Marketing local para agencias de atención médica en el hogar: domine su vecindario

Por qué el marketing local es la base del crecimiento de la atención médica en el hogar

La atención médica en el hogar es intrínsecamente local

Los servicios de atención médica en el hogar se brindan en los hogares de los pacientes, lo que hace que su negocio sea fundamentalmente local. Usted sirve a un área geográfica definida, sus cuidadores viajan a comunidades específicas y sus relaciones de referencia son con hospitales locales, médicos y organizaciones de servicios sociales. Las estrategias nacionales de marketing no logran marcar una industria construida sobre la confianza local y las relaciones locales. Su comercialización debe ser tan local como su prestación de servicios.

Las familias que eligen su agencia a menudo lo hacen basándose en las recomendaciones de las personas en las que confían en su comunidad: su médico, su vecino, su planificador de alta hospitalaria o su pastor. El marketing local es la disciplina de hacerse conocido y de confianza dentro de estas redes comunitarias para que cuando una familia necesite atención médica en el hogar, el nombre de su agencia aparezca naturalmente en cada conversación.

La naturaleza de la atención médica domiciliaria impulsada por la derivación

Una gran parte de los clientes de atención médica en el hogar provienen de referencias profesionales de hospitales, médicos, centros de rehabilitación y trabajadores sociales. El marketing local debe incluir esfuerzos deliberados para construir, mantener y profundizar estas relaciones de referencia. A diferencia del marketing directo al consumidor, donde atraes a extraños, el marketing de referencia aprovecha las relaciones profesionales existentes donde la confianza ya se ha establecido. Su estrategia de marketing local debe asignar recursos significativos para el desarrollo de la red de referencia junto con los esfuerzos orientados al consumidor.

Construcción y mantenimiento de redes de referencia

Planificadores de alta hospitalaria y administradores de casos

Los planificadores de alta hospitalaria se encuentran entre las fuentes de referencia más importantes para las agencias de atención médica en el hogar. Coordinan la atención post-aguda para los pacientes que reciben el alta y necesitan agencias confiables para manejar las necesidades de salud en el hogar. Construya relaciones con los planificadores de alta en cada hospital en su área de servicio. Visite regularmente, proporcione información sobre sus servicios y capacidad actual, y facilite que le refieran pacientes. Responda rápidamente a las solicitudes de referencia, ya que los planificadores de aprobación de la gestión están trabajando bajo presión de tiempo y se referirán a las agencias que responden de manera confiable.

Relaciones de práctica médica

Los médicos de atención primaria, geriatras y especialistas a menudo inician o autorizan órdenes de atención médica en el hogar. Presente su agencia a las prácticas médicas en su área. Proporcione materiales de referencia y asegúrese de que su proceso de admisión sea lo suficientemente fluido como para que referirse a su agencia no cree una carga administrativa para su personal. Cuando usted proporciona una excelente atención a sus pacientes, envíe informes de resumen (según lo permitido) que demuestren su valor y mantenga informado al médico remitente. Estos bucles de retroalimentación fortalecen las relaciones de referencia con el tiempo.

Asociaciones entre personas mayores de la vida y organizaciones comunitarias

Instalaciones de vida asistida, comunidades de vida independiente, centros de cuidado diurno para adultos, centros para personas mayores, organizaciones religiosas y agencias de servicio comunitario interactúan con poblaciones que pueden necesitar atención médica en el hogar. Asóciese con estas organizaciones a través de presentaciones educativas, ferias de salud, patrocinios de grupos de apoyo e intercambio de recursos. Estas asociaciones amplían su visibilidad en las comunidades de personas que necesitan sus servicios o conocen a alguien que lo necesita.

Perfil de Google Business y búsqueda local

Optimización para búsquedas de atención médica en el hogar

Muchas familias comienzan su búsqueda de atención médica en el hogar en línea, y los resultados locales de Google son donde su agencia debe aparecer. Optimiza tu perfil de Google Business por completo: nombre, dirección, número de teléfono, sitio web, horas y una descripción detallada de tus servicios y área de servicio. Seleccione las categorías apropiadas y agregue todos los atributos relevantes. Publica actualizaciones semanales sobre tus servicios, equipo y participación de la comunidad. Sube fotos profesionales de tu equipo y oficina.

Configuración del área de servicio

Si tu agencia no tiene una tienda que visitan los clientes, configura tu perfil de Google Business como un negocio de área de servicio. Enumere cada comunidad a la que sirve en la configuración de su área de servicio. Crea contenido específico de ubicación en tu sitio web para cada comunidad importante en tu área de servicio, vinculándolo a estas páginas desde tu perfil de Google Business cuando sea posible. Esta configuración ayuda a Google a entender dónde están disponibles sus servicios y mostrar su listado a las familias que buscan en esas áreas.

Revise Generación para Confianza y Visibilidad

Las revisiones de Google son esenciales tanto para la visibilidad como para la confianza. Desarrollar un proceso para pedir a las familias satisfechas que dejen comentarios después de experiencias positivas de cuidado. Programe sus solicitudes cuidadosamente, tal vez después de un hito como completar un curso de terapia o después de recibir comentarios especialmente positivos de una familia. Responda a cada revisión con profesionalismo y calidez, teniendo cuidado de mantener el cumplimiento de HIPAA en sus respuestas. Una creciente colección de reseñas positivas genuinas construye la prueba social que las familias y los socios de referencia buscan al evaluar las agencias.

Participación y visibilidad de la comunidad

Eventos y talleres de educación para la salud

Organizar o participar en eventos comunitarios de educación para la salud. Ofrecer presentaciones sobre temas como la prevención de caídas, el envejecimiento en el lugar, el bienestar del cuidador, la comprensión de los beneficios de Medicare y la navegación por el sistema de atención médica en el hogar. Asóciese con centros para personas mayores, bibliotecas, organizaciones religiosas y grupos comunitarios para ofrecer estos programas. Cada evento posiciona a su agencia como un recurso comunitario generoso y conocedor, y presenta a su agencia a clientes potenciales y fuentes de referencia.

Patrocinio y participación de la comunidad

Patrocina eventos locales, caminatas de salud, programas para personas mayores y organizaciones comunitarias. Participa en ferias de salud, haz voluntariado en eventos comunitarios y contribuye a causas locales que se alineen con la misión de tu agencia. La participación visible de la comunidad construye el tipo de conciencia orgánica y buena voluntad que no se puede comprar a través de la publicidad. Cuando las familias encuentran el nombre de su agencia en eventos comunitarios y en organizaciones locales, se genera familiaridad y confianza con el tiempo.

Medios locales y oportunidades de relaciones públicas

Posicionar el liderazgo de su agencia como expertos locales en temas de atención médica en el hogar. Ofrézcase a contribuir con columnas a los periódicos locales, participe en segmentos de noticias locales sobre temas de atención médica y proporcione comentarios de expertos sobre temas que afectan a las personas mayores y las familias de su comunidad. La cobertura de los medios locales proporciona credibilidad y visibilidad que amplifica todos sus otros esfuerzos de marketing locales. Mantenga un kit de medios listo y de manera proactiva presentar ideas relacionadas con temas de salud estacional, cambios de Medicare y tendencias de salud comunitaria.

Marketing digital hiperlocal

Contenido de redes sociales dirigido localmente

Crea contenido de redes sociales que conecte tu agencia con tu comunidad específica. Consulte eventos locales, clima, horarios escolares y acontecimientos de la comunidad en sus publicaciones relacionadas con la salud. Usa hashtags y geoetiquetas locales. Etiqueta a las organizaciones asociadas cuando colaboren en eventos o compartan recursos. Una presencia en las redes sociales que se siente genuinamente local, no genéricamente corporativa, resuena más profundamente con los miembros de la comunidad. Utilice el planificador de redes sociales de SocialBlaze para programar y administrar su contenido social dirigido localmente de manera eficiente en múltiples plataformas.

Contenido del sitio web específico de ubicación

Crea páginas dedicadas en tu sitio web para cada comunidad importante en tu área de servicio. Estas páginas deben describir los servicios específicos que ofrece en esa comunidad, hacer referencia a los centros de salud locales con los que se asocia y proporcionar información relevante para la población de esa área. El contenido específico de la ubicación le ayuda a clasificarse para las búsquedas locales y le da a las familias la sensación de que su agencia está integrada en su comunidad, no la sirve desde la distancia.

Presencia en línea del directorio

Asegúrese de que su agencia aparezca con precisión en todos los directorios en línea relevantes: Medicare’s Home Health Compare, Caring.com, AgingCare.com, el registro de la agencia de salud en el hogar de su estado, la cámara de comercio local, Better Business Bureau, Yelp y cualquier directorio regional de atención médica. La información consistente en todos los directorios fortalece su SEO local y garantiza que las familias encuentren información precisa sobre su agencia, independientemente de dónde busquen.

Medir la efectividad del marketing local

Seguimiento de fuentes de referencia

Rastrear la fuente de cada nuevo cliente con especificidad. Distinguir entre diferentes hospitales, consultorios médicos, organizaciones comunitarias y fuentes en línea. Estos datos revelan qué inversiones de marketing local están produciendo resultados y cuáles necesitan ajustes. Comparta regularmente datos de referencia con su equipo para celebrar asociaciones exitosas e identificar relaciones que necesitan más atención.

Métricas de concienciación comunitaria

Monitoree sus análisis de perfil de Google Business para ver anuncios, realizar consultas de búsqueda y realizar acciones. Seguimiento de la participación en las redes sociales de las audiencias locales. Anote la asistencia a los eventos comunitarios en los que organiza o participa. Si bien algunas actividades de marketing local son difíciles de atribuir directamente a la adquisición de clientes, estas métricas de conciencia proporcionan información sobre su visibilidad local general y los niveles de participación de la comunidad.

Satisfacción del socio de referencia

Encuesta periódicamente a tus socios de referencia sobre su experiencia trabajando con tu agencia. Pregunte sobre su capacidad de respuesta, calidad de comunicación, competencia clínica y satisfacción general. Esta retroalimentación le ayuda a mantener y fortalecer las relaciones que impulsan su negocio. Los socios de referencia que se sienten valorados y apoyados se refieren con más frecuencia y con más entusiasmo que aquellos que se sienten dados por sentados.