Marketing local pour les agences de soins à domicile: Dominez votre quartier

Pourquoi le marketing local est le fondement de la croissance des soins de santé à domicile

Les soins de santé à domicile sont intrinsèquement locaux

Les services de soins de santé à domicile sont offerts chez les patients, ce qui rend votre entreprise fondamentalement locale. Vous desservez une zone géographique définie, vos soignants voyagent dans des communautés spécifiques et vos relations d’aiguillage sont avec des hôpitaux locaux, des médecins et des organismes de services sociaux. Les stratégies de marketing nationales passent à côté d’une industrie fondée sur la confiance locale et les relations locales. Votre marketing doit être aussi local que votre prestation de services.

Les familles qui choisissent votre agence le font souvent sur la base des recommandations de personnes en qui elles ont confiance dans leur communauté : leur médecin, leur voisin, leur planificateur de congés hospitaliers ou leur pasteur. Le marketing local est la discipline de devenir connu et de confiance au sein de ces réseaux communautaires afin que, lorsqu’une famille a besoin de soins de santé à domicile, le nom de votre agence apparaît naturellement dans chaque conversation.

La nature des soins de santé à domicile axée sur l’orientation

Une grande partie des clients des soins de santé à domicile sont dirigés par des professionnels des hôpitaux, des médecins, des centres de réadaptation et des travailleurs sociaux. Le marketing local doit inclure des efforts délibérés pour construire, maintenir et approfondir ces relations de référence. Contrairement au marketing direct au consommateur où vous attirez des étrangers, le marketing de référence exploite les relations professionnelles existantes où la confiance a déjà été établie. Votre stratégie de marketing local devrait allouer des ressources importantes au développement du réseau de référence aux efforts des consommateurs.

Construire et maintenir des réseaux de référence

Planificateurs de congés hospitaliers et gestionnaires de cas

Les planificateurs de congés hospitaliers sont parmi les sources d’aiguillage les plus importantes pour les organismes de soins de santé à domicile. Ils coordonnent les soins post-aiguë pour les patients en cours de congé et ont besoin d’organismes fiables pour gérer les besoins de santé à domicile. Établissez des relations avec les planificateurs de congés dans chaque hôpital de votre zone de service. Visitez régulièrement, fournissez des informations sur vos services et votre capacité actuelle, et facilitez-leur la tâche pour vous référer des patients. Répondez rapidement aux demandes de renvoi, car les planificateurs de la sortie travaillent sous la pression du temps et se référeront aux agences qui répondent de manière fiable.

Relations de pratique des médecins

Les médecins de soins primaires, les gériatres et les spécialistes initient ou autorisent souvent les ordonnances de soins de santé à domicile. Présentez votre agence aux cabinets de médecins de votre région. Fournissez-leur du matériel de référence et assurez-vous que votre processus d’admission est suffisamment fluide pour que le renvoi à votre agence ne crée pas de fardeau administratif pour leur personnel. Lorsque vous fournissez d’excellents soins à leurs patients, envoyez des rapports sommaires (comme autorisé) qui démontrent votre valeur et tenez le médecin traitant informé. Ces boucles de rétroaction renforcent les relations de référence au fil du temps.

Vie des aînés et partenariats communautaires

Les centres d’hébergement assisté, les communautés de vie autonome, les garderies pour adultes, les centres pour personnes âgées, les organisations confessionnelles et les organismes de services communautaires interagissent tous avec les populations qui peuvent avoir besoin de soins de santé à domicile. Collaborez avec ces organisations par le biais de présentations éducatives, de foires de la santé, de commandites de groupes de soutien et de partage de ressources. Ces partenariats vous permettent d’étendre votre visibilité auprès des communautés de personnes qui ont besoin de vos services ou qui connaissent quelqu’un qui en a besoin.

Profil d’entreprise Google et recherche locale

Optimiser les recherches de soins à domicile

De nombreuses familles commencent leur recherche de soins de santé à domicile en ligne, et les résultats locaux de Google sont là où votre agence doit apparaître. Optimisez votre profil Google Business : nom de l’entreprise, adresse, numéro de téléphone, site web, heures d’ouverture, description détaillée de vos services et de votre zone de service. Sélectionnez les catégories appropriées et ajoutez tous les attributs pertinents. Publiez des mises à jour hebdomadaires sur vos services, votre équipe et votre implication dans la communauté. Téléchargez des photos professionnelles de votre équipe et de votre bureau.

Configuration de la zone de service

Si votre agence n’a pas de vitrine que les clients visitent, configurez votre profil Google Business en tant qu’activité de zone de service. Énumérez chaque communauté que vous servez dans vos paramètres de zone de service. Créez un contenu spécifique à l’emplacement de votre site Web pour chaque communauté majeure de votre zone de service, en vous connectant à ces pages à partir de votre profil Google Business lorsque cela est possible. Cette configuration aide Google à comprendre où vos services sont disponibles et à montrer votre liste aux familles qui effectuent des recherches dans ces zones.

Génération de révision pour la confiance et la visibilité

Les avis Google sont essentiels à la fois pour la visibilité et la confiance. Élaborer un processus pour demander aux familles satisfaites de laisser des avis après des expériences de soins positives. Déterminez vos demandes avec attention, peut-être après une étape importante comme l’achèvement d’un traitement ou après avoir reçu des commentaires particulièrement positifs de la part d’une famille. Répondez à chaque examen avec professionnalisme et chaleur, en veillant à maintenir la conformité HIPAA dans vos réponses. Une collection croissante de critiques positives authentiques constitue la preuve sociale que les familles et les partenaires de référence recherchent lors de l’évaluation des agences.

Engagement et visibilité de la communauté

Événements et ateliers sur l’éducation à la santé

Organiser ou participer à des activités d’éducation en santé communautaire. Offrez des présentations sur des sujets comme la prévention des chutes, le vieillissement sur place, le bien-être des aidants naturels, la compréhension des avantages de l’assurance-maladie et la navigation dans le système de soins de santé à domicile. Collaborer avec des centres pour personnes âgées, des bibliothèques, des organisations confessionnelles et des groupes communautaires pour offrir ces programmes. Chaque événement positionne votre agence comme une ressource communautaire compétente et généreuse et présente votre agence à des clients potentiels et à des sources de référence.

Parrainage et participation communautaire

Parrainer des événements locaux, des marches pour la santé, des programmes pour les aînés et des organismes communautaires. Participez à des foires de la santé, faites du bénévolat lors d’événements communautaires et contribuez à des causes locales qui s’harmonisent avec la mission de votre organisme. La participation visible de la communauté crée le genre de conscience organique et de bonne volonté qui ne peut être achetée par la publicité. Lorsque les familles rencontrent le nom de votre organisme lors d’événements communautaires et dans des organisations locales, cela crée une certaine familiarité et confiance au fil du temps.

Médias locaux et opportunités de relations publiques

Positionnez le leadership de votre agence comme des experts locaux sur des sujets de soins de santé à domicile. Proposez de contribuer à des chroniques dans les journaux locaux, de participer à des segments de nouvelles locales sur des sujets de santé et de fournir des commentaires d’experts sur des questions touchant les aînés et les familles de votre communauté. La couverture médiatique locale offre une crédibilité et une visibilité qui amplifient tous vos autres efforts de marketing locaux. Gardez un dossier de presse prêt et présentez de manière proactive des idées d’histoires liées aux sujets de santé saisonniers, aux changements de Medicare et aux tendances de la santé communautaire.

Marketing numérique hyperlocal

Contenu de médias sociaux ciblé localement

Créez du contenu de médias sociaux qui relie votre agence à votre communauté spécifique. Référencez les événements locaux, la météo, les horaires scolaires et les événements communautaires dans vos publications sur la santé. Utilisez des hashtags et des géotags locaux. Marquez les organisations partenaires lorsque vous collaborez à des événements ou partagez des ressources. Une présence sur les médias sociaux qui se sent vraiment locale, et non génériquement corporative, résonne plus profondément avec les membres de la communauté. Utilisez le planificateur de médias sociaux SocialBlaze pour planifier et gérer efficacement votre contenu social ciblé localement sur plusieurs plateformes.

Contenu spécifique à l’emplacement

Créez des pages dédiées sur votre site Web pour chaque communauté majeure de votre zone de service. Ces pages devraient décrire les services spécifiques que vous offrez dans cette communauté, référencer les établissements de santé locaux avec lesquels vous vous associez et fournir des informations pertinentes pour la population de cette région. Le contenu spécifique à un lieu vous aide à vous classer pour les recherches locales et donne aux familles le sentiment que votre agence est intégrée dans leur communauté, et non à distance.

Présence dans les annuaires en ligne

Assurez-vous que votre agence est répertoriée avec précision sur chaque annuaire en ligne pertinent: Medicare’s Home Health Compare, Caring.com, AgingCare.com, le registre des agences de santé à domicile de votre état, la chambre de commerce locale, Better Business Bureau, Yelp et tous les annuaires régionaux de soins de santé. Des informations cohérentes dans tous les annuaires renforcent votre référencement local et garantissent aux familles de trouver des informations précises sur votre agence, quel que soit l’endroit où elles effectuent leurs recherches.

Mesurer l’efficacité du marketing local

Suivi des sources de référence

Suivez la source de chaque nouvelle recommandation de client avec spécificité. Distinguer les différents hôpitaux, les cabinets de médecins, les organismes communautaires et les sources en ligne. Ces données révèlent quels investissements marketing locaux produisent des résultats et qui doivent être ajustés. Partagez régulièrement les données de référence avec votre équipe pour célébrer les partenariats réussis et identifier les relations qui nécessitent plus d’attention.

Mesure de sensibilisation communautaire

Surveillez les analyses de votre profil Google Business pour rechercher des vues, des requêtes de recherche et des actions. Suivez l’engagement des médias sociaux des publics locaux. Notez la participation aux événements communautaires que vous organisez ou auxquels vous participez. Bien que certaines activités de marketing local soient difficiles à attribuer directement à l’acquisition de clients, ces mesures de sensibilisation fournissent un aperçu de votre visibilité locale globale et de vos niveaux d’engagement communautaire.

Satisfaction du partenaire de référence

Enquête périodiquement vos partenaires de référence sur leur expérience de travail avec votre agence. Renseignez-vous sur votre réactivité, la qualité de votre communication, vos compétences cliniques et votre satisfaction globale. Ces commentaires vous aident à maintenir et à renforcer les relations qui animent votre entreprise. Les partenaires de référence qui se sentent valorisés et soutenus se réfèrent plus fréquemment et avec plus d’enthousiasme que ceux qui se sentent pris pour acquis.