Social media per aziende di servizi IT gestiti e supporto IT

Perché i fornitori di servizi IT gestiti hanno bisogno di social media

I servizi IT gestiti sono un’attività di relazione basata sulla fiducia. I proprietari di aziende consegnano ai propri MSP le chiavi dei loro sistemi più critici: e-mail, dati finanziari, record dei clienti e tecnologia operativa. Questo livello di accesso richiede una profonda fiducia che richiede tempo per essere costruita e i social media accelerano questo processo di costruzione della fiducia dimostrando la tua competenza, affidabilità e carattere in modo coerente nel tempo.

La maggior parte delle piccole e medie imprese non comprende appieno cosa includono i servizi IT gestiti o perché la gestione proattiva è preziosa. Sperimentano l’IT come un centro di costo che tollerano fino a quando qualcosa si rompe, quindi si arrampicano per chiedere aiuto. I contenuti dei social media che educano i proprietari di aziende sui rischi della gestione IT reattiva e sui vantaggi del servizio proattivo creano domanda per le tue offerte spostando il modo in cui i potenziali clienti pensano alla tecnologia nelle loro aziende.

Il mercato MSP è competitivo e in crescita, con l’ingresso regolare di nuovi fornitori. I social media forniscono un canale di differenziazione in cui la tua esperienza, personalità e approccio alle relazioni con i clienti possono distinguerti dai concorrenti che offrono capacità tecniche simili.

Selezione della piattaforma per le aziende di servizi IT

LinkedIn è la piattaforma essenziale per gli MSP perché il tuo pubblico di riferimento di imprenditori, CFO e gestori delle operazioni mantiene una presenza attiva lì. I contenuti di LinkedIn che dimostrano il senso di business insieme alle competenze tecniche risuonano con i decisori che stanno valutando le partnership IT.

Facebook raggiunge i proprietari di piccole imprese nei gruppi di lavoro locali e nelle pagine della comunità. Molti proprietari di piccole imprese trascorrono più tempo su Facebook che su LinkedIn, rendendolo un canale importante per raggiungere il segmento di mercato dei dipendenti under 50.

YouTube ospita contenuti educativi che forniscono un valore duraturo. Tutorial video, spiegatori di tecnologia e contenuti di consapevolezza della sicurezza informatica si posizionano nei risultati di ricerca e fungono da risorse di generazione di lead sempreverdi.

Twitter/X ti connette con la comunità tecnologica e fornisce una piattaforma per la condivisione di avvisi di sicurezza tempestivi, commenti di notizie tecnologiche e suggerimenti rapidi. La natura in tempo reale della piattaforma si allinea bene con il panorama tecnologico in rapida evoluzione.

La pianificazione dei contenuti su tutte le piattaforme con SocialBlaze garantisce una pubblicazione coerente anche quando il team viene consumato dai progetti dei clienti e dai ticket di supporto di emergenza.

Contenuti di educazione alla sicurezza informatica

La sicurezza informatica è l’argomento di contenuto più interessante per gli MSP perché il panorama delle minacce colpisce ogni azienda e genera una vera preoccupazione tra i proprietari di aziende. I contenuti educativi sulle minacce alla sicurezza e le misure di protezione creano simultaneamente autorità e urgenza per i servizi IT gestiti.

Condividi informazioni sulle attuali minacce informatiche in cui i proprietari di aziende linguistiche possono capire. Esempi di attacchi di phishing, storie di impatto ransomware, scenari di compromissione delle e-mail aziendali e conseguenze di violazioni dei dati illustrano tutti i rischi senza richiedere conoscenze tecniche da apprezzare. Evita il timore, ma sii diretto sulle reali conseguenze che le aziende devono affrontare.

Creare consigli pratici sulla sicurezza informatica che i proprietari di aziende e i loro dipendenti possono implementare. Le best practice di gestione delle password, le linee guida per l’autenticazione a più fattori, le abitudini di sicurezza delle e-mail e la consapevolezza dell’ingegneria sociale forniscono un valore immediatamente attuabile.

Quando si verificano importanti eventi di sicurezza informatica, fornire commenti e indicazioni tempestivi. Una violazione dei dati in una società ben nota, una nuova variante di ransomware che colpisce le piccole imprese o una vulnerabilità software critica offrono tutte opportunità per dimostrare la tua consapevolezza e competenza aiutando il tuo pubblico a valutare il proprio rischio.

Sviluppa una serie di sensibilizzazione sulla sicurezza informatica che copre un argomento alla settimana. Questo tamburo educativo coerente posiziona la tua azienda come la fonte di riferimento per le informazioni sulla sicurezza nel tuo mercato e mantiene la sicurezza informatica al top della mente per i proprietari di aziende che potrebbero altrimenti ignorarla fino a quando si verifica un incidente.

Consigli tecnologici e migliori pratiche

Oltre alla sicurezza, l’educazione tecnologica generale aiuta i proprietari di aziende a ottenere più valore dai loro sistemi esistenti e posiziona il tuo MSP come un utile consulente.

Condividi i suggerimenti sulla produttività per il software aziendale comune. Le funzionalità di Microsoft 365 che la maggior parte degli utenti trascura, le strategie di organizzazione di archiviazione cloud, le best practice di videoconferenza e i suggerimenti per la gestione dei dispositivi mobili forniscono un valore immediato al pubblico.

Creare contenuti sulla pianificazione e il budgeting della tecnologia. Aiutare i proprietari di aziende a comprendere la gestione del ciclo di vita della tecnologia, quando eseguire l’aggiornamento rispetto alla riparazione, come preventivare gli aggiornamenti tecnologici e cosa considerare quando si valutano gli investimenti in nuove tecnologie.

Affrontare le comuni frustrazioni tecnologiche. I computer lenti, i problemi di connettività di rete, i problemi di stampa e le sfide di configurazione delle e-mail sono fastidiosi quotidianamente per molti utenti aziendali. Il contenuto che spiega cause comuni e semplici correzioni dimostra la tua esperienza fornendo un aiuto genuino.

Costruire la fiducia con i decisori aziendali

La fiducia è il fondamento di ogni relazione con i clienti MSP e i social media forniscono più canali per dimostrare affidabilità.

Condividi le certificazioni, le partnership e le qualifiche tecniche della tua azienda. Lo stato dei partner Microsoft, le certificazioni di sicurezza informatica, le specializzazioni dei fornitori e le competenze di conformità del settore forniscono la convalida di terze parti delle tue capacità.

Mostra l’esperienza e l’esperienza del tuo team. Profili di ingegnere individuale, risultati di certificazione, completamento della formazione e tappe fondamentali della carriera umanizzano la tua azienda e dimostrano la profondità del talento dietro i tuoi servizi.

I contenuti di trasparenza creano fiducia in modo efficace. Condividi come funziona il tuo help desk, come vengono tracciati i tuoi sistemi di monitoraggio, come gestisci le emergenze after-hours e come si presenta il processo di onboarding del tuo cliente. Questa visibilità dietro le quinte aiuta i potenziali clienti a capire cosa stanno acquistando e a costruire fiducia nella tua professionalità.

Le storie di successo dei clienti e le testimonianze sono potenti costruttori di fiducia. Quando un cliente è disposto a condividere il modo in cui il tuo team ha impedito una violazione dei dati, recuperato da un disastro o trasformato la sua infrastruttura tecnologica, quella storia ha un peso molto più persuasivo di qualsiasi copia di marketing.

Distinguere il tuo MSP dai concorrenti

Il mercato MSP è affollato e molti fornitori offrono pacchetti di servizi simili a prezzi simili. I social media ti consentono di differenziare i fattori che contano per i clienti oltre l’accordo sul livello di servizio.

Comunica la tua filosofia di servizio. Sei tu il MSP che non dice mai di no? Quello che spiega tutto in inglese? Quello che tratta ogni cliente come il tuo unico cliente? La vostra filosofia di servizio vi differenzia in modi che una scheda tecnica non può, e i social media sono dove quella filosofia diventa visibile.

Condividi il tempo di risposta e le statistiche di risoluzione senza creare numeri. Se puoi dire onestamente che il tuo tempo di risposta medio è inferiore a una soglia specifica, comunicalo. I dati reali di performance supportati dalle testimonianze dei clienti creano credibilità che le affermazioni vaghe non possono.

Evidenzia le tue specializzazioni. Se il tuo MSP ha una profonda esperienza in settori specifici come l’assistenza sanitaria, i servizi legali, finanziari o la produzione, crea contenuti che dimostrano la tua comprensione della tecnologia unica di tali settori e dei requisiti di conformità.

Contenuti per segmenti di business specifici

Diversi tipi di business hanno esigenze tecnologiche diverse e contenuti mirati attirano clienti da segmenti specifici in cui vuoi crescere.

Creare contenuti per le pratiche sanitarie sulla conformità HIPAA, sui sistemi di registrazione elettronica della salute e sulla protezione dei dati dei pazienti. Gli studi medici e dentistici hanno bisogno di partner IT che comprendano le normative e i flussi di lavoro specifici per l’assistenza sanitaria.

I contenuti delle aziende legali dovrebbero soddisfare i requisiti di riservatezza, i sistemi di gestione dei documenti e gli strumenti tecnologici legali. Gli avvocati hanno bisogno di partner IT che comprendano il privilegio, gli obblighi di scoperta e la sensibilità del prodotto di lavoro legale.

I contenuti di produzione e distribuzione possono riguardare il monitoraggio del sistema di produzione, la tecnologia di gestione dell’inventario e la sicurezza del sistema di controllo industriale. Queste aziende hanno ambienti tecnologici unici che gli MSP generalisti potrebbero non comprendere appieno.

Sfruttare le testimonianze e le recensioni dei clienti

Le testimonianze dei clienti sono il contenuto più convincente per gli MSP perché affrontano direttamente la domanda di fiducia che domina la decisione di acquisto.

Richiedi testimonianze da clienti di lungo periodo che possano parlare con la tua coerenza, affidabilità e reattività nel tempo. Un imprenditore che ha lavorato con il tuo MSP per cinque anni e può descrivere come sei cresciuto con la loro attività fornisce prove più convincenti dell’entusiasmo iniziale di un nuovo cliente.

Creare casi di studio che documentano problemi specifici che hai risolto. Un recupero ransomware, una migrazione cloud di successo, una preparazione per l’audit di conformità o una revisione dell’infrastruttura tecnologica forniscono tutti esempi concreti della tua esperienza in azione.

Tracciare i risultati e affinare il tuo approccio

Tieni traccia dei lead dei social media chiedendo a ogni potenziale cliente come hanno trovato la tua azienda. Monitorare quali tipi di contenuto generano il maggior numero di richieste e di coinvolgimento. Calcola il costo dell’acquisizione dei clienti attraverso i social media rispetto ad altri canali come chiamate a freddo, pubblicità a pagamento e eventi di networking.

SocialBlaze fornisce gli strumenti di pianificazione e analisi di cui gli MSP hanno bisogno per mantenere una presenza costante sui social media senza distogliere tempo significativo dal servizio clienti. Per gli MSP, l’effetto di compounding di contenuti educativi coerenti è particolarmente potente perché la fiducia si costruisce in modo incrementale e l’MSP che ha costantemente dimostrato esperienza per un anno ha un vantaggio significativo rispetto a un concorrente che ha appena iniziato a pubblicare. I social media sono il lungo gioco che costruisce la pipeline di relazioni basate sulla fiducia dei clienti di cui ogni MSP ha bisogno per crescere in modo sostenibile.

Migrazione cloud e trasformazione digitale

Il cloud computing e la trasformazione digitale rappresentano importanti opportunità di crescita per gli MSP e i contenuti dei social media su questi argomenti attirano le aziende che considerano la modernizzazione della tecnologia.

Creare contenuti sul percorso di migrazione cloud. Spiega i diversi modelli di cloud, come il cloud pubblico, privato e ibrido, in termini che i proprietari di aziende possono capire. Discutere i vantaggi dello spostamento di e-mail, archiviazione di file, applicazioni e sistemi telefonici nel cloud e affrontare le preoccupazioni comuni sulla sicurezza dei dati, l’affidabilità e il costo che impediscono alle aziende di migrare.

Condividi contenuti su Microsoft 365 e Google Workspace per l’amministrazione, l’ottimizzazione e la sicurezza. La maggior parte delle piccole imprese utilizza queste piattaforme, ma solo graffiare la superficie delle loro capacità. Suggerimenti su funzionalità avanzate, configurazioni di sicurezza e possibilità di integrazione dimostrano il tuo valore come partner tecnologico che aiuta i clienti a ottenere di più dai loro investimenti esistenti.

Affrontare il disaster recovery e la pianificazione della continuità aziendale. La maggior parte delle piccole imprese ha procedure di backup e ripristino inadeguate e i contenuti sui rischi di perdita di dati, i componenti di una strategia di backup corretta e le opzioni di ripristino disponibili attraverso moderne soluzioni di backup basate su cloud creano urgenza per uno dei servizi più importanti forniti dagli MSP.

Infrastruttura di rete e supporto per il lavoro remoto

L’affidabilità della rete è alla base delle moderne operazioni aziendali e degli MSP che aiutano i clienti a costruire reti solide e sicure per creare relazioni durature con i clienti basate su infrastrutture essenziali.

Creare contenuti sulla progettazione e l’ottimizzazione della rete per le piccole imprese. Spiega l’importanza delle apparecchiature di rete di livello aziendale, una corretta progettazione della copertura Wi-Fi, segmentazione della rete per la sicurezza e pianificazione della larghezza di banda per le aziende in crescita. Molti proprietari di piccole imprese non capiscono perché le apparecchiature di rete di livello consumer siano inadeguate per l’uso aziendale e i contenuti educativi che colmano questo divario generano richieste da parte delle aziende che hanno problemi di affidabilità della rete.

Condividi contenuti sul supporto alla forza lavoro remota e ibrida. Configurazione VPN, accesso remoto sicuro, implementazione di applicazioni cloud e gestione degli endpoint per i team distribuiti rappresentano tutti servizi diventati essenziali dal passaggio al lavoro ibrido. I contenuti che dimostrano la tua capacità di supportare i lavoratori remoti in modo sicuro e affidabile attirano le aziende che affrontano le sfide tecnologiche delle operazioni distribuite.

Conformità e contenuto normativo della tecnologia

Le aziende dei settori regolamentati hanno bisogno di partner IT che comprendano i loro requisiti di conformità. I contenuti dei social media sulla conformità tecnologica attirano questi clienti di alto valore e dimostrano la tua consapevolezza dei paesaggi normativi oltre le operazioni IT di base.

Creare contenuti sui requisiti di conformità tecnologica per settori specifici. Le garanzie tecniche HIPAA per le organizzazioni sanitarie, i requisiti PCI DSS per le aziende che elaborano pagamenti con carta di credito, i requisiti CMMC per gli appaltatori della difesa e i controlli SOX per le società quotate in borsa rappresentano tutti quadri normativi in cui l’infrastruttura IT svolge un ruolo fondamentale di conformità. Il contenuto che dimostra la tua comprensione di questi framework attira le aziende nei settori regolamentati che hanno bisogno di MSP in grado di supportare i loro programmi di conformità.

Gestione dei fornitori e partnership tecnologiche

Gli MSP sono il principale consulente tecnologico per la maggior parte dei loro clienti e i contenuti dei social media sulle relazioni con i fornitori e le partnership tecnologiche dimostrano l’ampiezza delle soluzioni che puoi implementare.

Condividi contenuti sulle tue partnership con i principali fornitori di tecnologia. Microsoft, Cisco, Fortinet, Datto e altre certificazioni e partnership con i fornitori segnalano l’esperienza del tuo team con le piattaforme da cui dipendono i tuoi clienti. Annunciare nuove certificazioni e livelli di partnership man mano che vengono raggiunti per dimostrare gli investimenti in capacità tecniche.