Cómo usar Facebook para empresas de servicios (Guía completa)

Bien, seamos honestos por un segundo. No entraste en tu oficio porque soñaste con escribir subtítulos. Te convertiste en fontanero, paisajista, mecánico móvil, limpiador, empleado de climatización, electricista, entrenador personal, manitas porque eres realmente bueno en lo que haces con las manos y la cabeza. Y ahora todo el mundo sigue diciéndote que “necesitas estar en Facebook”, lo que honestamente suena como una tarea más en una lista que ya es demasiado larga. Lo entiendo. Pero quédate conmigo, porque cuando aprendes a usar Facebook para las empresas de servicios de la manera correcta, deja de ser una tarea y comienza a ser la fuente de clientes potenciales más silenciosa y confiable que tienes.

Esto es lo que nadie te dice: Facebook sigue siendo donde tus vecinos viven en línea. Cuando el calentador de agua de alguien muere a las 6 am, o sus canaletas están desbordadas, o necesitan a alguien confiable para volver a cablear un panel viejo, un gran número de ellos hacen exactamente una cosa primero. Publican en un grupo local de Facebook y preguntan: “¿Quién usas?” ¿Y las empresas que aparecen en esas respuestas? Ellos ganan. Ese es todo el juego, y voy a guiarte a través de él como un amigo que ha hecho esto cien veces.

La versión corta: Para usar Facebook para un negocio de servicios, configura una página de Facebook adecuada (no un perfil personal), llénala por completo para que se vea legítima y fácil de contratar, ponte activo en grupos de la comunidad local donde tus clientes ya pasan el rato, recopila activamente recomendaciones y reseñas, y publica contenido humano útil y consistente, una mezcla de trabajos terminados, consejos rápidos y momentos detrás de escena. Facebook recompensa a las empresas que se sienten locales, receptivas y reales, así que se inclinan por los tres.

¿Por qué aprender a usar Facebook para empresas de servicios?

Permítanme tranquilizarlos sobre algo primero, porque creo que es el bloqueo mental que detiene a muchos comerciantes y profesionales del servicio antes de que comiencen. No es necesario ser “bueno en las redes sociales”. No estás tratando de convertirte en un influencer. No estás compitiendo con videos de baile o cafeterías de estilo perfecto. Intentas ser el primer nombre que un humano real de tu ciudad piensa cuando tiene un problema que solo tú puedes resolver. Es un juego mucho más pequeño, mucho más ganable.

Facebook está diseñado para el descubrimiento local de una manera que se adapte a las empresas de servicios de manera hermosa. La gente lo usa para pedir recomendaciones a sus amigos y vecinos. Se unen a grupos de vecinos y ciudades. Ellos verifican si un negocio se ve activo y receptivo antes de confiar en alguien con una llave de su casa o un trabajo en su propiedad. Y aquí está la verdad emocional detrás de todo: contratar a un proveedor de servicios es aterrador. Estás invitando a un extraño a tu casa o confiando en él con algo caro e importante. Facebook te permite sentirte menos extraño antes de que levantes el teléfono.

Esa es su ventaja injusta. Una marca nacional puede gastar más que tú, pero no puede ser local de la manera que tú puedes. No puede comentar sobre la venta de garaje comunitario, publicar una foto del daño de la tormenta que arregló tres calles más, o responder a un nervioso propietario dentro de diez minutos. Puedes. Esta misma lógica vecinal se aplica tanto si eres un operador solitario como si eres un equipo pequeño, y funciona en todos los oficios, por lo que también aparece en guías como cómo usar Instagram para electricistas y cómo usar Facebook para restaurantes, la plataforma cambia, pero “ser el local de confianza” nunca lo hace.

¿Necesitas una página de Facebook o es suficiente un perfil personal?

Necesitas una página. Parada completa, y aquí es por qué soy tan firme al respecto. Muchas personas comienzan con solo publicar sobre su negocio desde su perfil personal porque es lo que ya tienen. Se siente más fácil. Pero a un perfil personal le faltan casi todas las herramientas que realmente convierten a un seguidor en un cliente que paga, y administrar un negocio fuera de uno técnicamente va en contra de las reglas de Facebook, lo que significa que estás construyendo en la arena.

Una página de Facebook es la versión gratuita de un perfil para negocios, y desbloquea las cosas buenas:

• Recomendaciones y revisiones — la cosa más persuasiva en toda tu presencia.
• Botones de contacto: un botón de toque para llamar, un botón “Enviar mensaje”, un enlace a su reserva o sitio web.
• Campos de información de negocios – área de servicio, horas, categoría, rango de precios, por lo que aparece en las búsquedas correctas.
• Información — datos sobre lo que funciona, qué publicaciones se vieron, qué obtuvieron clics.
• La capacidad de anunciarse más tarde Cuando estés listo para poner un poco de dinero detrás de un gran post.

Configura la página bajo el nombre de tu empresa, elige la categoría que se ajuste (plomero, electricista, servicio de limpieza, entrenador personal, lo que sea que seas) y conéctalo. Si quieres que tu red personal sepa que existe, invita a tus amigos a que les guste una vez, eso está bien y es normal. Pero a partir de ahí, el negocio vive en la página.

Cómo llenar tu página para que la gente confíe en ti

Piensa en tu página como la cabina de tu camión cuando un cliente sube por primera vez, o los primeros treinta segundos en la puerta de alguien. Ordenado, claro y humano gana. Aquí está su lista de verificación, y prometo que esta parte es una configuración de una sola vez que le devuelve para siempre:

• Foto de perfil: Tu logotipo si tienes uno limpio, o una foto honesta de ti o de tu equipo. Los rostros reales crean confianza más rápido que cualquier otra cosa.
• Foto de portada: Una gran foto de su trabajo, o usted en un trabajo. Esto es una propiedad de primera, no lo dejes en blanco.
• La línea “qué hacemos”: Dilo claramente. “Servicio de plomería familiar [Town] y sus alrededores. Servicio el mismo día, precios por adelantado.” No jerga.
• Área de servicio: Enumere los pueblos y vecindarios que cubre. Esto es importante para el descubrimiento local.
• Horas y teléfono: manténgalos precisos. Si haces llamadas de emergencia, dígalo.
• Botones: Configura “Llamar ahora” o “Enviar mensaje” o “Reservar ahora” para contratarte es un toque.

Haz esto una vez, completamente, y ya has superado a la mitad de los negocios de servicios en tu área que dejaron su página en un estado de abandono. Una página de aspecto abandonado es peor que ninguna página, porque hace que la gente se pregunte si todavía estás en el negocio.

¿Dónde se encuentran tus clientes en Facebook?

Aquí está la parte que nadie te dice, y es el verdadero secreto de cómo usar Facebook para las empresas de servicios: la mayoría de tus clientes potenciales no provendrán de tus propias publicaciones de página al principio. Vendrán de Grupos locales. Estos son los grupos de barrio, grupos de charla de la ciudad, “[Your Town] Grupos de comunidad, grupos de recomendación y grupos de compra de nada, y grupos de propietarios donde miles de sus futuros clientes ya se reúnen todos los días.

Ve a buscarlos ahora mismo. Escriba el nombre de su ciudad más palabras como “comunidad”, “residentes”, “vecinos”, “recomendaciones”, “madres”, “propietarios de casa”, “comprar vender comercio”. únase a los que están activos y llenos de las personas a las que sirve. Aquí es donde viven los posts de “¿quién usas para…?”, y ser una cara útil y familiar en estos grupos vale más que mil posts pulidos en una página que nadie ha encontrado todavía.

Cómo aparecer en los grupos sin ser esa persona spam

Ahora, gran advertencia, y di esto conmigo: a nadie le gusta la persona que se une a un grupo sólo para gritar “¡Llámame por todas tus necesidades de parto!” todos los días. Eso te hace silenciar, informar o eliminar, y hace que la gente confíe menos en ti. El movimiento es ser genuinamente, generosamente útil, y dejar que el trabajo hable. Así es como lo hacen los profesionales:

• Lea las reglas de cada grupo primero. Algunos permiten la autopromoción solo en ciertos días. Respetar que religiosamente, te mantiene bienvenido.
• Responde preguntas en tu caseta de ruedas de forma gratuita. Alguien pregunta por qué gotea su grifo? Dales una respuesta real y útil sin tono. Acabas de convertirte en el vecino bien informado.
• Aparece cuando alguien pide una recomendación. Un sencillo y cálido “Feliz de ayudar, estamos [Name], basado en [Town], no dude en enviarme un mensaje “es perfecto. Mejor aún cuando otras personas te etiquetan.
• Compartir el antes y el después cuando las reglas lo permitan, con un breve título humano. Fotos de trabajo local real construyen credibilidad silenciosa y poderosa.

Las matemáticas aquí son simples y hermosas: ser útil diez veces, ser contratado una vez, que el cliente elogia sobre ti en el grupo, y ahora otras personas te recomiendan sin que digas una palabra. Ese volante es la forma en que las pequeñas empresas de servicios superan a los grandes.

¿Cómo te hacen o te rompen las recomendaciones y reseñas?

Hablemos de lo que cierra el trato: la prueba social. En Facebook, los clientes pueden dejarte una recomendación en tu página, y esas recomendaciones aparecen cuando las personas te buscan y, a menudo, cuando tu página se comparte en un grupo. Para un negocio de servicios, donde la confianza lo es todo y la compra puede ser grande y aterradora, este es su activo más valioso. Es la versión en línea de un vecino que se inclina sobre la cerca y dice: “Oh, tienes que llamarlos, fueron maravillosos”.

Así que aquí está tu trabajo: pregunta, cada vez. Este es el paso que la mayoría de los propietarios omiten, y es el que cambiaría todo por ellos. El mejor momento para preguntar es cuando el cliente es más feliz, por lo general el momento en que termina el trabajo y pueden ver el resultado. No tres semanas después. Justo entonces. Intenta algo como: “¡Me alegro de que estés contento con eso! Si tienes un segundo, una recomendación rápida en nuestra página de Facebook significaría el mundo, así es como la gente de aquí nos encuentra.

• Hazlo estúpidamente fácil. Envíeles un mensaje de texto con el enlace directo para dejar una recomendación. Si tienen que cazarlo, no lo harán.
• Responde a cada reseña, las brillantes y las difíciles. Un cálido “¡Gracias, fue un placer!” muestra que estás presente. Y una respuesta calmada, amable y centrada en la solución a una queja a menudo impresiona a los futuros clientes más de lo que la queja le perjudica.
• Nunca finjas. Reseñas reales de trabajos reales. La gente puede oler a falso, y no vale la pena el riesgo para su reputación.

Aquí está la parte emocional que quiero que escuches realmente: tus clientes felices quieren ayudarte. Te quieren. Simplemente olvidan o no se dan cuenta de lo mucho que importa. Cuando preguntas amablemente, la mayoría dice que sí con gusto. No estás siendo agresivo, le estás dando a tus mayores fans una forma de apoyarte en voz alta.

¿Qué debería publicar realmente una empresa de servicios en Facebook?

Aquí es donde todo el mundo se congela, así que déjame quitar la presión por completo. No es necesario ser inteligente o volverse viral. Tienes que ser coherente y humano. El objetivo de tus publicaciones es mantenerte familiar y de primera, para que cuando surja una necesidad, ya seas una cara amigable y no un frío extraño. Aquí hay un menú de contenido simple que puede rotar para siempre:

• Trabajo terminado (antes y después). El pan y la mantequilla. Un desordenado enredo de cables se puso en orden. Un camino sucio ahora impecable. Un lío con fugas ahora seco. Estos son oro, y son prueba de que haces un gran trabajo.
• Consejos rápidos y útiles. “Tres señales de que tu calentador de agua está a punto de fallar”. “Cuándo cambiar realmente su filtro de HVAC.” Estás enseñando, lo que genera confianza y te posiciona como el experto.
• Detrás de escena y rostros reales. Usted carga el camión, su tripulación en una mañana fría, el perro que supervisa el taller. Esta es la cosa humana de la que la gente se enamora.
• Recordatorios estacionales y oportunos. Antes del invierno: “Es hora de pensar en tus pipas”. Antes de las tormentas de primavera: “Revisen sus canaletas ahora”. Estás ayudando y trabajando al mismo tiempo.
• Momentos felices del cliente. Una captura de pantalla de una revisión amable (con permiso), o un agradecimiento a un gran cliente. Prueba social, gentilmente.
• La pregunta ocasional. “Tenemos dos aperturas la próxima semana, envíame un mensaje para tomar una”. Está bien vender a veces, pero no siempre.

¿Con qué frecuencia deberías publicar?

Menos de lo que temes, más de lo que estás haciendo ahora. Para la mayoría de las empresas de servicios, unos pocos mensajes sólidos y útiles a la semana son suficientes, la calidad y la consistencia superan la frecuencia cada vez. Dos o tres a la semana con las que puedas mantenerte al día harán más por ti que una ráfaga de publicaciones diarias que se desvanecen después de diez días porque te quemas. La palabra más importante en todo este artículo es coherencia. Un ritmo constante te mantiene familiar; un gran chapoteo seguido de silencio te hace parecer que te rendiste.

Y aquí está la verdad honesta sobre su tiempo: está en los tejados y bajo los fregaderos todo el día. No vas a abrir Facebook en el momento perfecto para publicar entre trabajos. Es exactamente por eso que los profesionales no publican en tiempo real, reservan una hora, hacen un lote de un par de semanas de publicaciones a la vez y programan que salgan automáticamente. Lo que me lleva a la parte que silenciosamente hace que todo esto sea sostenible.

Cómo usar Facebook para empresas de servicios sin quemarse

Esta es la verdadera razón por la que la mayoría de las empresas de servicios se dan por vencidas en Facebook: no porque no funcione, sino porque hacerlo manualmente, día tras día, además de administrar el negocio real, es agotador. Así que déjame darte el flujo de trabajo que lo hace pegar, el que convierte “Debería publicar” en “ya está manejado”.

El secreto es batching más programación. En lugar de luchar para pensar en algo todos los días, te sientas una vez, tal vez el domingo por la noche con un café, y eliminas dos o tres semanas de publicaciones de una sola vez. Luego, una herramienta de programación los publica automáticamente en buenos momentos, incluso cuando estás en una escalera sin señal. Apareces en los feeds de las personas constantemente sin tocar tu teléfono en mitad del trabajo.

Aquí hay un ritmo mensual simple que cualquiera puede mantener:

• Una vez al mes, toma fotos mientras trabajas. Pon antes y después en cada trabajo. Dos segundos cada uno. Construirás una biblioteca enorme sin ningún esfuerzo adicional.
• Una vez al mes, escribe tus publicaciones por lotes. Siéntate con tus fotos y escribe un par de semanas de leyendas cortas y humanas. Mezcla consejos, trabajo terminado y una o dos caras reales.
• Programarlos todos a la vez. Cargálos en un programador y configúralos para que se publiquen automáticamente. Hecho. Aléjate.
• Compruebe brevemente un par de veces a la semana. Responda a los comentarios y mensajes, responda cualquier pregunta del Grupo, pida recomendaciones a los clientes satisfechos.

Eso es todo. Es un sistema de marketing que toma tal vez dos horas al mes de trabajo enfocado. Esto es exactamente para lo que están diseñadas herramientas como SocialBlaze, programa y auto-publica a través de Facebook (e Instagram, y en cualquier otro lugar que esté), ve análisis simples sobre lo que está aterrizando, y captura cada comentario y DM en una bandeja de entrada unificada para que nada se escape. Una nota rápida y honesta para que sepa qué es y qué no es un programador: maneja la ayuda de escritura para sus subtítulos, la programación, la publicación, el análisis y la bandeja de entrada. No es un CRM o un sistema de reservas, y no creará imágenes, video o música para ti, traerás tus propias fotos de trabajo reales, que es exactamente lo que tu audiencia local quiere ver de todos modos.

¿Deberían las empresas de servicios usar eventos de Facebook y otras características?

Sí, cuando encajan, y me encantan porque están infrautilizados, lo que significa oportunidad. Facebook tiene un puñado de características más allá de las publicaciones regulares que funcionan bien para los proveedores de servicios:

• Los eventos son geniales si alguna vez haces algo que sea comunitario, un taller gratuito de “invernadero de tu hogar”, un stand en la feria local, una ventana de promoción de temporada o una campaña de caridad. Los eventos aparecen en los feeds y permiten a las personas confirmar y compartir.
• Messenger Es donde se produce un gran contacto. Activa las respuestas rápidas o una auto-saludo para que nadie te envíe mensajes a 9pm se siente ignorado. Las respuestas rápidas ganan puestos de trabajo, sin duda.
• Historias y videos cortos son perfectos para las cosas crudas, reales, en el momento, un 15- segundo clip de una solución satisfactoria o su café de la mañana antes de un gran trabajo. Bajo esfuerzo, alta humanidad.
• Compartir con tu perfil personal ocasionalmente Es bueno e inteligente. Tus amigos y familiares son tus primeros animadores y motor de referencia.

No sientas que tienes que usarlos todos. Elige uno o dos que se sientan naturales e ignora el resto. La abrumación es el enemigo de la consistencia, y la consistencia es todo el juego de pelota.

Una comparación rápida: Página de Facebook vs. Grupos vs. Anuncios

La gente siempre me pregunta dónde enfocarme, así que aquí hay una forma simple de pensar en las tres palancas principales en Facebook y para qué es realmente cada una:

Herramienta	Mejor para	Coste	Comienza aquí si…
Tu página de Facebook	Looking legit, recogiendo opiniones, siendo localizable	Libre	Acabas de empezar, esta es la base
Grupos locales	Ser encontrado por vecinos, clientes potenciales directos, referencias	Libre	Quieres clientes potenciales rápido y tienes un poco de tiempo para ser útil
Anuncios de Facebook	Llegar a personas más allá de su red, escalando	Pagado	Tu página y grupos están tarareando y estás listo para crecer

¿Mi consejo honesto? Primero uña las cosas gratis. Completa tu página, ponte activo y útil en Grupos, y haz que tus Recomendaciones fluyan. La mayoría de las empresas de servicios pueden construir un canal de clientes potenciales constante solo en esos tres, sin gastar un centavo en anuncios. Los anuncios son un acelerador fantástico una vez que la base es sólida, pero no están donde se empieza, y nunca me gustaría que gastaras dinero para enviar a la gente a una página que parece a medio terminar.

¿Qué errores debes evitar?

Déjame ahorrarte el dolor que he visto a otras personas buenas entrar. Estas son las trampas que matan silenciosamente los esfuerzos de Facebook de una empresa de servicios, y cada una de ellas es fácil de eludir una vez que sabes que está allí:

• Todo ello desde un perfil personal. Pierdes reseñas, botones y puntos de vista, y arriesgas tu cuenta. Usa una página.
• Dejando tu página a medio construir. Sin horas, sin fotos, sin área de servicio. Señala “no realmente abierto”, y te cuesta trabajos que ni siquiera sabrás que perdiste.
• Grupos de spamming. El pitcheo constante te silencia o te quita. Sé útil primero, siempre.
• Nunca pedir reseñas. Esta es la mayor oportunidad perdida por una milla. Pregunta a cada cliente feliz, justo cuando el trabajo está hecho.
• Ignorar mensajes y comentarios. Un mensaje perdido es un trabajo perdido. Configura respuestas rápidas y registra diariamente.
• Publicando en ráfagas, luego desapareciendo. Diez posts en una semana, luego silencio durante un mes. Lento y constante gana. Programe con anticipación para que nunca desaparezca.
• Sólo vender. Si cada mensaje es “contratarme”, la gente se desconecta. Enseñar, mostrar y ser humano la mayor parte del tiempo.

Ninguno de estos son difíciles de evitar. Solo requieren un poco de intención y un sistema, que es exactamente lo que estás construyendo al leer esto. Si quieres llevar este mismo enfoque a otras plataformas, el pensamiento se traduce directamente, echa un vistazo a cómo usar Instagram para empresas de servicios una vez que tu ritmo de Facebook se sienta cómodo.

Su plan de acción de la primera semana

No quiero dejarte con un montón de ideas y no tengo idea de por dónde empezar, porque así es como mueren las buenas intenciones. Así que aquí está tu plan simple y factible para la semana uno. Noquea uno de estos al día y estarás realmente por delante de la mayoría de tu competencia el viernes:

• Día 1: Crea tu página de Facebook y añade tu foto de perfil, foto de portada y línea de “qué hacemos”.
• Día 2: Rellena cada detalle de tu negocio, horas, teléfono, área de servicio, categoría y configura tu botón de contacto.
• Día 3: Busca y únete a 3-5 grupos locales activos donde tus clientes pasan el rato. Lee sus reglas.
• Día 4: Publica tu primer antes y después o tu primer post de introducción. Preséntate con gusto como el guía local.
• Día 5: Envía un mensaje de texto a tus tres clientes recientes más felices y pídele amablemente una recomendación a cada uno.
• Día 6: Responda una o dos preguntas útiles en un grupo, sin lanzar, solo siendo útil.
• Día 7: Escribir por lotes y programar dos semanas de publicaciones para que se ejecute en piloto automático mientras trabaja.

Eso es una presencia completa y funcional en Facebook en siete pequeños pasos. No es perfecto, perfecto no es el objetivo. Presente, confiable y consistente. Eso es lo que convierte una página de Facebook en un teléfono que suena, y es el corazón de cómo usar Facebook para las empresas de servicios.

Realmente creo en esto para ti, porque he visto que funciona para personas exactamente como tú, personas que juraron que “no eran buenas en estas cosas” y solo necesitaban un plan y un poco de aliento. No necesitas ser un vendedor. Necesitas ser localizable, confiable y humano, y ya eres tres en el momento en que haces un gran trabajo. Facebook permite que todo el mundo lo vea. Tienes esto, y te prometo que se vuelve más fácil cada semana que te quedas con él.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar por los anuncios de Facebook para conseguir clientes como un negocio de servicios?

No, y te animo a que no empieces por ahí. La mayoría de las empresas de servicios pueden crear un flujo confiable de clientes potenciales locales de forma gratuita completando su página de Facebook, siendo genuinamente útiles en grupos de la comunidad local y recopilando recomendaciones de clientes satisfechos. Los anuncios son un gran acelerador una vez que la base libre es sólida, pero no son un requisito para ponerse en marcha, y funcionan mucho mejor una vez que su página ya parece confiable.

¿Con qué frecuencia debe publicar un negocio de servicios en Facebook?

Unos pocos mensajes de calidad a la semana es suficiente para la mayoría de las empresas de servicios. La consistencia importa mucho más que la frecuencia, así que elige un ritmo que puedas mantener, dos o tres publicaciones a la semana, indefinidamente, en lugar de una explosión diaria que te queme en dos semanas. Elabore sus publicaciones con anticipación y programe su autopublicación es la forma más fácil de mantenerse consistente cuando está ocupado en trabajos.

¿Puedo usar mi perfil personal de Facebook en lugar de una página?

Es mejor usar una página de Facebook. Una página desbloquea comentarios y recomendaciones, botones de contacto y reserva, campos de información comercial y análisis, herramientas que un perfil personal simplemente no tiene y ejecutar un negocio con un perfil personal va en contra de las reglas de Facebook. Mantenga su perfil personal para compartir ocasionalmente las publicaciones de su página con amigos y familiares, que a menudo son su mejor fuente de referencia.

¿Cómo puedo obtener más comentarios en mi página de Facebook?

Pregunte a cada cliente feliz, en el momento en que están más satisfechos, por lo general el segundo en que el trabajo está terminado y pueden ver el resultado. Hazlo sin esfuerzo enviándoles un enlace directo para dejar una recomendación, y siempre responde con cariño a las críticas que recibas. Nunca compres o falsifices reseñas; la retroalimentación genuina de trabajos reales es lo que genera confianza y se mantiene con el tiempo.

¿Qué debo publicar si no tengo tiempo para ser creativo?

Manténgalo simple y real. Fotos de antes y después de su trabajo terminado, consejos útiles rápidos en su área de especialización y la ocasional toma detrás de escena de usted o su equipo lo llevarán muy lejos. No necesitas ser inteligente o viral, solo debes mantenerte familiar y confiable, y tomar un par de fotos de trabajo mientras trabajas te da todo el contenido que necesitas.