Como incentivar o conteúdo gerado pelo usuário

Aqui está o momento que todo profissional de marketing secretamente sonha. Você está rolagem suas notificações em uma terça-feira lenta, e um cliente que você nunca falou com você postou uma foto do seu produto em seu balcão de cozinha, luz da manhã batendo-o apenas para a direita, com uma legenda que diz algo como “obcecado, honestamente.” Não breve. Nenhum pagamento. Não há aviso de você. Eles apenas… conseguiram.

Isso é conteúdo gerado pelo usuário, e é a coisa mais próxima da magia que as mídias sociais oferecem. É mais confiável do que qualquer coisa que você vai dizer sobre si mesmo, não custa nada para você produzir, e multiplica o seu alcance através de pessoas que realmente acreditam em você. O catch? A maioria das marcas fica esperando que a terça-feira aconteça sozinha. Raramente o faz.

A boa notícia é que UGC não é sorte. É um sistema. E uma vez que você entenda como incentivar o conteúdo gerado pelo usuário de propósito – com alertas claros, hashtags encontráveis, incentivos inteligentes, hábitos de permissão limpos e um compromisso genuíno de apresentar as pessoas que aparecem – você pode transformar essas raras terças-feiras em um fluxo constante e confiável. Este guia guia você através de toda a coisa, passo a passo, com um fluxo de trabalho que você pode começar hoje.

Primeiro, entenda por que as pessoas realmente fazem conteúdo sobre você

Antes de poder incentivar algo, você precisa saber o que o motiva. As pessoas não postam sobre marcas porque você perguntou bem. Eles postam porque postar faz algo para eles . Recue e cada campanha que você executar vai sentir como puxar os dentes.

Na verdade, há apenas um punhado de razões pelas quais um humano normal compartilha conteúdo sobre um produto ou serviço que pagou:

• Identidade. O post diz algo sobre quem eles são. Uma despensa lindamente organizada, uma medalha de raça, um primeiro apartamento. Seu produto é um adereço em sua história, não a estrela.
• Reconhecimento. Eles querem ser vistos. Um repost, uma resposta, uma característica – ser notado por uma marca que eles gostam se sente genuinamente bom.
• Pertencente. Eles fazem parte de uma comunidade e postar é como os membros participam. Pense em qualquer hobby onde todos compartilham sua configuração.
• Recompensa. Há algo concreto nele – um desconto, uma entrada, acesso antecipado. Este funciona, mas é o mais raso e o mais fácil de usar em excesso.
• Ajudando. Eles tiveram uma boa experiência e querem salvar alguém a adivinhação. Este é o instinto em forma de revisão.

Observe que apenas um desses cinco é sobre um prêmio. Os motores UGC mais duráveis funcionam com identidade, reconhecimento e pertencimento – coisas que lhe custam atenção, não orçamento. Tenha isso em mente à medida que construímos, porque o maior erro que as marcas cometem é assumir que têm que comprar o caminho para a participação.

Passo 1: Faça o invisível perguntar, visível

A maioria dos clientes ficaria feliz em postar sobre você. Eles nunca pensam assim, porque você nunca perguntou – e porque eles assumem que você não se importa com o que a foto do telefone de uma pessoa aleatória parece. Seu primeiro trabalho é simplesmente remover essa névoa. Pergunte, com clareza e frequência, nos lugares onde as pessoas já estão.

O truque é que uma vaga pergunta obtém resultados vagos. “Tag-nos!” é o ruído de fundo. Ninguém sabe o que te colocar, ou por quê, ou o que está nele para eles. Uma pergunta específica recebe uma ação específica.

Escreva prompts que as pessoas mão a ideia

Os prompts mais fortes fazem o pensamento criativo para o cliente. Você não está dizendo “faça conteúdo sobre nós” – você está entregando a eles uma pequena tarefa factível que eles podem completar em trinta segundos. Compare estes:

• Fraco: “Compartilhe sua experiência conosco!”
• Strong: “Mostre-nos o seu canto de café da manhã – onde sua caneca realmente vive?”
• Fraco: “Post sobre o seu pedido.”
• Forte: “Aperte o antes e depois da gaveta que você acabou de organizar. Queremos ver o caos e o brilho.”

Vê a diferença? As versões fortes dão às pessoas um quadro, um assunto e uma permissão para serem um pouco imperfeitas. “Mostre-nos o caos” é libertador – diz-lhes que o seu conteúdo não tem de ser uma revista espalhada. Essa única garantia de que a garantia desbloqueia mais posts do que qualquer prêmio jamais será, porque a razão número um pelas quais as pessoas não postam é o medo silencioso de que sua foto não seja boa o suficiente.

Polvilhe essas instruções em todos os lugares que o cliente encontra você: o e-mail de confirmação do pedido, o pequeno cartão na caixa, a página de agradecimento de checkout, suas histórias, sua biografia, até mesmo uma linha suave em suas respostas de suporte ao cliente. Uma boa regra de ouro – se você está se perguntando se são muitos pontos de contato, provavelmente ainda não é.

Passo 2: Dê ao conteúdo uma casa com uma hashtag de marca

Uma vez que as pessoas começam a criar, esse conteúdo precisa de algum lugar para se reunir, ou se espalha pela internet e você nunca o encontrará. Uma hashtag de marca é a maneira mais barata e durável de construir essa casa. É um sistema de arquivamento, uma ferramenta de descoberta e um crachá de associação discreto de uma só vez.

Alguns princípios para uma hashtag que realmente é usada:

• Faça-o curto e à prova de erros. Se as pessoas tiverem que pensar em soletrar, elas vão pular. Diga em voz alta – sobrevive a ser falado?
• Faça dela inequivocamente sua. As hashtags genéricas pertencem a todos, o que significa que não pertencem a ninguém. Construa uma que claramente se ligue à sua marca ou a uma comunidade nomeada em torno dela.
• Dê-lhe um significado, não apenas um nome. As hashtags de marca mais bem marcadas representam uma ideia ou um estilo de vida, então postar sob ele parece se juntar a algo em vez de anunciar para você.
• Verifique se ainda não foi tomada por algo fora da marca ou infeliz. Pesquise primeiro. Sempre.

Então – e esta é a parte que todos esquecem – use-o constantemente. Coloque-o em sua biografia. Termine suas legendas com ele. Referem-no em Histórias. Uma hashtag que ninguém vê você usando parece morta, e as pessoas não postam no que parece ser uma sala vazia. Quando os clientes veem a marca vivendo ativamente nessa hashtag, ela sinaliza que a postagem lá é vista.

Uma ressalva honesta sobre quantas hashtags anexar e onde colocá-las: as plataformas mudam seu comportamento constantemente e o que ajuda a descoberta em uma rede não faz nada em outra. Em vez de perseguir um número mágico que você lê em algum lugar, teste-o por conta própria – tente algumas colocações e contagens de tags, observe quais postagens realmente são encontradas e deixe seus próprios resultados decidirem. Se você quer uma estrutura para ler esses resultados, nosso guia para métricas de redes sociais para acompanhar passeios através do que vale a pena medir e o que é apenas ruído.

Passo 3: Use incentivos – com cuidado, e nunca como toda a estratégia

Incentivos ao trabalho. Um concurso, um sorteio, um código de desconto para quem posta – estes confiantemente aumentam a participação. Mas eles vêm com duas armadilhas, e se você cair em qualquer um, você vai fazer mais mal do que bem.

Um: você atrai caçadores de prêmios, não fãs. Quando a recompensa é a razão, você recebe uma enxurrada de posts de baixo esforço de pessoas que os excluirão no segundo final do concurso e que não se importam com sua marca. O conteúdo é fino, os seguidores são falsos-adjacentes, e no dia em que você parar de pagar, todos saem.

Armadilha dois: você treina seus fãs reais para esperar pagamento. Se cada pergunta vem acompanhada de uma recompensa, você silenciosamente ensina aos clientes que Iria Postar é uma transação. Agora eles esperam pela próxima doação em vez de compartilhar espontaneamente. Você limitou a mesma coisa que estava tentando crescer.

Então, use incentivos como um acelerador ocasional, não o motor. Veja como fazer isso bem:

• Recompense o esforço e a criatividade, não apenas a entrada. Um concurso que julga a melhor foto atrai melhor conteúdo do que aquele em que todos que marcam você são inseridos. O “melhor” faz as pessoas tentarem.
• Faça o prêmio na marca. Dê seu próprio produto, uma atualização, acesso antecipado ou um recurso – não um cartão de presente genérico. Dessa forma, as pessoas que você atrai realmente querem o que você vende.
• Tempo em torno de um lançamento ou uma temporada, então a explosão de conteúdo aterra quando você mais precisa de impulso.
• O reconhecimento seja sua própria recompensa o resto do tempo. O que nos leva à tática mais subestimada em todo este guia.

Passo 4: Característica pessoas implacavelmente – este é o motor real

Se você pegar uma coisa deste artigo, tome isso: o incentivo mais poderoso para o conteúdo gerado pelo usuário está sendo apresentado. Repostar um cliente, marcá-lo, celebrá-lo em suas histórias – que não custa nada e desencadeia a identidade, reconhecimento e motivações de pertencimento de uma só vez.

Pense no que acontece quando você republica a foto de alguém. Eles recebem um choque de “uma marca que eu gosto notei me ” Seus seguidores vêem isso, e agora eles estão se perguntando como eles poderiam ser destaque também. E todos os que assistem aprendem, sem que lhes digam, que postar sobre você é recompensado com atenção. Você acaba de anunciar seu programa UGC usando UGC. Compõe.

Construir um hábito de featuring, não um evento featuring

As marcas que ganham na UGC não apresentam clientes ocasionalmente. Eles o constroem em seu calendário de conteúdo como uma batida permanente e recorrente. Um ritmo constante – digamos, um slot regular de “relógio comunitário” – faz duas coisas. Garante que você sempre tenha conteúdo autêntico para postar, e dá aos clientes uma chance concreta e repetida de ser visto. “Post esta semana e você pode estar no centro das atenções de sexta-feira” é uma pergunta muito mais motivadora do que “post e talvez um dia vamos notar.”

Para tornar a apresentação sustentável, você precisa (a) encontrar de forma confiável o conteúdo e (b) agendá-lo de forma confiável. É onde sua hashtag de marca e o hábito de verificar suas tags e menções compensa – a boa escuta e configuração analítica Isso significa que as postagens de clientes não passam por você sem serem vistas. Agendando-o é onde você impede que a coisa toda entre em colapso sob esforço manual. Junte os holofotes da sua comunidade da mesma forma que você agruparia qualquer outro conteúdo e os colocaria no seu calendário com antecedência, para que uma semana ocupada nunca signifique que um cliente não seja celebrado. Se você ainda não tem um ritmo de planejamento repetível, nosso modelo de calendário de redes sociais dá-lhe uma estrutura para soltar esses slots UGC recorrentes em.

Passo 5: Obter permissão – a cada vez, sem exceções

Este é o passo que separa os profissionais das marcas que acabam em um pedido de desculpas público estranho. Alguém postando com sua hashtag é não o mesmo que dar-lhe uma licença para republicar sua foto em seu feed, seus anúncios ou seu site. O direito de autor de uma foto pertence à pessoa que a tirou. Acariciar-te é entusiasmo; não é uma libertação assinada.

A correção é simples, e funciona como um ponto de contato agradável para o cliente: ask Quando você encontrar um post que você gostaria de apresentar, responder ou DM com algo quente e claro. Um bom pedido de permissão faz três coisas – ele complementa o conteúdo, afirma exatamente onde você deseja usá-lo e pede um sim explícito.

Algo como: “Nós amamos tanto esta foto – ela capta perfeitamente a vibração que estamos buscando. Você estaria bem com nós compartilhando-o em nosso próprio feed, com crédito total para você? Responda sim e estamos prontos.” É isso aí. É amigável, é específico sobre a colocação, e você recebe um sim documentado que você pode apontar mais tarde.

Algumas regras básicas de permissão para internalizar:

• Obter um novo sim para cada novo uso. A permissão para repostar em seu feed não é permissão para executá-lo em um anúncio pago ou colocá-lo em um outdoor. Se o uso se expandir, pergunte novamente. O uso de anúncios, em particular, merece sua própria conversa explícita.
• Sempre credite o criador visivelmente – marque-os, nomeie-os, ligue-os. O crédito não é apenas educado; é o reconhecimento que mantém o motor funcionando.
• Screenshot ou salvar o sim. Mantenha um registro simples de quem disse o quê e para que uso. Futuro – você será grato.
• A honra é imediatamente retirada. Se alguém mudar de ideia, puxe-a sem drama. A graça aqui constrói enorme boa vontade.

Trate a permissão como construção de relacionamento em vez de box-ticking legal, e ela se torna uma das interações mais charmosas que sua marca tem durante toda a semana. As pessoas estão genuinamente emocionadas por serem convidadas.

Passo 6: Feche o loop para que ele nunca pare

Aqui está o volante, totalmente montado, na ordem em que ele realmente gira: você alerta claramente, as pessoas criam, eles arquivam sob sua hashtag, você encontra, pede permissão, você os apresenta com crédito, que a característica solicita a próxima onda de criadores – e em torno dele vai. Cada turno alimenta o próximo.

Para manter o loop girando, feche-o deliberadamente:

• Agradeça a cada criador pessoalmente, mesmo aqueles que você não apresenta. Uma resposta genuína no post de alguém custa-lhe quinze segundos e compra enorme lealdade.
• Responda rápido. A emoção de postar sobre uma marca tem uma meia-vida curta. Uma resposta no dia chega muito mais difícil do que uma semana depois. É aqui que manter todas as suas menções de plataforma em um único lugar – em vez de pular entre onze aplicativos – salva você.
• Mostre o volume. Postar periodicamente um resumo do conteúdo da comunidade. Vendo que muitas pessoas participam faz com que as cercas-sitters saltar – é prova social para o ato de postar-se.
• Reveja os insights em suas instruções. Observe quais prompts produzem mais conteúdo e o melhor conteúdo, e incline-se neles. Seu público está lhe dizendo o que eles gostam de fazer. Ouve.

Erros comuns que matam silenciosamente UGC

Mesmo marcas que fazem tudo acima às vezes estrangulam seu próprio momento com pequenos erros evitáveis. Veja estes:

• Ajustar a barra criativa muito alto. Se o seu feed é todo brilhante fotos de estúdio, os clientes reais assumem que suas fotos do telefone não são bem-vindas. Misture em UGC autêntico e imperfeito para que as pessoas vejam que seu conteúdo se encaixa.
• Com os mesmos três superfãs para sempre. Espalhe o reconhecimento. Quando apenas os mega-seguidores são destacados, todos os outros param de tentar. Um primeiro tempo com um pequeno seguinte recebendo destaque envia uma poderosa mensagem “qualquer um pode ser visto aqui”.
• silêncio entre as campanhas. A UGC morre nas lacunas. Um concurso a cada trimestre com grilos entre trens pessoas para participar apenas durante concursos. Mantenha o hábito diário vivo durante todo o ano.
• Faça perguntas sobre você em vez delas. “Ajude-nos a crescer!” é uma tarefa árdua. “Mostre sua configuração” é divertido. Sempre enquadrar a pergunta em torno da história do cliente, não suas métricas.
• Esquecer a permissão até que seja um problema. Asse a pergunta em seu fluxo de trabalho desde o primeiro dia. Perseguir permissões de forma retroativa é miserável e arriscado.

Seu fluxo de trabalho de início de dia

Já chega de teoria. Aqui está uma sequência concreta que você pode executar esta semana para ir do zero para um hábito UGC em funcionamento:

• 1o dia – Defina a casa. Escolha e verifique uma hashtag de marca. Adicione-o à sua biografia e comece a usá-lo em seus próprios posts imediatamente.
• 2o dia – Escreva suas instruções. Projeto três específicos, baseado em história pede que as pessoas mão uma tarefa fácil. Adicione um à sua confirmação de pedido, embalagem ou página de agradecimento.
• 3o dia – Faça a pergunta. Publique um prompt como uma história ou post, convidando explicitamente as pessoas a compartilhar e usar sua hashtag. Assegure-se de que eles são imperfeitos é bem-vindo.
• 4o dia – Prepare-se para ouvir. Certifique-se de que você pode realmente ver suas tags, menções e hashtag em um só lugar, então nada passa.
• 5o dia – Apresentar alguém. Encontre uma postagem de cliente, peça permissão da maneira calorosa e compartilhe com crédito total. Responda a todos os outros que participaram.
• Em andamento – Faça uma batida. Adicione um slot de luzes de luz da comunidade recorrente ao seu calendário e programe-o em lote para que ele sobreviva às semanas mais movimentadas.

Faça isso de forma consistente e a composição entra em ação. Os clientes em destaque trazem seus amigos, os amigos postam e dentro de alguns ciclos você terá esse sentimento de terça-feira lenta – aquele em que o conteúdo só aparece – acontecendo em uma programação que você construiu de propósito.

A mentalidade que liga tudo isso

Aqui está o reframe que faz todo esse clique. Incentivar o conteúdo gerado pelo usuário não é uma campanha de marketing que você executa – é um relacionamento que você tende. Cada pedido é um convite. Cada hashtag é um clube. Cada recurso é um agradecimento. Cada pedido de permissão é uma conversa. Faça essas coisas com calor e consistência genuínos, e o conteúdo segue quase como um subproduto.

Marcas que tratam a UGC como um concurso único recebem um pico e um silêncio. Marcas que tratam isso como um ato contínuo de perceber e celebrar seus clientes recebem um volante que gira por anos. Agora você sabe exatamente como incentivar o conteúdo gerado pelo usuário da segunda maneira – a maneira durável. Então, vá perguntar, clara e especificamente, e depois vá fazer a semana inteira de alguém, caracterizando-os. Esse é o segredo todo, e começa com o próximo post que você escreve.