Mídias sociais para empresas de serviços de TI gerenciados e suporte de TI

Por que os provedores de serviços de TI precisam de mídia social

Serviços de TI gerenciados é um negócio de relacionamento construído com base na confiança. Os proprietários de empresas entregam ao seu MSP as chaves para seus sistemas mais críticos: e-mail, dados financeiros, registros de clientes e tecnologia operacional. Este nível de acesso requer uma confiança profunda que leva tempo para construir, e as mídias sociais aceleram esse processo de construção de confiança, demonstrando sua experiência, confiabilidade e caráter de forma consistente ao longo do tempo.

A maioria das pequenas e médias empresas não entende completamente o que os serviços de TI gerenciados incluem ou por que a gestão proativa é valiosa. Eles experimentam a TI como um centro de custo que toleram até que algo se rompe, e então lutam por ajuda. O conteúdo de mídia social que educa os proprietários de empresas sobre os riscos da gestão reativa de TI e os benefícios do serviço proativo cria demanda por suas ofertas, mudando a forma como os prospects pensam sobre a tecnologia em seus negócios.

O mercado de MSP é competitivo e está crescendo, com novos provedores entrando regularmente. As mídias sociais fornecem um canal de diferenciação onde sua experiência, personalidade e abordagem para relacionamentos com clientes podem diferenciá-lo dos concorrentes que oferecem capacidades técnicas semelhantes.

Seleção de Plataforma para Empresas de Serviços de TI

LinkedIn é a plataforma essencial para MSPs porque o seu público-alvo de empresários, CFOs e gerentes de operações mantém presenças ativas lá. LinkedIn O conteúdo que demonstra perspicácia nos negócios, juntamente com a experiência técnica, ressoa com os tomadores de decisão que estão avaliando as parcerias de TI.

Facebook chega aos proprietários de pequenas empresas em grupos de negócios locais e páginas da comunidade. Muitos proprietários de pequenas empresas passam mais tempo Facebook do LinkedIn, tornando-o um canal importante para alcançar o sub-50- segmento de mercado de funcionários.

YouTube hospeda conteúdo educacional que fornece valor duradouro. Vídeos tutoriais, explicadores de tecnologia e conteúdo de conscientização de segurança cibernética classificam-se nos resultados de pesquisa e servem como ativos de geração de leads sempre verdes.

Twitter/X conecta você com a comunidade de tecnologia e fornece uma plataforma para compartilhar alertas de segurança oportunos, comentários de notícias de tecnologia e dicas rápidas. A natureza em tempo real da plataforma se alinha bem com o cenário de tecnologia em movimento rápido.

Agendando conteúdo em plataformas com SocialBlaze garante uma postagem consistente mesmo quando sua equipe é consumida por projetos de clientes e tickets de suporte de emergência.

Cybersecurity Education Content

A cibersegurança é o tópico de conteúdo mais atraente para os MSPs, porque o cenário de ameaças afeta todos os negócios e gera preocupação genuína entre os proprietários de empresas. Conteúdo educacional sobre ameaças de segurança e medidas de proteção simultaneamente constrói autoridade e cria urgência para serviços de TI gerenciados.

Compartilhe informações sobre ameaças cibernéticas atuais em proprietários de empresas de idiomas podem entender. Exemplos de ataques de phishing, histórias de impacto de ransomware, cenários de compromisso de e-mail de negócios e consequências de violação de dados ilustram riscos sem exigir conhecimento técnico para apreciar. Evite o medo, mas seja direto sobre as consequências reais que as empresas enfrentam.

Crie dicas práticas de segurança cibernética que os empresários e seus funcionários possam implementar. As melhores práticas de gerenciamento de senhas, orientação de autenticação multifator, hábitos de segurança de e-mail e consciência de engenharia social fornecem valor imediatamente acionável.

Quando grandes eventos de segurança cibernética ocorrem, forneça comentários e orientações oportunos. Uma violação de dados em uma empresa bem conhecida, uma nova variante de ransomware que afeta pequenas empresas ou uma vulnerabilidade crítica de software oferecem oportunidades para demonstrar sua consciência e experiência, ajudando seu público a avaliar seu próprio risco.

Desenvolver uma série de conscientização de segurança cibernética que cubra um tópico por semana. Esta batida de bateria educacional consistente posiciona sua empresa como a fonte de informações de segurança em seu mercado e mantém a segurança cibernética no topo da mente para os proprietários de empresas que poderiam ignorá-la até que um incidente ocorra.

Dicas e Melhores Práticas Tecnológicas

Além da segurança, a educação geral em tecnologia ajuda os proprietários de empresas a obter mais valor de seus sistemas existentes e posiciona seu MSP como um consultor útil.

Compartilhe dicas de produtividade para softwares de negócios comuns. Microsoft 365 recursos que a maioria dos usuários ignora, estratégias de organização de armazenamento em nuvem, melhores práticas de videoconferência e dicas de gerenciamento de dispositivos móveis fornecem valor imediato para seu público.

Crie conteúdo sobre planejamento e orçamento de tecnologia. Ajudar os proprietários de empresas a entender o gerenciamento do ciclo de vida da tecnologia, quando atualizar versus reparar, como o orçamento para atualizações de tecnologia e o que considerar ao avaliar novos investimentos em tecnologia.

Lidar com frustrações tecnológicas comuns. Computadores lentos, problemas de conectividade de rede, problemas de impressão e desafios de configuração de e-mail são aborrecimentos diários para muitos usuários empresariais. Conteúdo que explica causas comuns e correções simples demonstra sua experiência enquanto fornece ajuda genuína.

Construir Confiança Com Tomadores de Decisão de Negócios

A confiança é a base de cada relacionamento com o cliente MSP, e as mídias sociais fornecem vários canais para demonstrar confiabilidade.

Compartilhe as certificações, parcerias e qualificações técnicas da sua empresa. O status de parceiro da Microsoft, certificações de segurança cibernética, especializações de fornecedores e experiência em conformidade com a indústria fornecem validação de terceiros de suas capacidades.

Mostre a experiência e a experiência da sua equipe. Perfis de engenheiros individuais, realizações de certificação, conclusão de treinamento e marcos de carreira humanizam sua empresa e demonstram a profundidade do talento por trás de seus serviços.

O conteúdo de transparência constrói confiança de forma eficaz. Compartilhe como seu help desk funciona, o que seus sistemas de monitoramento rastreiam, como você lida com emergências pós-hora e como é o processo de integração do seu cliente. Esta visibilidade nos bastidores ajuda os prospects a entender o que estão comprando e constrói confiança em seu profissionalismo.

Histórias de sucesso de clientes e depoimentos são poderosos construtores de confiança. Quando um cliente está disposto a compartilhar como sua equipe impediu uma violação de dados, recuperou de um desastre ou transformou sua infraestrutura de tecnologia, essa história carrega um peso muito mais persuasivo do que qualquer cópia de marketing.

Diferenciando seu MSP de concorrentes

O mercado de MSP está lotado, e muitos provedores oferecem pacotes de serviços semelhantes a preços semelhantes. As mídias sociais permitem diferenciar fatores que importam para os clientes além do acordo de nível de serviço.

Comunique sua filosofia de serviço. Você é o MSP que nunca diz não? O que explica tudo em inglês? Aquele que trata cada cliente como seu único cliente? Sua filosofia de serviço o diferencia de maneiras que uma folha de especificações não pode, e as mídias sociais é onde essa filosofia se torna visível.

Compartilhe seu tempo de resposta e estatísticas de resolução sem fabricar números. Se você puder dizer honestamente que seu tempo médio de resposta está abaixo de um limite específico, comunique isso. Dados reais de desempenho apoiados por depoimentos de clientes criam credibilidade que reivindicações vagas não podem.

Destaque suas especializações. Se o seu MSP tem profundo conhecimento em setores específicos como saúde, serviços jurídicos, serviços financeiros ou manufatura, crie conteúdo que demonstre sua compreensão dos requisitos exclusivos de tecnologia e conformidade desses setores.

Conteúdo para segmentos específicos de negócios

Diferentes tipos de negócios têm diferentes necessidades tecnológicas e o conteúdo direcionado atrai clientes de segmentos específicos onde você deseja crescer.

Crie conteúdo para práticas de saúde sobre conformidade com HIPAA, sistemas eletrônicos de registros de saúde e proteção de dados do paciente. Os consultórios médicos e odontológicos precisam de parceiros de TI que entendam os regulamentos e fluxos de trabalho específicos para a saúde.

O conteúdo legal da empresa deve atender aos requisitos de confidencialidade, sistemas de gerenciamento de documentos e ferramentas de tecnologia jurídica. Os advogados precisam de parceiros de TI que entendam os privilégios, as obrigações de descoberta e a sensibilidade do produto legal de trabalho.

O conteúdo de fabricação e distribuição pode abranger monitoramento do sistema de produção, tecnologia de gerenciamento de estoque e segurança do sistema de controle industrial. Essas empresas têm ambientes tecnológicos únicos que os MSPs generalistas podem não entender completamente.

Alavancando Testemunhos e Comentários de Clientes

Os depoimentos de clientes são o conteúdo mais persuasivo para os MSPs porque abordam diretamente a questão da confiança que domina a decisão de compra.

Solicite depoimentos de clientes de longo prazo que possam falar com sua consistência, confiabilidade e capacidade de resposta ao longo do tempo. Um empresário que trabalha com seu MSP há cinco anos e pode descrever como você cresceu com seus negócios fornece evidências mais convincentes do que o entusiasmo inicial de um novo cliente.

Crie estudos de caso que documentam problemas específicos que você resolveu. Uma recuperação de ransomware, uma migração bem-sucedida na nuvem, uma preparação de auditoria de conformidade ou uma revisão da infraestrutura de tecnologia fornecem exemplos concretos de sua experiência em ação.

Rastreando Resultados e Refinando Sua Abordagem

Acompanhe os leads das mídias sociais perguntando a cada cliente em potencial como eles encontraram sua empresa. Monitore quais tipos de conteúdo geram mais engajamento e consultas. Calcule o custo de aquisição de clientes através de mídias sociais em comparação com outros canais, como chamadas a frio, publicidade paga e eventos de rede.

SocialBlaze fornece as ferramentas de agendamento e análise que os MSPs precisam para manter a presença consistente nas mídias sociais sem desviar tempo significativo do serviço ao cliente. Para os MSPs, o efeito de composição de conteúdo educacional consistente é particularmente poderoso porque a confiança aumenta de forma incremental, e o MSP que vem demonstrando consistentemente experiência há um ano tem uma vantagem significativa sobre um concorrente que acabou de começar a postar. As mídias sociais são o longo jogo que constrói o pipeline de relacionamentos com clientes baseados em confiança que todos os MSP precisam para crescer de forma sustentável.

Conteúdo de Migração e Transformação Digital na Nuvem

A computação em nuvem e a transformação digital representam grandes oportunidades de crescimento para os MSPs, e o conteúdo de mídia social sobre esses tópicos atrai empresas considerando a modernização da tecnologia.

Crie conteúdo sobre a jornada de migração da nuvem. Explique os diferentes modelos de nuvem, como nuvem pública, privada e híbrida, em termos que os empresários podem entender. Discuta os benefícios de mover e-mails, armazenamento de arquivos, aplicativos e sistemas de telefone para a nuvem e aborde as preocupações comuns sobre segurança, confiabilidade e custo de dados que impedem as empresas de migrar.

Compartilhar conteúdo sobre Microsoft 365 e Google Administração, otimização e segurança do espaço de trabalho. A maioria das pequenas empresas usa essas plataformas, mas apenas arranha a superfície de suas capacidades. Dicas sobre recursos avançados, configurações de segurança e possibilidades de integração demonstram seu valor como parceiro de tecnologia que ajuda os clientes a obter mais de seus investimentos existentes.

Abordar a recuperação de desastres e o planejamento da continuidade dos negócios. A maioria das pequenas empresas tem procedimentos inadequados de backup e recuperação, e conteúdo sobre os riscos de perda de dados, os componentes de uma estratégia de backup adequada e as opções de recuperação disponíveis através de soluções modernas de backup baseadas em nuvem cria urgência para um dos serviços mais importantes que os MSPs fornecem.

Infraestrutura de Rede e Suporte Remoto ao Trabalho

A confiabilidade da rede é a base das operações de negócios modernas, e os MSPs que ajudam os clientes a construir redes robustas e seguras criam relacionamentos duradouros com clientes, construídos com base em infraestrutura essencial.

Crie conteúdo sobre design de rede e otimização para pequenas empresas. Explique a importância de equipamentos de rede de nível empresarial, design de cobertura Wi-Fi adequado, segmentação de rede para segurança e planejamento de largura de banda para empresas em crescimento. Muitos proprietários de pequenas empresas não entendem por que o equipamento de rede de nível de consumidor é inadequado para uso comercial, e o conteúdo educacional que preenche essa lacuna gera perguntas de empresas que experimentam problemas de confiabilidade de rede.

Compartilhe conteúdo sobre suporte a forças de trabalho remotas e híbridas. Configuração VPN, acesso remoto seguro, implantação de aplicativos em nuvem e gerenciamento de endpoints para equipes distribuídas representam serviços que se tornaram essenciais desde a mudança para o trabalho híbrido. O conteúdo que demonstra sua capacidade de apoiar trabalhadores remotos de forma segura e confiável atrai empresas que lutam com os desafios tecnológicos das operações distribuídas.

Conformidade e Conteúdo de Tecnologia Regulatória

As empresas de setores regulamentados precisam de parceiros de TI que entendam seus requisitos de conformidade. O conteúdo de mídia social sobre conformidade com tecnologia atrai esses clientes de alto valor e demonstra sua consciência de paisagens regulatórias além das operações básicas de TI.

Criar conteúdo sobre requisitos de conformidade tecnológica para indústrias específicas. As salvaguardas técnicas da HIPAA para organizações de saúde, os requisitos PCI DSS para empresas que processam pagamentos com cartão de crédito, os requisitos da CMMC para empreiteiros de defesa e os controles SOX para empresas de capital aberto representam estruturas regulatórias onde a infraestrutura de TI desempenha um papel crítico de conformidade. O conteúdo que demonstra sua compreensão dessas estruturas atrai empresas em indústrias regulamentadas que precisam de MSPs capazes de apoiar seus programas de conformidade.

Parcerias de Gestão e Tecnologia de Fornecedores

Os MSPs servem como o principal conselheiro de tecnologia para a maioria dos seus clientes, e o conteúdo de mídia social sobre seus relacionamentos com fornecedores e parcerias tecnológicas demonstra a amplitude das soluções que você pode implantar.

Compartilhe conteúdo sobre suas parcerias com grandes fornecedores de tecnologia. As certificações e parcerias de fornecedores da Microsoft, Cisco, Fortinet, Datto e outras sinalizam a experiência da sua equipe com as plataformas das quais seus clientes dependem. Anuncie novas certificações e níveis de parceria à medida que forem alcançados para demonstrar investimento contínuo em capacidades técnicas.