Cómo fomentar el contenido generado por el usuario

Aquí está el momento en que cada vendedor sueña en secreto. Estás desplazando tus notificaciones un martes lento, y un cliente con el que nunca has hablado ha publicado una foto de tu producto en el mostrador de su cocina, con una luz de la mañana que lo golpea justo, con un título que dice algo así como “obsesionado, honestamente”. No es breve. Sin pago. No hay aviso de usted. Ellos sólo… lo hicieron.

Eso es contenido generado por el usuario, y es lo más cercano a la magia que ofrecen las redes sociales. Es más confiable que cualquier cosa que digas sobre ti mismo, no te cuesta nada producir, y multiplica tu alcance a través de personas que realmente creen en ti. ¿La trampa? La mayoría de las marcas se sientan a esperar que ese martes suceda por sí solo. Rara vez lo hace.

La buena noticia es que UGC no es suerte. Es un sistema. Y una vez que entiendes Cómo fomentar el contenido generado por el usuario A propósito, con indicaciones claras, hashtags fáciles de encontrar, incentivos inteligentes, hábitos de permisos limpios y un compromiso genuino de presentar a las personas que se presentan, puede convertir esos raros martes en una transmisión constante y confiable. Esta guía lo guía a través de todo, paso a paso, con un flujo de trabajo que puede comenzar hoy.

Primero, entiende por qué la gente realmente hace contenido sobre ti

Antes de que puedas animar algo, tienes que saber qué lo motiva. La gente no publica sobre marcas porque preguntaste amablemente. Publicar porque publicar hace algo por ellos. Haz esto hacia atrás y cada campaña que ejecutes se sentirá como tirar de los dientes.

En realidad, solo hay un puñado de razones por las que un humano normal comparte contenido sobre un producto o servicio por el que pagó:

• Identidad. El post dice algo sobre quiénes son. Una despensa bellamente organizada, una medalla de carrera, un primer apartamento. Tu producto es un accesorio en su historia, no la estrella.
• Reconocimiento. Quieren ser vistos. Una reedición, una respuesta, una característica: ser notado por una marca que les gusta se siente genuinamente bien.
• Pertenecer. Son parte de una comunidad y publicar es cómo los miembros participan. Piense en cualquier hobby donde todos comparten su configuración.
• Recompensa. Hay algo concreto en ello: un descuento, una entrada, un acceso anticipado. Este funciona, pero es el más superficial y el más fácil de usar en exceso.
• Ayudando. Tuvieron una buena experiencia y quieren salvar a alguien más de las conjeturas. Este es el instinto de la revisión.

Tenga en cuenta que sólo uno de esos cinco es acerca de un premio. Los motores UGC más duraderos funcionan con identidad, reconocimiento y pertenencia, cosas que le cuestan atención, no presupuesto. Ten esto en cuenta a medida que construimos, porque el mayor error que cometen las marcas es asumir que tienen que comprar su forma de participación.

Paso 1: Haz visible la pregunta invisible

La mayoría de los clientes publicarían sobre ti. Simplemente nunca piensan en hacerlo, porque nunca se lo preguntas, y porque asumen que no te importa cómo se ve la foto de un teléfono de una persona al azar. Su primer trabajo es simplemente eliminar esa niebla. Pregunte, clara y frecuentemente, en los lugares donde la gente ya está.

El truco es que una pregunta vaga obtiene resultados vagos. “¡Etiquetanos!” es ruido de fondo. Nadie sabe en qué etiquetarte, ni por qué, ni qué hay para ellos. Una pregunta específica obtiene una acción específica.

Escribe indicaciones que le den a la gente la idea

Los indicadores más fuertes hacen el pensamiento creativo para el cliente. No estás diciendo “haz contenido sobre nosotros” – les estás dando una tarea pequeña y factible que pueden completar en treinta segundos. Compare estos:

• Débil: “Comparte tu experiencia con nosotros!”
• Strong: “Muéstranos tu rincón de café de la mañana – ¿dónde vive realmente tu taza?”
• Débil: “Publica sobre tu pedido”.
• Fuerte: “Apriete el antes y el después del cajón que acaba de organizar. Queremos ver el caos y el resplandor”.

¿Ves la diferencia? Las versiones fuertes dan a la gente un marco, un tema y permiso para ser un poco imperfecto. “Muéstranos el caos” es liberador, les dice que su contenido no tiene que ser un artículo de revista. Esa sola tranquilidad desbloquea más publicaciones que cualquier premio, porque la razón número uno por la que las personas se sienten seguras es porque la gente no puede ser feliz. no lo hagas El miedo es que su foto no es lo suficientemente buena.

Rocía estas instrucciones en todas partes donde el cliente te encuentre: el correo electrónico de confirmación de pedido, la pequeña tarjeta en la caja, la página de agradecimiento de pago, tus historias, tu biografía, incluso una línea suave en tus respuestas de atención al cliente. Una buena regla general: si te estás preguntando si hay demasiados puntos de contacto, probablemente aún no lo sea.

Paso 2: Dale al contenido una casa con un hashtag de marca

Una vez que la gente comienza a crear, ese contenido necesita un lugar para reunirse, o se dispersa por Internet y nunca lo encontrarás. Un hashtag de marca es la forma más barata y duradera de construir esa casa. Es un sistema de archivo, una herramienta de descubrimiento y una insignia de membresía discreta a la vez.

Algunos principios para un hashtag que realmente se utiliza:

• Hazlo corto y a prueba de errores tipográficos. Si la gente tiene que pensar en deletrearlo, lo omitirán. Dilo en voz alta: ¿sobrevive a que se hable?
• Hazlo inconfundiblemente tuyo. Los hashtags genéricos pertenecen a todos, lo que significa que no pertenecen a nadie. Construye uno que claramente se vincule con tu marca o una comunidad nombrada a su alrededor.
• Dale un significado, no solo un nombre. Los hashtags de marca más populares representan una idea o un estilo de vida, por lo que publicar bajo ellos se siente como unirse a algo en lugar de anunciarse para usted.
• Compruebe que no se haya tomado ya por algo fuera de marca o desafortunado. Busca primero. Siempre.

Y esta es la parte que todos olvidan. úsalo constantemente. Ponlo en tu bio. Termina tus subtítulos con él. referencia en las historias. Un hashtag que nadie ve usar se siente muerto, y la gente no publica en lo que parece una habitación vacía. Cuando los clientes ven la marca que vive activamente en ese hashtag, indica que se ve la publicación allí.

Una advertencia honesta sobre cuántos hashtags adjuntar y dónde colocarlos: las plataformas cambian su comportamiento constantemente y lo que ayuda a descubrir en una red no hace nada en otra. En lugar de perseguir un número mágico que lees en algún lugar, pruébalo por tu cuenta: prueba algunas ubicaciones y recuentos de etiquetas, observa qué publicaciones se encuentran realmente y deja que tus propios resultados decidan. Si quieres un marco para leer esos resultados, nuestra guía de métricas de redes sociales que debes seguir los pasos que vale la pena medir y lo que es solo ruido.

Paso 3: Utilice los incentivos – con cuidado, y nunca como toda la estrategia

Incentivos Trabajo. Un concurso, un sorteo, un código de descuento para cualquiera que publique, estos aumentan la participación de manera confiable. Pero vienen con dos trampas, y si caes en cualquiera de ellas, harás más daño que bien.

Trampa uno: atraes a los cazadores de premios, no a los fans. Cuando la recompensa es la razón, obtienes una avalancha de publicaciones de bajo esfuerzo de personas que las eliminarán al segundo que termine el concurso y a quienes no les importa tu marca. El contenido es delgado, los seguidores son falsos adyacentes, y el día que dejas de pagar, todos se van.

La trampa dos: entrenas a tus verdaderos fans para esperar el pago. Si cada pregunta viene acompañada de una recompensa, enseñas en silencio a los clientes que se habría han publicado de forma gratuita que la publicación es una transacción. Ahora esperan el próximo regalo en lugar de compartir espontáneamente. Has acabado con lo mismo que estabas tratando de crecer.

Así que usa incentivos como un acelerador ocasional, no como el motor. Aquí es cómo hacerlo bien:

• Recompensa el esfuerzo y la creatividad, no solo la entrada. Un concurso que juzga la mejor foto atrae mejor contenido que uno donde todos los que te etiquetan entran. “Lo mejor” hace que la gente lo intente.
• Haz el premio en la marca. Regalar su propio producto, una actualización, acceso anticipado o una función, no una tarjeta de regalo genérica. De esa manera, las personas que atraes realmente quieren lo que vendes.
• Tiempo alrededor de un lanzamiento o una temporada por lo que la explosión de contenido aterriza cuando más necesita impulso.
• Que el reconocimiento sea su propia recompensa el resto del tiempo. Lo que nos lleva a la táctica más subestimada en toda esta guía.

Paso 4: Presenta a la gente sin descanso: este es el verdadero motor

Si tomas una cosa de este artículo, toma esto: Se está presentando el incentivo más poderoso para el contenido generado por el usuario. Volver a publicar un cliente, etiquetarlo, celebrarlo en sus historias, eso no le cuesta nada y desencadena la identidad, el reconocimiento y las motivaciones de pertenencia de una sola vez.

Piensa en lo que sucede cuando vuelves a publicar la foto de alguien. Ellos reciben una sacudida de “una marca que me gusta notado Yo.“Sus seguidores lo ven, y ahora se preguntan cómo ellos También podría aparecer. Y todos los que miran aprenden, sin que se les diga, que publicar sobre ti es recompensado con atención. Acabas de anunciar tu programa UGC usando UGC. Es compuesto.

Construir un hábito de presentación, no un evento de presentación

Las marcas que ganan en UGC no cuentan con clientes de vez en cuando. Lo integran en su calendario de contenido como un ritmo permanente y recurrente. Un ritmo constante – por ejemplo, una ranura regular de “foco comunitario” – hace dos cosas. Garantiza que siempre tengas contenido auténtico para publicar, y da a los clientes una oportunidad concreta y repetitiva de ser vistos. “Publica esta semana y podrías estar en el centro de atención del viernes” es una pregunta mucho más motivadora que “posta y tal vez algún día nos demos cuenta”.

Para que la presentación sea sostenible, debe (a) encontrar de manera confiable el contenido y (b) programarlo de manera confiable. Encontrarlo es donde su hashtag de marca y el hábito de verificar sus etiquetas y menciones vale la pena: una buena configuración de escucha y análisis significa que las publicaciones de los clientes no se deslizan más allá de usted sin ser vistas. La programación es donde se detiene todo el asunto de colapsar bajo esfuerzo manual. Lotea los focos de tu comunidad de la misma manera que lo harías con cualquier otro contenido, y ponlos en tu calendario con anticipación para que una semana ocupada nunca signifique que un cliente no se celebra. Si aún no tienes un ritmo de planificación repetible, nuestra plantilla de calendario de redes sociales te da una estructura para dejar caer esas ranuras UGC recurrentes.

Paso 5: Obtener permiso – cada vez, sin excepciones

Este es el paso que separa a los profesionales de las marcas que terminan en una incómoda disculpa pública. Publicar con tu hashtag no es lo mismo que darte una licencia para volver a publicar su foto en tu feed, tus anuncios o tu sitio web. El copyright de una foto pertenece a la persona que la tomó. Etiquetarte es entusiasmo; no es un lanzamiento firmado.

La solución es simple, y funciona como un punto de contacto encantador para el cliente: Pregunta. Cuando encuentres un post que te gustaría presentar, responder o DM con algo cálido y claro. Una buena solicitud de permiso hace tres cosas: complementa el contenido, indica exactamente dónde desea usarlo y solicita un sí explícito.

Algo así como: “Nos encanta esta toma, captura perfectamente la vibra que buscamos. ¿Estarías de acuerdo con que lo compartamos en nuestro propio feed, con todo el crédito para ti? Solo responde S y estamos listos”. Eso es todo. Es amigable, es específico sobre la ubicación y te da un sí documentado que puedes señalar más adelante.

Algunas reglas básicas de permisos para internalizar:

• Consigue un sí fresco para cada nuevo uso. El permiso para volver a publicar en su feed no es permiso para ejecutarlo en un anuncio pagado o ponerlo en una cartelera. Si el uso se expande, pregunte de nuevo. El uso de anuncios en particular merece su propia conversación explícita.
• Siempre acredite al creador visiblemente – etiquetarlos, nombrarlos, vincularlos. El crédito no es sólo cortés; es el reconocimiento que mantiene el motor en funcionamiento.
• Captura de pantalla o guardar el sí. Mantenga un registro simple de quién dijo qué y para qué uso. El futuro, se lo agradecerá.
• Desmontajes de honor al instante. Si alguien cambia de opinión, tire sin drama. La gracia aquí construye una enorme buena voluntad.

Trata el permiso como la construcción de relaciones en lugar de hacer box-ticking legal, y se convierte en una de las interacciones más encantadoras que tu marca tiene en toda la semana. La gente está realmente encantada de que se lo pregunten.

Paso 6: Cierre el bucle para que nunca se detenga

Aquí está el volante, completamente ensamblado, en el orden en que realmente gira: solicitas claramente, la gente crea, lo archiva bajo tu hashtag, lo encuentras, pides permiso, los presentas con crédito, Esta característica provoca la próxima ola de creadores – y alrededor de ella va. Cada turno alimenta al siguiente.

Para mantener el bucle girando, ciérralo deliberadamente:

• Gracias a cada creador personalmente, Incluso los que no tienes. Una respuesta genuina en el post de alguien te cuesta quince segundos y compra una enorme lealtad.
• Responde rápido. La emoción de publicar sobre una marca tiene una corta vida media. Una respuesta en el día golpea mucho más duro que una semana después. Aquí es donde mantener todas las menciones de su plataforma en un solo lugar, en lugar de saltar entre once aplicaciones, lo salva.
• Muestra el volumen. Publicar periódicamente un resumen de contenido de la comunidad. Ver que mucha gente participa hace que los cuidadores de vallas salten, es una prueba social del acto de publicarse.
• Vuelve a introducir información en tus mensajes. Observa qué indica producir la mayor cantidad de contenido y el mejor contenido, y apóyate en ellos. Tu audiencia te está diciendo lo que les gusta hacer. Escucha.

Errores comunes que matan silenciosamente a UGC

Incluso las marcas que hacen todo lo que está por encima a veces estrangulan su propio impulso con pequeños errores evitables. Esté atento a estos:

• Poner la barra creativa demasiado alta. Si tu feed es todo de brillantes fotos de estudio, los clientes reales asumen que sus fotos de teléfono no son bienvenidas. Mezcla UGC auténtico e imperfecto para que la gente vea que su contenido encaja.
• Con los mismos tres superfans para siempre. Difundir el reconocimiento. Cuando solo los mega-seguidores se destacan, todos los demás dejan de intentarlo. Un primerizo con un pequeño seguimiento envía un poderoso mensaje de “cualquiera puede verse aquí”.
• Silencio entre campañas. UGC muere en las brechas. Un concurso cada trimestre con grillos entre trenes para participar solo durante los concursos. Mantén vivo el hábito diario durante todo el año.
• Preguntar por ti en lugar de por ellos. “¡Ayúdanos a crecer!” es una tarea. “Mostrar tu configuración” es divertido. Siempre enmarca la pregunta alrededor de la historia del cliente, no de tus métricas.
• Olvidar el permiso hasta que sea un problema. Hornea la pregunta en tu flujo de trabajo desde el primer día. Perseguir retroactivamente los permisos es miserable y arriesgado.

Su flujo de trabajo de inicio

Basta de teoría. Aquí hay una secuencia concreta que puede ejecutar esta semana para pasar de cero a un hábito UGC funcional:

• Día 1 – Establecer la casa. Elige y comprueba un hashtag de marca. Agrégala a tu biografía y comienza a usarla en tus propios posts inmediatamente.
• Día 2 – Escribe tus indicaciones. Borra tres indicaciones específicas basadas en historias que le dan a las personas una tarea fácil. Añade uno a tu confirmación de pedido, embalaje o página de agradecimiento.
• Día 3 – Publica la pregunta. Publica una sugerencia como una historia o publicación, invitando explícitamente a las personas a compartir y usar tu hashtag. Tranquilizarles que lo imperfecto es bienvenido.
• Día 4 – Configurar la escucha. Asegúrate de que puedes ver tus etiquetas, menciones y hashtags en un solo lugar para que nada se te escape.
• Día 5 – Presentar a alguien. Encuentra una publicación de cliente, pide permiso de la manera cálida y compártela con todo el crédito. Responder a todos los que participaron.
• En curso – Hacer un beat. Agregue una ranura de foco comunitario recurrente a su calendario y programe por lotes para que sobreviva a sus semanas más ocupadas.

Haz esto constantemente y la composición se activa. Los clientes destacados traen a sus amigos, los amigos publican, y dentro de unos pocos ciclos tendrás esa sensación de martes lento, la que el contenido simplemente aparece, sucediendo en un horario que creaste a propósito.

La mentalidad que lo une todo

Aquí está el reframe que hace que todo este clic. Alentar el contenido generado por el usuario no es una campaña de marketing que ejecutes, es una relación que tiendes. Cada invitación es una invitación. Cada hashtag es un clubhouse. Cada característica es un agradecimiento. Cada solicitud de permiso es una conversación. Haga esas cosas con calidez y consistencia genuinas, y el contenido sigue casi como un subproducto.

Las marcas que tratan el CGU como un concurso de una sola vez obtienen un pico y un silencio. Las marcas que lo tratan como un acto continuo de notar y celebrar que sus clientes obtengan un volante que gira durante años. Ahora sabes exactamente cómo fomentar el contenido generado por el usuario de la segunda manera: la forma duradera. Así que pregunta, clara y específicamente, y luego haz que alguien pase toda la semana presentándola. Ese es todo el secreto, y comienza con el siguiente post que escribes.