Redes sociales para empresas de servicios de TI gestionados y soporte de TI

Por qué los proveedores de servicios de TI gestionados necesitan redes sociales

Los servicios de TI administrados son un negocio de relaciones basado en la confianza. Los dueños de negocios entregan a sus MSP las claves de sus sistemas más críticos: correo electrónico, datos financieros, registros de clientes y tecnología operativa. Este nivel de acceso requiere una confianza profunda que lleva tiempo construir, y las redes sociales aceleran ese proceso de construcción de confianza al demostrar su experiencia, confiabilidad y carácter de manera consistente a lo largo del tiempo.

La mayoría de las pequeñas y medianas empresas no entienden completamente lo que incluyen los servicios de TI administrados o por qué la administración proactiva es valiosa. Experimentan TI como un centro de costos que toleran hasta que algo se rompe, luego luchan por obtener ayuda. El contenido de las redes sociales que educa a los propietarios de negocios sobre los riesgos de la gestión reactiva de TI y los beneficios del servicio proactivo crea demanda para sus ofertas al cambiar la forma en que los prospectos piensan sobre la tecnología en sus negocios.

El mercado de MSP es competitivo y está creciendo, con nuevos proveedores que ingresan regularmente. Las redes sociales proporcionan un canal de diferenciación donde su experiencia, personalidad y enfoque de las relaciones con los clientes pueden diferenciarlo de los competidores que ofrecen capacidades técnicas similares.

Selección de plataforma para empresas de servicios de TI

LinkedIn es la plataforma esencial para los MSP porque su público objetivo de propietarios de negocios, directores financieros y gerentes de operaciones mantiene presencia activa allí. El contenido de LinkedIn que demuestra visión para los negocios junto con la experiencia técnica resuena con los tomadores de decisiones que están evaluando las asociaciones de TI.

Facebook llega a los propietarios de pequeñas empresas en grupos empresariales locales y páginas de la comunidad. Muchos propietarios de pequeñas empresas pasan más tiempo en Facebook que en LinkedIn, lo que lo convierte en un canal importante para llegar al segmento de mercado de empleados menores de 50 años.

YouTube aloja contenido educativo que proporciona un valor duradero. Los videos tutoriales, los explicadores de tecnología y el contenido de conciencia de ciberseguridad se clasifican en los resultados de búsqueda y sirven como activos de generación de leads perennes.

Twitter/X te conecta con la comunidad tecnológica y proporciona una plataforma para compartir alertas de seguridad oportunas, comentarios de noticias de tecnología y consejos rápidos. La naturaleza en tiempo real de la plataforma se alinea bien con el panorama tecnológico en rápido movimiento.

La programación de contenido en todas las plataformas con SocialBlaze garantiza una publicación constante incluso cuando su equipo es consumido por proyectos de clientes y tickets de soporte de emergencia.

Contenido de educación de ciberseguridad

La ciberseguridad es el tema de contenido más atractivo para los MSP porque el panorama de amenazas afecta a todos los negocios y genera una preocupación genuina entre los propietarios de negocios. El contenido educativo sobre amenazas de seguridad y medidas de protección crea autoridad y urgencia para los servicios de TI administrados.

Compartir información sobre las amenazas cibernéticas actuales en idiomas que los propietarios de negocios puedan entender. Ejemplos de ataques de phishing, historias de impacto de ransomware, escenarios de compromiso de correo electrónico empresarial y consecuencias de violación de datos ilustran los riesgos sin necesidad de conocimientos técnicos para apreciarlos. Evita el miedo, pero sé directo sobre las consecuencias reales que enfrentan las empresas.

Cree consejos prácticos de ciberseguridad que los propietarios de negocios y sus empleados puedan implementar. Las mejores prácticas de administración de contraseñas, la guía de autenticación multifactor, los hábitos de seguridad de correo electrónico y la conciencia de ingeniería social proporcionan un valor procesable inmediato.

Cuando ocurran eventos importantes de ciberseguridad, proporcione comentarios y orientación oportunos. Una violación de datos en una empresa conocida, una nueva variante de ransomware que afecta a las pequeñas empresas o una vulnerabilidad crítica de software brindan oportunidades para demostrar su conocimiento y experiencia mientras ayudan a su audiencia a evaluar su propio riesgo.

Desarrollar una serie de concienciación sobre ciberseguridad que cubra un tema por semana. Este constante tambor educativo posiciona a su empresa como la fuente de información de seguridad en su mercado y mantiene la ciberseguridad como la principal prioridad para los propietarios de negocios que de otro modo podrían ignorarla hasta que ocurra un incidente.

Consejos tecnológicos y mejores prácticas

Más allá de la seguridad, la educación general de tecnología ayuda a los propietarios de negocios a obtener más valor de sus sistemas existentes y posiciona a su MSP como un asesor útil.

Comparte consejos de productividad para el software empresarial común. Las características de Microsoft 365 que la mayoría de los usuarios pasan por alto, las estrategias de organización de almacenamiento en la nube, las mejores prácticas de videoconferencia y los consejos de administración de dispositivos móviles proporcionan un valor inmediato a su audiencia.

Crear contenido sobre planificación y presupuesto de tecnología. Ayude a los propietarios de negocios a comprender la administración del ciclo de vida de la tecnología, cuándo actualizar versus reparar, cómo presupuestar las actualizaciones de tecnología y qué considerar al evaluar las nuevas inversiones en tecnología.

Abordar las frustraciones tecnológicas comunes. Las computadoras lentas, los problemas de conectividad de red, los problemas de impresión y los desafíos de configuración de correo electrónico son molestias diarias para muchos usuarios empresariales. El contenido que explica las causas comunes y las soluciones simples demuestra su experiencia al tiempo que proporciona ayuda genuina.

Construyendo confianza con los tomadores de decisiones empresariales

La confianza es la base de cada relación con el cliente MSP, y las redes sociales proporcionan múltiples canales para demostrar confiabilidad.

Comparta las certificaciones, asociaciones y calificaciones técnicas de su empresa. El estado de los socios de Microsoft, las certificaciones de ciberseguridad, las especializaciones de los proveedores y la experiencia en cumplimiento de la industria proporcionan validación de sus capacidades por parte de terceros.

Muestra la experiencia y la experiencia de tu equipo. Los perfiles de ingenieros individuales, los logros de certificación, las terminaciones de capacitación y los hitos profesionales humanizan a su empresa y demuestran la profundidad del talento detrás de sus servicios.

El contenido de transparencia genera confianza de manera efectiva. Comparta cómo funciona su mesa de ayuda, lo que sus sistemas de monitoreo de seguimiento, cómo manejar las emergencias fuera de horas, y lo que su cliente proceso de incorporación parece. Esta visibilidad detrás de escena ayuda a los prospectos a entender lo que están comprando y genera confianza en su profesionalismo.

Las historias de éxito de los clientes y los testimonios son poderosos constructores de confianza. Cuando un cliente está dispuesto a compartir cómo su equipo evitó una violación de datos, se recuperó de un desastre o transformó su infraestructura tecnológica, esa historia tiene mucho más peso persuasivo que cualquier copia de marketing.

Diferenciar su MSP de sus competidores

El mercado de MSP está lleno de gente, y muchos proveedores ofrecen paquetes de servicios similares a precios similares. Las redes sociales te permiten diferenciar los factores que importan a los clientes más allá del acuerdo de nivel de servicio.

Comunicar su filosofía de servicio. ¿Eres el MSP que nunca dice que no? ¿El que lo explica todo en un inglés sencillo? ¿El que trata a cada cliente como su único cliente? Su filosofía de servicio lo diferencia de las formas en que una hoja de especificaciones no puede, y las redes sociales es donde esa filosofía se hace visible.

Comparte tus estadísticas de tiempo de respuesta y resolución sin fabricar números. Si puedes decir honestamente que tu tiempo de respuesta promedio está por debajo de un umbral específico, comunícalo. Los datos de rendimiento reales respaldados por testimonios de clientes crean credibilidad que las afirmaciones vagas no pueden.

Resalte sus especializaciones. Si su MSP tiene una amplia experiencia en industrias específicas como la salud, legal, servicios financieros o fabricación, cree contenido que demuestre su comprensión de la tecnología única de esas industrias y los requisitos de cumplimiento.

Contenido para segmentos de negocio específicos

Los diferentes tipos de negocios tienen diferentes necesidades tecnológicas, y el contenido dirigido atrae a clientes de segmentos específicos donde desea crecer.

Cree contenido para prácticas de atención médica sobre el cumplimiento de HIPAA, sistemas de registros electrónicos de salud y protección de datos de pacientes. Los consultorios médicos y dentales necesitan socios de TI que comprendan las regulaciones y los flujos de trabajo específicos de la atención médica.

El contenido de la firma legal debe abordar los requisitos de confidencialidad, los sistemas de gestión de documentos y las herramientas de tecnología legal. Los abogados necesitan socios de TI que comprendan los privilegios, las obligaciones de descubrimiento y la sensibilidad del producto de trabajo legal.

El contenido de fabricación y distribución puede cubrir el monitoreo del sistema de producción, la tecnología de gestión de inventario y la seguridad del sistema de control industrial. Estas empresas tienen entornos tecnológicos únicos que los MSP generalistas pueden no comprender completamente.

Aprovechar los testimonios y reseñas de los clientes

Los testimonios de clientes son el contenido más persuasivo para los MSP porque abordan directamente la pregunta de confianza que domina la decisión de compra.

Solicite testimonios de clientes a largo plazo que puedan hablar sobre su consistencia, confiabilidad y capacidad de respuesta a lo largo del tiempo. Un propietario de negocio que ha trabajado con su MSP durante cinco años y puede describir cómo ha crecido con su negocio proporciona evidencia más convincente que el entusiasmo inicial de un nuevo cliente.

Cree estudios de casos que documenten problemas específicos que haya resuelto. Una recuperación de ransomware, una migración exitosa a la nube, una preparación de auditoría de cumplimiento o una revisión de la infraestructura tecnológica proporcionan ejemplos concretos de su experiencia en acción.

Seguimiento de resultados y refinación de su enfoque

Haz un seguimiento de los clientes potenciales de las redes sociales preguntando a cada cliente potencial cómo encontraron tu empresa. Monitorear qué tipos de contenido generan la mayor cantidad de engagement y consultas. Calcular el costo de adquisición de clientes a través de las redes sociales en comparación con otros canales como llamadas en frío, publicidad pagada y eventos de redes.

SocialBlaze proporciona las herramientas de programación y análisis que los MSP necesitan para mantener una presencia consistente en las redes sociales sin desviar un tiempo significativo del servicio al cliente. Para los MSP, el efecto combinado de un contenido educativo consistente es particularmente poderoso porque la confianza se construye de manera incremental, y el MSP que ha estado demostrando experiencia durante un año tiene una ventaja significativa sobre un competidor que acaba de comenzar a publicar. Las redes sociales son el juego largo que construye la tubería de relaciones con clientes basados en la confianza que cada MSP necesita para crecer de manera sostenible.

Migración a la nube y transformación digital

La computación en la nube y la transformación digital representan importantes oportunidades de crecimiento para los MSP, y el contenido de las redes sociales sobre estos temas atrae a las empresas que consideran la modernización de la tecnología.

Crea contenido sobre el viaje de migración a la nube. Explicar los diferentes modelos de nube, como la nube pública, privada e híbrida, en términos que los propietarios de negocios puedan entender. Discuta los beneficios de mover el correo electrónico, el almacenamiento de archivos, las aplicaciones y los sistemas telefónicos a la nube, y aborde las preocupaciones comunes sobre la seguridad, la confiabilidad y el costo de los datos que impiden que las empresas migren.

Comparte contenido sobre Microsoft 365 y la administración, optimización y seguridad de Google Workspace. La mayoría de las pequeñas empresas utilizan estas plataformas, pero solo arañan la superficie de sus capacidades. Consejos sobre funciones avanzadas, configuraciones de seguridad y posibilidades de integración demuestran su valor como socio tecnológico que ayuda a los clientes a obtener más de sus inversiones existentes.

Abordar la recuperación ante desastres y la planificación de continuidad del negocio. La mayoría de las pequeñas empresas tienen procedimientos de copia de seguridad y recuperación inadecuados, y el contenido sobre los riesgos de pérdida de datos, los componentes de una estrategia de copia de seguridad adecuada y las opciones de recuperación disponibles a través de soluciones modernas de copia de seguridad basadas en la nube crean urgencia para uno de los servicios más importantes que brindan los MSP.

Infraestructura de red y soporte de trabajo remoto

La confiabilidad de la red es la base de las operaciones comerciales modernas, y los MSP que ayudan a los clientes a construir redes robustas y seguras crean relaciones duraderas con los clientes basadas en infraestructura esencial.

Cree contenido sobre diseño y optimización de redes para pequeñas empresas. Explicar la importancia de los equipos de red de nivel empresarial, el diseño adecuado de la cobertura Wi-Fi, la segmentación de la red para la seguridad y la planificación del ancho de banda para las empresas en crecimiento. Muchos propietarios de pequeñas empresas no entienden por qué los equipos de red de nivel de consumo son inadecuados para el uso comercial, y el contenido educativo que cierra esta brecha genera consultas de empresas que experimentan problemas de confiabilidad de la red.

Compartir contenido sobre el apoyo a las fuerzas de trabajo remotas e híbridas. La configuración VPN, el acceso remoto seguro, la implementación de aplicaciones en la nube y la administración de puntos finales para equipos distribuidos representan servicios que se han vuelto esenciales desde el cambio al trabajo híbrido. El contenido que demuestra su capacidad para apoyar a los trabajadores remotos de forma segura y confiable atrae a las empresas que luchan con los desafíos tecnológicos de las operaciones distribuidas.

Contenido de Tecnología de Cumplimiento y Regulación

Las empresas en industrias reguladas necesitan socios de TI que entiendan sus requisitos de cumplimiento. El contenido de las redes sociales sobre el cumplimiento de la tecnología atrae a estos clientes de alto valor y demuestra su conocimiento de los paisajes regulatorios más allá de las operaciones básicas de TI.

Crear contenido sobre los requisitos de cumplimiento de la tecnología para industrias específicas. Las salvaguardas técnicas de HIPAA para organizaciones de atención médica, los requisitos PCI DSS para empresas que procesan pagos con tarjeta de crédito, los requisitos CMMC para contratistas de defensa y los controles SOX para empresas que cotizan en bolsa representan marcos regulatorios donde la infraestructura de TI desempeña un papel crítico de cumplimiento. El contenido que demuestra su comprensión de estos marcos atrae a empresas de industrias reguladas que necesitan MSP capaces de respaldar sus programas de cumplimiento.

Gestión de proveedores y asociaciones tecnológicas

Los MSP sirven como el principal asesor de tecnología para la mayoría de sus clientes, y el contenido de las redes sociales sobre las relaciones con sus proveedores y las asociaciones tecnológicas demuestra la amplitud de las soluciones que puede implementar.

Comparte contenido sobre tus asociaciones con los principales proveedores de tecnología. Microsoft, Cisco, Fortinet, Datto y otras certificaciones y asociaciones de proveedores señalan la experiencia de su equipo con las plataformas de las que dependen sus clientes. Anunciar nuevas certificaciones y niveles de asociación a medida que se logren para demostrar la inversión continua en capacidades técnicas.