Marketing locale per le agenzie di assistenza sanitaria domiciliare: domina il tuo quartiere

Perché il marketing locale è il fondamento della crescita dell’assistenza sanitaria domestica

Home L’assistenza sanitaria è inerentemente locale

I servizi di assistenza sanitaria a domicilio vengono forniti nelle case dei pazienti, rendendo la tua attività fondamentalmente locale. Servi un’area geografica definita, i tuoi caregiver viaggiano in comunità specifiche e le tue relazioni di riferimento sono con ospedali, medici e organizzazioni di servizi sociali locali. Le strategie di marketing nazionali non hanno il marchio per un settore costruito sulla fiducia locale e sulle relazioni locali. Il tuo marketing deve essere locale come la consegna del servizio.

Le famiglie che scelgono la vostra agenzia spesso lo fanno in base alle raccomandazioni di persone di cui si fidano nella loro comunità: il loro medico, il loro vicino, il loro pianificatore di dimissione ospedaliera o il loro pastore. Il marketing locale è la disciplina di diventare noti e fidati all’interno di queste reti di comunità in modo che quando una famiglia ha bisogno di assistenza sanitaria a domicilio, il nome della tua agenzia emerge naturalmente in ogni conversazione.

La natura referral-driven di assistenza sanitaria a domicilio

Una parte sostanziale dei clienti di assistenza sanitaria a domicilio viene attraverso referral professionali da ospedali, medici, strutture di riabilitazione e assistenti sociali. Il marketing locale deve includere sforzi deliberati per costruire, mantenere e approfondire queste relazioni di riferimento. A differenza del marketing diretto al consumatore in cui attrai estranei, il marketing di riferimento sfrutta le relazioni professionali esistenti in cui è già stata stabilita la fiducia. La tua strategia di marketing locale dovrebbe allocare risorse significative per lo sviluppo della rete di riferimento insieme agli sforzi rivolti al consumatore.

Costruire e mantenere reti di riferimento

Pianificatori e case manager di scarico ospedalieri

I pianificatori di dimissione ospedaliera sono tra le fonti di riferimento più importanti per le agenzie di assistenza sanitaria a domicilio. Coordinano l’assistenza post-acuta per i pazienti che vengono dimessi e hanno bisogno di agenzie affidabili per gestire le esigenze di salute domestica. Costruire relazioni con i pianificatori di scarico in ogni ospedale nella vostra area di servizio. Visita regolarmente, fornisci informazioni sui tuoi servizi e sulla capacità attuale e rendi più facile per loro indirizzare i pazienti a te. Rispondere rapidamente alle richieste di rinvio, poiché i pianificatori di scarico lavorano sotto pressione temporale e si riferiscono alle agenzie che rispondono in modo affidabile.

Relazioni di pratica del medico

I medici di base, i geriatri e gli specialisti spesso avviano o autorizzano gli ordini di assistenza sanitaria a domicilio. Introduci la tua agenzia alle pratiche mediche nella tua zona. Fornisci loro materiale di riferimento e assicurati che il processo di assunzione sia abbastanza fluido da non creare oneri amministrativi per il personale. Quando si fornisce un’assistenza eccellente ai loro pazienti, inviare rapporti di sintesi (come consentito) che dimostrano il valore e tenere informato il medico di riferimento. Questi cicli di feedback rafforzano le relazioni di riferimento nel tempo.

Partenariati anziani di vita e organizzazione comunitaria

Strutture di vita assistite, comunità di vita indipendenti, centri di assistenza per adulti, centri anziani, organizzazioni religiose e agenzie di servizi alla comunità interagiscono con le popolazioni che potrebbero aver bisogno di assistenza sanitaria a domicilio. Collabora con queste organizzazioni attraverso presentazioni educative, fiere sanitarie, sponsorizzazioni di gruppi di supporto e condivisione delle risorse. Queste partnership estendono la tua visibilità nelle comunità di persone che hanno bisogno dei tuoi servizi o conoscono qualcuno che lo fa.

Profilo aziendale di Google e ricerca locale

Ottimizzazione per le ricerche di assistenza sanitaria domiciliare

Molte famiglie iniziano la ricerca di assistenza sanitaria a domicilio online e i risultati locali di Google sono dove la tua agenzia deve apparire. Ottimizza completamente il tuo profilo Google Business: nome aziendale, indirizzo, numero di telefono, sito web, ore e una descrizione approfondita dei tuoi servizi e dell’area di servizio. Selezionare le categorie appropriate e aggiungere tutti gli attributi pertinenti. Pubblica aggiornamenti settimanali sui tuoi servizi, team e coinvolgimento della comunità. Carica foto professionali del tuo team e del tuo ufficio.

Configurazione dell’area di servizio

Se la tua agenzia non dispone di un negozio che i clienti visitano, configura il tuo profilo Google Business come un’attività di area di servizio. Elenca ogni comunità che servi nelle impostazioni dell’area di servizio. Crea contenuti specifici per la posizione sul tuo sito web per ogni comunità principale nell’area di servizio, collegandoti a queste pagine dal tuo profilo aziendale di Google quando possibile. Questa configurazione aiuta Google a capire dove sono disponibili i tuoi servizi e mostra il tuo annuncio alle famiglie che cercano in quelle aree.

Generazione di recensioni per fiducia e visibilità

Le recensioni di Google sono essenziali sia per la visibilità che per la fiducia. Sviluppare un processo per chiedere alle famiglie soddisfatte di lasciare recensioni dopo esperienze di cura positive. Tempo le vostre richieste pensieroso, forse dopo una pietra miliare come completare un corso di terapia o dopo aver ricevuto un feedback particolarmente positivo da una famiglia. Rispondere a ogni recensione con professionalità e calore, facendo attenzione a mantenere la conformità HIPAA nelle vostre risposte. Una crescente raccolta di recensioni positive autentiche costruisce la prova sociale che le famiglie e i partner di riferimento cercano quando valutano le agenzie.

Coinvolgimento e visibilità della comunità

Educazione alla salute Eventi e workshop

Ospitare o partecipare a eventi di educazione sanitaria della comunità. Offrire presentazioni su argomenti come la prevenzione delle cadute, l’invecchiamento in atto, il benessere del caregiver, la comprensione dei benefici di Medicare e la navigazione nel sistema sanitario domestico. Collabora con centri senior, biblioteche, organizzazioni religiose e gruppi comunitari per realizzare questi programmi. Ogni evento posiziona la tua agenzia come una risorsa competente e generosa della comunità e introduce la tua agenzia a potenziali clienti e fonti di riferimento.

Sponsorizzazioni e coinvolgimento della comunità

Sponsorizza eventi locali, passeggiate sanitarie, programmi per anziani e organizzazioni comunitarie. Partecipa a fiere della salute, fai volontariato in eventi comunitari e contribuisci a cause locali che si allineano con la missione della tua agenzia. Il coinvolgimento visibile della comunità costruisce quel tipo di consapevolezza organica e di buona volontà che non può essere acquistata attraverso la pubblicità. Quando le famiglie incontrano il nome della tua agenzia in occasione di eventi comunitari e nelle organizzazioni locali, costruisce familiarità e fiducia nel tempo.

Opportunità di media e PR locali

Posizionare la leadership della vostra agenzia come esperti locali su argomenti di assistenza sanitaria a domicilio. Offrire di contribuire colonne ai giornali locali, partecipare a segmenti di notizie locali su argomenti di assistenza sanitaria, e fornire commenti esperti su questioni che interessano gli anziani e le famiglie nella vostra comunità. La copertura mediatica locale fornisce credibilità e visibilità che amplifica tutti gli altri sforzi di marketing locale. Tieni un kit di media pronto e proattivamente le idee di storia relative a argomenti di salute stagionali, cambiamenti di Medicare e tendenze di salute della comunità.

Marketing digitale iperlocale

Contenuti di social media mirati a livello locale

Crea contenuti sui social media che collegano la tua agenzia alla tua community specifica. Consulta eventi locali, meteo, orari scolastici e eventi della comunità nei tuoi post relativi alla salute. Utilizza hashtag e geotag locali. Tagga le organizzazioni partner quando collaborano su eventi o condividono risorse. Una presenza sui social media che si sente genuinamente locale, non genericamente aziendale, risuona più profondamente con i membri della comunità. Utilizza lo strumento SocialBlaze per programmare i post sui social media per pianificare e gestire i tuoi contenuti social locali in modo efficiente su più piattaforme.

Contenuto del sito web specifico per località

Crea pagine dedicate sul tuo sito web per ogni comunità principale nella tua area di servizio. Queste pagine dovrebbero descrivere i servizi specifici che offri in quella comunità, fare riferimento alle strutture sanitarie locali con cui collabori e fornire informazioni pertinenti alla popolazione di quella zona. I contenuti specifici per la posizione ti aiutano a classificare le ricerche locali e danno alle famiglie la sensazione che la tua agenzia sia incorporata nella loro comunità, non servendola da lontano.

Presenza di directory online

Assicurati che la tua agenzia sia elencata accuratamente in ogni directory online pertinente: Confrontare la salute domestica di Medicare, Caring.com, AgingCare.com, registro dell’agenzia sanitaria domestica del tuo stato, camera di commercio locale, Better Business Bureau, Yelp e qualsiasi directory sanitaria regionale. Le informazioni coerenti in tutte le directory rafforzano la SEO locale e assicurano alle famiglie di trovare informazioni accurate sulla tua agenzia indipendentemente da dove cercano.

Misurare l’efficacia del marketing locale

Tracciamento fonti di riferimento

Traccia la fonte di ogni nuovo referral del cliente con specificità. Distinguere tra diversi ospedali, pratiche mediche, organizzazioni comunitarie e fonti online. Questi dati rivelano quali investimenti di marketing locali stanno producendo risultati e quali necessitano di aggiustamenti. Condividi regolarmente i dati di riferimento con il tuo team per celebrare partnership di successo e identificare relazioni che richiedono maggiore attenzione.

Metriche di consapevolezza della comunità

Monitora le analisi del profilo aziendale di Google per visualizzare le visualizzazioni degli annunci, le query di ricerca e le azioni. Monitora il coinvolgimento dei social media da parte del pubblico locale. Nota la partecipazione agli eventi della comunità che ospiti o partecipi. Mentre alcune attività di marketing locale sono difficili da attribuire direttamente all’acquisizione dei clienti, queste metriche di consapevolezza forniscono informazioni sulla visibilità locale complessiva e sui livelli di coinvolgimento della comunità.

Soddisfazione del partner di riferimento

Esamina periodicamente i tuoi partner di riferimento sulla loro esperienza di lavoro con la tua agenzia. Chiedi informazioni sulla tua reattività, qualità della comunicazione, competenza clinica e soddisfazione generale. Questo feedback ti aiuta a mantenere e rafforzare le relazioni che guidano il tuo business. I partner di riferimento che si sentono apprezzati e sostenuti si riferiscono più frequentemente e con più entusiasmo di quelli che si sentono dati per scontati.