Como utilizar Facebook Empresas de Serviços (Guia Completo)

Vamos ser honestos por um segundo. Você não entrou no seu negócio porque sonhava em escrever legendas. Você se tornou um encanador, um paisagista, um mecânico móvel, um limpador, um cara de AVAC, um eletricista, um personal trainer, um faz-tudo porque você é genuinamente bom na coisa que faz com as mãos e a cabeça. E agora todo mundo continua dizendo que você “precisa estar Facebook,”, que honestamente soa como mais uma tarefa em uma lista que já é muito longa. Eu percebo. Mas fique comigo, porque quando você aprender a usar Facebook para as empresas de serviços da maneira certa, ele deixa de ser uma tarefa e começa a ser a fonte de chumbo mais silenciosa e confiável que você tem.

Aqui está o que ninguém te diz: Facebook É onde seus vizinhos vivem online. Quando o aquecedor de água de alguém morre em 6am, Ou suas calhas estão transbordando, ou eles precisam de alguém confiável para reprogramar um painel antigo, um grande número deles faz exatamente uma coisa primeiro. Posta em um local Facebook grupo e perguntar: “Quem você usa?” E as empresas que aparecem nessas respostas? Eles ganham. Esse é o jogo todo, e eu vou te guiar por ele como um amigo que já fez isso cem vezes.

The short version: Para utilizar Facebook para um negócio de serviços, crie um Facebook Página (não um perfil pessoal), preencha-o completamente para que você pareça legítimo e fácil de contratar, se ative em grupos da comunidade local onde seus clientes já estão, colete ativamente Recomendações e comentários e publique conteúdo humano consistente, útil, uma mistura de trabalhos acabados, dicas rápidas e momentos nos bastidores. Facebook As empresas que se sentem locais, responsivas e reais, se inclinam para os três.

Por que aprender a usar Facebook para empresas de serviços?

Deixe-me tranquilizá-lo sobre algo primeiro, porque eu acho que é o bloqueio mental que impede um monte de comerciantes e profissionais de serviço antes mesmo de começar. Você não precisa ser “bom nas mídias sociais”. Você não está tentando se tornar um influenciador. Você não está competindo com vídeos de dança ou cafés perfeitamente decorados. Você está tentando ser o primeiro nome que um humano de verdade em sua cidade pensa quando eles têm um problema que só você pode resolver. É um jogo muito menor, muito mais winnable.

Facebook é construído para a descoberta local de uma forma que se adapte às empresas de serviços de forma bonita. As pessoas usam para pedir recomendações aos seus amigos e vizinhos. Eles se juntam a grupos de bairro e cidade. Eles verificam se uma empresa parece ativa e responsiva antes de confiar em alguém com uma chave para sua casa ou um emprego em sua propriedade. E aqui está a verdade emocional por trás de tudo: contratar um provedor de serviços é assustador. Você está convidando um estranho para sua casa ou confiando-lhes algo caro e importante. Facebook permite que você se sinta menos estranho antes de pegar o telefone.

Essa é a sua vantagem injusta. Uma marca nacional pode gastar mais do que você, mas não pode ser local Como você pode. Não pode comentar sobre a venda de garagem comunitária, postar uma foto do dano da tempestade que fixou três ruas, ou responder a um proprietário nervoso dentro de dez minutos. Podes. Esta mesma lógica de vizinhança aplica-se se você é um operador solo ou uma pequena tripulação, e funciona em todos os negócios, e é exatamente por isso que também aparece em guias como Como utilizar Instagram eletricistas e Como utilizar Facebook para restaurantesA plataforma muda, mas “ser o local confiável” nunca muda.

Você precisa de um Facebook Página ou um perfil pessoal é suficiente?

Você precisa de uma página. Parada completa, e aqui está por que eu sou tão firme sobre isso. Muitas pessoas começam por apenas postar sobre seus negócios a partir de seu perfil pessoal, porque é o que eles já têm. É mais fácil. Mas um perfil pessoal está faltando quase todas as ferramentas que realmente transforma um seguidor em um cliente pagante, e administrar um negócio fora de um tecnicamente vai contra Facebook As regras, o que significa que você está construindo na areia.

A Facebook Página é a versão gratuita de um perfil para negócios, e desbloqueia as coisas boas:

• Recommendations and reviews — A coisa mais persuasiva em toda a sua presença.
• Contact buttons — um botão de toque em chamada, um botão “Enviar mensagem”, um link para sua reserva ou site.
• Business info fields — área de serviço, horas, categoria, faixa de preço, para que você apareça nas pesquisas certas.
• Insights — dados sobre o que está funcionando, quais postagens foram vistas, quais receberam cliques.
• A capacidade de anunciar mais tarde Quando você está pronto para colocar um pouco de dinheiro por trás de um ótimo post.

Configure a Página sob o nome da sua empresa, escolha a categoria que se encaixa (plumber, eletricista, serviço de limpeza, personal trainer, seja você qual for) e conecte-a. Se você quer que sua rede pessoal saiba que ela existe, convide seus amigos para gostarem dela uma vez, isso é bom e normal. Mas a partir daí, o negócio vive na página.

Como preencher sua página para que as pessoas realmente confiem em você

Pense na sua Página como o táxi do seu caminhão quando um cliente sobe pela primeira vez, ou nos primeiros trinta segundos na porta da frente de alguém. O homem, claro e límpido, vence. Aqui está a sua lista de verificação, e eu prometo que esta parte é uma configuração única que lhe paga de volta para sempre:

• Profile photo: Se você tem um logotipo limpo, ou uma foto honesta sua ou de sua tripulação. Rostos reais criam confiança mais rápido do que qualquer coisa.
• Cover photo: Uma boa ideia do seu trabalho, ou você em um emprego. Isto é um imóvel de primeira qualidade, não o deixe em branco.
• A linha “o que fazemos”: Diz-o claramente. “Family-propriedade canalização servindo [Town] e áreas circundantes. Serviço no mesmo dia, preços adiantados.” Sem jargão.
• Service area: Lista as cidades e bairros que você cobre. Isso é importante para a descoberta local.
• Hours and phone: Mantenha-os precisos. Se você fizer chamadas de emergência, diga.
• Buttons: Configure “Ligue agora” ou “Envie mensagem” ou “Reserve agora” para contratá-lo é um toque.

Faça isso uma vez, completamente, e você já superou metade das empresas de serviços em sua área que deixaram sua página parecendo abandonada. Uma página de aparência abandonada é pior do que nenhuma página, porque faz as pessoas se perguntarem se você ainda está no negócio.

Onde seus clientes realmente ficam Facebook?

Aqui está a parte que ninguém lhe diz, e é o verdadeiro segredo de como usar Facebook para empresas de serviços: a maioria de seus leads não virá de suas próprias postagens de página no início. Eles virão de local Groups. Estes são os grupos de bairro, grupos de tagarras da cidade, “[Your Town] Grupos comunitários, grupos de recomendação e sem compra e grupos de proprietários de imóveis, onde milhares de seus futuros clientes já se reúnem todos os dias.

Procure por eles agora mesmo. Digite o nome da sua cidade mais palavras como “comunidade”, “residentes”, “vizinhos”, “recomendações”, “mães”, “proprietários”, “comprar comércio de venda”. Junte-se aos que estão ativos e cheios das pessoas que você serve. É aqui que as postagens “quem você usa para…?” vivem, e ser um rosto útil e familiar nesses grupos vale mais do que mil postagens polidas em uma página que ninguém encontrou ainda.

Como aparecer em grupos sem ser essa pessoa spam

Agora, grande aviso, e diga isso comigo: ninguém gosta da pessoa que se junta a um grupo apenas para gritar “CLAME-ME POR TODAS AS SUAS NECESSIDADES DE PLUMBING!” todos os dias. Isso faz com que você fique calado, informado ou removido, e faz com que as pessoas confiem menos em você. A mudança é ser genuinamente, generosamente útil, e deixar o trabalho falar. Veja como os profissionais fazem isso:

• Leia as regras de cada grupo primeiro. Alguns permitem a autopromoção apenas em determinados dias. Respeite essa religião, ela o mantém bem-vindo.
• Responda perguntas em sua casa de rodas gratuitamente. Alguém pergunta por que a torneira escorre? Dê-lhes uma resposta real e útil sem nenhum tom. Você acabou de se tornar o vizinho experiente.
• Aparecer quando alguém pede uma recomendação. A simples, quente “Feliz para ajudar, estamos [Name], based in [Town]”Ser livre para me enviar uma mensagem” é perfeito. Melhor ainda quando outras pessoas te marcam.
• Compartilhe o ocasional antes e depois quando as regras permitem, com uma legenda curta, humana. Fotos de trabalho local real constroem credibilidade silenciosa e poderosa.

A matemática aqui é simples e é linda: seja útil dez vezes, seja contratado uma vez, esse cliente elogia você no grupo e agora outras pessoas recomendam você sem você dizer uma palavra. Esse volante é como as pequenas empresas de serviços superam o mercado dos grandes.

Como as recomendações e comentários fazem ou quebram você?

Vamos falar sobre o que fecha o negócio: prova social. Ligado Facebook, Os clientes podem deixar a Recommendation Essas recomendações aparecem quando as pessoas te procuram e, muitas vezes, quando sua página é compartilhada em um grupo. Para um negócio de serviços, onde a confiança é tudo e a compra pode ser grande e assustadora, este é o seu ativo mais valioso. É a versão online de um vizinho encostado sobre a cerca e dizendo: “Oh, você tem que chamá-los, eles foram maravilhosos.”

Aqui está o seu trabalho: Pergunte, todas as vezes. Este é o passo que a maioria dos proprietários ignoram, e é o que mudaria tudo para eles. O melhor momento para perguntar é quando o cliente está mais feliz, geralmente no momento em que você termina o trabalho e eles podem ver o resultado. Não três semanas depois. – Pois é. Tente algo como: “Estou tão feliz que você está feliz com isso! Se você tiver um segundo, uma rápida recomendação sobre o nosso Facebook Page significaria o mundo, é como as pessoas por aqui nos encontram.

• Torne-o estupidamente fácil. Envie-lhes o link direto para deixar uma recomendação. Se eles tiverem que caçar, não vão.
• Responder a cada revisão, Os brilhantes e os duros. Um caloroso “Obrigado, foi um prazer!” mostra que você está presente. E uma resposta calma, gentil e focada em soluções para uma reclamação muitas vezes impressiona os futuros clientes mais do que a reclamação machuca você.
• Never fake it. Comentários reais de empregos reais. As pessoas podem cheirar falso, e não vale o risco para a sua reputação.

Aqui está a parte emocional que eu quero que você realmente ouça: seus clientes felizes want para ajudar. Eles amam-te. Eles simplesmente esquecem, ou não percebem o quanto isso importa. Quando você pergunta gentilmente, a maioria diz sim com prazer. Você não está sendo insistente, você está dando aos seus maiores fãs uma maneira de torcer por você em voz alta.

O que uma empresa de serviços deve realmente postar em Facebook?

É aqui que todos congelam, então deixe-me tirar a pressão completamente. Você não precisa ser inteligente ou viral. Você precisa ser consistente e humano. O objetivo de seus posts é mantê-lo familiar e de primeira linha, de modo que quando uma necessidade aparece, você já é um rosto amigável e não um estranho frio. Aqui está um menu de conteúdo simples que você pode girar para sempre:

• Finished work (before-and-afters). O pão e a manteiga. Um emaranhado de fios bagunçados ficou arrumado. Uma entrada suja agora impecável. Uma bagunça de vazamento agora seca. São ouro, e são provas de que você faz um ótimo trabalho.
• Quick, useful tips. “Três sinais de que o seu aquecedor de água está prestes a falhar.” “Quando mudar o filtro de AVAC.” Você está ensinando, o que constrói confiança e posiciona você como o especialista.
• Nos bastidores e rostos reais. Você carrega o caminhão, sua tripulação em uma manhã fria, o cão que supervisiona a oficina. Esta é a coisa humana que as pessoas se apaixonam.
• Lembretes sazonais e oportunos. Antes do inverno: “É hora de pensar sobre seus canos.” Antes das tempestades de primavera: “Faça sua calha ser verificada agora.” Você está sendo útil e trabalhando ao mesmo tempo.
• Happy customer moments. Uma captura de tela de uma revisão tipo (com permissão), ou um agradecimento a um grande cliente. Prova social, gentilmente.
• The occasional ask. “Temos duas aberturas na próxima semana, me mande mensagem para pegar uma.” Está tudo bem vender às vezes, só que não todas as vezes.

Com que frequência você deve postar?

Menos do que você teme, mais do que você está fazendo agora. Para a maioria das empresas de serviços, alguns posts sólidos e úteis por semana são suficientes, qualidade e consistência batem a frequência de cada vez. Duas ou três por semana que você pode realmente acompanhar farão mais por você do que uma explosão de postagens diárias que se esgotam após dez dias porque você se queimou. A palavra mais importante neste artigo é consistency. Um ritmo constante mantém você familiar; um grande toque seguido de silêncio apenas faz você parecer que desistiu.

E aqui está a verdade honesta sobre o seu tempo: você está nos telhados e sob as pias o dia todo. Você não vai abrir Facebook no momento perfeito de postagem entre os trabalhos. É exatamente por isso que os profissionais não postam em tempo real, eles reservaram uma hora, lotearam algumas semanas de posts de uma só vez e os programaram para sair automaticamente. O que me leva à parte que silenciosamente torna tudo isso sustentável.

Como utilizar Facebook para empresas de serviços sem queimar

Esta é a verdadeira razão pela qual a maioria das empresas de serviços desiste Facebook: Não porque não funciona, mas porque fazê-lo manualmente, dia após dia, além de administrar o negócio real, é exaustivo. Então, deixe-me dar-lhe o fluxo de trabalho que faz com que fique, aquele que transforma “eu deveria postar” em “já está tratado”.

The secret is batching plus scheduling. Em vez de se esforçar para pensar em algo todos os dias, você se senta uma vez, talvez no domingo à noite com um café, e você nocautea duas ou três semanas de postagens de uma só vez. Então uma ferramenta de agendamento publica-os automaticamente para você em bons momentos, mesmo quando você está em uma escada sem sinal. Você aparece nos feeds das pessoas de forma consistente sem nunca tocar no seu telefone no meio do trabalho.

Aqui está um ritmo mensal simples que qualquer um pode manter:

• Uma vez por mês, tire fotos enquanto trabalha. Aperte antes e depois em todos os trabalhos. Dois segundos cada. Você vai construir uma biblioteca enorme sem qualquer esforço extra.
• Uma vez por mês, escreva suas postagens em lote. Sente-se com suas fotos e escreva algumas semanas de legendas curtas e humanas. Misture dicas, trabalho acabado e um rosto real ou dois.
• Programe todos eles de uma vez. Coloque-os em um agendador e defina-os para auto-publicar. Pronto. Vai-te embora.
• Faça o check-in brevemente algumas vezes por semana. Responda a comentários e mensagens, responda a quaisquer perguntas do Grupo, peça aos clientes felizes por Recomendações.

É isso aí. É um sistema de marketing que leva talvez duas horas por mês de trabalho focado. É exatamente isso que ferramentas como SocialBlaze são construídos para, você agenda e auto-publicar em Facebook (e Instagram, e em qualquer outro lugar que você esteja), você vê análises simples sobre o que está pousando, e você pega todos os comentários e DM em uma caixa de entrada unificada para que nada escape. Uma nota rápida e honesta para que você saiba o que é e o que não é um agendador: ele lida com a ajuda de escrita para suas legendas, agendamento, publicação, análise e caixa de entrada. Não é um CRM ou um sistema de reservas, e não criará imagens, vídeos ou músicas para você, você trará suas próprias fotos de trabalho reais, que é exatamente o que seu público local quer ver de qualquer maneira.

Se as empresas de serviços usarem Facebook eventos e outras características?

Sim, quando se encaixam, e eu adoro estes porque são subutilizados, o que significa oportunidade. Facebook tem um punhado de recursos além de postagens regulares que funcionam bem para provedores de serviços:

• Events são ótimos se você fizer alguma coisa voltada para a comunidade, um workshop gratuito “invernoize sua casa”, um estande na feira local, uma janela de promoção sazonal ou uma unidade de caridade. Os eventos aparecem nos feeds e permitem que as pessoas RSVP e compartilhar.
• Messenger É onde acontece muito primeiro contato agora. Ligue respostas rápidas ou uma saudação automática para que ninguém lhe envie mensagens 9pm sente-se ignorado. Respostas rápidas ganham empregos, mãos para baixo.
• Histórias e vídeos curtos são perfeitos para o material cru, real, no momento, a 15- segundo clipe de uma correção satisfatória ou seu café da manhã antes de um grande trabalho. Baixo esforço, alta humanidade.
• Compartilhando com seu perfil pessoal ocasionalmente É bom e inteligente. Seus amigos e familiares são seus primeiros líderes de torcida e motor de referência.

Não sinta que você tem que usar todos eles. Escolha um ou dois que pareçam naturais e ignore o resto. Overwhelm é o inimigo da consistência, e consistência é todo o jogo de bola.

Uma rápida comparação: Facebook Página vs. Grupos vs. Anúncios

As pessoas sempre me perguntam onde me concentrar, então aqui está uma maneira simples de pensar sobre as três principais alavancas em Facebook e para que serve cada um:

Tool	Best for	Cost	Start here if…
Your Facebook Page	Olhando legítimo, coletando comentários, sendo encontrável	Free	Você está apenas começando, esta é a fundação
Local Groups	Encontrado por vizinhos, leads diretos, referências	Free	Você quer leads rápidos e tem um pouco de tempo para ser útil
Facebook Ads	Alcançando pessoas além da sua rede, aumentando	Paid	Sua página e grupos estão zumbindo e você está pronto para crescer

O meu conselho honesto? Pregue o material livre primeiro. Complete sua Página, seja ativo e útil em Grupos e faça suas Recomendações fluirem. A maioria das empresas de serviços pode construir um pipeline de chumbo constante nesses três sozinho, sem gastar um centavo em anúncios. Os anúncios são um acelerador fantástico quando a fundação é sólida, mas não é onde você começa, e eu nunca quero que você gaste dinheiro para enviar pessoas para uma página que parece meio acabada.

Quais erros você deve evitar?

Deixe-me salvar-lhe a dor que eu vi outras pessoas boas entrar. Estas são as armadilhas que matam silenciosamente uma empresa de serviços Facebook Esforços, e cada um deles é fácil de evitar, uma vez que você sabe que está lá:

• Tudo fora de um perfil pessoal. Você perde comentários, botões e insights e arrisca sua conta. Use uma página.
• Deixando sua página semi-construída. Sem horas, sem foto, sem área de serviço. Ele sinaliza “não realmente aberto”, e custa-lhe trabalhos que você nunca vai saber que perdeu.
• Spamming Groups. O pitching constante faz com que você seja silenciado ou removido. Seja útil primeiro, sempre.
• Nunca pedir comentários. Esta é a maior oportunidade perdida por uma milha. Pergunte a cada cliente feliz, quando o trabalho estiver feito.
• Ignorar mensagens e comentários. Uma mensagem perdida é um trabalho perdido. Configure respostas rápidas e faça o check-in diariamente.
• Postando em explosões, depois desaparecendo. Dez posts em uma semana, depois silêncio por um mês. Lenta e constante ganha. Agende com antecedência para nunca desaparecer.
• Only ever selling. Se cada post é “me contratar”, as pessoas se desligam. Ensinar, mostrar e ser humano na maior parte do tempo.

Nenhum deles é difícil de evitar. Eles só exigem um pouco de intenção e um sistema, que é exatamente o que você está construindo lendo isso. Se você quiser levar essa mesma abordagem para outras plataformas, o pensamento se traduz diretamente, dê uma olhada em Como utilizar Instagram para empresas de serviços Uma vez que seu Facebook O ritmo é confortável.

Seu plano de ação de primeira semana

Não quero deixá-lo com uma pilha de ideias e nenhuma ideia por onde começar, porque é assim que as boas intenções morrem. Aqui está o seu plano simples e viável para a primeira semana. Bata um destes por dia e você estará genuinamente à frente da maior parte da sua concorrência até sexta-feira:

• Day 1: Crie o seu Facebook Adicione sua foto de perfil, foto de capa e linha “o que fazemos”.
• Day 2: Preencha todos os detalhes de negócios, horas, telefone, área de serviço, categoria e configure seu botão de contato.
• Day 3: Pesquisar e participar 3-5 Grupos locais ativos onde seus clientes saem. Leia suas regras.
• Day 4: Poste seu primeiro post antes e depois ou introdução. Apresente-se calorosamente como o local go-to.
• Day 5: Envie um SMS aos seus três clientes mais felizes e peça a cada um uma recomendação.
• Day 6: Responda uma ou duas perguntas de forma útil em um grupo, sem lançar, apenas sendo útil.
• Day 7: Escreva em lote e agende duas semanas de postagens para que funcione no piloto automático enquanto você trabalha.

É um trabalho completo, Facebook presença em sete pequenos passos. Não é perfeito, perfeito não é o objetivo. Presente, confiável e consistente. É isso que transforma a Facebook Page em um telefone que toca, e é todo o coração de como usar Facebook para empresas de serviços.

Eu realmente acredito nisso para você, porque eu assisti isso funcionar para pessoas exatamente como você, pessoas que juraram que “não eram boas nessas coisas” e só precisavam de um plano e um pouco de incentivo. Você não precisa ser um profissional de marketing. Você precisa ser encontrável, confiável e humano, e você já é três no momento em que faz um ótimo trabalho. Facebook Deixe que toda a sua cidade veja. Você tem isso, e eu prometo que fica mais fácil a cada semana que você ficar com ele.

Frequently asked questions

Eu preciso pagar por Facebook Anúncios para obter clientes como um negócio de serviços?

Não, e eu encorajo-te a não começares por aí. A maioria das empresas de serviços pode construir um fluxo confiável de leads locais gratuitamente completando seus Facebook Página, sendo genuinamente útil em grupos da comunidade local e coletando recomendações de clientes felizes. Os anúncios são um grande acelerador uma vez que a fundação livre é sólida, mas eles não são uma exigência para começar, e eles funcionam muito melhor quando sua página já parece confiável.

Com que frequência um negócio de serviços deve postar Facebook?

Alguns posts de qualidade por semana são suficientes para a maioria das empresas de serviços. A consistência importa muito mais do que a frequência, então escolha um ritmo que você possa realmente sustentar, dois ou três posts por semana, indefinidamente, em vez de uma explosão diária que queima você em duas semanas. Agrupar suas postagens com antecedência e programá-las para publicar automaticamente é a maneira mais fácil de se manter consistente quando você está ocupado em empregos.

Posso usar meu pessoal Facebook Perfil em vez de uma página?

É melhor usar a Facebook Página. Uma página desbloqueia comentários e recomendações, botões de contato e reserva, campos de informações de negócios e análises, ferramentas que um perfil pessoal simplesmente não tem e administrar um negócio fora de um perfil pessoal é contra Facebook regras de. Mantenha seu perfil pessoal para ocasionalmente compartilhar as postagens de sua página para amigos e familiares, que muitas vezes são sua melhor fonte de referência.

Como posso obter mais comentários na minha página do Facebook?

Pergunte a cada cliente feliz, no momento em que eles estão mais satisfeitos, geralmente no segundo em que o trabalho está concluído e eles podem ver o resultado. Faça com que seja fácil enviar um link direto para deixar uma recomendação e sempre responda calorosamente às avaliações que você recebe. Nunca compre ou faça avaliações falsas; o feedback genuíno de empregos reais é o que ganha confiança e se mantém ao longo do tempo.

O que devo postar se não tiver tempo para ser criativo?

Mantenha-o simples e real. Fotos antes e depois do seu trabalho acabado, dicas úteis rápidas em sua área de especialização e as fotos ocasionais de você ou sua equipe o levarão por um longo caminho. Você não precisa ser inteligente ou viralizar, você só precisa se manter familiar e confiável, e tirar algumas fotos de trabalho enquanto trabalha dá-lhe todo o conteúdo que você precisa.