Como construir uma comunidade online em torno da sua marca

Comunidade Versus Audiência: A Distinção Crítica

Um público consome seu conteúdo. Uma comunidade interage uma com a outra em torno do tópico da sua marca. A distinção é importante porque o público é alugado (eles vivem em plataformas que você não controla), enquanto as comunidades são de propriedade (as relações e a confiança persistem mesmo que a plataforma mude).

Construir uma comunidade requer mais esforço do que construir um público, mas o retorno é durável: as comunidades geram conteúdo do usuário, fornecem feedback do produto, defendem sua marca durante controvérsias e convertem novos membros por influência de colegas em vez de publicidade.

Escolhendo sua plataforma comunitária

Comparação de plataformas para comunidades de marcas

A plataforma certa depende do comportamento existente do seu público, do seu formato de conteúdo e da sua capacidade de moderação:

Comunidades nativas de plataforma versus comunidades nativas de plataforma

Comunidades nativas de plataforma (Facebook Grupos, servidores Discord, subreddits) se beneficiam de bases de usuários existentes e interfaces familiares. Comunidades próprias (Circle, Discourse ou fóruns personalizados) dão a você controle total sobre a experiência, mas exigem que você conduza a adoção do zero. Para a maioria das marcas que começam, a plataforma nativa é a escolha pragmática.

A fase de fundação: o seu primeiro 100 Membros

Recrutar membros fundadores intencionalmente

Não abra sua comunidade para todos no primeiro dia. Convidar 20 E- 50 Os membros fundadores que você conhece participarão ativamente: seus seguidores sociais mais engajados, seus assinantes de e-mail mais responsivos e contatos amigáveis da indústria. Os membros fundadores estabelecem as normas culturais que todos os que se juntarem mais tarde seguirão.

Definir o propósito da comunidade

Sua comunidade precisa de uma razão para existir que vá além de “um lugar para nossos clientes”. Defina um propósito específico: “Um lugar onde os proprietários de restaurantes independentes compartilham estratégias de menu e recomendações de fornecedores.” Quanto mais específico o propósito, mais valiosa a comunidade se sente para seus membros-alvo.

Lançamento suave e iteração

Execute sua comunidade em um modo de lançamento suave com membros fundadores por duas a quatro semanas. Isso lhe dá tempo para refinar a estrutura, identificar quais tópicos de discussão geram energia e trabalhar para fora moderação torção antes que o público mais amplo chega.

Estrutura e Governança Comunitária

Canal ou categoria arquitetura

Organize sua comunidade em seções claras. Poucas seções (apenas um canal “Geral”) criam ruído. muitas seções (quin quinze canais para um 200- comunidade de pessoas) dispersa a conversa em salas vazias. Comece com três a cinco seções e adicione mais apenas quando as seções existentes se tornarem difíceis.

Community guidelines

Escreva diretrizes que sejam específicas, justas e consistentemente aplicadas. Cobertura: quais tópicos são bem-vindos, quais comportamentos não são tolerados, como os moderadores lidam com violações e como os membros podem recorrer de decisões de moderação. Pine as diretrizes com destaque e faça referência a elas ao tomar ações de moderação.

Leadership structure

medida que a comunidade cresce 200 E- 300 Você não pode gerenciar todas as conversas sozinho. Identificar e capacitar líderes comunitários — membros ativos que modelam o bom comportamento e ganharam respeito. Dê-lhes ferramentas de moderador e envolvê-los em decisões da comunidade.

Sustentando o engajamento após o lançamento

Content programming

Trate sua comunidade como um canal de mídia com programação programada. Discussão semanal threads, sessões mensais de especialistas, desafios trimestrais e prêmios comunitários anuais criam uma cadência que dá aos membros razões para retornar regularmente.

Onboarding new members

Cada novo membro deve receber uma mensagem de boas-vindas que explique o propósito da comunidade, destaque os tópicos de discussão mais populares e os encoraje a se apresentar. Uma sequência de integração automatizada (bem-vindo DM, tag no segmento de introdução, acompanhamento após uma semana) aumenta drasticamente a chance de que novos membros se tornem participantes ativos.

The content flywheel

As comunidades mais saudáveis geram mais conteúdo de membros do que da marca. Seu trabalho muda da criação de conteúdo para facilitar a criação de conteúdo: fazer perguntas, estimular discussões e ampliar as contribuições dos membros. Quando os membros sentem que suas contribuições são valorizadas, eles contribuem mais — Criando um volante auto-sustentável.

Growing Your Community

Organic growth channels

Mencione sua comunidade em postagens sociais relevantes, boletins informativos por e-mail e conteúdo do blog. Adicione um link da comunidade à navegação do seu site, suas assinaturas de e-mail e suas biografias sociais. O melhor canal de crescimento é boca-a-boca de membros existentes que convidam seus pares.

Conteúdo da comunidade para social

Com permissão, compartilhe as melhores discussões da comunidade, as vitórias dos membros e os conselhos threads em seus canais sociais públicos. Isso serve para fins duplos: fornece prova social de uma comunidade ativa e mostra o valor que os membros potenciais ganhariam ao se juntar. O agendador de redes sociais do SocialBlaze torna simples agendar essas peças de conteúdo da comunidade para o social ao lado do seu calendário de postagem regular.

Measuring Community Success

• Membros ativos diários e mensais — Qual a porcentagem de membros que participam pelo menos uma vez por dia e por mês?
• Thread depth — Quantas respostas um post típico gera?
• Member-initiated content — Qual porcentagem de posts vem de membros em vez da equipe da marca?
• Retention — Qual porcentagem de membros que se juntam em um determinado mês ainda estão ativos três meses depois?
• Net promoter sentiment — Os membros recomendariam a comunidade aos colegas?

Comece pequeno, comece agora

Você não precisa de milhares de membros para ter uma comunidade valiosa. E 50 grupo de pessoas onde cada membro se conhece e participa semanalmente é mais valioso do que um 5,000- grupo de pessoas onde ninguém fala. Defina seu propósito, recrute seus membros fundadores e poste o primeiro prompt de discussão. A comunidade que você quer em um ano começa com a conversa que você começa hoje.