Como construir um Facebook Comunidade de Grupo que Prospera

Aqui está a resposta honesta na frente: construir um Facebook Grupo, você não começa com configurações, você começa com pertencimento. Dê às pessoas uma razão clara para se juntarem, mostre novos membros com algumas perguntas pensativas, dê boas-vindas a eles como uma pessoa real e, em seguida, proteja a cultura com moderação justa e consistente. E Facebook O grupo torna-se a community No momento em que os membros começam a falar uns com os outros, em vez de apenas para você, e essa mudança vem do ritual e do calor, não de uma contagem maior de membros.

Se você está se perguntando como construir um Facebook comunidade que realmente se sente viva, não uma cidade fantasma com 2,000 Membros silenciosos, vocês estão exatamente no lugar certo. Sejamos honestos: a maioria dos grupos morre não porque o tópico estava errado, mas porque ninguém cuidava da sala. Vamos resolver isso juntos, passo a passo.

O que realmente faz a Facebook Agrupar uma “comunidade” (e não apenas uma página com membros)?

Vamos esclarecer isto primeiro, porque muda tudo o que fazes a seguir. E Facebook Página É uma transmissão: você posta, as pessoas reagem e o relacionamento corre uma direção. E Facebook Grupo pode ser que também, infelizmente, se você tratá-lo como uma segunda página. A diferença entre um grupo e uma comunidade genuína é a direção da conversa. Em uma comunidade, os membros respondem às perguntas uns dos outros, celebram as vitórias uns dos outros e aparecem mesmo quando você não postou naquele dia.

É o jogo todo. Quando você está construindo uma comunidade real dentro de um Facebook Grupo, seu trabalho muda silenciosamente de performer a host. Um artista precisa de aplausos. Um anfitrião garante que todos na sala tenham alguém com quem conversar. Segure essa imagem, porque cada tática abaixo é realmente apenas uma maneira de ser um anfitrião melhor.

É também por isso que perseguir a contagem de membros é uma armadilha. Um grupo de 300 que se conhecem e respondem dentro de uma hora vale dez vezes um grupo de 30,000 que passam em silêncio. Primeiro a profundidade, depois a largura. Se você quiser uma imagem estratégica maior de como uma comunidade se encaixa em todo o seu marketing, nosso guia sobre Como fazer marketing comunitário estabelece onde um grupo como este se senta no plano.

Se você construir dentro de um Facebook (A conversa sobre terras alugadas)

Prometo que não vou convencê-lo a sair disso, mas você merece a versão honesta antes de derramar meses de amor nisso. E Facebook O grupo vive em terras que você não possui. Meta define as regras, muda as características, ajusta o algoritmo e pode restringir ou remover um grupo com recurso limitado. Você está construindo uma bela casa na propriedade de outra pessoa, e esse senhorio pode renovar a qualquer momento.

Não é motivo para o ignorar, Facebook Grupos ainda são um dos lugares mais fáceis do mundo para reunir pessoas que já têm contas e hábitos lá. E-mail is Uma razão para construir sabiamente. O hábito mais importante: estar sempre movendo os membros em direção a algo que você realmente controla. Uma lista de e-mail. Uma newsletter. Uma plataforma comunitária própria no caminho. Seu grupo pode ser o morno e movimentado alpendre da frente, mas a casa que você possui deve estar em algum lugar de onde você nunca pode ser expulso.

Praticamente, isso significa dar às pessoas razões de baixa pressão para compartilhar um e-mail com você, um recurso gratuito, um resumo semanal, um lembrete de evento e tratar o grupo como um canal em um ecossistema maior, não toda a sua fundação. Se você está pesando plataformas, nossa peça sobre Como construir uma comunidade online passeios através de espaços próprios versus alugados para que você entre com olhos claros.

Como você configura o grupo para que as pessoas certas apareçam?

Antes de convidar uma alma, acerte a porta da frente. Uma advertência rápida e importante primeiro: Meta mudanças Facebook características, nomes e layouts regularmente, então trate tudo abaixo como uma descrição do que essas ferramentas do e verifique o texto atual e a localização dentro das configurações de administração do seu próprio grupo quando você o configurar. As funções tendem a persistir mesmo quando os botões se movem.

Aqui está o que configurar, descrito pelo que cada um é for:

• Definição de privacidade (público vs. privado). Isso controla quem pode ver postagens. Grupos privados, onde apenas os membros veem conteúdo, tendem a construir uma comunidade mais forte porque as pessoas falam mais livremente quando toda a internet não está assistindo. Escolha com base em quão vulneráveis ou sinceras serão suas conversas.
• Membership questions. Quando alguém pede para participar, você pode fazer algumas perguntas primeiro. Esta é a sua melhor ferramenta de triagem. Use-o para confirmar que eles são um humano real e relevante, e para reunir um pequeno contexto que ajuda você a recebê-los bem.
• Group rules. Um espaço dedicado para publicar as normas da sala, o que é bem-vindo, o que não é, como as pessoas devem se tratar. As regras não são burocracia; elas são a promessa que você faz aos bons membros de que o espaço permanecerá bom.
• Post approval. Um botão que encaminha as postagens dos membros para os administradores para revisão antes que elas sejam ao vivo. til no início ou em comunidades sensíveis para manter spam e crueldade, embora diminua a velocidade do quarto, muitos anfitriões o soltam à medida que a confiança cresce.
• Ferramentas de administrador e moderador. Você pode adicionar membros confiáveis como moderadores para ajudar a dar boas-vindas, responder e impor regras. Construir uma pequena equipe de mod cedo é uma das coisas mais saudáveis que você pode fazer.
• Posts e anúncios em destaque. Uma maneira de fixar o contexto mais importante, seu post de boas-vindas, as regras, o prompt desta semana, para o topo, para que os recém-chegados sempre aterrisem em algum lugar quente e orientado.
• Events. Nativo agendamento para momentos ao vivo, um Q & A, uma hora de coworking, um hangout mensal. O tempo compartilhado é cola comunitária; mais sobre isso abaixo.

Gastar tempo real nas questões de adesão, porque eles fazem dever duplo. Eles filtram spammers e membros mal ajustados, e entregam a matéria-prima para uma recepção genuinamente pessoal.

Que perguntas de associação você deve realmente fazer?

Grandes perguntas de membros são curtas, gentis e reveladoras. Não estás a interrogar ninguém. Você está aprendendo o suficiente para recebê-los bem e manter as pessoas erradas fora. Alguns que funcionam muito bem:

• “O que te trouxe aqui hoje?” Diz-lhe o seu objetivo, e dá-lhe um tópico para responder.
• “O que você espera obter desse grupo?” Superfícies expectativas para que você possa satisfazê-los ou redefini-los suavemente.
• Uma simples verificação de relevância Atrelado ao seu nicho, para que você possa confirmar que eles são um ajuste sem ser gatekeep-y.
• Uma pergunta de caixa de seleção de acordo com as regras, Então, juntar-se é um sim ativo para a cultura, não um clique passivo.

Agora, a parte que ninguém lhe diz: essas respostas são sensíveis. Alguém que lhe diz porque se juntou ao seu grupo sobre tristeza, dívida, ou uma condição de saúde, ou iniciar um negócio que eles têm medo de lançar, lhe deu algo terno. Trate-o dessa forma. Não faça screenshots de respostas em outros posts. Não crie uma lista de marketing sem o consentimento deles. Não compartilhe com ninguém que não seja um moderador que precise vê-los. A confiança dos membros é a moeda inteira de uma comunidade, e ela gasta apenas uma vez.

Como você recebe novos membros para que eles não se escondam?

Este é o ponto de articulação de toda a coisa, então vamos desacelerar aqui. A maioria dos membros decide em sua primeira semana se eles vão participar. Se a sua chegada for recebida com silêncio, eles se escondem para sempre. Se for recebido com calor, eles se inclinam. A bem-vindo ritualAlgo previsível e repetível, é como você ganha a primeira semana de propósito, em vez de por sorte.

Aqui está um ritual de boas-vindas que você pode começar esta semana:

• Um post de boas-vindas que nunca muda: para quem esta sala serve, a uma ou duas regras que mais importam e um único convite claro para se apresentar.
• Uma introdução recorrente, semanalmente ou como membros gotejam, onde novas pessoas respondem a uma pergunta fácil e calorosa. O ponto é fácil: “De onde você está escrevendo e em que é uma coisa que você está trabalhando?” recebe dez vezes mais respostas de “conta-nos sua história de vida”.
• Uma resposta pessoal a cada introdução, Pelo menos no início. Não é um “bem-vindo” copy-paste! Referência o que eles disseram. Pergunte a um acompanhamento. Este é o momento em que um estranho se torna membro, e está quase inteiramente sob seu controle.
• Um primeiro pedido gentil, Marcar um recém-chegado em uma conversa relevante ou convidá-lo a responder a pergunta de outra pessoa. Sua primeira contribuição é a mais difícil; faça com que se sinta convidado e seguro.

Observe que nada disso escala infinitamente, e tudo bem. Você quer que ele se sinta pessoal precisamente porque é pessoal o que está faltando em todos os outros lugares. medida que sua equipe de mod cresce, compartilhe a carga de boas-vindas, mas nunca deixe a porta ficar desacompanhada.

Como você realmente faz as pessoas falarem umas com as outras?

Você não pode forçar uma conversa, mas você pode construir as condições onde a pessoa continua acontecendo. O objetivo é uma sala que zuni, mesmo nos dias em que você está quieto. Alguns motores confiáveis:

• Recurring rituals. Um tópico de intenções de segunda-feira, uma sexta-feira ganha, uma semana “preso em qualquer coisa?” post. Previsibilidade é reconfortante; membros começam a aparecer for the ritualO que significa que eles começam a aparecer um para o outro.
• Questions over announcements. Sempre que você estiver prestes a transmitir, pergunte. “Aqui está o que eu penso sobre X, o que funcionou para você?” convida respostas; uma proclamação termina a conversa.
• Member spotlights. Comemore a vitória de um membro, apresente sua pergunta, agradeça uma resposta útil. Quando as pessoas vêem que a participação é notada, mais delas participam.
• Conecte-se uns aos outros. Sua maior alavancagem como anfitrião é a introdução: “Oh, Jordan perguntou exatamente isso na semana passada, vocês dois devem conversar.” Uma comunidade se forma quando os membros param de precisar que você seja o meio de todas as conversas.
• Responda rápido, especialmente cedo. Uma pergunta que fica sem resposta por dois dias ensina a todos que o quarto está morto. Nos primeiros meses frágeis, ser o primeiro respondente confiável vale mais do que qualquer conteúdo inteligente.

Give people a roleNão apenas conteúdo para consumir. O bem-vindo, o respondedor de perguntas, o incentivador, o especialista residente em uma coisa de nicho, esses papéis são o que transformam membros passivos em pessoas que ficariam tristes se o grupo desaparecesse. Para um manual mais profundo sobre como acender e sustentar isso, nosso guia sobre Como aumentar o engajamento da comunidade Vale a pena um marcador.

Comunidade vs. radiodifusão: o que muda quando você acertar

s vezes, ajuda ver o contraste claramente exposto. Aqui está o movimento mental que muda o seu dia-a-dia:

(um grupo apenas no nome)	Comunidade (o que você está construindo)
Postar, os membros reagem	Membros post, todos se juntam em
Sucesso medido pela contagem de seguidores	Sucesso medido por respostas, retornos e relacionamentos
Você responde a todas as perguntas	Os membros respondem uns aos outros
Silêncio quando você está fora	Conversas sem você
As regras são uma reflexão posterior	Cultura é protegida de propósito
Novos membros espreitam e se afastam	Novos membros são bem-vindos e ficam

Se o seu grupo se parece com a coluna esquerda hoje, não entre em pânico, é exatamente onde todo mundo começa. Escolha uma linha e mude-a esta semana. A coluna direita é construída um ritual de cada vez.

Como você se modera sem se tornar a polícia divertida?

Aqui está a parte que determina silenciosamente se sua comunidade prospera ou se curdles: moderação. Boa moderação é invisível quando está funcionando e, com gratidão, notei quando entra. O princípio orientador é simples de dizer e leva a verdadeira espinha para a prática, Seja justo e consistente.

Justo significa que as regras se aplicam o mesmo ao seu melhor amigo, ao seu maior fã e a um completo estranho. A maneira mais rápida de perder a confiança de uma comunidade é deixar um membro popular fugir com algo que um recém-chegado teria sido removido. Consistência é tudo. Os membros podem viver com regras rígidas; eles não podem viver com regras que se dobram para favoritos.

Alguns compromissos de moderação que vale a pena fazer em voz alta:

• Desligue o assédio rápido e sem remorsos. Ataques pessoais, pilhagens, fanatismo, nada disso recebe uma resposta lenta e diplomática. Seus membros tranquilos estão observando como você lida com os altos e sua sensação de segurança depende de você agir.
• Proteja os membros vulneráveis primeiro. Em qualquer grupo, algumas pessoas são mais novas, mais tímidas, mais expostas, compartilhando algo cru. Quando o conflito atinge, seu instinto deve se curvar para proteger a pessoa com menos poder na sala, não aquela que é mais divertida ou mais estabelecida.
• Assuma boa fé e depois verifique. A maioria das rupturas de regras são mal-entendidos, não malícia. Uma mensagem privada gentil (“ei, rápido alerta sobre como fazemos as coisas aqui”) resolve noventa por cento dos problemas e impede uma boa pessoa de se sentir publicamente envergonhado.
• Reserva para o que o garante, e não agonize quando isso acontecer. Espammers, atores de má fé e qualquer um que faça os membros inseguros lhe disseram quem eles são. Removendo-os é você mantendo sua promessa para todos os outros.
• Anote as regras e aplique as escritas. As expectativas não escritas parecem uma punição arbitrária. Publique suas normas, aponte para elas quando você agir e atualize-as à medida que novas situações lhe ensinarem o que estava faltando.

Mais uma coisa, porque é fácil de perder: membros reais apenas. Não compre membros, não execute bots para inflar números e não use táticas de auto-adicionar spam que arrastem as pessoas sem o seu consentimento genuíno. Uma comunidade repleta de membros falsos ou relutantes não é apenas oca, mas repele ativamente os verdadeiros, porque nada mata a participação mais rápido do que postar em uma multidão que não está realmente lá. Mais lento e real bate rápido e falso cada vez.

Como você lida com a privacidade e os dados dos membros de forma responsável?

Isto merece o seu próprio momento porque é onde anfitriões de bom coração acidentalmente fazem mal. Quando você dirige um grupo, você pode ver muito: quem se juntou, o que eles responderam na porta, o que eles postaram, às vezes coisas profundamente pessoais. Essa visibilidade é uma responsabilidade, não um recurso para mim.

Algumas linhas claras para manter:

• A lista de membros não é uma lista de marketing. Estar em seu grupo não é consentimento para ser enviado por e-mail, DMed com pitches, ou adicionado a qualquer outra coisa. Se você quiser o e-mail deles, peça-o abertamente e deixe-os escolher.
• As respostas para a adesão permanecem privadas. Essas respostas foram para triagem e acolhimento, não para conteúdo, não para compartilhamento, não para a construção de perfis de pessoas.
• Cuidado com as capturas de tela. Um post vulnerável compartilhado “anonimamente” em outro lugar é muitas vezes ainda identificável para as pessoas que estavam lá. Em caso de dúvida, peça permissão ou não compartilhe.
• Lembre-se que a realidade da terra alugada também se aplica aos dados. Meta detém esta informação, apresenta mudanças, e você não pode garantir sua permanência ou portabilidade. Mais uma razão para construir canais próprios ao lado do grupo.

Lidar com a confiança das pessoas como se fosse frágil, porque é. Uma comunidade que sente safe É uma comunidade onde as pessoas convidam seus amigos. Esse é o seu motor de crescimento, e é feito inteiramente de confiança.

Como é SocialBlaze apto para a construção de um Facebook Comunidade de grupo?

Sejamos claros e proporcionais sobre isso, porque uma comunidade não é algo que você possa automatizar e não deve tentar. O coração dele, o acolhimento, o moderador, o responder, o cuidar, é o trabalho humano, e é o trabalho que importa. Nenhuma ferramenta substitui você aparecer.

Onde uma plataforma de gerenciamento e planejamento realmente ajuda é o fueling do grupo, não o seu funcionamento. A maioria dos grupos saudáveis é alimentada por uma página e uma presença social mais ampla que apontam constantemente as pessoas certas para a porta. Essa é a parte que você pode sistematizar para que você tenha mais energia sobrando para as partes humanas. Com SocialBlaze você pode:

• Faça o grupo crescer a partir de seus outros canais. Agendar e auto-publicar convites, teasers e destaques em toda a sua Página, Instagram, LinkedIn, E o resto, então um gotejamento constante de pessoas bem ajustadas encontra seu caminho, sem que você publique em todos os lugares manualmente.
• Poste seus melhores momentos comunitários (com o consentimento dos membros) como prova social que atrai mais das pessoas certas, mantendo sua presença consistente mesmo em uma semana ocupada.
• Veja o que realmente está ressoando com análises em suas redes, para que você possa apontar mais de sua promoção nos tópicos que puxam os membros que ficam.
• Conversas em uma caixa de entrada unificada, comentários e DMs de várias plataformas não passam enquanto você está cuidando do grupo.

Pense nisso como a diferença entre um bot de gestão comunitária (o que você não quer, e que achataria o calor que faz uma comunidade funcionar) e um assistente constante que mantém o topo do seu funil cheio para que você possa estar totalmente presente na porta.

Uma simples 30- plano de dia para construir o seu Facebook Grupo comunidade

Sentindo a sobrecarga? Vamos fazer concreto. Aqui está um primeiro mês gentil que você pode realmente seguir:

• Semana 1, construa o quarto. Decida público vs. privado, escreva suas regras, configure perguntas de associação e crie um post de boas-vindas quente. Não convide ninguém ainda, prepare a casa primeiro.
• Semana 2, Convide as pessoas mais quentes. Traga as pessoas mais propensas a participar, seu público existente, seguidores engajados, pessoas que pediram para estar lá. Responda pessoalmente a cada introdução. Comece um ritual recorrente (um fio de vitória é fácil primeiro).
• Semana 3, falar membro-a-membro. Faça perguntas em vez de anunciá-las. Os membros da tag em um do outro threads. Destaque seu primeiro membro útil publicamente. Seja o primeiro a responder todos os dias.
• Semana 4, sistematizar o combustível. Configure postagens agendadas em sua Página e outros canais para manter os membros bem ajustados entrando. Adicione uma maneira de coletar e-mails para que você não esteja totalmente dependente de terras alugadas. Recrute seu primeiro moderador do seu membro mais útil.

Depois de 30 dias você não terá um grande grupo. Você terá algo melhor: uma pequena sala quente onde as pessoas falam umas com as outras e falam sério. Essa é a semente de tudo o mais cresce, e eu prometo que fica mais fácil quando a cultura se enraizar.

Erros comuns que matam silenciosamente Facebook Comunidades do grupo

• Tratar o grupo como uma segunda página. Tudo transmitido, sem conversa. Os membros não têm motivos para falar, então não têm.
• Contagem de membros de perseguição sobre a conexão. Grande e silencioso perde para pequeno e vivo, a cada vez.
• Ignoring new members. A introdução não respondida é onde as comunidades vão morrer. Bem-vindo, sempre.
• Inconsistent moderation. As regras de dobra para favoritos ensinam a todos que o espaço não é justo, e a justiça é a base.
• Apenas em terrenos alugados. Nenhum canal próprio significa que uma mudança Meta pode apagar tudo. Sempre colete contato que você controla.
• Padding com membros falsos ou auto-adicionados. Repele a participação real e envenena a confiança que a coisa toda corre.

Se você reconhecer alguns deles, respire, todos nós os fizemos. A coisa bonita sobre uma comunidade é que é uma coisa viva, e as coisas vivas respondem ao cuidado. Comece a cuidar e ele começa a crescer de volta em sua direção.

Frequently asked questions

Algumas coisas que as pessoas sempre perguntam quando estão aprendendo a construir um Facebook comunidade do grupo.

Quantos membros eu preciso antes de um Facebook O grupo se sente como uma comunidade?

Muito menos do que você imagina. Uma comunidade se forma quando os membros começam a conversar uns com os outros, e isso pode acontecer com algumas dezenas de pessoas engajadas. Concentre-se na profundidade de conexão, não no número no cabeçalho, uma pequena sala onde as pessoas respondem e retornam sempre baterá uma enorme silenciosa.

Se o meu Facebook O grupo é público ou privado?

Depende de quão sinceras suas conversas precisam ser. Grupos privados, onde apenas os membros veem posts, geralmente constroem uma comunidade mais forte porque as pessoas falam mais livremente sem a internet inteira assistindo. Se a segurança, vulnerabilidade ou confiança são importantes para o seu tópico, o privado é muitas vezes a escolha mais gentil. Verifique as opções de privacidade atuais nas configurações do seu grupo, já que a Meta as atualiza periodicamente.

Como faço para manter spammers e membros mal ajustados fora?

Incline-se em questões de associação e regras claras na porta e use a aprovação pós-se sua comunidade é sensível ou ainda pequena. Com muita atenção, dê boas-vindas calorosamente a pessoas reais e remova atores de má fé sem agonizar. Nunca compre membros ou use táticas de auto-adicionar, números falsos repelem a participação real que você está trabalhando para construir.

Quanto tempo de execução a Facebook A comunidade do grupo realmente toma?

Os primeiros meses são os mais práticos, porque acolher cada novo membro e ser o primeiro a responder de confiança é o que faz a cultura continuar. Fica mais leve à medida que os membros começam a responder uns aos outros e uma equipe de moderadores compartilha a carga. Agendar seus posts promocionais em outros lugares libera energia para o trabalho humano dentro do grupo.

O que acontece com a minha comunidade se Facebook Muda as regras ou remove o meu grupo?

Esse é o risco real de construir em terras alugadas, você não possui a plataforma e o Meta pode alterar recursos ou restringir grupos. Proteja-se movendo-se constantemente os membros em direção aos canais que você controla, como uma lista de e-mail, e tratando o grupo como uma parte do seu ecossistema, em vez de toda a sua fundação.