Cómo usar grupos de Facebook para empresas (Guía completa)

Bueno, seamos honestos por un segundo: la mayoría de las personas inician sesión en un grupo de Facebook con grandes planes y se alejan en silencio tres semanas después. Si eres tú, respira, no eres malo en esto, simplemente no has tenido un sistema. Aquí está la versión corta de cómo usar los grupos de Facebook para los negocios: elige una audiencia específica, construye un grupo que resuelva un problema real para ellos, aparece de manera consistente con publicaciones útiles y conversaciones genuinas, y deja que la confianza que construyes allí se convierta en clientes potenciales, ventas y superfans con el tiempo. Un grupo no es una valla publicitaria; es una sala de estar. Cuando lo tratas como uno, funciona.

He visto a grupos tranquilos y poco glamorosos superar los presupuestos de anuncios de seis cifras, y he visto a las ingeniosas “comunidades” en silencio porque el propietario las trató como un lugar para deshacerse de las promociones. La diferencia nunca es la suerte. Es el método. Así que toma tu café, y déjame guiarte a través de todo el asunto de la manera que le diría a un amigo que acaba de pedirme durante el almuerzo.

¿Por qué deberías aprender a usar los grupos de Facebook para tu negocio?

Antes de construir algo, ayuda saber en qué es realmente bueno un grupo, porque no es lo mismo que una página de Facebook. Una página es tu escaparate: transmisión, pulido, uno a muchos. Un grupo es la sala de atrás donde los clientes habituales se reúnen, intercambian historias y te hacen las preguntas que nunca escribirían en una barra de búsqueda. Esa intimidad es el punto.

Prácticamente, un grupo de negocios puede hacer un puñado de cosas realmente bien. Crea una audiencia cálida que realmente ve tus publicaciones, porque el contenido grupal tiende a llegar a los miembros comprometidos de manera mucho más confiable que una publicación fría de la página. Le da un asiento de primera fila al lenguaje real de sus clientes: las palabras exactas que usan para describir sus problemas, que luego puede pedir prestadas para su comercialización. Crea pruebas sociales en público, donde los clientes felices responden preguntas para usted y los recién llegados ven que sucede. Y acorta la distancia entre “curioso extraño” y “comprador”, porque la gente compra a personas con las que han tenido conversaciones reales.

Lo que un grupo no es bueno es ser un canal de transmisión silencioso. Si solo publicas enlaces y ofertas, los miembros te silencian y Facebook deja de mostrar tus publicaciones silenciosamente. Así que toda la estrategia a continuación se basa en lo que los grupos recompensan: la participación.

¿Cómo elegir el tipo de grupo adecuado para tus objetivos?

Aquí está la parte que nadie te dice: la decisión más importante ocurre antes de escribir una sola palabra. Tienes que decidir cuál es tu grupo por, y “hacer crecer mi negocio” no es una respuesta lo suficientemente específica. Permítanme darles los tres modelos más comunes para que puedan elegir a propósito.

La comunidad de clientes. Este es un grupo para personas que ya te compraron: un lugar para incorporarte, apoyar, ganar y aumentar las ventas. Es más pequeño pero increíblemente de alto valor, porque estas personas ya están a la venta en usted y sólo necesitan ayuda para tener éxito. Si vendes un curso, un producto físico con una curva de aprendizaje o un servicio con clientes en curso, comienza aquí.

El grupo de creación de audiencia. Este está abierto a cualquier persona con el problema que resuelvas, ya sea que te hayan pagado o no. Es un imán de la parte superior del embudo: ayudas generosamente, te conviertes en el experto obvio y una porción de miembros eventualmente levantan las manos para trabajar contigo. Este es el modelo que la mayoría de las pequeñas empresas quieren, y es en el que me centraré más abajo.

El grupo de interés nicho. Aquí el tema es lo primero y su marca se sienta suavemente en el fondo – un grupo sobre pollos de patio trasero dirigido por una empresa de alimentación, por ejemplo. Crece rápidamente porque el tema es más grande que cualquier negocio, pero hay que ser paciente y ligero sobre la promoción. Si lo haces bien, tienes la categoría en la mente de la gente.

Elige uno. Lo digo en serio. Un grupo que intenta ser los tres a la vez se siente fangoso, y los grupos fangosos no crecen. Escribe una frase — “Este grupo ayuda [specific person] hacer [specific thing]” — y en algún lugar lo grabe. Cada decisión futura se vuelve más fácil una vez que existe esa frase.

¿Cómo crear un grupo de Facebook al que la gente realmente quiera unirse?

La configuración es donde la mayoría de la gente piensa demasiado o se apresura. Hagámoslo bien pero sin problemas.

Nombralo para el miembro, no para ti. Los mejores nombres de grupo contienen la persona y la promesa, no el nombre de su empresa. Algo como “Los vendedores de Xfinity que quieren repetir compradores” le dice a un extraño al instante si pertenecen. Su marca puede vivir en la descripción; el nombre debe ser un imán.

Elija la privacidad a propósito. Un grupo privado crea una sensación de una habitación que vale la pena estar dentro, y te permite usar las preguntas de membresía para filtrar. Un grupo público es más fácil de encontrar y compartir. Para la mayoría de las empresas que construyen una audiencia, privado pero descubrible es el punto ideal: se puede encontrar en la búsqueda, pero usted aprueba quién entra.

Usa las preguntas de membresía. Esta es tu arma secreta y es gratis. Haga dos o tres preguntas cuando las personas soliciten unirse: con qué están luchando, si les gustaría su regalo y su correo electrónico si dicen que sí. De repente, tu grupo también es una máquina de generación de leads, y estás iniciando relaciones antes de que nadie esté dentro.

Establece el tono con un post de bienvenida anclado. Escribe un post cálido que explique para qué sirve el grupo, qué pueden esperar los miembros de ti, una o dos reglas que lo mantengan agradable y una invitación para presentarse. Pin. Este post hace una cantidad asombrosa de trabajo tranquilo, respondiendo a la pregunta “¿qué es este lugar?” para cada recién llegado durante meses.

Imagen de portada y descripción que tranquilizan. La imagen de portada debe decir la promesa del grupo en pocas palabras. Su descripción debe ser escaneable: para quién es, qué publica, cómo obtener ayuda. Nadie lee un muro de texto, así que usa líneas cortas y una voz amigable.

Si estás construyendo un grupo desde cero y quieres un libro de jugadas más profundo para llenarlo, he reunido una pieza complementaria sobre cómo hacer crecer un grupo de Facebook que se combina perfectamente con todo aquí: piensa en este artículo como el “por qué y qué publicar” y ese como el “cómo conseguir más de las personas adecuadas en la puerta”.

Cómo usar los grupos de Facebook para los negocios: ¿qué debes publicar?

Esta es la pregunta que más recibo, por lo general con una mirada un poco de pánico. El miedo es que te quedes sin cosas que decir en la segunda semana. No lo harás, una vez que tengas cubos. Yo uso una mezcla simple, y puedes rotar a través de ella para siempre.

Puestos de valor. La columna vertebral. Enséñele una pequeña cosa útil: un consejo, un mini-tutorial, un mito que desea romper, un error que ve constantemente. Manténgalo autónomo para que alguien pueda leerlo en el feed y alejarse de manera más inteligente. Estos son los posts que hacen que la gente se alegre de que se hayan unido.

Mensajes de conversación. Preguntas que son fáciles y divertidas de responder. “¿Cuál es la única herramienta sin la que no podrías dirigir tu negocio?” le cuesta a un miembro tres segundos y hace que tu recuento de comentarios se mueva, lo que le dice a Facebook que el grupo está vivo. Las preguntas de bajo esfuerzo no son perezosas; son la grasa que mantiene el motor caliente.

Historia y posts detrás de escena. La gente sigue a la gente. Comparte una pequeña victoria, un fracaso del que aprendiste, un vistazo a cómo trabajas realmente. Aquí es donde vive el calor, y es lo que te hace sentir como un verdadero humano en lugar de un logotipo.

Miembros de Spotlight Posts. Celebra el resultado de un miembro, responde a la pregunta de alguien en su propia publicación dedicada o comparte un gran comentario. Nada crece más rápido que hacer de los miembros el héroe. También señala silenciosamente a todos los demás, “post aquí y es posible que te vean”.

Puestos promocionales. Sí, puedes vender, pero no constantemente y nunca por sorpresa. Mantenga estos un pequeño trozo predecible de la mezcla para que los miembros se sientan invitados, no comercializados en. Hablaremos de cadencia en un segundo.

La magia no es un balde; es el ritmo de moverse a través de ellos para que el grupo nunca se sienta de una sola nota. Una regla práctica útil: por cada publicación que le pida algo a tus miembros, publica varias que les den algo primero.

¿Con qué frecuencia debes publicar y cuándo?

Aquí está la respuesta honesta que a nadie le gusta: la “mejor” frecuencia es la que puedes mantener sin resentirte. Un grupo que recibe tres publicaciones bien pensadas a la semana durante un año aplastará a un grupo que recibió veinte publicaciones en su mes de lanzamiento y luego se callará. La consistencia es una señal de confianza. El silencio es una fuga de confianza.

Para la mayoría de los grupos de negocios, un puñado de publicaciones a lo largo de la semana, un par de publicaciones de valor, un inicio de conversación o dos, la historia ocasional, es suficiente para mantener la habitación caliente. A medida que el grupo crece y los miembros comienzan a publicarse, su trabajo pasa de “producir todo” a “alimentar lo que crean los miembros”.

En cuanto al momento, no tome un gráfico genérico de “mejor momento para publicar” como evangelio: su grupo no es el promedio de Internet. La respuesta real reside en sus propios datos. Mira cuándo tus publicaciones reciben comentarios, observa cuándo tus personas específicas están en línea y apóyate en esas ventanas. Pruebe una ranura de la mañana contra una noche durante un par de semanas y deje que los comentarios le digan la verdad. Tu audiencia te enseñará su ritmo si prestas atención.

Y aquí es exactamente donde el plan “solo publicaré cuando lo recuerde” se desmorona. La vida sucede, te pones ocupado, y el grupo pasa tres semanas sin mirar. La solución es agrupar tus publicaciones cuando estás de humor creativo y programarlas, por lo que una semana lenta para ti sigue siendo una semana estable para tus miembros. Más sobre las herramientas para eso en un poco.

¿Cómo se consigue que la gente hable en lugar de merodear?

Un grupo en el que publicas y nadie comenta es uno de los sentimientos más solitarios en los negocios, así que asegurémonos de que eso nunca te suceda. El compromiso no es magia; es un conjunto de hábitos.

Responde a todos, especialmente temprano. En los primeros meses, trate cada comentario como un regalo. Responde, pregunta un seguimiento, usa su nombre. La gente repite un comportamiento que es recompensado, y nada recompensa un comentario como una respuesta cálida y genuina. Este es el hábito de mayor apalancamiento en toda la estrategia.

Haz preguntas que realmente responderías. Omita los vagos “pensamientos” y pregunte algo específico y un poco divertido. “¿Cuál es el peor consejo de negocios que has seguido?” Las historias reciben comentarios. Comentarios llegar.

Haz que sea seguro ser un principiante. En el momento en que alguien es burlado por una pregunta básica, todos los demás se callan. Establece una norma -amablemente, en tus reglas y con el ejemplo- de que no hay preguntas tontas aquí. Una habitación segura es una sala de charla.

Usa encuestas y formatos rápidos. No todo el mundo quiere escribir un párrafo. Una encuesta permite a los miembros tímidos participar con un solo toque, y te da datos instantáneos y honestos sobre lo que quiere tu gente.

Presentar y agradecer a los participantes. Cuando alguien da una gran respuesta, descúbrela. Cuando un miembro alcanza un hito, celebrándolo. La gente seguirá apareciendo en un lugar que los hace sentir vistos.

Una cosa más: el compromiso engendra compromiso en toda tu presencia social. La misma calidez que hace que un grupo de Facebook tararee es exactamente lo que hace que otros canales también funcionen. Si tienes un lugar local, los principios de construcción de comunidad aquí riman maravillosamente con lo que cubro en cómo usar Instagram para restaurantes y cafés: una plataforma diferente, la misma verdad humana que las personas se reúnen donde se sienten bienvenidas.

¿Cómo convertir un grupo de Facebook en ingresos reales?

Hablemos de dinero, porque un grupo que nunca gana es un pasatiempo, y usted merece que le paguen por el valor que crea. El truco es que vender en grupo funciona de manera completamente diferente a vender en cualquier otro lugar. No estás interrumpiendo a extraños; estás haciendo una oferta a personas que ya confían en ti. Eso lo cambia todo.

Venda la transformación que ha estado demostrando. Cada publicación de valor que publicas está demostrando silenciosamente que puedes ayudar. Cuando haces una oferta, debería parecer el siguiente paso natural: “me has visto ayudar con X gratis; así es como ayudo hasta el final”. No se requiere un lanzamiento duro; la confianza hace el trabajo pesado.

Crea un ritmo de venta predecible. Los miembros están bien con la promoción cuando pueden verla venir y es una pequeña parte del todo. Tal vez usted hace un “lo que ofrezco” post en una cadencia regular, o un día dedicado promo. La previsibilidad convierte la venta de una intrusión en un servicio.

Utilice llamadas a la acción suaves dentro del valor. Termina un gran post de enseñanza con una línea de baja presión: “Si quieres la versión hecha para ti, mi enlace está en los comentarios”. No estás pidiendo, estás ofreciendo un atajo a las personas que prefieren ganar tiempo que gastarlo.

Mueva a la gente fuera de la plataforma. Aquí es donde muchas empresas dejan dinero sobre la mesa. Un grupo es un terreno alquilado – no eres el propietario de la relación hasta que tengas su correo electrónico. Usa tus preguntas de membresía, el regalo ocasional y los recursos anclados para mover a los miembros a tu lista de correo electrónico, donde puedes nutrir y vender en tus propios términos.

Que los miembros se vendan entre sí. El argumento de venta más poderoso de su grupo no es de usted, es un cliente feliz que responde a un recién llegado “¿realmente funciona?” en los comentarios. Cultivar victorias, pedir retroalimentación públicamente (cuando sea apropiado) y ver las pruebas sociales hacer lo que ningún anuncio podría hacer.

Una nota de honestidad rápida, porque prometí que no haría fibbing: un grupo de Facebook no es un pago o un CRM. Puede generar deseo y confianza allí, pero la transacción real y la gestión de relaciones continuas ocurren en su propio sitio y herramientas. Piensa en el grupo como la parte superior más cálida posible de tu embudo, no como el embudo en sí.

¿Qué errores debes evitar?

Yo mismo he hecho la mayoría de estas cosas, así que considera este el atajo más allá de mis peores semanas.

Lo hace sobre ti. La forma más rápida de matar a un grupo es tratarlo como su megáfono personal. Los miembros pueden oler “me me” al instante. Dale la vuelta: haz que el grupo se encargue de ellos, de sus victorias, de sus preguntas, y te convertirás en la persona a la que agradecen.

Fantasma. Comenzar fuerte y luego desaparecer enseña a los miembros que este lugar no es confiable, y que emocionalmente lo revisan. Si solo puedes mantener una cadencia pequeña, prométela y guárdala. Mantuvo pequeñas promesas que vencieron a las grandes cada vez.

Aprobar a todos y no moderar a nadie. Un grupo con spam, autopromoción y drama se siente como un mal vecindario, y los buenos miembros se van en silencio. Usa tus preguntas de membresía para filtrar en la puerta y hacer cumplir un par de reglas simples de manera amable pero firme.

Saltarse la bienvenida a nuevos miembros. Un recién llegado que es ignorado el primer día rara vez regresa el segundo día. Una simple bienvenida recurrente, incluso un rápido “oye, me alegro de que estés aquí, preséntate” convierte a los acechadores en participantes.

Confundir la actividad con el progreso. Veinte publicaciones al día de nada no es un grupo sano; es ruido. Menos, mejores publicaciones que provocan una conversación real superan a una manguera de incendios cada vez.

Nunca midiendo. Si no conoces tus números, estás decorando en la oscuridad. Lo que nos lleva a la siguiente pregunta.

¿Cómo mides si tu grupo de Facebook está funcionando?

No necesitas un tablero de instrumentos elegante para saber si tu grupo está sano, necesitas ver algunas señales honestas a lo largo del tiempo. Las ideas de grupo de Facebook te dan la materia prima; tu trabajo es mirar las tendencias, no los días individuales.

Vigila tus Miembros activos — El recuento de personas que realmente publicaron, comentaron o reaccionaron, no solo el recuento total. Un grupo de unos pocos cientos de personas activas vale más que miles de fantasmas. Vigila tu Comentarios y publicaciones por semana como su pulso; una línea ascendente significa que la habitación se está calentando, una línea descendente significa que debe volver a entrar. Vigila puestos comprometidos para saber cuál de tus contenidos amas, luego hacer más de esos. Y mira los números que se conectan a tu negocio: cuántos miembros se unieron a tu lista de correo electrónico, hicieron clic en una oferta o reservaron una llamada. Ese último grupo es donde una “buena comunidad” se convierte en un activo real.

Aquí hay una pequeña comparación para mantener sus prioridades claras:

Métrica de vanidad	Qué rastrear en su lugar
Total de miembros	Miembros activos que publican o comentan semanalmente
Número de publicaciones que publicas	Comentarios y conversaciones que esos mensajes chispa
Reacciones en un solo post	Tendencia en el compromiso durante semanas y meses
“Se siente ocupado”	Miembros que se mudan a su lista de correo electrónico u oferta

Establezca un ritmo mensual: una vez al mes, eche un vistazo a estos, pregunte “qué funcionó y qué falló”, y ajuste una cosa. No diez cosas, una. La afinación lenta y constante es cómo los grupos buenos se convierten en grandes.

¿Cómo gestionar un grupo de Facebook sin quemarse?

Esta es la parte que realmente quiero que escuches, porque es la razón por la que la mayoría de los grupos mueren: aprender a usar los Grupos de Facebook para los negocios es un maratón, y no puedes nudillos blancos a una comunidad para siempre. Las personas que duran son las que construyen un flujo de trabajo, y honestamente, aquí es donde las herramientas adecuadas dejan de ser un lujo y comienzan a ser lo que te mantiene cuerdo.

Haz un lote de tu contenido. En lugar de luchar por un post todos los días, bloquea una hora cuando te sientas creativo y escribe uno o dos mensajes a la vez. Las ideas fluyen mejor en lotes, y en el futuro estarás muy agradecido.

Programa con anticipación. Una vez que se escriban los mensajes, haz que hagan cola para que publiquen a un ritmo constante, estés o no en tu escritorio. Esta es la mayor defensa contra la espiral de “oops, silencioso durante tres semanas”. Una herramienta de programación te permite mantener tu cadencia prometida incluso durante tus semanas más ocupadas y desordenadas.

Mantenga un ojo en la conversación en un solo lugar. A medida que creces, responder a los comentarios y mensajes en todo se vuelve realmente difícil. A bandeja de entrada unificada Eso atrae tus interacciones, significa que menos personas caen por las grietas, y nadie se siente ignorado.

Deja que los datos te guíen, no la culpa. En lugar de preocuparse vagamente de que lo estás haciendo mal, mira tus análisis una vez al mes y deja que los números te digan dónde apoyarte. Las decisiones se vuelven más tranquilas y rápidas cuando se basan en evidencia.

Este es exactamente el tipo de flujo de trabajo para el que está construido SocialBlaze. Puedes escribir y programar tu contenido de Facebook con antelación para que tu grupo y tu página permanezcan constantemente activos, publicarlo automáticamente en la cadencia que elijas, ver tus análisis para ver qué está aterrizando realmente y administrar conversaciones desde una bandeja de entrada unificada en lugar de diez pestañas abiertas. Maneja la programación, publicación, análisis y bandeja de entrada de las cosas, y cuando estás mirando un buzón en blanco, su título y texto AI puede ayudarte a despegarte de la redacción. (Una advertencia honesta, porque no hago sobreclamación: SocialBlaze te ayuda a escribir y programar las palabras y rastrear los resultados; no genera imágenes, video o música, y no es una tienda o CRM. La disponibilidad para la publicación directa en grupo versus la publicación de páginas puede variar según lo que permita la plataforma de Facebook, así que revise sus cuentas conectadas, pero para mantener su presencia en Facebook estable, planificada y medida, este es el tipo de motor que lo hace sentir sin esfuerzo.

¿Cómo crecer una vez que el grupo tiene impulso?

Una vez que su grupo está cálido y hablando, el crecimiento se vuelve más fácil, pero no sucede por accidente. Invitar a clientes satisfechos personalmente; un “Creo que te encantaría esto” de una persona real se convierte mejor que cualquier banner. Menciona el grupo de forma natural donde quiera que esté tu audiencia, así que unirte se siente como un siguiente paso en lugar de un tono frío. Y sigue subiendo la barra de calidad en el interior, porque el mejor motor de crecimiento de todos es que los miembros les digan a sus amigos: “Tienes que estar en este grupo”.

Los principios aquí también viajan. Construir confianza con un público específico, aparecer constantemente, y mover a las personas de un seguidor casual a una relación genuina es el mismo músculo si estás dirigiendo un grupo de negocios o construyendo una presencia profesional en otro lugar. Si parte de tu trabajo implica encontrar y nutrir a las personas adecuadas, notarás la misma relación: primero pensar en la relación. cómo usar LinkedIn para los reclutadores — diferente plataforma, el mismo superpoder tranquilo de ser genuinamente útil antes de pedir nada.

Prometo que esto se vuelve más fácil. El primer tramo es el más difícil, porque estás construyendo algo de la nada y puedes sentir como si estuvieras hablando con una habitación vacía. Eso, más que cualquier táctica, es lo que realmente se reduce a aprender a usar los grupos de Facebook para los negocios: sigue apareciendo, sigue haciéndolo, mantén tus promesas pequeñas y cumplidas, y un día iniciarás sesión para encontrar a tus miembros respondiendo a las preguntas de los demás, dando la bienvenida a los recién llegados y vendiendo silenciosamente tus ofertas para ti. Ahí es cuando te darás cuenta de que no solo construiste un grupo, sino que construiste el activo más cálido y duradero de todo tu negocio.

Preguntas frecuentes

¿Es mejor un grupo de Facebook o una página de Facebook para los negocios?

Hacen diferentes trabajos, y la mayoría de las empresas se benefician de ambos. Una página es su escaparate público y el lugar para anuncios, anuncios y reseñas generales, mientras que un grupo es su comunidad: el cálido espacio bidireccional donde se construye la confianza y la lealtad. Utilice la página que se encuentra y el grupo que se quiere. Si solo tiene energía para uno, elija en función de su objetivo: alcanzar y credibilidad Lean Page, relaciones y repetir lean de negocios Group.

¿Cuánto tiempo tarda un grupo de Facebook en comenzar a trabajar?

Honestamente, más tiempo que la fantasía de la semana de lanzamiento, pero antes de lo que temes. Debido a que un grupo se trata de confianza e impulso, el primer tramo puede sentirse lento mientras estás sembrando conversaciones y hábitos. La publicación constante y el compromiso genuino tienden a agravarse, por lo que el grupo generalmente se siente notablemente más vivo después de haber estado apareciendo de manera confiable por un tiempo. Las empresas que tienen éxito son simplemente las que no abandonan durante la fase temprana de silencio.

¿Puedes programar publicaciones en un grupo de Facebook?

Programar su contenido de Facebook por adelantado es una de las formas más confiables de mantener un grupo activo sin agotarse, y una herramienta como SocialBlaze le permite agrupar, programar y publicar automáticamente sus publicaciones en una cadencia constante. Lo que puedes publicar depende de los permisos que la plataforma de Facebook otorga para Grupos versus Páginas, por lo que vale la pena revisar tus cuentas conectadas. La mayor ventaja es el hábito: planificar con anticipación para que su comunidad nunca se calle durante sus ocupadas semanas.

¿Cómo puedo conseguir que más personas se unan a mi grupo de Facebook?

Haz que el grupo sea fácil de encontrar y fácil de decir que sí: un nombre claro que nombre al miembro y la promesa, una descripción cálida y una razón convincente para unirse como un regalo útil. Luego invítelo personalmente, mencionelo donde sea que su audiencia ya se reúna y mantenga la experiencia interna tan buena que los miembros lo recomienden a sus amigos. El boca a boca de los miembros felices es el motor de crecimiento más fuerte que existe.

¿Cuánto debo promocionar mis propios productos en el grupo?

Mantenga la promoción en una pequeña porción predecible de la mezcla, y la mayoría de sus publicaciones le darán un valor genuino. Cuando los miembros pueden ver que viene la venta y claramente les sirve, la dan la bienvenida; cuando es constante o por sorpresa, se desconectan. Un buen instinto es hacer que cada oferta se sienta como el siguiente paso natural después de toda la ayuda gratuita que ya ha dado, por lo que la confianza hace la venta por usted.