Comment encourager le contenu généré par l'utilisateur

Voici le moment dont rêve secrètement chaque marketeur. Vous faites défiler vos notifications un mardi lent, et un client à qui vous n’avez jamais parlé a posté une photo de votre produit sur son comptoir de cuisine, la lumière du matin le frappant juste, avec une légende qui dit quelque chose comme “obsédé, honnêtement”. Pas bref. Pas de paiement. Pas de prompt de votre part. Ils l’ont juste fait.

C’est du contenu généré par les utilisateurs, et c’est la chose la plus proche de la magie que les médias sociaux offrent. C’est plus fiable que tout ce que vous direz de vous-même, cela ne vous coûte rien à produire et cela multiplie votre portée par des gens qui croient réellement en vous. La prise ? La plupart des marques attendent ce mardi pour se produire seules. Il le fait rarement.

La bonne nouvelle est que UGC n’est pas de la chance. C’est un système. Et une fois que vous savez comment encourager le contenu généré par les utilisateurs à dessein – avec des invites claires, des hashtags faciles à trouver, des incitations intelligentes, des habitudes de permission propres et un véritable engagement à mettre en vedette les personnes qui se présentent – vous pouvez transformer ces rares mardis en un flux stable et fiable. Ce guide vous guide pas à pas, avec un flux de travail que vous pouvez commencer dès aujourd’hui.

D’abord, comprendre pourquoi les gens font réellement du contenu sur vous

Avant de pouvoir encourager quelque chose, vous devez savoir ce qui le motive. Les gens ne postent pas sur les marques parce que vous avez demandé gentiment. Ils postent parce que poster fait quelque chose pour eux. Obtenez ce retour et chaque campagne que vous exécutez aura envie de tirer des dents.

Il n’y a vraiment qu’une poignée de raisons pour lesquelles un humain normal partage du contenu sur un produit ou un service pour lequel il a payé:

• Identité. Le post dit quelque chose sur qui ils sont. Un garde-manger magnifiquement organisé, une médaille de course, un premier appartement. Votre produit est un accessoire dans leur histoire, pas une étoile.
• Reconnaissance. Ils veulent être vus. Un repost, une réponse, une fonctionnalité – être remarqué par une marque qu’ils aiment se sent vraiment bien.
• Appartenance. Ils font partie d’une communauté et l’affichage est la façon dont les membres participent. Pensez à n’importe quel passe-temps où tout le monde partage son installation.
• Récompense. Il y a quelque chose de concret dans cela – une réduction, une entrée, un accès anticipé. Celui-ci fonctionne, mais il est le plus superficiel et le plus facile à utiliser.
• – J’aide. Ils ont eu une bonne expérience et veulent sauver quelqu’un d’autre les conjectures. C’est l’instinct en forme de révision.

Notez que seulement un de ces cinq est sur un prix. Les moteurs UGC les plus durables fonctionnent sur l’identité, la reconnaissance et l’appartenance – des choses qui vous coûtent de l’attention, pas de budget. Gardez cela à l’esprit pendant que nous construisons, car la plus grande erreur des marques est de supposer qu’elles doivent acheter leur chemin vers la participation.

Étape 1 : Faire que l’invisible demande, visible

La plupart des clients seraient heureux de poster sur vous. Ils ne pensent jamais à, parce que vous n’avez jamais demandé – et parce qu’ils supposent que vous ne vous souciez pas de ce que la photo de téléphone d’une personne au hasard ressemble. Votre premier travail consiste simplement à éliminer ce brouillard. Demandez, clairement et souvent, dans les endroits où les gens sont déjà.

Le truc, c’est qu’une vague demande donne des résultats vagues. “Tag nous!” est un bruit de fond. Personne ne sait quoi vous étiqueter, ni pourquoi, ni ce qu’il y a dedans pour eux. Une demande spécifique obtient une action spécifique.

Écrire des invites qui donnent aux gens l’idée

Les invites les plus fortes font la pensée créative pour le client. Vous ne dites pas “créez du contenu sur nous” – vous leur donnez une petite tâche faisable qu’ils peuvent accomplir en trente secondes. Comparez les :

• Faible: “Partagez votre expérience avec nous!”
• Strong: “Montrez-nous votre coin café du matin – où votre tasse vit-elle réellement?”
• Faible : “Affichez votre commande.”
• Fort : “Snap l’avant-après du tiroir que vous venez d’organiser. Nous voulons voir le chaos et l’éclat. »

Vous voyez la différence ? Les versions fortes donnent aux gens un cadre, un sujet, et la permission d’être un peu imparfait. « Montrez-nous le chaos » est libérateur – il leur dit que leur contenu n’a pas besoin d’être un magazine diffusé. Cette seule assurance déverrouille plus de messages que n’importe quel prix ne le fera jamais, parce que la raison numéro un des gens ne pas Le post est la crainte tranquille que leur photo ne soit pas assez bonne.

Saupoudrez ces invites partout où le client vous rencontre: l’e-mail de confirmation de commande, la petite carte dans la boîte, la page de remerciement, vos histoires, votre biographie, même une ligne douce dans vos réponses de support client. Une bonne règle de base – si vous vous demandez si c’est trop de points de contact, ce n’est probablement pas encore le cas.

Étape 2 : Donnez au contenu une maison avec un hashtag de marque

Une fois que les gens commencent à créer, ce contenu a besoin d’un endroit pour se rassembler, ou il se disperse sur Internet et vous ne le trouverez jamais. Un hashtag de marque est le moyen le moins cher et le plus durable de construire cette maison. C’est un système de classement, un outil de découverte et un badge d’adhésion discret en même temps.

Quelques principes pour un hashtag qui est réellement utilisé:

• Faites-le court et typo-preuve. Si les gens doivent penser à l’épeler, ils vont l’ignorer. Dites-le à haute voix – survit-il à être parlé?
• Faites-en votre indiscutablement. Les hashtags génériques appartiennent à tout le monde, ce qui signifie qu’ils n’appartiennent à personne. Créez-en un qui soit clairement lié à votre marque ou à une communauté nommée autour de celle-ci.
• Donnez-lui un sens, pas seulement un nom. Les meilleurs hashtags de marque représentent une idée ou un style de vie, alors publier sous celui-ci donne l’impression de rejoindre quelque chose plutôt que de faire de la publicité pour vous.
• Vérifiez que ce n’est pas déjà pris par quelque chose de non-marqué ou de malheureux. Cherchez-le d’abord. Toujours.

Alors – et c’est la partie que tout le monde oublie – Utilisez-le vous-même constamment. Mettez-le dans votre bio. Terminez vos légendes avec. Référence dans Stories. Un hashtag que personne ne vous voit utiliser se sent mort, et les gens ne postent pas dans ce qui ressemble à une pièce vide. Lorsque les clients voient la marque vivre activement dans ce hashtag, cela indique que la publication est visible.

Une mise en garde honnête sur le nombre de hashtags à joindre et où les placer: les plates-formes changent constamment de comportement et ce qui aide à la découverte sur un réseau ne fait rien sur un autre. Plutôt que de chasser un nombre magique que vous lisez quelque part, testez-le sur votre propre compte – essayez quelques placements et le nombre de balises, regardez quels messages sont réellement trouvés et laissez vos propres résultats décider. Si vous voulez un cadre pour lire ces résultats, notre guide pour indicateurs des réseaux sociaux à suivre Il passe en revue ce qui vaut la peine d’être mesuré et ce qui n’est que du bruit.

Étape 3 : Utilisez des incitations – soigneusement, et jamais comme stratégie globale

Les incitations fonctionnent. Un concours, un cadeau, un code de réduction pour tous ceux qui publient – ces participations fiables. Mais ils viennent avec deux pièges, et si vous tombez dans l’un ou l’autre, vous ferez plus de mal que de bien.

Piège 1 : vous attirez des chasseurs de prix, pas des fans. Lorsque la récompense est la raison entière, vous obtenez un flot de messages à faible effort de personnes qui les supprimeront à la seconde où le concours se termine et qui ne se soucient de votre marque. Le contenu est mince, les abonnés sont faux adjacents, et le jour où vous arrêtez de payer, tout le monde part.

Deuxième piège : vous entraînez vos vrais fans à attendre un paiement. Si chaque demande est livrée avec une récompense, vous enseignez tranquillement aux clients qui aurais ont publié gratuitement que l’affichage est une transaction. Maintenant, ils attendent le prochain cadeau au lieu de partager spontanément. Tu as plafonné la chose même que tu essayais de faire grandir.

Utilisez donc des incitations comme accélérateur occasionnel, pas comme moteur. Voici comment bien le faire :

• Récompensez l’effort et la créativité, pas seulement l’entrée. Un concours qui juge la meilleure photo tire un meilleur contenu que celui où tous ceux qui vous taguent sont inscrits. Le « meilleur » fait essayer les gens.
• Faites le prix sur la marque. Offrez votre propre produit, une mise à niveau, un accès anticipé ou une fonctionnalité – pas une carte-cadeau générique. De cette façon, les gens que vous attirez veulent vraiment ce que vous vendez.
• Le chronométrer autour d’un lancement ou d’une saison Ainsi, l’explosion de contenu se produit lorsque vous avez le plus besoin d’élan.
• Que la reconnaissance soit sa propre récompense le reste du temps. Ce qui nous amène à la tactique la plus sous-estimée dans tout ce guide.

Étape 4: Feature people sans relâche – c’est le vrai moteur

Si vous prenez une chose de cet article, prenez ceci: L’incitation la plus puissante pour le contenu généré par les utilisateurs est mise en avant. Reposter un client, le marquer, le célébrer dans vos Stories – cela ne vous coûte rien et cela déclenche l’identité, la reconnaissance et les motivations d’appartenance en même temps.

Pensez à ce qui se passe lorsque vous republiez la photo de quelqu’un. Ils obtiennent une secousse de “une marque que j’aime remarqué Moi.” Leurs disciples le voient, et maintenant ils se demandent comment ils pourrait être présenté aussi. Et tout le monde qui regarde apprend, sans qu’on le dise, que la publication de votre sujet est récompensée par l’attention. Vous venez de faire la publicité de votre programme UGC en utilisant UGC. Il compose.

Construire une habitude de featuring, pas un événement de featuring

Les marques qui gagnent à UGC ne présentent pas les clients occasionnellement. Ils l’intègrent dans leur calendrier de contenu en tant que rythme permanent et récurrent. Un rythme régulier – disons, un créneau “community spotlight” – fait deux choses. Cela garantit que vous avez toujours du contenu authentique à publier, et donne aux clients une chance concrète et répétée d’être vus. « Postez cette semaine et vous pourriez être sous les projecteurs vendredi » est une demande beaucoup plus motivante que « postez et peut-être qu’un jour nous le remarquerons. »

Pour que la fonctionnalité soit durable, vous devez (a) trouver le contenu de manière fiable et (b) le planifier de manière fiable. Trouver votre hashtag de marque et une habitude de vérifier vos tags et mentions est payant – un Bonne écoute et configuration analytique signifie que les messages des clients ne glissent pas devant vous invisibles. C’est là que vous empêchez le tout de s’effondrer sous l’effort manuel. Batch votre communauté met en lumière la même façon que vous avez lot n’importe quel autre contenu, et les insérer dans votre calendrier à l’avance afin qu’une semaine occupée ne signifie jamais un client va sans célébration. Si vous n’avez pas encore de rythme de planification reproductible, notre modèle de calendrier des réseaux sociaux vous donne une structure pour déposer ces slots UGC récurrents.

Étape 5 : Obtenir la permission – à chaque fois, sans exception

C’est l’étape qui sépare les pros des marques qui finissent par des excuses publiques maladroites. Quelqu’un qui publie avec votre hashtag est non Cela revient à vous donner une licence pour republier leur photo sur votre flux, vos annonces ou votre site Web. Le droit d’auteur d’une photo appartient à la personne qui l’a prise. Vous marquer est de l’enthousiasme; ce n’est pas une libération signée.

La solution est simple et elle constitue un point de contact client délicieux: demande. Lorsque vous trouvez un message que vous aimeriez mettre en vedette, répondez ou DM avec quelque chose de chaud et clair. Une bonne demande d’autorisation fait trois choses – elle complimente le contenu, elle indique exactement où vous voulez l’utiliser et elle demande un oui explicite.

Quelque chose comme: “Nous aimons tellement cette photo – elle capture parfaitement l’ambiance que nous recherchons. Seriez-vous d’accord pour que nous le partagions sur notre propre flux, avec tout le crédit à vous? Répondez oui et nous sommes prêts. » C’est tout. C’est amical, c’est spécifique au placement, et ça vous donne un oui documenté que vous pouvez indiquer plus tard.

Quelques règles de base pour internaliser :

• Obtenez un nouveau oui pour chaque nouvelle utilisation. L’autorisation de reposter sur votre flux n’est pas l’autorisation de l’exécuter dans une annonce payante ou de la mettre sur un panneau d’affichage. Si l’utilisation se développe, demandez à nouveau. L’utilisation des annonces mérite en particulier sa propre conversation explicite.
• Toujours créditer le créateur de façon visible – les marquer, les nommer, les lier. Le crédit n’est pas seulement poli, c’est la reconnaissance qui maintient le moteur en marche.
• Capture d’écran ou sauvegarde du oui. Gardez un simple enregistrement de qui a dit quoi et pour quelle utilisation. Vous serez reconnaissants.
• L’honneur disparaît instantanément. Si quelqu’un change d’avis, tirez-le sans drame. La grâce crée ici une énorme bonne volonté.

Traitez la permission comme un renforcement des relations plutôt que comme un tic-tac légal, et cela devient l’une des interactions les plus charmantes de votre marque toute la semaine. Les gens sont vraiment ravis d’être sollicités.

Étape 6 : Fermez la boucle pour qu’elle ne s’arrête jamais

Voici le volant d’inertie, entièrement assemblé, dans l’ordre où il tourne réellement : vous invitez clairement, les gens créent, ils le classent sous votre hashtag, vous le trouvez, vous demandez la permission, vous les présentez avec crédit, qui incite la prochaine vague de créateurs – et autour de lui va. Chaque tour nourrit le suivant.

Pour maintenir la boucle en rotation, fermez-la délibérément :

• Remercier personnellement chaque créateur, Même ceux que vous ne présentez pas. Une réponse authentique sur le post de quelqu’un vous coûte quinze secondes et vous fait gagner une énorme loyauté.
• Réponds vite. L’excitation de publier sur une marque a une courte demi-vie. Une réponse dans la journée frappe beaucoup plus fort qu’une semaine plus tard. C’est là que garder toutes vos mentions de plate-forme dans un seul endroit – plutôt que de sauter entre onze applications – vous permet d’économiser.
• Afficher le volume. Publier périodiquement un résumé du contenu de la communauté. Voir que beaucoup de gens participent fait sauter les gardes de clôture – c’est la preuve sociale de l’acte de se poster.
• Remettez des informations dans vos invites. Remarquez quelles invites produisent le plus de contenu et le meilleur contenu, et penchez-vous dessus. Votre public vous dit ce qu’il aime faire. Ecoute.

Les erreurs qui tuent l’UGC

Même les marques qui font tout ce qui précède étranglent parfois leur propre élan avec de petites erreurs évitables. Surveillez ceci :

• Mettre la barre créative trop haut. Si votre flux est tout brillant photos de studio, les vrais clients supposent que leurs photos de téléphone ne sont pas les bienvenus. Mélangez dans un UGC authentique et imparfait pour que les gens voient que leur contenu correspond.
• Avec les mêmes superfans pour toujours. Diffusez la reconnaissance. Quand seuls les méga-suiveurs sont mis en lumière, tout le monde arrête d’essayer. Un premier temps avec un petit suivi envoie un puissant message “n’importe qui peut être vu ici”.
• Silence entre les campagnes. UGC meurt dans les lacunes. Un concours tous les trimestres avec des grillons entre les trains les gens à participer uniquement pendant les concours. Gardez l’habitude quotidienne de mise en valeur vivante toute l’année.
• Demandez-leur plutôt que de vous. « Aidez-nous à grandir ! » est une corvée. « Montrez votre installation » est amusant. Toujours encadrer la demande autour de l’histoire du client, pas de vos métriques.
• Oublier la permission jusqu’à ce que ce soit un problème. Faites cuire la demande dans votre flux de travail dès le premier jour. La chasse rétroactive aux autorisations est misérable et risquée.

Votre flux de travail de démarrage

Assez de théorie. Voici une séquence concrète que vous pouvez exécuter cette semaine pour passer de zéro à une habitude UGC de travail:

• Jour 1 : Placer la maison. Choisissez et vérifiez un hashtag de marque. Ajoutez-le à votre bio et commencez à l’utiliser dans vos propres messages immédiatement.
• Jour 2 – Écrivez vos messages. Rédigez trois invites spécifiques basées sur des histoires qui donnent aux gens une tâche facile. Ajoutez-en une à votre page de confirmation de commande, d’emballage ou de remerciement.
• Jour 3 – Postez la demande. Publiez une invite sous forme d’article ou de message, invitant explicitement les gens à partager et à utiliser votre hashtag. Rassurez-les imparfaits est le bienvenu.
• Jour 4 – Mettez en place l’écoute. Assurez-vous de pouvoir voir vos tags, vos mentions et votre hashtag en un seul endroit pour que rien ne passe.
• Jour 5 – Mettez en vedette quelqu’un. Trouvez un poste de client, demandez la permission de la manière chaude, et partagez-le avec le crédit complet. Répondez à tous ceux qui ont participé.
• En cours – Faites un beat. Ajoutez un emplacement de spotlight communautaire récurrent à votre calendrier et programmez-le par lots afin qu’il survive à vos semaines les plus occupées.

Faites cela régulièrement et le mélange entre en jeu. Les clients présentés apportent leurs amis, les amis postent, et en quelques cycles, vous aurez ce sentiment de mardi lent – celui où le contenu apparaît – se déroulant selon un calendrier que vous avez construit exprès.

La mentalité qui lie tout cela

Voici le reframe qui fait tout ce clic. Encourager le contenu généré par les utilisateurs n’est pas une campagne de marketing que vous dirigez – c’est une relation que vous entretenez. Chaque invitation est une invitation. Chaque hashtag est un club. Chaque fonctionnalité est un remerciement. Toute demande de permission est une conversation. Faites ces choses avec une chaleur et une cohérence authentiques, et le contenu suit presque comme un sous-produit.

Les marques qui traitent UGC comme un concours unique obtiennent un pic et un silence. Les marques qui le traitent comme un acte continu de remarquer et de célébrer leurs clients obtiennent un volant d’inertie qui tourne pendant des années. Vous savez maintenant exactement comment encourager le contenu généré par les utilisateurs de la deuxième manière – la manière durable. Alors allez demander, clairement et spécifiquement, et ensuite faire de quelqu’un toute la semaine en les mettant en vedette. C’est tout le secret, et cela commence par le prochain article que vous écrivez.