Come costruire una comunità di gruppo di Facebook che si trasforma

Ecco la risposta onesta in anticipo: per costruire una comunità di Facebook Group, non inizi con le impostazioni, inizi con l’appartenenza. Dare alle persone un motivo chiaro per unirsi, schermare i nuovi membri con un paio di domande ponderate, accoglierli come una persona reale e quindi proteggere la cultura con una moderazione equa e coerente. Un gruppo Facebook diventa una comunità nel momento in cui i membri iniziano a parlare tra loro invece che solo con te, e questo cambiamento deriva dal rituale e dal calore, non da un numero di membri più grande.

Quindi, se ti stai chiedendo come costruire una comunità di Facebook Group che si senta effettivamente viva, non una città fantasma con 2.000 membri silenziosi, sei nel posto giusto. Siamo onesti: la maggior parte dei gruppi muore non perché l’argomento fosse sbagliato, ma perché nessuno ha curato la stanza. Lo ripareremo insieme, passo dopo passo.

Cosa rende un gruppo Facebook una “comunità” (e non solo una pagina con i membri)?

Ok, chiariamo prima questo, perche’ cambia tutto quello che fai dopo. Una pagina Facebook è una trasmissione: si posta, le persone reagiscono e la relazione va in una direzione. Un gruppo di Facebook può essere anche questo, purtroppo, se lo tratti come una seconda pagina. La differenza tra un gruppo e una vera comunità è la direzione della conversazione. In una comunità, i membri rispondono alle domande degli altri, celebrano le vittorie degli altri e si presentano anche quando non hai postato quel giorno.

Questo è tutto il gioco. Quando costruisci una vera comunità all’interno di un gruppo di Facebook, il tuo lavoro passa tranquillamente da performer a host. Un artista ha bisogno di applausi. Un host si assicura che tutti nella stanza abbiano qualcuno con cui parlare. Tieniti quella immagine, perché ogni tattica qui sotto è davvero solo un modo per essere un ospite migliore.

Questo è anche il motivo per cui inseguire il conteggio dei membri è una tale trappola. Un gruppo di 300 persone che conoscono i nomi e rispondono l’un l’altro entro un’ora vale dieci volte un gruppo di 30.000 persone che scorrono in silenzio. Profondità prima, poi larghezza. Se vuoi un quadro strategico più ampio di come una comunità si inserisce nel tuo intero marketing, la nostra guida su come fare marketing della comunità spiega dove un gruppo come questo si trova nel piano.

Dovresti anche costruire all’interno di un gruppo Facebook? (Il discorso di terra affittato)

Prometto che non ti farò uscire di testa, ma ti meriti la versione onesta prima di riversare mesi di amore in questo. Un gruppo di Facebook vive su una terra che non possiedi. Meta imposta le regole, modifica le funzionalità, modifica l’algoritmo e può limitare o rimuovere un gruppo con un ricorso limitato. Stai costruendo una bella casa sulla proprietà di qualcun altro, e quel proprietario può rinnovarsi in qualsiasi momento.

Non è un motivo per saltarlo, i gruppi di Facebook sono ancora uno dei luoghi più facili al mondo per raccogliere persone che hanno già account e abitudini lì. È un motivo per costruire saggiamente. L’abitudine più importante è quella di spostare sempre i membri verso qualcosa che controlli. Una lista di email. Una newsletter. Una piattaforma di comunità tutta tua lungo la strada. Il tuo gruppo può essere il caldo, vivace portico anteriore, ma la casa che possiedi dovrebbe essere da qualche parte da cui non puoi mai essere sfrattato.

In pratica, ciò significa dare alle persone motivi di bassa pressione per condividere un’e-mail con te, una risorsa gratuita, un digest settimanale, un promemoria dell’evento e trattare il gruppo come un canale in un ecosistema più grande, non l’intera fondazione. Se stai pesando le piattaforme, il nostro pezzo su Come costruire una comunità online cammina attraverso gli spazi di proprietà rispetto a quelli affittati in modo da entrare con occhi chiari.

Come si crea il gruppo in modo che le persone giuste si presentino?

Prima di invitare un’anima, prendi la porta d’ingresso a destra. Un avvertimento rapido e importante prima: Meta cambia Facebook caratteristiche, nomi e layout di solito, quindi tratta tutto qui sotto come una descrizione di ciò che questi strumenti fare e verificare la formulazione e la posizione corrente all’interno delle impostazioni di amministrazione del proprio gruppo quando lo si imposta. Le funzioni tendono a persistere anche quando i pulsanti si muovono.

Ecco cosa configurare, descritto da ciò che ognuno è per:

• Privacy (pubblico vs. privato). Questo controlla chi può vedere i post. I gruppi privati, dove solo i membri vedono i contenuti, tendono a costruire una comunità più forte perché le persone parlano più liberamente quando l’intera rete non sta guardando. Scegli in base a quanto saranno vulnerabili o candide le tue conversazioni.
• Domande di adesione. Quando qualcuno chiede di unirsi, puoi prima fare loro alcune domande. Questo è il tuo unico miglior strumento di screening. Usalo per confermare che sono un vero e proprio essere umano rilevante e per raccogliere un piccolo contesto che ti aiuta a accoglierli bene.
• Regole di gruppo. Uno spazio dedicato per pubblicare le norme della stanza, cosa è benvenuto, cosa non lo è, come ci si aspetta che le persone si trattino a vicenda. Le regole non sono burocrazia; sono la promessa che fai ai buoni membri che lo spazio rimarrà buono.
• Approvazione post. Un toggle che indirizza i post dei membri agli amministratori per la revisione prima che vadano in diretta. Utile all’inizio o in comunità sensibili per tenere fuori spam e crudeltà, anche se rallenta la stanza, così tanti host allentano la fiducia.
• Strumenti di amministrazione e moderatore. Puoi aggiungere membri fidati come moderatori per aiutare ad accogliere, rispondere e applicare le regole. Costruire un piccolo team di mod in anticipo è una delle cose più sane che puoi fare.
• Articoli e annunci in evidenza. Un modo per inquadrare il contesto più importante, il tuo post di benvenuto, le regole, il prompt di questa settimana, in modo che i nuovi arrivati atterrano sempre da qualche parte caldo e orientato.
• Eventi. Programmazione nativa per momenti dal vivo, un Q&A, un’ora di co-working, un hangout mensile. Il tempo condiviso è colla della comunità; più su quello qui sotto.

Passare tempo reale sulle domande di adesione, perché fanno il doppio dovere. Filtrano gli spammer e i membri inadeguati e ti consegnano la materia prima per un’accoglienza davvero personale.

Quali domande di adesione dovresti effettivamente porre?

Le grandi domande di adesione sono brevi, gentili e rivelatrici. Non stai interrogando nessuno. Stai imparando quanto basta per accoglierli bene e tenere fuori la gente sbagliata. Alcuni che funzionano magnificamente:

• “Cosa ti ha portato qui oggi?” Ti dice il loro obiettivo e ti dà un filo da rispondere.
• “Cosa sperate di ottenere da questo gruppo?” Supera le aspettative in modo da poterle soddisfare o reimpostarle delicatamente.
• Un semplice controllo di pertinenza legato alla tua nicchia, in modo da poter confermare che sono una misura senza essere gatekeep-y.
• Una domanda di checkbox di accordo-alle-regole, quindi l’adesione è un sì attivo alla cultura, non un clic passivo.

Ora, la parte che nessuno ti dice: quelle risposte sono sensibili. Qualcuno che ti dice perché si sono uniti al tuo gruppo sul dolore, o sul debito, o su una condizione di salute, o sull’avvio di un’attività che hanno paura di lanciare, ti ha dato qualcosa di tenero. Trattala in questo modo. Non inserire le risposte in altri post. Non creare una lista di marketing senza il consenso. Non condividerli con nessuno che non sia un moderatore che ha bisogno di vederli. La fiducia dei membri è l’intera valuta di una comunità e spende solo una volta.

Come si fa ad accogliere nuovi membri in modo che non si nascondono solo?

Questo è il punto di cerniera di tutta la faccenda, quindi rallentamo qui. La maggior parte dei membri decide nella loro prima settimana se mai partecipare. Se il loro arrivo è stato accolto con silenzio, si nascondono per sempre. Se si incontra con il calore, si appoggiano. Un rituale di benvenuto, qualcosa di prevedibile e ripetibile, è come si vince quella prima settimana di proposito, invece che per fortuna.

Ecco un rituale di benvenuto che puoi iniziare questa settimana:

• Un post di benvenuto appuntato che non cambia mai: a chi serve questa stanza, le regole che contano di più e un unico chiaro invito a presentarsi.
• Un prompt di presentazioni ricorrenti, settimanali o come membri, in cui le persone nuove rispondono a una domanda facile e calda. Facile è il punto, “da dove stai scrivendo e su cosa stai lavorando?” ottiene dieci volte le risposte di “raccontaci la tua storia di vita”.
• Una risposta personale a ogni singola introduzione, Almeno all’inizio. Non un copia-incolla “benvenuto!” Riferimento quello che hanno detto. Chiedi un follow-up. Questo è il momento in cui uno sconosciuto diventa un membro, ed è quasi interamente sotto il tuo controllo.
• Un primo gentile chiedere, taggare un nuovo arrivato in una conversazione pertinente o invitarlo a rispondere alla domanda di qualcun altro. Il loro primo contributo è il più difficile; farlo sentire invitato e sicuro.

Notate che niente di tutto questo è infinitamente scalabile, e va bene. Vuoi che si senta personale proprio perché personale è ciò che manca ovunque. Man mano che il tuo team di mod cresce, condividi il carico di benvenuto, ma non lasciare mai che la porta vada incustodita.

Come si fa a far parlare le persone tra loro?

Non puoi forzare una conversazione, ma puoi costruire le condizioni in cui continua a succedere. L’obiettivo è una stanza che canti anche nei giorni in cui sei tranquillo. Alcuni motori affidabili:

• Rituali ricorrenti. Un thread di intenzioni di lunedì, un thread di venerdì vince, un post di metà settimana “bloccato su qualcosa?” La prevedibilità è confortante; i membri iniziano a presentarsi per il rituale, il che significa che iniziano a presentarsi l’uno per l’altro.
• Domande sugli annunci. Ogni volta che stai per trasmettere, chiedi invece. “Ecco cosa penso di X, cosa ha funzionato per te?” invita le risposte; un annuncio termina la conversazione.
• Faretti per i membri. Celebrare la vittoria di un membro, presentare la loro domanda, grazie a una risposta utile. Quando le persone vedono che la partecipazione viene notata, più di loro partecipano.
• Collegare i membri tra loro. La mossa più alta come host è l’introduzione: “Oh, ?Jordan ha chiesto questa cosa esatta la scorsa settimana, voi due dovreste parlare”. Una comunità si forma quando i membri smettono di aver bisogno di te per essere al centro di ogni conversazione.
• Rispondi velocemente, soprattutto presto. Una domanda che rimane senza risposta per due giorni insegna a tutti che la stanza è morta. Nei fragili primi mesi, essere il primo affidabile rispondente vale più di qualsiasi contenuto intelligente.

Dare alle persone un ruolo, non solo contenuti da consumare. L’accogliente, il domatore, l’incoraggiatore, l’esperto residente su una cosa di nicchia, questi ruoli sono ciò che trasforma i membri passivi in persone che sarebbero tristi se il gruppo scomparisse. Per un playbook più approfondito su come innescare e sostenere questo, la nostra guida su come aumentare l’impegno della comunità vale un segnalibro.

Community vs. broadcasting: cosa cambia quando si ottiene il giusto

A volte aiuta a vedere il contrasto chiaramente delineato. Ecco la mossa mentale che cambia il tuo giorno per giorno:

Broadcasting (solo un gruppo di nome)	Comunità (cosa stai costruendo)
Pubblicate, i membri reagiscono	Membri post, tutti si uniscono in
Successo misurato dal conteggio dei follower	Successo misurato da risposte, ritorni e relazioni
Rispondi a ogni domanda	I membri si rispondono a vicenda
Silenzio quando sei via	Conversazione continua a canticchiare senza di te
Le regole sono un ripensamento	La cultura è protetta di proposito
Nuovi membri si nascondono e si allontanano	I nuovi membri sono accolti e rimangono

Se il tuo gruppo sembra la colonna di sinistra di oggi, non farti prendere dal panico, è proprio da lì che tutti iniziano. Scegli una riga e spostala questa settimana. La colonna di destra è costruita un rituale alla volta.

Come si fa a moderare senza diventare la polizia divertente?

Ecco la parte che determina tranquillamente se la tua comunità prospera o si piega: la moderazione. Una buona moderazione è invisibile quando funziona e si nota con gratitudine quando interviene. Il principio guida è semplice da dire e porta la vera spina dorsale alla pratica, Sii onesto e coerente.

Equo significa che le regole si applicano allo stesso modo al tuo migliore amico, al tuo più grande fan e a uno sconosciuto. Il modo più veloce per perdere la fiducia di una comunità è lasciare che un membro popolare faccia franca con qualcosa per cui un nuovo arrivato sarebbe stato rimosso. La coerenza è tutto. I membri possono vivere con regole rigorose; non possono vivere con regole che si piegano per i favoriti.

Alcuni impegni di moderazione che vale la pena di fare ad alta voce:

• Spegni le molestie velocemente e senza scuse. Attacchi personali, falci, fanatismo, nessuno di essi riceve una risposta lenta e diplomatica. I tuoi membri silenziosi stanno guardando come gestisci quelli rumorosi, e il loro senso di sicurezza dipende dal tuo agire.
• Proteggere prima i membri vulnerabili. In qualsiasi gruppo, alcune persone sono più nuove, più timide, più esposte, condividono qualcosa di crudo. Quando il conflitto colpisce, il tuo istinto dovrebbe piegarsi verso la protezione della persona con meno potere nella stanza, non quella che è più divertente o più stabile.
• Assumi la buona fede, poi verifica. La maggior parte delle interruzioni delle regole sono incomprensioni, non malizia. Un messaggio privato gentile (“hey, veloce testa su come facciamo le cose qui”) risolve il novanta per cento dei problemi e impedisce una buona persona di sentirsi pubblicamente vergognato.
• Ritiro di riserva per ciò che lo giustifica, E non agonizzare quando lo fa. Spammer, attori infedeli e chiunque renda i membri non sicuri ti hanno detto chi sono. Eliminarli significa mantenere la promessa fatta a tutti gli altri.
• Scrivi le regole e applica quelle scritte. Le aspettative non scritte sembrano una punizione arbitraria. Pubblica le tue norme, indicale quando agisci e aggiornale mentre nuove situazioni ti insegnano cosa manca.

Un’altra cosa, perché è facile da perdere: solo membri reali. Non comprare membri, non eseguire bot per gonfiare i numeri e non utilizzare tattiche di aggiunta automatica spam che trascinano le persone senza il loro consenso genuino. Una comunità imbottita di membri falsi o non disposti non è solo vuota, respinge attivamente quelli reali, perché nulla uccide la partecipazione più velocemente di postare in una folla che non è davvero lì. Più lento e reale batte veloce e falso ogni volta.

Come gestisci la privacy e i dati dei membri in modo responsabile?

Questo merita il suo momento perché è dove i padroni di casa di buon cuore fanno accidentalmente male. Quando gestisci un gruppo, puoi vedere molto: chi si è unito, cosa hanno risposto alla porta, cosa hanno pubblicato, a volte cose profondamente personali. Questa visibilità è una responsabilità, non una risorsa per me.

Alcune linee chiare da tenere:

• L’elenco dei membri non è una lista di marketing. Essere nel tuo gruppo non è consenso a essere inviato via email, DMed con i pitch o aggiunto a qualsiasi altra cosa. Se vuoi la loro email, chiedila apertamente e lascia che scelgano.
• Le risposte dei membri rimangono private. Quelle risposte erano per lo screening e l’accoglienza, non per i contenuti, non per la condivisione, non per la costruzione di profili di persone.
• Attenzione agli screenshot. Un post vulnerabile condiviso “in modo anonimo” altrove è spesso ancora identificabile per le persone che erano lì. In caso di dubbio, chiedere il permesso o non condividerlo.
• Ricorda che la realtà delle terre affittate si applica anche ai dati. Meta contiene queste informazioni, le caratteristiche cambiano e non puoi garantirne la permanenza o la portabilità. Un motivo in più per costruire canali di proprietà insieme al gruppo.

Gestisci la fiducia delle persone come se fosse fragile, perché lo è. Una comunità che si sente al sicuro è una comunità in cui le persone invitano i loro amici. Questo è il tuo motore di crescita, ed è fatto interamente di fiducia.

Come si inserisce SocialBlaze nella costruzione di una comunità di Facebook Group?

Cerchiamo di essere chiari e proporzionati su questo, perché una comunità non è qualcosa che puoi automatizzare il tuo modo di, e non dovresti provare. Il cuore di tutto ciò, l’accoglienza, la moderazione, la risposta, la cura, questo è il lavoro umano, ed è il lavoro che conta. Nessun tool ti sostituisce.

Dove una piattaforma di pianificazione e gestione aiuta davvero è il rifornimento del gruppo, non il suo funzionamento. La maggior parte dei gruppi sani sono alimentati da una Pagina e da una più ampia presenza sociale che punta costantemente le persone giuste verso la porta. Questa è la parte che puoi sistemare in modo da avere più energia per le parti umane. Con SocialBlaze puoi:

• Fai crescere il gruppo dagli altri canali. Pianifica e pubblica automaticamente inviti, teaser e highlight su Pagina, Instagram, LinkedIn e il resto, quindi un costante rivolo di persone ben formate trova la sua strada, senza che tu pubblichi ovunque manualmente.
• Cross-post i tuoi migliori momenti di comunità (con il consenso dei membri) come prova sociale che attira più persone giuste, mantenendo la tua presenza coerente anche in una settimana intensa.
• Vedi cosa sta effettivamente risuonando con analisi su tutte le reti, in modo da poter puntare di più sulla tua promozione agli argomenti che attirano i membri che si attaccano.
• Cattura le conversazioni in una casella di posta unificata, quindi i commenti e i DM da tutte le piattaforme non scivolano mentre stai occupando il gruppo.

Pensalo come la differenza tra un bot di gestione della comunità (che non vuoi e che appiattirebbe il calore stesso che fa funzionare una comunità) e un assistente costante che mantiene la parte superiore del tuo imbuto pieno in modo da poter essere pienamente presente alla porta.

Un semplice piano di 30 giorni per costruire la tua comunità di Facebook Group

Sentire il travolgere? Facciamolo concreto. Ecco un primo mese delicato che puoi effettivamente seguire:

• Settimana 1, costruire la stanza. Decidi pubblico vs privato, scrivi le tue regole, imposta domande di iscrizione e crea un caloroso post di benvenuto appuntato. Non invitare nessuno, preparate la casa prima.
• Settimana 2, invita le persone più calde. Portare le persone più probabilità di partecipare, il pubblico esistente, i seguaci impegnati, le persone che hanno chiesto di essere lì. Rispondi personalmente a ogni intro. Inizia un rituale ricorrente (un thread di vittorie è un primo facile).
• Settimana 3, Scintilla Member-to-Member Talk. Fai domande invece di annunciare. Taggare i membri nei thread l’uno dell’altro. Fai luce sul tuo primo utile membro pubblicamente. Sii il primo affidabile ogni giorno.
• Settimana 4, sistematizzare il carburante. Imposta i post pianificati sulla tua Pagina e su altri canali per mantenere i membri in forma. Aggiungi un modo per raccogliere e-mail in modo da non dipendere completamente dalla terra in affitto. Recluta il tuo primo moderatore dal tuo membro più utile.

Dopo trenta giorni non avrai un gruppo enorme. Avrai qualcosa di meglio: una piccola stanza calda dove le persone parlano tra loro e lo intendono. Questo è il seme da cui tutto il resto cresce, e prometto che diventerà più facile una volta che la cultura avrà messo radici.

Errori comuni che uccidono silenziosamente le comunità del gruppo Facebook

• Trattare il gruppo come una seconda pagina. Tutte le trasmissioni, nessuna conversazione. I membri non hanno motivo di parlare, quindi non lo fanno.
• I membri inseguendo contano sulla connessione. Grande e silenzioso perde a piccolo e vivo, ogni volta.
• Ignorando i nuovi membri. L’introduzione senza risposta è dove le comunità vanno a morire. Benvenuto, sempre.
• Moderazione incoerente. Le regole di piegatura per i favoriti insegnano a tutti che lo spazio non è giusto e che l’equità è la base.
• Costruire solo su terreni in affitto. Nessun canale di proprietà significa che un cambiamento Meta può cancellare tutto. Raccogli sempre i contatti che controlli.
• Imbottitura con membri falsi o auto-aggiunti. Respinge la vera partecipazione e avvelena la fiducia che tutto scorre.

Se ne riconoscete alcuni, respirate, li abbiamo tutti fatti. La cosa bella di una comunità è che è una cosa vivente, e gli esseri viventi rispondono alle cure. Inizia a tendere e inizia a crescere verso di te.

Domande frequenti

Alcune cose che le persone chiedono sempre quando stanno imparando a costruire una comunità di Facebook Group.

Di quanti membri ho bisogno prima che un gruppo di Facebook si senta una comunità?

Molto meno di quanto si possa pensare. Una comunità si forma quando i membri iniziano a parlare tra loro, e questo può accadere con poche decine di persone impegnate. Concentrati sulla profondità di connessione, non sul numero nell’intestazione, una piccola stanza in cui le persone rispondono e ritornano batterà sempre un enorme silenzio.

Il mio gruppo Facebook dovrebbe essere pubblico o privato?

Dipende da quanto devono essere sinceri i tuoi discorsi. I gruppi privati, dove solo i membri vedono i post, di solito costruiscono una comunità più forte perché le persone parlano più liberamente senza che l’intera rete guardi. Se la sicurezza, la vulnerabilità o la fiducia sono importanti per il tuo argomento, il privato è spesso la scelta più gentile. Verifica le opzioni di privacy correnti nelle impostazioni del gruppo, poiché Meta le aggiorna periodicamente.

Come faccio a tenere fuori gli spammer e i membri maleducati?

Appoggiati alle domande di iscrizione e alle regole chiare alla porta e usa l’approvazione post se la tua comunità è sensibile o ancora piccola. Schermata pensierosa, accogliere le persone reali calorosamente, e rimuovere gli attori in malafede senza angosciarsi. Non comprare mai membri o utilizzare tattiche di auto-aggiunta, i numeri falsi respingono la vera partecipazione che stai lavorando per costruire.

Quanto tempo impiega davvero una community di Facebook Group?

I primi mesi sono i più pratici, perché accogliere ogni nuovo membro ed essere il primo affidabile è ciò che fa andare avanti la cultura. Diventa più leggero quando i membri iniziano a rispondere tra loro e un team di moderatori condivide il carico. Pianificare i tuoi post promozionali altrove libera energia per il lavoro umano all’interno del gruppo.

Cosa succede alla mia community se Facebook cambia le sue regole o rimuove il mio gruppo?

Questo è il rischio reale di costruire su terreni in affitto, non possiedi la piattaforma e Meta può cambiare le funzionalità o limitare i gruppi. Proteggiti spostandoti costantemente verso i canali che controlli, come una lista di email, e trattando il gruppo come una parte del tuo ecosistema piuttosto che l’intera fondazione.