Médias sociaux pour les services informatiques gérés et les entreprises de soutien informatique

Pourquoi les fournisseurs de services informatiques gérés ont besoin des médias sociaux

Les services informatiques gérés sont une relation d’affaires fondée sur la confiance. Les propriétaires d’entreprise remettent à leur MSP les clés de leurs systèmes les plus critiques : courrier électronique, données financières, dossiers clients et technologie opérationnelle. Ce niveau d’accès nécessite une confiance profonde qui prend du temps à construire, et les médias sociaux accélèrent ce processus de renforcement de la confiance en démontrant votre expertise, votre fiabilité et votre caractère de manière cohérente au fil du temps.

La plupart des petites et moyennes entreprises ne comprennent pas parfaitement ce que les services informatiques gérés incluent ou pourquoi la gestion proactive est précieuse. Ils font l’expérience de l’informatique comme un centre de coûts qu’ils tolèrent jusqu’à ce que quelque chose casse, puis se bousculent pour obtenir de l’aide. Les contenus de médias sociaux qui sensibilisent les propriétaires d’entreprise aux risques de la gestion informatique réactive et aux avantages du service proactif créent une demande pour vos offres en modifiant la façon dont les prospects pensent la technologie dans leurs entreprises.

Le marché des MSP est concurrentiel et en croissance, avec de nouveaux fournisseurs entrant régulièrement. Les médias sociaux fournissent un canal de différenciation où votre expertise, votre personnalité et votre approche des relations avec les clients peuvent vous distinguer des concurrents qui offrent des capacités techniques similaires.

Sélection de plateformes pour les entreprises de services informatiques

LinkedIn est la plateforme essentielle pour les MSP, car votre public cible de propriétaires d’entreprise, de directeurs financiers et de directeurs des opérations y maintient une présence active. Le contenu LinkedIn qui démontre le sens des affaires ainsi que l’expertise technique résonne avec les décideurs qui évaluent les partenariats informatiques.

Facebook rejoint les propriétaires de petites entreprises dans les groupes d’entreprises locales et les pages communautaires. De nombreux propriétaires de petites entreprises passent plus de temps sur Facebook que sur LinkedIn, ce qui en fait un canal important pour atteindre le segment du marché des moins de 50 ans.

YouTube héberge du contenu éducatif qui offre une valeur durable. Les vidéos de tutoriels, les explications technologiques et le contenu de sensibilisation à la cybersécurité se classent dans les résultats de recherche et constituent des actifs de génération de prospects à feuilles persistantes.

Twitter/X vous connecte avec la communauté technologique et fournit une plate-forme pour partager des alertes de sécurité en temps opportun, des commentaires d’actualités technologiques et des conseils rapides. La nature en temps réel de la plate-forme s’aligne bien avec le paysage technologique en évolution rapide.

La planification du contenu sur toutes les plateformes avec SocialBlaze garantit une publication cohérente même lorsque votre équipe est consommée par les projets des clients et les tickets d’assistance d’urgence.

Cybersécurité Éducation Contenu

La cybersécurité est le sujet de contenu le plus convaincant pour les MSP, car le paysage des menaces affecte toutes les entreprises et génère de véritables inquiétudes chez les propriétaires d’entreprise. Le contenu éducatif sur les menaces de sécurité et les mesures de protection renforce simultanément l’autorité et crée une urgence pour les services informatiques gérés.

Partagez des informations sur les cybermenaces actuelles dans les langues que les propriétaires d’entreprise peuvent comprendre. Des exemples d’attaques de phishing, des histoires d’impact de ransomware, des scénarios de compromission de courriels professionnels et des conséquences de violation de données illustrent tous les risques sans nécessiter de connaissances techniques pour être appréciés. Évitez les peurs, mais soyez direct sur les conséquences réelles auxquelles les entreprises sont confrontées.

Créez des conseils pratiques en matière de cybersécurité que les propriétaires d’entreprise et leurs employés peuvent mettre en œuvre. Les meilleures pratiques de gestion des mots de passe, les conseils d’authentification multifacteurs, les habitudes de sécurité des e-mails et la sensibilisation à l’ingénierie sociale fournissent toutes une valeur immédiatement exploitable.

Lorsque des événements majeurs de cybersécurité se produisent, fournir des commentaires et des conseils en temps opportun. Une violation de données dans une entreprise bien connue, une nouvelle variante de ransomware affectant les petites entreprises ou une vulnérabilité logicielle critique offrent toutes des occasions de démontrer votre connaissance et votre expertise tout en aidant votre public à évaluer leur propre risque.

Développer une série de sensibilisation à la cybersécurité qui couvre un sujet par semaine. Ce rythme d’éducation constant positionne votre entreprise comme la source de référence pour les informations de sécurité sur votre marché et maintient la cybersécurité en tête des préoccupations des propriétaires d’entreprise qui pourraient autrement l’ignorer jusqu’à ce qu’un incident se produise.

Conseils et bonnes pratiques technologiques

Au-delà de la sécurité, la formation technologique générale aide les propriétaires d’entreprise à tirer davantage de valeur de leurs systèmes existants et positionne votre MSP en tant que conseiller utile.

Partagez des conseils de productivité pour les logiciels d’entreprise courants. Les fonctionnalités de Microsoft 365 que la plupart des utilisateurs négligent, les stratégies d’organisation du stockage en nuage, les meilleures pratiques de vidéoconférence et les conseils de gestion des appareils mobiles offrent tous une valeur immédiate à votre public.

Créer du contenu sur la planification et la budgétisation de la technologie. Aidez les propriétaires d’entreprise à comprendre la gestion du cycle de vie de la technologie, le moment de la mise à niveau par rapport à la réparation, la façon de budgétiser les mises à jour de la technologie et les éléments à prendre en compte lors de l’évaluation des investissements dans les nouvelles technologies.

Aborder les frustrations technologiques communes. Les ordinateurs lents, les problèmes de connectivité réseau, les problèmes d’impression et les problèmes de configuration des e-mails sont des tracas quotidiens pour de nombreux utilisateurs professionnels. Un contenu qui explique les causes communes et les solutions simples démontre votre expertise tout en fournissant une aide réelle.

Construire la confiance avec les décideurs d’affaires

La confiance est le fondement de toute relation client MSP, et les médias sociaux fournissent de multiples canaux pour démontrer la fiabilité.

Partagez les certifications, les partenariats et les qualifications techniques de votre entreprise. Le statut de partenaire Microsoft, les certifications de cybersécurité, les spécialisations des fournisseurs et l’expertise en matière de conformité de l’industrie fournissent tous une validation tierce de vos capacités.

Présentez l’expertise et l’expérience de votre équipe. Les profils d’ingénieurs individuels, les réalisations de certification, les achèvements de formation et les jalons de carrière humanisent votre entreprise et démontrent la profondeur des talents derrière vos services.

Le contenu transparent renforce la confiance de manière efficace. Partagez le fonctionnement de votre service d’assistance, le suivi de vos systèmes de surveillance, la gestion des urgences en dehors des heures de travail et le processus d’intégration de votre client. Cette visibilité en coulisse aide les prospects à comprendre ce qu’ils achètent et renforce la confiance en votre professionnalisme.

Les histoires de réussite des clients et les témoignages sont de puissants bâtisseurs de confiance. Lorsqu’un client est prêt à partager comment votre équipe a empêché une violation de données, récupéré d’une catastrophe ou transformé son infrastructure technologique, cette histoire a beaucoup plus de poids que toute autre copie marketing.

Différencier votre MSP des concurrents

Le marché des MSP est bondé et de nombreux fournisseurs offrent des forfaits de services similaires à des prix similaires. Les médias sociaux vous permettent de différencier les facteurs qui comptent pour les clients au-delà de l’accord de niveau de service.

Communiquez votre philosophie de service. Etes-vous le MSP qui ne dit jamais non ? Celui qui explique tout en anglais ? Celui qui traite chaque client comme son seul client ? Votre philosophie de service vous différencie des autres d’une manière qu’une fiche technique ne peut pas, et les médias sociaux sont l’endroit où cette philosophie devient visible.

Partagez vos statistiques de temps de réponse et de résolution sans fabriquer de chiffres. Si vous pouvez honnêtement dire que votre temps de réponse moyen est inférieur à un seuil spécifique, communiquez-le. Les données de performance réelles, étayées par des témoignages de clients, renforcent la crédibilité que les affirmations vagues ne peuvent pas.

Mettez en valeur vos spécialisations. Si votre MSP possède une expertise approfondie dans des secteurs spécifiques tels que la santé, le droit, les services financiers ou la fabrication, créez un contenu qui démontre votre compréhension de la technologie unique et des exigences de conformité de ces industries.

Contenu pour des segments d’activité spécifiques

Différents types d’entreprises ont des besoins technologiques différents, et le contenu ciblé attire des clients de segments spécifiques où vous souhaitez vous développer.

Créer du contenu pour les pratiques de soins de santé sur la conformité HIPAA, les systèmes de dossiers de santé électroniques et la protection des données des patients. Les cabinets médicaux et dentaires ont besoin de partenaires informatiques qui comprennent les réglementations et les flux de travail spécifiques aux soins de santé.

Le contenu du cabinet juridique doit traiter des exigences de confidentialité, des systèmes de gestion des documents et des outils technologiques juridiques. Les avocats ont besoin de partenaires informatiques qui comprennent les privilèges, les obligations de découverte et la sensibilité du produit de travail juridique.

Le contenu de fabrication et de distribution peut couvrir la surveillance du système de production, la technologie de gestion des stocks et la sécurité du système de contrôle industriel. Ces entreprises ont des environnements technologiques uniques que les MSP généralistes ne comprennent peut-être pas pleinement.

Tirer parti des témoignages et des avis des clients

Les témoignages de clients sont le contenu le plus convaincant pour les MSP car ils répondent directement à la question de confiance qui domine la décision d’achat.

Demandez des témoignages de clients à long terme qui peuvent parler de votre cohérence, de votre fiabilité et de votre réactivité au fil du temps. Un propriétaire d’entreprise qui a travaillé avec votre MSP pendant cinq ans et peut décrire comment vous avez grandi avec leur entreprise fournit des preuves plus convaincantes que l’enthousiasme initial d’un nouveau client.

Créez des études de cas qui documentent les problèmes spécifiques que vous avez résolus. Une récupération de ransomware, une migration réussie vers le cloud, une préparation à un audit de conformité ou une refonte de l’infrastructure technologique fournissent tous des exemples concrets de votre expertise en action.

Suivi des résultats et affinement de votre approche

Suivez les prospects des médias sociaux en demandant à chaque client potentiel comment ils ont trouvé votre entreprise. Surveillez quels types de contenu génèrent le plus d’engagement et de demandes de renseignements. Calculez le coût d’acquisition de clients via les médias sociaux par rapport à d’autres canaux tels que les appels à froid, la publicité payante et les événements de réseautage.

SocialBlaze fournit les outils de planification et d’analyse dont les MSP ont besoin pour maintenir une présence constante sur les médias sociaux sans détourner un temps important du service client. Pour les MSP, l’effet cumulatif d’un contenu éducatif cohérent est particulièrement puissant parce que la confiance se construit progressivement, et le MSP qui a constamment fait preuve d’expertise pendant un an a un avantage significatif sur un concurrent qui vient de commencer à poster. Les médias sociaux sont le jeu à long terme qui construit le pipeline de relations clients basées sur la confiance dont chaque MSP a besoin pour se développer durablement.

Migration et transformation numérique dans le cloud

Le cloud computing et la transformation numérique représentent des opportunités de croissance majeures pour les MSP, et le contenu des médias sociaux sur ces sujets attire les entreprises qui envisagent la modernisation technologique.

Créez du contenu sur le parcours de migration vers le cloud. Expliquez les différents modèles de cloud, tels que le cloud public, privé et hybride, en termes que les propriétaires d’entreprise peuvent comprendre. Discutez des avantages de déplacer les systèmes de messagerie, de stockage de fichiers, d’applications et de téléphonie vers le cloud et répondez aux préoccupations communes concernant la sécurité, la fiabilité et les coûts des données qui empêchent les entreprises de migrer.

Partagez du contenu sur l’administration, l’optimisation et la sécurité de Microsoft 365 et de Google Workspace. La plupart des petites entreprises utilisent ces plates-formes, mais ne font qu’effleurer leurs capacités. Des conseils sur les fonctionnalités avancées, les configurations de sécurité et les possibilités d’intégration démontrent votre valeur en tant que partenaire technologique qui aide les clients à tirer le meilleur parti de leurs investissements existants.

Gérer la reprise après sinistre et la planification de la continuité des activités. La plupart des petites entreprises ont des procédures de sauvegarde et de récupération inadéquates, et le contenu sur les risques de perte de données, les composants d’une stratégie de sauvegarde appropriée et les options de récupération disponibles grâce aux solutions de sauvegarde modernes basées sur le cloud crée une urgence pour l’un des services les plus importants que les MSP fournissent.

Infrastructure réseau et support de travail à distance

La fiabilité du réseau est la base des opérations commerciales modernes, et les MSP qui aident les clients à construire des réseaux robustes et sécurisés créent des relations durables avec les clients, construites sur une infrastructure essentielle.

Créez du contenu sur la conception et l’optimisation de réseaux pour les petites entreprises. Expliquez l’importance de l’équipement de réseau professionnel, de la conception de couverture Wi-Fi appropriée, de la segmentation du réseau pour la sécurité et de la planification de la bande passante pour les entreprises en croissance. De nombreux propriétaires de petites entreprises ne comprennent pas pourquoi l’équipement de réseautage de qualité grand public est inadéquat pour une utilisation commerciale, et le contenu éducatif qui comble cette lacune génère des demandes de renseignements auprès des entreprises rencontrant des problèmes de fiabilité du réseau.

Partagez du contenu sur le soutien aux travailleurs à distance et hybrides. La configuration VPN, l’accès distant sécurisé, le déploiement d’applications cloud et la gestion des points de terminaison pour les équipes distribuées représentent tous des services devenus essentiels depuis le passage au travail hybride. Le contenu démontrant votre capacité à soutenir les travailleurs à distance de manière sécurisée et fiable attire les entreprises aux prises avec les défis technologiques des opérations distribuées.

Conformité et contenu technologique réglementaire

Les entreprises des industries réglementées ont besoin de partenaires informatiques qui comprennent leurs exigences de conformité. Le contenu des médias sociaux sur la conformité technologique attire ces clients de grande valeur et démontre votre connaissance des paysages réglementaires au-delà des opérations informatiques de base.

Créez du contenu sur les exigences de conformité technologique pour des industries spécifiques. Les garanties techniques HIPAA pour les organisations de soins de santé, les exigences PCI DSS pour les entreprises traitant les paiements par carte de crédit, les exigences CMMC pour les entrepreneurs de la défense et les contrôles SOX pour les sociétés cotées en bourse représentent tous des cadres réglementaires dans lesquels l’infrastructure informatique joue un rôle essentiel en matière de conformité. Le contenu démontrant votre compréhension de ces cadres attire les entreprises des industries réglementées qui ont besoin de FSSP capables de soutenir leurs programmes de conformité.

Gestion des fournisseurs et partenariats technologiques

Les fournisseurs de services mobiles sont les principaux conseillers en technologie pour la plupart de leurs clients, et le contenu des médias sociaux sur vos relations avec les fournisseurs et vos partenariats technologiques démontre l’étendue des solutions que vous pouvez déployer.

Partagez du contenu sur vos partenariats avec les principaux fournisseurs de technologies. Microsoft, Cisco, Fortinet, Datto et d’autres certifications et partenariats de fournisseurs indiquent l’expertise de votre équipe avec les plates-formes dont dépendent vos clients. Annoncer de nouvelles certifications et niveaux de partenariat à mesure qu’ils sont atteints pour démontrer un investissement continu dans les capacités techniques.