Como utilizar Facebook Grupos para Empresas (Guia Completo)

Ok, vamos ser honestos por um segundo: a maioria das pessoas entra em um Facebook Grupo com grandes planos e vagar tranquilamente três semanas depois. Se é você, respire — Não és mau nisto, não tens um sistema. Aqui está a versão curta de como usar Facebook Grupos para negócios: escolha um público específico, construa um grupo que resolva um problema real para eles, apareça consistentemente com postagens úteis e conversas genuínas e deixe a confiança que você constrói se transformar em leads, vendas e superfãs ao longo do tempo. Um grupo não é um outdoor; é uma sala de estar. Quando você trata isso como um, funciona.

Eu assisti grupos silenciosos e pouco glamourosos superarem os orçamentos de anúncios de seis dígitos, e eu assisti “comunidades” ficarem em silêncio porque o proprietário as tratou como um lugar para despejar promoções. A diferença nunca é sorte. É o método. Então pegue seu café e deixe-me te acompanhar por toda a coisa do jeito que eu diria a um amigo que acabou de me perguntar durante o almoço.

Por que você deve aprender a usar Facebook Grupos para negócios?

Antes de construir qualquer coisa, ajuda saber o que um grupo é genuinamente bom em — porque não é o mesmo que a Facebook Página. A página é a sua janela de loja: transmissão, polida, um-para-muitos. Um grupo é a sala dos fundos onde os regulares se reúnem, trocam histórias e fazem as perguntas que nunca digitariam em uma barra de pesquisa. A intimidade é o ponto principal.

Praticamente, um grupo de negócios pode fazer um punhado de coisas muito bem. Ele constrói um público quente que realmente vê suas postagens, porque o conteúdo do grupo tende a alcançar membros engajados de forma muito mais confiável do que uma postagem fria na página. Dá-lhe um lugar na primeira fila para a língua real dos seus clientes — As palavras exatas que eles usam para descrever seus problemas, que você pode então pedir emprestado para o seu marketing. Cria prova social em público, onde clientes felizes respondem a perguntas para você e os recém-chegados assistem a isso acontecer. E abrevia a distância entre “estranho curioso” e “comprador”, porque as pessoas compram de pessoas com quem tiveram conversas reais.

O que é um grupo not O bom é ser um canal de transmissão silencioso. Se você apenas postar links e ofertas, os membros silenciam você, e Facebook Pare de mostrar suas postagens. Assim, toda a estratégia abaixo é construída em torno da recompensa dos grupos de coisas: participação.

Como você escolhe o tipo certo de grupo para seus objetivos?

Aqui está a parte que ninguém lhe diz: a maior decisão acontece antes de você digitar uma única palavra. Você tem que decidir o que é o seu grupo fore “crescer meu negócio” não é uma resposta específica o suficiente. Deixe-me dar-lhe os três modelos mais comuns para que você possa escolher de propósito.

The customer community. Este é um grupo para pessoas que já compraram de você — um lugar para integração, suporte, vitórias e upsells. É menor, mas incrivelmente de alto valor, porque essas pessoas já estão vendidas em você e só precisam de ajuda para ter sucesso. Se você vender um curso, um produto físico com uma curva de aprendizado ou um serviço com clientes em andamento, comece aqui.

The audience-building group. Este está aberto a qualquer pessoa com o problema que você resolver, se eles já pagaram ou não. É um ímã de topo de funil: você ajuda generosamente, você se torna o especialista óbvio e uma fatia de membros eventualmente levanta as mãos para trabalhar com você. Este é o modelo que a maioria das pequenas empresas quer, e é o que eu vou focar mais abaixo.

O grupo de interesse. Aqui o tópico vem primeiro e sua marca senta-se suavemente no fundo — um grupo sobre galinhas de quintal administradas por uma empresa de alimentação, digamos. Cresce rápido porque o tópico é maior do que qualquer negócio, mas você tem que ser paciente e leve sobre a promoção. Feito bem, você possui a categoria na mente das pessoas.

Escolha um. A sério. Um grupo que tenta ser os três de uma vez sente-se enlameado, e grupos enlameados não crescem. Escreva uma frase — “Este grupo ajuda [specific person] do [specific thing]” — e gravá-lo em algum lugar. Cada decisão futura fica mais fácil quando essa frase existe.

Como você configura a Facebook Grupo que as pessoas realmente querem participar?

A configuração é onde a maioria das pessoas pensa demais ou apressa. Vamos fazer isso corretamente, mas sem o barulho.

Nomeie-o para o membro, não para você. Os melhores nomes de grupo contêm a pessoa e a promessa, não o nome da sua empresa. Algo como “Vendedores de Étsy que querem repetir compradores” diz a um estranho instantaneamente se eles pertencem. Sua marca pode viver na descrição; o nome deve ser um ímã.

Escolha a privacidade de propósito. Um grupo privado cria uma sensação de um quarto que vale a pena estar dentro, e permite que você use perguntas de associação para filtrar. Um grupo público é mais fácil de encontrar e compartilhar. Para a maioria das empresas que constroem uma audiência, privado, mas descobrível é o ponto ideal — Encontrado em busca, mas você aprova quem entra.

Use as perguntas de associação. Esta é a sua arma secreta e é grátis. Faça duas ou três perguntas quando as pessoas pedirem para participar: o que elas estão lutando, se gostariam do seu brinde e o e-mail delas se disserem sim. De repente, seu grupo também é uma máquina de geração de leads, e você está começando relacionamentos antes mesmo de qualquer um estar dentro.

Defina o tom com um post de boas-vindas fixado. Escreva um post que explique para que serve o grupo, o que os membros podem esperar de você, a uma ou duas regras que o mantêm agradável e um convite para se apresentar. Pin it Pin it. Este post faz uma quantidade surpreendente de trabalho silencioso, respondendo a pergunta “o que é este lugar?” para cada recém-chegado por meses.

Imagem e descrição que tranquilizam. Sua imagem de capa deve dizer a promessa do grupo em poucas palavras. Sua descrição deve ser escaneável — Para quem é, o que você posta, como obter ajuda. Ninguém lê uma parede de texto, então use linhas curtas e uma voz amigável.

Se você está construindo um grupo do zero e quer um manual mais profundo sobre como preenchê-lo, eu montei uma peça de companheiro em Como crescer a Facebook grupo que combina perfeitamente com tudo aqui — Pense neste artigo como o “porquê e o que postar” e esse como o “como obter mais das pessoas certas na porta”.

Como utilizar Facebook Grupos para negócios: o que você deve postar?

Esta é a pergunta que mais recebo, geralmente com um olhar ligeiramente em pânico. O medo é que você vai ficar sem coisas para dizer na segunda semana. Não vais — Uma vez que você tem baldes. Eu uso uma mistura simples, e você pode girar através dela para sempre.

Value posts. A espinha dorsal. Ensine uma coisa pequena e útil: uma dica, um mini-tutorial, um mito que você quer quebrar, um erro que você vê constantemente. Mantenha-o auto-suficiente para que alguém possa lê-lo no feed e ir embora mais inteligente. Estes são os posts que fazem as pessoas felizes por terem se juntado.

Conversation posts. Perguntas que são fáceis e divertidas de responder. “Qual é a única ferramenta que você não poderia executar seu negócio sem?” custa a um membro três segundos e começa a sua contagem de comentários em movimento, o que diz Facebook O grupo está vivo. As perguntas de baixo esforço não são preguiçosas; são a graxa que mantém o motor aquecido.

História e posts nos bastidores. As pessoas seguem as pessoas. Compartilhe uma pequena vitória, um fracasso que você aprendeu, uma espiada em como você realmente trabalha. É aqui que o calor vive, e é o que faz você se sentir como um ser humano real em vez de um logotipo.

Member spotlight posts. Celebre o resultado de um membro, responda a pergunta de alguém em seu próprio post dedicado ou compartilhe um ótimo comentário. Nada aumenta a lealdade mais rápido do que fazer dos membros o herói. Também sinaliza silenciosamente para todos os outros, “post aqui e você pode ser visto.”

Promotional posts. Sim, você consegue vender — Não apenas constantemente, e nunca de surpresa. Mantenha estes uma pequena fatia previsível da mistura para que os membros se sintam convidados, não comercializados. Falamos de cadência num segundo.

A magia não é um único balde; é o ritmo de se mover através deles para que o grupo nunca sinta uma nota. Uma regra de ouro útil: para cada post que pede algo aos seus membros, publique vários que lhes dão algo primeiro.

Com que frequência você deve postar e quando?

Aqui está a resposta honesta que ninguém gosta: a frequência “melhor” é aquela que você pode sustentar sem se ressentir. Um grupo que recebe três posts por semana durante um ano vai esmagar um grupo que conseguiu vinte posts em seu mês de lançamento e depois ficou quieto. A coerência é um sinal de confiança. O silêncio é um vazamento de confiança.

Para a maioria dos grupos de negócios, um punhado de posts durante a semana — alguns posts de valor, um início ou dois de conversa, a história ocasional — É muito para manter o quarto quente. medida que o grupo cresce e os membros começam a postar-se, seu trabalho muda de “produzir tudo” para “nutrir o que os membros criam”.

Quanto ao tempo, não tome um genérico “melhor momento para postar” gráfico como gospel — O seu grupo não é a média da internet. A resposta real está nos seus próprios dados. Observe quando suas postagens recebem comentários, observe quando suas pessoas específicas estão online e incline-se nessas janelas. Teste um horário matinal contra um noturno por algumas semanas e deixe os comentários dizerem a verdade. Seu público lhe ensinará seu ritmo se você prestar atenção.

E é exatamente aqui que o plano “Eu vou postar quando eu me lembrar” desmorona. A vida acontece, você fica ocupado, e o grupo passa três semanas sem um pio. A solução é agrupar suas postagens quando você está de humor criativo e agendá-las, então uma semana lenta para você ainda é uma semana constante para seus membros. Mais sobre o ferramental para isso em um pouco.

Como você faz as pessoas falarem em vez de apenas se esconderem?

Um grupo onde você posta e ninguém comenta é um dos sentimentos mais solitários nos negócios, então vamos nos certificar de que isso nunca aconteça com você. O engajamento não é mágica; é um conjunto de hábitos.

Responda a todos, especialmente cedo. Nos primeiros meses, trate cada comentário como um presente. Responda, pergunte um acompanhamento, use o nome. As pessoas repetem comportamentos que são recompensados, e nada recompensa um comentário como uma resposta calorosa e genuína. Este é o hábito de maior alavancagem em toda a estratégia.

Faça perguntas que você realmente responderia. Evite os vagos “pensamentos?” e pergunte algo específico e um pouco divertido. “Qual é o pior conselho de negócios que você já seguiu?”, diz a história. As histórias recebem comentários. Comentários chegam ao alcance.

Torne seguro ser um iniciante. No momento em que alguém é ridicularizado por uma pergunta básica, todo mundo fica quieto. Definir uma norma — Em suas regras e pelo exemplo — Não há perguntas tolas aqui. Um quarto seguro é uma sala de chatty.

Use enquetes e formatos rápidos. Nem todo mundo quer escrever um parágrafo. Uma enquete permite que membros tímidos participem com um toque, e dá-lhe dados instantâneos e honestos sobre o que seu povo quer.

Característica e agradecer aos participantes. Quando alguém dá uma grande resposta, destaque-a. Quando um membro atinge um marco, celebre-o. As pessoas vão continuar aparecendo em um lugar que as faz sentir vistas.

Mais uma coisa: o engajamento gera engajamento em toda a sua presença social. O mesmo calor que faz a Facebook O grupo é exatamente o que faz com que outros canais funcionem também. Se você administra um local local, os princípios de construção da comunidade aqui rima lindamente com o que eu cobri em Como utilizar Instagram para restaurantes e cafés — plataforma diferente, a mesma verdade humana que as pessoas se reúnem onde se sentem bem-vindas.

Como você transforma a Facebook Grupo em receita real?

Vamos falar de dinheiro, porque um grupo que nunca ganha é um hobby, e você merece ser pago pelo valor que você cria. O truque é que vender em um grupo funciona de maneira completamente diferente de vender em qualquer outro lugar. Você não está interrompendo estranhos; você está fazendo uma oferta para pessoas que já confiam em você. Isso muda tudo.

Venda a transformação que você tem demonstrado. Cada post que você publica está provando silenciosamente que você pode ajudar. Quando você faz uma oferta, deve parecer o próximo passo natural — “você me viu ajudar com X de graça; aqui está como eu ajudo todo o caminho.” Nenhum passo duro necessário; a confiança faz o trabalho pesado.

Crie um ritmo de venda previsível. Os membros estão bem com a promoção quando eles podem vê-lo chegando e é uma pequena parte do todo. Talvez você faça um post “o que eu ofereço” em uma cadência regular, ou um dia promocional dedicado. A previsibilidade transforma a venda de uma intrusão em um serviço.

Use chamadas suaves para ação dentro do valor. Termine um ótimo post de ensino com uma linha de baixa pressão: “Se você quer a versão feita para você, meu link está nos comentários.” Você não está implorando; você está oferecendo um atalho para pessoas que preferem ganhar tempo do que gastá-lo.

Tire as pessoas da plataforma. É aqui que muitas empresas deixam dinheiro na mesa. Um grupo é terra alugada — Você não possui o relacionamento até que você tenha o e-mail deles. Use suas perguntas de associação, o brinde ocasional e recursos fixos para mover os membros para sua lista de e-mail, onde você pode nutrir e vender em seus próprios termos.

Deixe os membros venderem uns aos outros. O campo de vendas mais poderoso do seu grupo não é de você — É um cliente feliz respondendo a um recém-chegado “isso realmente funciona?” nos comentários. Cultivar ganha, pedir feedback publicamente (quando apropriado), e assistir prova social fazer o que nenhum anúncio jamais poderia.

Uma rápida nota de honestidade, porque eu prometi não fibbing: a Facebook O grupo não é um checkout ou um CRM. Você pode construir desejo e confiança lá, mas a transação real e o gerenciamento de relacionamento em andamento acontecem em seu próprio site e ferramentas. Pense no grupo como o topo mais quente possível do seu funil, não o funil em si.

Quais erros você deve evitar?

Eu mesmo fiz a maioria destes, então considere isto o atalho passado das minhas piores semanas.

A fazer isso por ti. A maneira mais rápida de matar um grupo é tratá-lo como seu megafone pessoal. Os membros podem cheirar “me me” instantaneamente. Flip it: fazer o grupo sobre eles, suas vitórias, suas perguntas — e você se tornará a pessoa a quem eles agradecem.

Ghosting. Começar forte e depois desaparecer ensina aos membros que este lugar não é confiável, e eles emocionalmente verificam. Se você só pode sustentar uma pequena cadência, prometa isso e mantenha-o. Mantive pequenas promessas derrotadas grandes quebradas todas as vezes.

Aprovar a todos e não moderar ninguém. Um grupo com spam, auto-promoção e drama parece um bairro ruim, e bons membros saem em silêncio. Use suas perguntas de associação para filtrar na porta e impor algumas regras simples gentilmente, mas com firmeza.

Ignorar a recepção para novos membros. Um recém-chegado que é ignorado no primeiro dia raramente volta no segundo dia. Uma simples recepção recorrente — “Ei, feliz por estares aqui, apresenta-te” — transforma os participantes em participantes.

Confundir atividade com progresso. Vinte posts por dia de nada não é um grupo saudável; é barulho. Menos posts melhores que provocam uma conversa real batem uma mangueira de fogo a cada vez.

Never measuring. Se você não sabe seus números, você está decorando no escuro. O que nos leva à próxima pergunta.

Como você mede se o seu Facebook O Grupo está a funcionar?

Você não precisa de um painel de controle para saber se seu grupo é saudável — Você precisa assistir a alguns sinais honestos ao longo do tempo. Facebook Os insights do próprio grupo dão-lhe a matéria-prima; seu trabalho é olhar para as tendências, não para os dias únicos.

Watch your active members — A contagem de pessoas que realmente postou, comentou ou reagiu, não apenas o total de funcionários. Um grupo de algumas centenas de pessoas ativas vale mais do que milhares de fantasmas. Observe o seu Comentários e posts por semana Como seu pulso; uma linha ascendente significa que a sala está aquecendo, uma linha de queda significa que você precisa voltar. Ver engaged posts para saber qual dos seus baldes de conteúdo seu povo ama, em seguida, fazer mais deles. E observe os números que se conectam ao seu negócio: quantos membros se juntaram à sua lista de e-mail, clicaram em uma oferta ou reservaram uma chamada. Esse último grupo é onde uma “boa comunidade” se torna um ativo real.

Aqui está uma pequena comparação para manter suas prioridades em linha reta:

Vanity metric	O que rastrear em vez disso
Total member count	Membros ativos que postam ou comentam semanalmente
Número de posts que você publica	Comentários e conversas que esses posts provocam
Reações em um único post	Tendência no engajamento ao longo de semanas e meses
“Feels busy”	Membros que se mudam para sua lista de e-mail ou oferta

Defina um ritmo mensal: uma vez por mês, olhe para eles, pergunte “o que funcionou e o que falhou” e ajuste uma coisa. Não dez coisas — Um. Afinação lenta e constante é como bons grupos se tornam grandes.

Como você gerencia a Facebook Grupo sem queimar?

Aqui está a parte que eu realmente quero que você ouça, porque é a razão pela qual a maioria dos grupos morre: aprendendo a usar Facebook Grupos para negócios é uma maratona, e você não pode branquear uma comunidade para sempre. As pessoas que duram são as que constroem um fluxo de trabalho, e honestamente, é aqui que as ferramentas certas deixam de ser um luxo e começam a ser a coisa que o mantém são.

Batch your content. Em vez de lutar por um post todos os dias, bloqueie uma hora quando estiver se sentindo criativo e escreva uma semana ou duas de posts ao mesmo tempo. As ideias fluem melhor em lotes, e no futuro você ficará muito grato.

Schedule ahead. Uma vez que as postagens são escritas, coloque-as na fila para que elas publiquem em um ritmo constante, esteja você ou não na sua mesa. Esta é a maior defesa contra a espiral “oops, silencioso por três semanas”. Uma ferramenta de agendamento permite que você mantenha sua cadência prometida mesmo durante suas semanas mais movimentadas e confusas.

Fique de olho na conversa em um só lugar. medida que você cresce, responder a comentários e mensagens em tudo fica genuinamente difícil. E unified inbox que puxa suas interações juntas significa que menos pessoas caem através das rachaduras, e ninguém se sente ignorado.

Deixe os dados guiá-lo, não a culpa. Em vez de se preocupar vagamente que você está fazendo errado, olhe para sua análise uma vez por mês e deixe os números dizerem onde se apoiar. As decisões ficam mais calmas e mais rápidas quando são baseadas em evidências.

Este é exatamente o tipo de fluxo de trabalho SocialBlaze foi construído para. Você pode escrever e agendar seu Facebook Para que seu grupo e sua página permaneçam consistentemente ativos, publique-o automaticamente na cadência escolhida, observe suas análises para ver o que realmente está aterrando e gerencie conversas a partir de uma caixa de entrada unificada em vez de dez guias abertas. Ele lida com o agendamento, publicação, análise e lado da caixa de entrada das coisas — e quando você está olhando para uma caixa de correio em branco, sua legenda e texto AI podem ajudá-lo a ficar desprendido do texto. (Uma advertência honesta, porque eu não faço sobreclamar: SocialBlaze Ajuda a escrever e agendar as palavras e acompanhar os resultados; não gera imagens, vídeos ou música, e não é uma vitrine ou CRM. É o centro de comando para aparecer consistentemente, que é precisamente a parte difícil.) Disponibilidade para publicação direta de grupo versus publicação de página pode variar com o que Facebook A plataforma da plataforma permite, então verifique suas contas conectadas — mas para manter o seu Facebook presença constante, planejada e medida, este é o tipo de motor que faz com que se sinta sem esforço.

Como você continua crescendo quando o grupo tem impulso?

Uma vez que seu grupo está quente e falando, o crescimento fica mais fácil — Mas não acontece por acidente. Convide clientes felizes pessoalmente; uma linha “Eu acho que você adoraria isso” de uma pessoa real converte melhor do que qualquer banner. Mencione o grupo naturalmente onde quer que seu público já esteja, então juntar-se parece um próximo passo, em vez de um arremesso frio. E continue elevando a barra de qualidade dentro, porque o melhor motor de crescimento de todos é membros dizendo aos seus amigos: “você tem que estar neste grupo.”

Os princípios aqui também viajam. Construir confiança com um público específico, aparecer consistentemente e mover pessoas de seguidores casuais para relacionamentos genuínos é o mesmo músculo, seja você executando um grupo de negócios ou construindo uma presença profissional em outro lugar. Se parte do seu trabalho envolve encontrar e nutrir as pessoas certas, você notará o mesmo relacionamento – primeiro pensando em Como utilizar LinkedIn para recrutadores — plataforma diferente, o mesmo superpoder silencioso de ser genuinamente útil antes de pedir qualquer coisa.

Prometo que isto fica mais fácil. O primeiro trecho é o mais difícil, porque você está construindo algo do nada e pode parecer que você está falando com uma sala vazia. Isso, mais do que qualquer tática, é o que aprender a usar Facebook Grupos para negócios realmente se resumem a: continue aparecendo, continue fazendo isso sobre eles, mantenha suas promessas pequenas e mantidas, e um dia você fará login para encontrar seus membros respondendo às perguntas uns dos outros, recebendo recém-chegados e vendendo silenciosamente suas ofertas para você. É quando você perceberá que não construiu apenas um grupo — Você construiu o ativo mais quente e durável em todo o seu negócio.

Frequently asked questions

é a Facebook Grupo ou a Facebook Página melhor para negócios?

Eles fazem trabalhos diferentes, e a maioria das empresas se beneficiam de ambos. Uma página é a sua vitrine pública e o lugar para anúncios, anúncios e comentários amplos, enquanto um grupo é sua comunidade — O espaço quente, bidirecional, onde a confiança e a lealdade são construídas. Use a Página a ser encontrada e o Grupo a ser amado. Se você só tem energia para um, escolha com base em seu objetivo: alcançar e credibilidade lean Page, relacionamentos e repetir business lean Group.

Quanto tempo demora para a Facebook Grupo para começar a trabalhar?

Honestamente, mais do que a fantasia da semana de lançamento, mas mais cedo do que você teme. Porque um grupo é sobre confiança e impulso, o primeiro trecho pode parecer lento enquanto você está semeando conversas e hábitos. Postagens consistentes e engajamento genuíno tendem a se tornar compostos, então o grupo geralmente se sente visivelmente mais vivo depois que você aparece de forma confiável por um tempo. As empresas que têm sucesso são simplesmente aquelas que não desistem durante a fase inicial silenciosa.

Você pode agendar posts para a Facebook Grupo?

Agendando o seu Facebook conteúdo com antecedência é uma das maneiras mais confiáveis de manter um grupo ativo sem queimar, e uma ferramenta como SocialBlaze permite que você lote, programação e auto-publicar suas postagens em uma cadência constante. O que você pode publicar onde depende das permissões Facebook A plataforma da plataforma concede para Grupos versus Páginas, por isso vale a pena verificar suas contas conectadas. A maior vitória é o hábito: planejar com antecedência para que sua comunidade nunca fique em silêncio durante suas semanas ocupadas.

Como conseguir que mais pessoas se juntem ao meu Facebook Grupo?

Faça o grupo fácil de encontrar e fácil de dizer sim para: um nome claro que nomeia o membro e a promessa, uma descrição calorosa e uma razão convincente para se juntar como um brinde útil. Então convide pessoalmente, mencione-o onde quer que seu público já se reúna e mantenha a experiência interna tão boa que os membros o recomendem aos amigos. O boca a boca de membros felizes é o motor de crescimento mais forte que existe.

Quanto devo promover meus próprios produtos no grupo?

Mantenha a promoção uma pequena fatia previsível da mistura, com a maioria de seus posts dando valor genuíno. Quando os membros podem ver a venda chegando e ela claramente os serve, eles a recebem; quando é constante ou de surpresa, eles se desligam. Um bom instinto é fazer com que cada oferta pareça o próximo passo natural depois de toda a ajuda gratuita que você já deu, então a confiança faz a venda para você.