes spam a los enlaces; gana curiosidad y deja que la gente encuentre su camino hacia ti.

Resiste la tentación de perseguir el recuento de miembros crudos. Un grupo de unos pocos cientos de personas profundamente comprometidas vale más para su negocio y su cordura que miles de nombres silenciosos.

Moderado como un anfitrión, no un policía

La moderación es donde la mayoría de los propietarios de grupos se queman o se retiran. El objetivo es una habitación que se sienta bien cuidada y segura sin que usted personalmente vigile cada comentario. Algunos principios hacen que sea sostenible.

Utilice las herramientas automatizadas. Facebook te permite configurar alertas de palabras clave y filtros que marcan o bloquean publicaciones que contienen palabras prohibidas o spam, y puedes requerir que las primeras publicaciones de los nuevos miembros sean aprobadas antes de que se publiquen. Esa configuración única detiene la gran mayoría del spam antes de que alguien lo vea. Activa las aprobaciones de membresía y publica aprobaciones para nuevos miembros mientras tu grupo es pequeño, luego relájate a medida que generas confianza.

Recluta a los moderadores antes de que los necesites. A medida que el grupo vaya creciendo más allá de lo que una persona puede ver, promociona a un par de tus miembros más confiables y generosos como moderadores. Dales un libro de jugadas escrito: qué quitar a la vista, sobre qué advertir, cuándo escalar hacia ti y el tono que quieres que mantengan. Los buenos moderadores no son los encargados de hacer cumplir, son los regulares amistosos que dan la bienvenida a los recién llegados y mantienen los hilos calientes.

Manejar los problemas de manera privada y consistente. Cuando alguien rompe una regla, un mensaje directo silencioso generalmente funciona mejor que una llamada pública, lo que puede aumentar el drama y poner nerviosos a los transeúntes. Reserva la acción pública por violaciones claras y graves. Y aplica tus reglas de la misma manera a todos, incluidos los miembros populares y tú mismo. La moderación inconsistente es la forma en que la confianza de una comunidad se desangra silenciosamente.

Lidia con la negatividad con gracia. La crítica real, contestada abierta y amablemente, genera confianza porque demuestra que la habitación es honesta. El trolling de mala fe obtiene una respuesta tranquila a lo sumo, luego la eliminación. La frustración genuina quiere una solución; el trolling solo quiere una reacción.

Convierte a los miembros en clientes sin apagarlos

Ahora la parte que realmente te importa: ¿cómo hace crecer tu negocio esta sala? La respuesta es la proporción áurea de venta comunitaria, dar sin descanso, pedir ocasionalmente. Si su grupo se siente como un argumento de venta sin fin, la gente lo silencia y se aleja. Si se siente como un lugar que realmente hace su vida mejor, van a querer comprar de usted, y van a confiar en ti cuando finalmente ofrecer algo.

Algunas maneras de convertir que mantienen intacta la buena voluntad:

• Deje que su experiencia venda para usted. Cada vez que ayudas a alguien a resolver un problema de forma gratuita en los comentarios, estás demostrando exactamente lo que es trabajar contigo. La competencia mostrada es más persuasiva que la competencia reclamada.
• Usa el ritual de promoción designado. Tu hilo semanal de atención es donde pertenecen las ofertas. Los miembros lo esperan allí, por lo que nunca se siente como una emboscada.
• Ofrecer a los miembros algo real y exclusivo. Un precio de early-bird, un bono solo para miembros, un primer vistazo a un lanzamiento. La exclusividad recompensa la pertenencia y da a la gente una razón concreta por la que vale la pena estar en el grupo.
• Lanzar a la habitación, no en ella. Cuando tengas algo que vender, lleva a la comunidad: comparte el detrás de escena, pide información, deja que lo moldeen. La gente compra lo que ayuda a construir.
• Escucha las señales de compra y responde de manera útil. Cuando alguien publica un problema que su producto resuelve, no tiene que lanzar. Una respuesta realmente útil, con un suave “feliz de compartir cómo manejamos eso si es útil”, convierte mucho mejor de lo que una venta difícil podría.

La razón por la que esto funciona es la confianza. Un grupo es una máquina de confianza, y la confianza es la moneda con la que se compra cada compra. Pasar meses depositando valor, y el retiro ocasional de una oferta oportuna no solo es aceptable, sino bienvenido.

Mide si realmente funciona

Un grupo es un juego largo, por lo que necesita una manera de saber que es saludable antes de tener ingresos a los que apuntar. Las estadísticas integradas de Facebook te muestran miembros activos, publicaciones populares, los principales contribuyentes y los momentos en que tu gente está en línea, trátalos como tu tablero de instrumentos. Simplemente resiste juzgar el éxito solo por el número de miembros; una creciente lista de personas silenciosas es una métrica de vanidad.

En cambio, ten cuidado con las señales de una comunidad viva: la proporción de miembros activos en total, cuántos mensajes provienen de los miembros en comparación con usted (cuanto más de ellos, más saludable), qué tan rápido se responden las preguntas y si las mismas caras cálidas siguen apareciendo. Cuando los miembros comienzan a responderse entre sí antes de que puedas, has construido algo real. Si quieres pensar más rigurosamente sobre qué números merecen tu atención, nuestro desglose de los números de la lista de números que se muestran a continuación. Las métricas de redes sociales que realmente importan le ayudará a separar las señales del ruido y evitar perseguir números que se ven bien pero no significan nada.

Los errores que matan silenciosamente a los grupos

Ahora tienes todo el sistema, así que vamos a inocular contra las formas comunes en que va mal:

• Construyéndolo para ti en lugar de para ellos. En el momento en que un grupo se convierte en un canal de anuncios para su negocio, el compromiso muere. Mantenga el objetivo del miembro en el centro.
• Inconsistencia. Los rituales solo funcionan si son confiables. Aparece esporádicamente y entrenas a la gente para que te ignore.
• Ignora el primer comentario. Cuando alguien publica y recibe grillos, se entera de que la habitación está muerta. Especialmente desde el principio, asegúrese de que cada publicación reciba una respuesta cálida rápidamente.
• Sobre-moderación. Un grupo donde la gente tiene miedo de hablar está tan muerto como uno lleno de spam. Apunta a lo seguro, no estéril.
• Vender demasiado pronto y demasiado duro. Valora primero, siempre. Ganarse el derecho a preguntar.
• Dejar que se extienda fuera de tema. Un poco de tangente es humano; un alimento que se ha convertido en un vertedero al azar erosiona la razón por la que la gente se unió.

Su plan inicial de la primera semana

Aquí te mostramos cómo usar los grupos de Facebook para tu negocio en tus primeros siete días. Día uno: escribe tu propósito centrado en el miembro de una frase y pruébalo contra las tres preguntas. Segundo día: crea el grupo, configúralo en privado con una vista previa pública y escribe tu nombre, descripción, portada y preguntas de membresía. Día tres: escribe tus cinco a siete reglas y fija un cálido mensaje de bienvenida. Día cuatro: siembra de cinco a diez publicaciones realmente útiles y configura filtros de palabras clave automatizados y aprobaciones de publicaciones. Día cinco: elige tres o cuatro rituales, asignalos a una cuadrícula semanal y escribe un mes de indicaciones por lotes. Día seis: invita a un pequeño puñado de tus mejores seguidores y pídeles que inicien una conversación. Día siete: abre las puertas a tu audiencia más amplia con una clara invitación de “aquí está lo que obtendrás dentro”.

Corre eso durante un par de meses, acércate constantemente, alimenta los rituales, modera como un anfitrión amable y da mucho más de lo que pides. Con un poco de programación y un sistema detrás de ti, un Facebook El grupo deja de ser una cosa más en su lista de tareas y se convierte en el activo de marketing más cálido y duradero que posee, una habitación llena de personas que lo eligieron, confían en usted y se lo dicen a sus amigos. Para más formas de mantener cada canal tarareando sin quemarse, nuestro resumen de consejos para gestionar redes sociales combina bien con todo lo que acabas de construir.