Marketing local para agências de cuidados de saúde em casa: domine seu bairro

Por que o marketing local é a base do crescimento dos cuidados de saúde em casa

Cuidados de saúde em casa são inerentemente locais

Os serviços de cuidados de saúde domiciliares são entregues nas casas dos pacientes, tornando seu negócio fundamentalmente local. Você serve uma área geográfica definida, seus cuidadores viajam para comunidades específicas e suas relações de referência são com hospitais locais, médicos e organizações de serviços sociais. Estratégias de marketing nacionais perdem a marca para uma indústria construída sobre a confiança local e as relações locais. Seu marketing deve ser tão local quanto sua entrega de serviço.

As famílias que escolhem sua agência geralmente o fazem com base em recomendações de pessoas em quem confiam em sua comunidade: seu médico, seu vizinho, seu planejador de alta hospitalar ou seu pastor. O marketing local é a disciplina de se tornar conhecido e confiável dentro dessas redes comunitárias para que, quando uma família precisa de cuidados de saúde em casa, o nome da sua agência apareça naturalmente em todas as conversas.

A natureza orientada para a referência dos cuidados de saúde em casa

Uma parte substancial dos clientes de cuidados de saúde em casa vem através de referências profissionais de hospitais, médicos, instalações de reabilitação e assistentes sociais. O marketing local deve incluir esforços deliberados para construir, manter e aprofundar essas relações de referência. Ao contrário do marketing direto ao consumidor, onde você atrai estranhos, o marketing de referência aproveita as relações profissionais existentes, onde a confiança já foi estabelecida. Sua estratégia de marketing local deve alocar recursos significativos para o desenvolvimento da rede de referência, juntamente com os esforços voltados para o consumidor.

Construção e manutenção de redes de referência

Planejadores e Case Managers de Descarga Hospitalar

Os planejadores de alta hospitalar estão entre as fontes de referência mais importantes para as agências de saúde domiciliar. Eles coordenam o atendimento pós-agudo para pacientes que estão sendo descarregados e precisam de agências confiáveis para lidar com as necessidades de saúde em casa. Construa relacionamentos com planejadores de descarga em todos os hospitais da sua área de serviço. Visite regularmente, forneça informações sobre seus serviços e capacidade atual e facilite que eles encaminhem pacientes para você. Responda rapidamente aos pedidos de referência, pois os planejadores de descarga estão trabalhando sob pressão de tempo e se referirão às agências que respondem de forma confiável.

Physician Practice Relationships

Médicos de cuidados primários, geriatras e especialistas muitas vezes iniciam ou autorizam ordens de cuidados de saúde em casa. Apresente sua agência às práticas médicas em sua área. Forneça-lhes materiais de referência e garanta que seu processo de ingestão seja suave o suficiente para que, referindo-se à sua agência, não crie carga administrativa para seus funcionários. Quando você fornecer excelente atendimento aos seus pacientes, envie relatórios resumidos (conforme permitido) que demonstrem seu valor e mantenham o médico de referência informado. Esses ciclos de feedback fortalecem as relações de referência ao longo do tempo.

Parcerias de Vida Sénior e Organização Comunitária

Instalações de vida assistida, comunidades de vida independente, creches para adultos, centros de idosos, organizações religiosas e agências de serviços comunitários interagem com populações que podem precisar de cuidados de saúde domiciliar. Faça parcerias com essas organizações por meio de apresentações educacionais, feiras de saúde, patrocínios de grupos de apoio e compartilhamento de recursos. Essas parcerias ampliam sua visibilidade para comunidades de pessoas que precisam de seus serviços ou conhecem alguém que precisa.

Google Perfil de Negócios e Pesquisa Local

Otimização para Home Health Care Searches

Muitas famílias começam a sua busca por cuidados de saúde em casa on-line, e Google Os resultados locais são onde sua agência precisa aparecer. Otimize o seu Google Perfil de negócio completamente: nome comercial, endereço, número de telefone, site, horas e uma descrição completa de seus serviços e área de serviço. Selecione categorias apropriadas e adicione todos os atributos relevantes. Poste atualizações semanais sobre seus serviços, equipe e envolvimento da comunidade. Faça upload de fotos profissionais de sua equipe e escritório.

Service Area Configuration

Se a sua agência não tem uma loja que os clientes visitam, configure o seu Google Perfil de negócio como um negócio de área de serviço. Liste cada comunidade que você serve em suas configurações de área de serviço. Crie conteúdo específico de localização no seu site para cada comunidade importante em sua área de serviço, vinculando a essas páginas a partir do seu site. Google Perfil de negócio sempre que possível. Esta configuração ajuda Google Entenda onde seus serviços estão disponíveis e mostre sua lista para as famílias que pesquisam nessas áreas.

Geração de Revisão para Confiança e Visibilidade

Google As avaliações são essenciais tanto para a visibilidade quanto para a confiança. Desenvolver um processo para pedir às famílias satisfeitas que deixem comentários após experiências positivas de cuidados. Tempo seus pedidos cuidadosamente, talvez depois de um marco como completar um curso de terapia ou depois de receber feedback especialmente positivo de uma família. Responda a cada revisão com profissionalismo e calor, tendo o cuidado de manter a conformidade da HIPAA em suas respostas. Uma coleção crescente de avaliações positivas genuínas constrói a prova social que as famílias e parceiros de referência procuram ao avaliar agências.

Engajamento e Visibilidade Comunitária

Eventos e Workshops Educação Saúde

Hospedar ou participar de eventos comunitários de educação em saúde. Oferecer apresentações sobre temas como prevenção de queda, envelhecimento no lugar, bem-estar do cuidador, compreensão dos benefícios do Medicare e navegação no sistema de saúde em casa. Faça parceria com centros seniores, bibliotecas, organizações religiosas e grupos comunitários para entregar esses programas. Cada evento posiciona sua agência como um recurso comunitário experiente e generoso e apresenta sua agência a potenciais clientes e fontes de referência.

Patrocínios e envolvimentos comunitários

Patrocinar eventos locais, caminhadas de saúde, programas seniores e organizações comunitárias. Participe de feiras de saúde, seja voluntário em eventos comunitários e contribua para causas locais que se alinhem com a missão da sua agência. O envolvimento da comunidade visível constrói o tipo de consciência orgânica e boa vontade que não pode ser comprada através da publicidade. Quando as famílias encontram o nome da sua agência em eventos comunitários e em organizações locais, ela constrói familiaridade e confiança ao longo do tempo.

Mídia local e oportunidades de relações públicas

Posicione a liderança da sua agência como especialistas locais em tópicos de cuidados de saúde em casa. Ofereça-se para contribuir com colunas para jornais locais, participar de segmentos de notícias locais sobre tópicos de saúde e fornecer comentários especializados sobre questões que afetam idosos e famílias em sua comunidade. A cobertura da mídia local fornece credibilidade e visibilidade que amplifica todos os seus outros esforços de marketing local. Mantenha um kit de mídia pronto e proactivamente ideias de histórias relacionadas com temas de saúde sazonais, mudanças do Medicare e tendências de saúde da comunidade.

Hyperlocal Digital Marketing

Conteúdo de mídia social localmente direcionado

Crie conteúdo de mídia social que conecte sua agência à sua comunidade específica. Referenciar eventos locais, tempo, horários escolares e acontecimentos comunitários em seus posts relacionados à saúde. Use hashtags e geotags locais. Marcar organizações parceiras ao colaborar em eventos ou compartilhar recursos. Uma presença nas redes sociais que parece genuinamente local, não genericamente corporativa, ressoa mais profundamente com os membros da comunidade. Utilização o agendador de redes sociais do SocialBlaze para agendar e gerenciar seu conteúdo social localmente direcionado de forma eficiente em várias plataformas.

Location-Specific Website Content

Crie páginas dedicadas em seu site para cada comunidade importante em sua área de serviço. Estas páginas devem descrever os serviços específicos que você oferece nessa comunidade, fazer referência às instalações de saúde locais com as quais você faz parceria e fornecer informações relevantes para a população dessa área. O conteúdo específico de localização ajuda você a classificar para pesquisas locais e dá às famílias a sensação de que sua agência está incorporada em sua comunidade, não servindo à distância.

Online Directory Presence

Certifique-se de que sua agência esteja listada com precisão em todos os diretórios on-line relevantes: Home Health Compare do Medicare, Caring.com, AgingCare.com, registro da agência de saúde do seu estado, câmara local de comércio, Better Business Bureau, Yelp e quaisquer diretórios regionais de saúde. Informações consistentes em todos os diretórios fortalecem seu SEO local e garantem que as famílias encontrem informações precisas sobre sua agência, independentemente de onde pesquisam.

Medindo a eficácia do marketing local

Tracking Referral Sources

Acompanhe a fonte de cada novo encaminhamento de clientes com especificidade. Distinguir entre diferentes hospitais, práticas médicas, organizações comunitárias e fontes on-line. Estes dados revelam quais investimentos de marketing local estão produzindo resultados e quais precisam de ajuste. Compartilhe dados de referência com sua equipe regularmente para celebrar parcerias bem-sucedidas e identificar relacionamentos que precisam de mais atenção.

Community Awareness Metrics

Monitore o seu Google Análise de perfil de negócios para listar visualizações, consultas de pesquisa e ações. Acompanhe o engajamento das mídias sociais do público local. Observe a participação em eventos comunitários em que você hospeda ou participa. Embora algumas atividades de marketing local sejam difíceis de atribuir diretamente à aquisição de clientes, essas métricas de conscientização fornecem informações sobre sua visibilidade local geral e níveis de engajamento da comunidade.

Referral Partner Satisfaction

Pesquise periodicamente seus parceiros de referência sobre a experiência deles trabalhando com sua agência. Pergunte sobre sua capacidade de resposta, qualidade de comunicação, competência clínica e satisfação geral. Este feedback ajuda você a manter e fortalecer as relações que impulsionam seu negócio. Parceiros de referência que se sentem valorizados e apoiados referem-se com mais frequência e entusiasmo do que aqueles que se sentem considerados como garantidos.