Cómo crear una comunidad de grupo de Facebook que prospere

Aquí está la respuesta honesta por adelantado: para construir una comunidad de grupo de Facebook, no comienzas con la configuración, comienzas con la pertenencia. Dale a la gente una razón clara para unirse, selecciona nuevos miembros con un par de preguntas reflexivas, dales la bienvenida como una persona real y luego protege la cultura con moderación justa y constante. Un grupo de Facebook se convierte en una comunidad en el momento en que los miembros comienzan a hablar entre sí en lugar de solo contigo, y ese cambio proviene del ritual y la calidez, no de un número de miembros más grande.

Así que si te has estado preguntando cómo construir una comunidad de grupos de Facebook que realmente se sienta viva, no una ciudad fantasma con 2.000 miembros silenciosos, estás exactamente en el lugar correcto. Seamos honestos: la mayoría de los grupos mueren no porque el tema esté mal, sino porque nadie cuidaba la habitación. Vamos a arreglar eso juntos, paso a paso.

¿Qué es lo que realmente hace que un grupo de Facebook sea una “comunidad” (y no solo una página con miembros)?

Bueno, vamos a aclarar esto primero, porque cambia todo lo que haces a continuación. Una página de Facebook es una transmisión: publicas, la gente reacciona y la relación va en una dirección. Un grupo de Facebook también puede ser eso, lamentablemente, si lo tratas como una segunda página. La diferencia entre un grupo y una comunidad genuina es la dirección de la conversación. En una comunidad, los miembros responden a las preguntas de los demás, celebran las victorias de los demás y aparecen incluso cuando no publicaste ese día.

Eso es todo el juego. Cuando se está construyendo una comunidad real dentro de un Facebook Grupo, su trabajo silenciosamente cambia de intérprete a host. Un artista necesita aplausos. Un anfitrión se asegura de que todos en la habitación tiene alguien con quien hablar. Aférrate a esa imagen, porque cada táctica a continuación es realmente solo una forma de ser un mejor anfitrión.

Esta es también la razón por la que perseguir el número de miembros es una trampa. Un grupo de 300 La gente que sabe los nombres de los demás y responde en una hora vale diez veces más que un grupo de personas. 30,000 que pasan en silencio. Profundidad primero, luego ancho. Si desea obtener una imagen estratégica más amplia de cómo una comunidad encaja en todo su marketing, nuestra guía sobre Cómo hacer Community Marketing establece dónde se encuentra un grupo como este en el plan.

¿Deberías incluso construir dentro de un grupo de Facebook? (La charla de la tierra alquilada)

Te prometo que no voy a convencerte de que te vayas, pero te mereces la versión honesta antes de verter meses de amor en esto. Un grupo de Facebook vive en un terreno que no posees. Meta establece las reglas, cambia las características, ajusta el algoritmo y puede restringir o eliminar un grupo con recursos limitados. Estás construyendo una hermosa casa en la propiedad de otra persona, y ese propietario puede renovarla en cualquier momento.

Eso no es una razón para omitirlo, los grupos de Facebook siguen siendo uno de los lugares más fáciles en la tierra para reunir a personas que ya tienen cuentas y hábitos allí. Es una razón para construir sabiamente. El hábito más importante: siempre mueve a los miembros hacia algo que realmente controlas. Una lista de correo electrónico. Un boletín. Una plataforma comunitaria propia en el futuro. Su grupo puede ser el cálido y bullicioso porche delantero, pero la casa que posee debe estar en un lugar del que nunca pueda ser desalojado.

Prácticamente, eso significa darle a la gente razones de baja presión para compartir un correo electrónico con usted, un recurso gratuito, un resumen semanal, un recordatorio de eventos y tratar al grupo como un canal en un ecosistema más grande, no toda su fundación. Si estás pesando plataformas, nuestra pieza sobre cómo construir una comunidad en línea camina a través de espacios propios versus alquilados para que entres con ojos claros.

¿Cómo se configura el grupo para que aparezcan las personas adecuadas?

Antes de invitar a un alma, abre la puerta principal. Una advertencia rápida e importante primero: Meta cambios Facebook características, nombres y diseños regularmente, así que trate todo lo que se muestra a continuación como una descripción de lo que estas herramientas hacer y verificar la redacción y la ubicación actuales dentro de la configuración de administración de su propio grupo cuando lo configure. Las funciones tienden a persistir incluso cuando los botones se mueven.

Esto es lo que debe configurar, descrito por lo que cada uno es para:

• Configuración de privacidad (pública vs. privada). Esto controla quién puede ver los mensajes. Los grupos privados, donde solo los miembros ven contenido, tienden a construir una comunidad más fuerte porque las personas hablan más libremente cuando todo el Internet no está viendo. Elige en función de lo vulnerables o sinceras que sean tus conversaciones.
• Preguntas de membresía. Cuando alguien solicita unirse, primero puede hacer algunas preguntas. Esta es su mejor herramienta de detección. úsalo para confirmar que son humanos reales y relevantes, y para reunir un pequeño contexto que te ayude a darles la bienvenida.
• Reglas de grupo. Un espacio dedicado a publicar las normas de la sala, lo que es bienvenido, lo que no lo es, cómo se espera que las personas se traten entre sí. Las reglas no son burocracia; son la promesa que haces a los buenos miembros de que el espacio permanecerá bueno.
• Post aprobación. Un cambio que dirige las publicaciones de los miembros a los administradores para su revisión antes de que se publiquen. ?til desde el principio o en comunidades sensibles para mantener el spam y la crueldad, aunque ralentiza la habitación, por lo que muchos anfitriones aflojan a medida que crece la confianza.
• Herramientas de administración y moderador. Puedes agregar miembros de confianza como moderadores para ayudar a dar la bienvenida, responder y hacer cumplir las reglas. Construir un pequeño equipo de mods temprano es una de las cosas más saludables que puedes hacer.
• Publicaciones y anuncios destacados. Una manera de fijar el contexto más importante, su mensaje de bienvenida, las reglas, el aviso de esta semana, a la cima para que los recién llegados siempre aterrizan en un lugar cálido y orientado.
• Eventos. Programación nativa para momentos en vivo, una sesión de preguntas y respuestas, una hora de trabajo compartido, un lugar de reunión mensual. El tiempo compartido es el pegamento comunitario; más sobre eso a continuación.

Dedique tiempo real a las preguntas de membresía, porque hacen un doble deber. Filtran a los spammers y a los miembros mal adaptados, y te entregan la materia prima para una bienvenida genuinamente personal.

¿Qué preguntas de membresía debería hacer realmente?

Las preguntas de membresía son cortas, amables y reveladoras. No estás interrogando a nadie. Estás aprendiendo lo suficiente para darles la bienvenida y mantener a la gente equivocada fuera. Algunos que funcionan muy bien:

• ¿Qué te trajo aquí hoy? Te dice su objetivo y te da un hilo para responder.
• “¿Qué esperas obtener de este grupo?” Supera las expectativas para que puedas cumplirlas o restablecerlas suavemente.
• Una comprobación de relevancia sencilla atado a su nicho, por lo que puede confirmar que son un ajuste sin ser gatekeep-y.
• Una pregunta de casilla de verificación de acuerdo a las reglas, por lo que unirse es un sí activo a la cultura, no un clic pasivo.

Ahora, la parte que nadie te dice: esas respuestas son sensibles. Alguien que te dice por qué se unió a tu grupo sobre el dolor, la deuda, o una condición de salud, o comenzar un negocio que tienen miedo de lanzar, te ha dado algo tierno. Trátalo de esa manera. No captures las respuestas en otros posts. No construyas una lista de marketing sin consentimiento. No los compartas con nadie que no sea un moderador que necesite verlos. La confianza de los miembros es la moneda de una comunidad y gasta solo una vez.

¿Cómo se dan la bienvenida a los nuevos miembros para que no solo se acechen?

Este es el punto de inflexión de todo el asunto, así que vamos a reducir la velocidad aquí. La mayoría de los miembros deciden en su primera semana si alguna vez participarán. Si su llegada se encuentra con el silencio, se esconden para siempre. Si se encuentra con calor, se inclinan. Un ritual de bienvenida, algo predecible y repetible, es cómo se gana esa primera semana a propósito en lugar de por suerte.

Aquí hay un ritual de bienvenida que puedes comenzar esta semana:

• Un post de bienvenida que nunca cambia: para quién es esta habitación, la una o dos reglas que más importan y una sola invitación clara para presentarse.
• Una introducción recurrente, semanal o como miembros de goteo, donde la gente nueva responde a una pregunta fácil y cálida. Fácil es el punto, “¿de dónde estás escribiendo y en qué es una cosa en la que estás trabajando?” recibe diez veces las respuestas de “Cuéntanos la historia de tu vida”.
• Una respuesta personal a cada introducción, al menos al principio. No es una copia-pega “bienvenida!” referencia a lo que dijeron. Pregunte a un seguimiento. Este es el momento en que un extraño se convierte en miembro, y está casi completamente bajo tu control.
• Una primera pregunta amable, etiquetando a un recién llegado en una conversación relevante o invitándolo a responder a la pregunta de otra persona. Su primera contribución es la más difícil; haz que se sienta invitado y seguro.

Note que nada de esto escala infinitamente, y eso está bien. Quieres que se sienta personal precisamente porque lo personal es lo que falta en todas partes. A medida que tu equipo de mods crezca, comparte la carga de bienvenida, pero nunca dejes que la puerta se desatienda.

¿Cómo consigues que la gente hable entre sí?

No puedes forzar una conversación, pero puedes construir las condiciones en las que una sigue sucediendo. El objetivo es una habitación que tararee incluso en los días en que estés tranquilo. Algunos motores fiables:

• Rituales recurrentes. Un hilo de intenciones de lunes, un hilo de viernes gana, un post de a mitad de semana “¿atascado en algo?”. La previsibilidad es reconfortante; los miembros comienzan a aparecer para el ritual, lo que significa que comienzan a aparecer el uno para el otro.
• Preguntas sobre anuncios. Cada vez que estés a punto de transmitir, pregunta en su lugar. “Esto es lo que pienso sobre X, ¿qué ha funcionado para ti?”, invita a las respuestas; una proclamación termina la conversación.
• Miembros destacados. Celebrar la victoria de un miembro, presentar su pregunta, agradecer una respuesta útil. Cuando la gente ve que participar se nota, más de ellos participan.
• Conectar a los miembros entre sí. Su movimiento de mayor apalancamiento como anfitrión es la introducción: “Oh, Jordan preguntó esto exactamente la semana pasada, ustedes dos deberían hablar”. Una comunidad se forma cuando los miembros dejan de necesitar que seas el centro de cada conversación.
• Responde rápido, especialmente temprano. Una pregunta que permanece sin respuesta durante dos días enseña a todos que la habitación está muerta. En los primeros meses frágiles, ser el primer respondedor confiable vale más que cualquier contenido inteligente.

Dar a la gente un función, No sólo el contenido para consumir. El que da la bienvenida, el que responde las preguntas, el que anima, el experto residente en un nicho, estos roles son los que convierten a los miembros pasivos en personas que estarían tristes si el grupo desapareciera. Para un libro de jugadas más profundo sobre cómo encender y sostener esto, nuestra guía sobre Cómo aumentar la participación de la comunidad Vale la pena un bookmark.

Comunidad vs. radiodifusión: qué cambia cuando lo haces bien

A veces ayuda ver el contraste claramente. Aquí está el movimiento de mentalidad que cambia tu día a día:

Radiodifusión (un grupo solo de nombre)	Comunidad (lo que estás construyendo)
Usted publica, los miembros reaccionan	Miembros post, todos se unen
Éxito medido por el conteo de seguidores	Éxito medido por respuestas, retornos y relaciones
Respondes a todas las preguntas	Los miembros se responden entre sí
Silencio cuando estás lejos	La conversación sigue tarareando sin ti
Las reglas son una idea de último momento	La cultura está protegida a propósito
Nuevos miembros acechan y se alejan	Los nuevos miembros son bienvenidos y permanecen

Si su grupo se parece a la columna de la izquierda de hoy, no se asuste, ahí es donde todo el mundo comienza. Elige una fila y cambia esta semana. La columna derecha se construye un ritual a la vez.

¿Cómo moderar sin convertirse en la policía divertida?

Aquí está la parte que determina silenciosamente si su comunidad prospera o se acomoda: moderación. La buena moderación es invisible cuando funciona y se nota con gratitud cuando interviene. El principio rector es simple de decir y lleva la espina dorsal real a la práctica, Sea justo y coherente.

Justo significa que las reglas aplican lo mismo a tu mejor amigo, tu mayor fan y un completo extraño. La forma más rápida de perder la confianza de una comunidad es dejar que un miembro popular se salga con la suya con algo por lo que un recién llegado habría sido eliminado. La consistencia es todo. Los miembros pueden vivir con reglas estrictas; no pueden vivir con reglas que se doblan para los favoritos.

Algunos compromisos de moderación que vale la pena hacer en voz alta:

• Acaben con el acoso de forma rápida y sin disculpas. Ataques personales, amontonamiento, intolerancia, nada de eso tiene una respuesta diplomática lenta. Tus miembros silenciosos están observando cómo manejas los ruidosos, y su sentido de seguridad depende de que actúes.
• Proteger a los miembros vulnerables primero. En cualquier grupo, algunas personas son más nuevas, más tímidas, más expuestas, compartiendo algo crudo. Cuando llega el conflicto, tu instinto debe inclinarse hacia la protección de la persona con menos poder en la habitación, no la que es más entretenida o más establecida.
• Asumir la buena fe, luego verificar. La mayoría de las rupturas de reglas son malentendidos, no malicia. Un mensaje privado amable (“oye, rápido nos avisa sobre cómo hacemos las cosas aquí”) resuelve el noventa por ciento de los problemas y evita que una buena persona se sienta avergonzada públicamente.
• La reserva de la eliminación para lo que lo justifica, y no agonices cuando lo haga. Los spammers, los actores de mala fe y cualquiera que haga que los miembros sean inseguros te han dicho quiénes son. Eliminarlos es mantener tu promesa a todos los demás.
• Escribe las reglas y haz cumplir las escritas. Las expectativas no escritas se sienten como castigo arbitrario. Publica tus normas, señalelas cuando actúe y actualízalas a medida que nuevas situaciones te enseñen lo que falta.

Una cosa más, porque es fácil perderse: solo miembros reales. No compres miembros, no ejecutes bots para inflar números y no uses tácticas de spam que arrastren a las personas sin su consentimiento genuino. Una comunidad llena de miembros falsos o no dispuestos no solo es hueca, sino que repele activamente a los reales, porque nada mata la participación más rápido que publicar en una multitud que realmente no está allí. Más lento y real late rápido y falso cada vez.

¿Cómo manejas la privacidad y los datos de los miembros de manera responsable?

Esto merece su propio momento porque es donde los anfitriones de buen corazón accidentalmente hacen daño. Cuando diriges un grupo, puedes ver mucho: quién se unió, qué respondió en la puerta, qué publicó, a veces cosas profundamente personales. Esa visibilidad es una responsabilidad, no un recurso para la mía.

Algunas líneas claras para mantener:

• La lista de miembros no es una lista de marketing. Estar en su grupo no es consentimiento para ser enviado por correo electrónico, DM con lanzamientos o agregado a cualquier otra cosa. Si quieres su correo electrónico, pídelo abiertamente y déjalos elegir.
• Las respuestas de los miembros permanecen privadas. Esas respuestas fueron para la selección y la bienvenida, no para el contenido, no para compartir, no para la construcción de perfiles de personas.
• Ten cuidado con las capturas de pantalla. Una publicación vulnerable compartida “anónimamente” en otro lugar a menudo sigue siendo identificable para las personas que estuvieron allí. En caso de duda, pida permiso o no lo comparta.
• Recuerde que la realidad de la tierra alquilada también se aplica a los datos. Meta contiene esta información, las características cambian y no puede garantizar su permanencia o portabilidad. Una razón más para construir canales propios junto con el grupo.

Manejar la confianza de la gente como si fuera frágil, porque lo es. Una comunidad que se siente seguro es una comunidad en la que la gente invita a sus amigos. Ese es su motor de crecimiento, y está hecho completamente de confianza.

¿Cómo encaja SocialBlaze en la construcción de una comunidad de grupos de Facebook?

Seamos claros y proporcionados al respecto, porque una comunidad no es algo a lo que puedas automatizar tu camino, y no deberías intentarlo. El corazón de esto, la bienvenida, la moderación, la respuesta, el cuidado, eso es trabajo humano, y es el trabajo lo que importa. Ninguna herramienta te reemplaza.

Donde una plataforma de programación y gestión realmente ayuda es la repostaje del grupo, no de su funcionamiento. La mayoría de los grupos saludables son alimentados por una página y una presencia social más amplia que apunta constantemente a las personas adecuadas hacia la puerta. Esa es la parte que puedes sistematizar para que te quede más energía para las partes humanas. Con SocialBlaze Puedes:

• Haz crecer el grupo desde tus otros canales. Programa y publica automáticamente invitaciones, teasers y destacados en tu página, Instagram, LinkedIn y el resto, para que un goteo constante de personas aptas se abra paso, sin que publiques en todas partes manualmente.
• Cruzar tus mejores momentos comunitarios (con el consentimiento de los miembros) como prueba social que atrae a más personas adecuadas, manteniendo su presencia constante incluso en una semana ocupada.
• Mira lo que realmente está resonando con análisis en todas sus redes, para que pueda apuntar más de su promoción a los temas que atraen a los miembros que se adhieren.
• Capturar conversaciones en una bandeja de entrada unificada, así que los comentarios y los mensajes directos de todas las plataformas no se deslizan mientras estás atendiendo al grupo.

Piense en ello como la diferencia entre un bot de administración de la comunidad (que no desea y que aplanaría la calidez que hace que una comunidad funcione) y un asistente constante que mantiene la parte superior de su embudo llena para que pueda estar completamente presente en la puerta.

Un plan sencillo de 30 días para construir tu comunidad de grupos de Facebook

¿Sientes el agobio? Vamos a hacerlo concreto. Aquí hay un primer mes suave que realmente puedes seguir:

• Semana 1, construye la habitación. Decide lo público o lo privado, escribe tus reglas, establece preguntas de membresía y crea un cálido puesto de bienvenida. No invites a nadie todavía, prepara la casa primero.
• Semana 2: Invita a tus amigos más cálidos. Traiga a las personas con más probabilidades de participar, su audiencia existente, seguidores comprometidos, personas que han pedido estar allí. Responde personalmente a cada introducción. Comienza un ritual recurrente (un hilo de ganar es fácil primero).
• Semana 3, chispa de conversación miembro a miembro. Haz preguntas en lugar de anunciar. Etiquetar miembros en los hilos de cada uno. Destaque su primer miembro útil públicamente. Sea el primer respondedor confiable todos los días.
• Semana 4, sistematizar el combustible. Configura publicaciones programadas en tu página y otros canales para mantener a los miembros aptos. Agrega una forma de recopilar correos electrónicos para que no dependas completamente de los terrenos alquilados. Recluta a tu primer moderador de tu miembro más útil.

Después de treinta días no tendrás un grupo grande. Tendrás algo mejor: una habitación pequeña y cálida donde la gente hable entre sí y lo diga en serio. Esa es la semilla de la que crece todo lo demás, y prometo que se vuelve más fácil una vez que la cultura echa raíces.

Errores comunes que matan silenciosamente a las comunidades del grupo de Facebook

• Tratando al grupo como una segunda página. Todo transmitido, sin conversación. Los miembros no tienen razón para hablar, así que no lo hacen.
• Persiguiendo el recuento de miembros sobre la conexión. Grande y silencioso pierde a pequeña y viva, cada vez.
• Ignorar a los nuevos miembros. La introducción sin respuesta es donde las comunidades van a morir. Bienvenido, siempre.
• Moderación inconsistente. Doblar las reglas para los favoritos enseña a todos que el espacio no es justo, y la equidad es la base.
• Construyendo solo en terrenos alquilados. Ningún canal propio significa que un Metacambio puede borrar todo. Siempre recoge el contacto que controlas.
• Relleno con miembros falsos o auto-añadidos. Rechaza la participación real y envenena la confianza que todo esto genera.

Si reconoces algunos de estos, respira, todos los hemos hecho. Lo hermoso de una comunidad es que es un ser vivo, y los seres vivos responden al cuidado. Comienza a tender y comienza a crecer hacia ti.

Preguntas frecuentes

Algunas cosas que la gente siempre pregunta cuando están aprendiendo cómo construir una comunidad de grupo de Facebook.

¿Cuántos miembros necesito antes de que un grupo de Facebook se sienta como una comunidad?

Mucho menos de lo que piensas. Una comunidad se forma cuando los miembros comienzan a hablar entre sí, y eso puede suceder con unas pocas docenas de personas comprometidas. Centrarse en la profundidad de la conexión, no el número en el encabezado, una pequeña habitación donde la gente responde y regresa siempre superará a una enorme silenciosa.

¿Mi grupo de Facebook debe ser público o privado?

Depende de cuán francas deban ser sus conversaciones. Los grupos privados, donde solo los miembros ven publicaciones, generalmente construyen una comunidad más fuerte porque las personas hablan más libremente sin que todo el mundo vea Internet. Si la seguridad, la vulnerabilidad o la confianza son importantes para su tema, la opción privada es a menudo la opción más amable. Verifique las opciones de privacidad actuales en la configuración de su grupo, ya que Meta las actualiza periódicamente.

¿Cómo mantengo alejados a los spammers y a los miembros mal adaptados?

Apóyate en las preguntas de membresía y en reglas claras en la puerta, y usa la aprobación posterior si tu comunidad es sensible o aún pequeña. Proyecta con atención, da la bienvenida a personas reales con calidez y elimina a los actores de mala fe sin agonizar. Nunca compres miembros o uses tácticas de adición automática, los números falsos repelen la participación real que estás trabajando para construir.

¿Cuánto tiempo lleva realmente administrar una comunidad de grupos de Facebook?

Los primeros meses son los más prácticos, porque dar la bienvenida a cada nuevo miembro y ser el primer respondedor confiable es lo que hace que la cultura funcione. Se vuelve más ligero a medida que los miembros comienzan a responderse entre sí y un equipo de moderadores comparte la carga. Programar tus publicaciones promocionales en otros lugares libera energía para el trabajo humano dentro del grupo.

¿Qué pasa con mi comunidad si Facebook cambia sus reglas o elimina mi grupo?

Ese es el riesgo real de construir en un terreno alquilado, no eres el propietario de la plataforma, y Meta puede cambiar características o restringir grupos. Protéjase moviendo constantemente a los miembros hacia los canales que controla, como una lista de correo electrónico, y tratando al grupo como una parte de su ecosistema en lugar de toda su fundación.