Come incoraggiare i contenuti generati dagli utenti

Ecco il momento in cui ogni marketer sogna segretamente. Stai scorrendo le notifiche su un martedì lento, e un cliente con cui non hai mai parlato ha pubblicato una foto del tuo prodotto sul bancone della cucina, la luce del mattino lo colpisce proprio bene, con una didascalia che dice qualcosa come “ossessionato, onesto”. Non c’e’ da fare. Nessun pagamento. Non c’è bisogno di te. – L’hanno fatto.

Questo è il contenuto generato dagli utenti, ed è la cosa più vicina alla magia che i social media offrono. È più affidabile di qualsiasi cosa tu possa mai dire di te stesso, non ti costa nulla da produrre e moltiplica la tua portata attraverso persone che credono in te. Il pescato? La maggior parte dei marchi si siedono in attesa che quel martedì accada da solo. Raramente lo fa.

La buona notizia è che l’UGC non è fortuna. E’ un sistema. E una volta capito come incoraggiare i contenuti generati dagli utenti di proposito – con suggerimenti chiari, hashtag individuabili, incentivi intelligenti, abitudini di autorizzazione pulite e un impegno genuino a mostrare le persone che si presentano – puoi trasformare quei rari martedì in un flusso costante e affidabile. Questa guida ti guida attraverso l’intera cosa, passo dopo passo, con un flusso di lavoro che puoi iniziare oggi.

Innanzitutto, capire perché le persone fanno effettivamente contenuti su di te

Prima di poter incoraggiare qualcosa, devi sapere cosa lo motiva. Le persone non pubblicano sui marchi perché hai chiesto bene. Pubblicano perché postare fa qualcosa per loro. Fai questo all’indietro e ogni campagna che corri ti sembrerà di tirare i denti.

Ci sono solo una manciata di motivi per cui un normale contenuto umano condivide su un prodotto o servizio che ha pagato:

• Identità. Il post dice qualcosa su chi sono. Una dispensa ben organizzata, una medaglia di razza, un primo appartamento. Il tuo prodotto è un oggetto di scena nella loro storia, non la stella.
• Riconoscimento. Vogliono essere visti. Un repost, una risposta, una caratteristica – essere notato da un marchio che piace si sente veramente bene.
• Appartenenza. Fanno parte di una comunità e la pubblicazione è il modo in cui i membri partecipano. Pensa a qualsiasi hobby in cui tutti condividono la loro configurazione.
• Ricompensa. C’è qualcosa di concreto in esso – uno sconto, un ingresso, accesso anticipato. Questo funziona, ma è il più superficiale e il più facile da usare.
• Aiutante. Hanno avuto una buona esperienza e vogliono salvare qualcun altro le congetture. Questo è l’istinto a forma di recensione.

Si noti che solo uno di questi cinque riguarda un premio. I motori UGC più durevoli funzionano su identità, riconoscimento e appartenenza – cose che ti costano attenzione, non budget. Tienilo a mente mentre costruiamo, perché il più grande errore che i marchi commettono è presumere che debbano acquistare la loro strada per partecipare.

Fase 1: Rendi visibile l’invisibile

La maggior parte dei clienti pubblicherà volentieri su di te. Non pensano mai, perché non hai mai chiesto – e perché presumono che non ti importi come appare la foto del telefono di una persona casuale. Il primo compito è semplicemente quello di rimuovere quella nebbia. Chiedete, chiaramente e spesso, nei luoghi in cui la gente è già.

Il trucco è che una domanda vaga ottiene risultati vaghi. “Chiamaci!” è il rumore di fondo. Nessuno sa cosa fare per te, o perché, o cosa c’è in esso per loro. Una richiesta specifica ottiene un’azione specifica.

Scrivere suggerimenti che mano persone l’idea

I suggerimenti più forti fanno il pensiero creativo per il cliente. Non stai dicendo “fai contenuti su di noi” – stai consegnando loro un piccolo, compito fattibile che possono completare in trenta secondi. Confronta questi:

• Debole: “Condividete la vostra esperienza con noi!”
• Strong: “Mostraci il tuo angolo mattina-caffè – dove vive davvero la tua tazza?”
• Debole: “Posta sul tuo ordine.”
• Strong: “Snap il prima e dopo del cassetto che hai appena organizzato. Vogliamo vedere il caos e il bagliore”.

Vedi la differenza? Le versioni forti danno alle persone un telaio, un soggetto e il permesso di essere un po ‘imperfette. “Mostraci il caos” è liberatorio – dice loro che il loro contenuto non deve essere una rivista diffusa. Questa singola rassicurazione sblocca più post di qualsiasi premio, perché la ragione numero uno per cui le persone Non farlo. post è la paura silenziosa che la loro foto non sia abbastanza buona.

Cospargere queste richieste ovunque il cliente si incontra: l’e-mail di conferma dell’ordine, la piccola carta nella scatola, la pagina di ringraziamento checkout, le vostre storie, la vostra biografia, anche una linea delicata nelle risposte di assistenza clienti. Una buona regola empirica – se ti stai chiedendo se si tratta di troppi punti di contatto, probabilmente non lo è ancora.

Fase 2: Dai al contenuto una casa con un hashtag di marca

Una volta che le persone iniziano a creare, quel contenuto ha bisogno di un posto dove raccogliersi, o si diffonde su Internet e non lo troverai mai. Un hashtag di marca è il modo più economico e duraturo per costruire quella casa. È un sistema di archiviazione, uno strumento di scoperta e un badge di iscrizione a basso tasto tutto in una volta.

Alcuni principi per un hashtag che viene effettivamente utilizzato:

• Rendere breve e a prova di tipo. Se la gente deve pensare a ortografia, lo saltano. Dillo ad alta voce – sopravvive che si parla?
• Fatelo in modo inconfondibile vostro. Gli hashtag generici appartengono a tutti, il che significa che non appartengono a nessuno. Costruiscine uno che si colleghi chiaramente al tuo marchio o a una comunità chiamata intorno ad esso.
• Dare un significato, non solo un nome. I migliori hashtag di marca rappresentano un’idea o uno stile di vita, quindi pubblicare sotto di esso sembra unirti a qualcosa piuttosto che fare pubblicità per te.
• Controlla che non sia già preso da qualcosa di off-brand o sfortunato. Cercalo prima. Sempre.

Allora – e questa è la parte che tutti dimenticano – Usalo costantemente. Mettilo nella tua biografia. Concludi le tue didascalie con esso. Riferitelo nelle storie. Un hashtag che nessuno ti vede usare ti sembra morto, e le persone non postano in quella che sembra una stanza vuota. Quando i clienti vedono il marchio vivere attivamente in quell’hashtag, segnala che la pubblicazione lì viene vista.

Un avvertimento onesto su quanti hashtag allegare e dove posizionarli: le piattaforme cambiano costantemente il loro comportamento e ciò che aiuta la scoperta su una rete non fa nulla su un’altra. Invece di inseguire un numero magico che leggi da qualche parte, testalo sul tuo account – prova alcuni posizionamenti e conta tag, guarda quali post vengono effettivamente trovati e lascia che i tuoi risultati decidano. Se vuoi un quadro per la lettura di questi risultati, la nostra guida alle metriche dei social media da monitorare le passeggiate attraverso ciò che vale la pena misurare e ciò che è solo rumore.

Fase 3: Utilizzare gli incentivi – con attenzione, e mai come l’intera strategia

Gli incentivi funzionano. Un concorso, un giveaway, un codice sconto per chiunque pubblichi – questi picchi di partecipazione affidabili. Ma vengono con due trappole, e se cadi in una di queste, farai più male che bene.

Trappola uno: attiri i cacciatori di premi, non i fan. Quando la ricompensa è l’intera ragione, si ottiene un flusso di post a basso sforzo da persone che li cancelleranno al termine del concorso e che non si preoccupano del tuo marchio. Il contenuto è sottile, i follower sono falsi-adiacenti, e il giorno in cui smetti di pagare, tutti se ne vanno.

Trappola due: alleni i tuoi veri fan ad aspettarti il pagamento. Se ogni domanda viene fornita con una ricompensa, insegni tranquillamente ai clienti che sarebbe Hanno pubblicato gratuitamente che la pubblicazione è una transazione. Ora aspettano il prossimo giveaway invece di condividere spontaneamente. Hai limitato la cosa che stavi cercando di crescere.

Quindi usa gli incentivi come un accelerante occasionale, non il motore. Ecco come farlo bene:

• Premiare lo sforzo e la creatività, non solo l’ingresso. Un concorso che giudica la migliore foto tira contenuti migliori di uno in cui tutti coloro che tag ti vengono inseriti. Il “migliore” fa provare la gente.
• Fai il premio on-brand. Dare via il proprio prodotto, un aggiornamento, accesso anticipato, o una funzione – non una carta regalo generica. In questo modo le persone che attrai vogliono davvero ciò che vendi.
• Tempo di un lancio o di una stagione così lo scoppio di contenuti atterra quando più bisogno di slancio.
• Lascia che il riconoscimento sia la sua ricompensa per il resto del tempo. Il che ci porta alla tattica più sottovalutata di tutta questa guida.

Fase 4: Caratteristica persone senza sosta – questo è il vero motore

Se prendi una cosa da questo articolo, prendi questo: Viene presentato l’incentivo più potente per i contenuti generati dagli utenti. Ripubblicare un cliente, taggarlo, celebrarlo nelle tue Storie – che non ti costa nulla e innesca l’identità, il riconoscimento e le motivazioni di appartenenza tutto in una volta.

Pensa a cosa succede quando ripubblica la foto di qualcuno. Si fanno una scossa di “un marchio che mi piace notato Io.I loro seguaci lo vedono, e ora si stanno chiedendo come loro Potrebbe essere anche descritto. E tutti quelli che guardano imparano, senza che gli venga detto, che pubblicare su di te viene ricompensato con attenzione. Hai appena pubblicizzato il tuo programma UGC usando UGC. Si compone.

Costruisci un’abitudine che si caratterizza, non un evento che si caratterizza

I marchi che vincono a UGC non presentano clienti occasionalmente. Lo costruiscono nel loro calendario dei contenuti come un beat permanente e ricorrente. Un ritmo costante – per esempio, un normale “punto di riferimento della comunità” slot – fa due cose. Garantisce di avere sempre contenuti autentici da postare, e offre ai clienti una concreta, ripetuta possibilità di essere visti. “Posta questa settimana e potresti essere sotto i riflettori di venerdì” è una domanda molto più motivante di “post e forse un giorno lo noteremo”.

Per rendere sostenibile il contenuto, è necessario (a) trovare in modo affidabile il contenuto e (b) programmarlo in modo affidabile. Trovare è dove il tuo hashtag di marca e l’abitudine di controllare i tuoi tag e le menzioni ripaga: una buona impostazione di ascolto e analisi significa che i post dei clienti non ti scivolano oltre l’invisibile. Pianificare è dove si ferma tutto il collasso sotto sforzo manuale. Batch la tua comunità fa luce nello stesso modo in cui si batch qualsiasi altro contenuto, e slot nel calendario in anticipo in modo che una settimana intensa non significa che un cliente va senza celebrità. Se non hai ancora un ritmo di pianificazione ripetibile, il nostro modello di calendario per i social media ti offre una struttura per far cadere quegli slot UGC ricorrenti.

Passaggio 5: Ottieni il permesso – ogni singola volta, senza eccezioni

Questo è il passo che separa i professionisti dai marchi che finiscono in scuse pubbliche imbarazzanti. Qualcuno che pubblica con il tuo hashtag non è lo stesso che ti dà una licenza per ripubblicare la loro foto sul tuo feed, i tuoi annunci o il tuo sito web. Il copyright di una foto appartiene alla persona che l’ha scattata. Taggare è entusiasmo; non è una liberazione firmata.

La soluzione è semplice e funge da delizioso punto di contatto con il cliente: chiedi. Quando trovi un post ti piacerebbe presentare, rispondere o DM con qualcosa di caldo e chiaro. Una buona richiesta di autorizzazione fa tre cose: completa il contenuto, indica esattamente dove vuoi usarlo e chiede un sì esplicito.

Qualcosa del tipo: “Adoriamo così tanto questa ripresa – cattura perfettamente l’atmosfera che stiamo cercando. Ti andrebbe di condividerlo con noi sul nostro feed, con tutto il merito? Rispondi Ssì e siamo pronti.” Ecco fatto. È amichevole, è specifico per il posizionamento e ti dà un sì documentato che puoi indicare in seguito.

Alcune regole di base per l’internalizzazione:

• Ottenere un nuovo sì per ogni nuovo uso. Il permesso di ripubblicare sul tuo feed non è permesso di eseguirlo in un annuncio a pagamento o metterlo su un cartellone pubblicitario. Se l’uso si espande, chiedere di nuovo. L’uso degli annunci in particolare merita una propria conversazione esplicita.
• Accredita sempre il creatore visibilmente – taggali, nominali, collegali. Il credito non è solo educato; è il riconoscimento che mantiene il motore in funzione.
• Salvare o salvare il sì. Tieni un registro semplice di chi ha detto cosa e per quale uso. Futuro, sarete grati.
• Onorazioni immediatamente. Se qualcuno cambia idea, tiralo senza dramma. La grazia qui costruisce una grande buona volontà.

Trattare il permesso come costruzione di relazioni piuttosto che come un segno di spunta legale, e diventa una delle interazioni più affascinanti che il tuo marchio ha tutta la settimana. Le persone sono davvero entusiaste di essere invitate.

Passo 6: Chiudere il ciclo in modo che non si fermi mai

Ecco il volano, completamente assemblato, nell’ordine in cui si gira: si sollecita chiaramente, la gente crea, lo archivia sotto il tuo hashtag, lo trovi, chiedi il permesso, li presenti con credito, Questa funzione richiede la prossima ondata di creatori – e tutto intorno. Ogni turno alimenta il successivo.

Per mantenere il ciclo di rotazione, chiuderlo deliberatamente:

• Ringraziare personalmente ogni creatore, anche quelli che non ti caratterizzano. Una risposta genuina sul post di qualcuno ti costa quindici secondi e acquista un’enorme fedeltà.
• Rispondi in fretta. L’emozione di pubblicare su un marchio ha una breve emivita. Una risposta entro la giornata colpisce molto più di una settimana dopo. Questo è dove mantenere tutte le menzioni della piattaforma in un unico posto – piuttosto che saltare tra undici app – ti salva.
• Mostra il volume. Pubblica periodicamente un riepilogo dei contenuti della community. Vedendo che molte persone partecipano fa saltare le sitters della recinzione – è la prova sociale per l’atto di pubblicare se stesso.
• Riporta le informazioni nei tuoi suggerimenti. Notate quali suggerimenti producono il maggior numero di contenuti e il miglior contenuto, e appoggiatevi a quelli. Il pubblico ti sta dicendo cosa gli piace fare. Senti.

Errori comuni che uccidono silenziosamente UGC

Anche i marchi che fanno tutto ciò che è sopra a volte strangolano il proprio slancio con piccoli errori evitabili. Attenzione a questi:

• Impostare la barra creativa troppo in alto. Se il tuo feed è tutto lucido, i clienti reali presumono che le loro foto del telefono non siano benvenute. Mescolare in autentico, imperfetta UGC in modo che le persone vedono che il loro contenuto si adatta.
• Con gli stessi tre superfan per sempre. Diffondere il riconoscimento. Quando solo i megafollower vengono messi in luce, tutti gli altri smettono di provarci. Un primo tempo con un piccolo seguito che viene descritto invia un potente messaggio “chiunque può essere visto qui”.
• Si tace tra le campagne. UGC muore nelle lacune. Un concorso ogni trimestre con grilli tra treni persone a partecipare solo durante le gare. Mantenere l’abitudine quotidiana vivo tutto l’anno.
• Chiedere di te invece di loro. “Aiutaci a crescere!” è un lavoro. “Mostrare il tuo setup” è divertente. Inquadrare sempre la domanda intorno alla storia del cliente, non alle metriche.
• Dimenticare il permesso finché non è un problema. Fai la domanda nel tuo flusso di lavoro dal primo giorno. Inseguire retroattivamente i permessi è miserabile e rischioso.

Il tuo workflow di start-today

Basta teoria. Ecco una sequenza concreta che puoi eseguire questa settimana per passare da zero a un’abitudine UGC funzionante:

• Giorno 1 – Impostare la casa. Scegli e controlla un hashtag di marca. Aggiungilo alla tua biografia e inizia a usarlo nei tuoi post immediatamente.
• Giorno 2 – Scrivi le tue istruzioni. Disegna tre suggerimenti specifici basati sulla storia che danno alle persone un compito facile. Aggiungine uno alla conferma dell’ordine, alla confezione o alla pagina di ringraziamento.
• Giorno 3 – Invia la domanda. Pubblica un messaggio come Story o post, invitando esplicitamente le persone a condividere e utilizzare il tuo hashtag. Rassicurarli imperfetti è il benvenuto.
• Giorno 4 – Impostare l’ascolto. Assicurati di poter effettivamente vedere i tuoi tag, menzioni e hashtag in un unico posto, quindi non passa nulla.
• Giorno 5 – Caratteristica di qualcuno. Trova un post cliente, chiedi il permesso nel modo più caldo e condividilo con tutto il credito. Rispondi a tutti gli altri che hanno partecipato.
• Continuare – Falla battere. Aggiungi uno slot per spotlight di comunità ricorrente al tuo calendario e pianificalo in modo che sopravviva alle tue settimane più trafficate.

Fate questo in modo coerente e il composto calci in. I clienti in primo piano portano i loro amici, gli amici postano, e nel giro di pochi cicli avrete quella sensazione di lento martedì – quello in cui il contenuto si presenta – che accade su un programma che hai costruito apposta.

La mentalità che lega tutto insieme

Ecco il reframe che fa tutto questo clic. Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti non è una campagna di marketing che si esegue – è una relazione che tendi. Ogni richiesta è un invito. Ogni hashtag è una club house. Ogni caratteristica è un ringraziamento. Ogni richiesta di permesso è una conversazione. Fate queste cose con calore e consistenza genuini, e il contenuto segue quasi come sottoprodotto.

I brand che trattano UGC come un concorso una tantum ottengono un picco e un silenzio. I brand che lo trattano come un atto continuo di notare e celebrare i propri clienti ottengono un volano che gira per anni. Ora sai esattamente come incoraggiare i contenuti generati dagli utenti nel secondo modo: nel modo duraturo. Quindi vai a chiedere, in modo chiaro e specifico, e poi vai a fare l’intera settimana di qualcuno con loro. Questo è tutto il segreto, e inizia con il prossimo post che scrivi.