Como coletar feedback do cliente em Instagram

Vamos ser honestos por um segundo. Você posta algo que você está genuinamente orgulhoso, você assiste os gostos escorrer, e então você fica olhando para a tela se perguntando a única coisa que realmente importa: fez essa terra? Será que eles querem mais disso? Gosta de se sentir bem, mas eles não dizem o que seu povo está realmente pensando. E se você está construindo algo, você precisa saber.

Aqui estão as boas notícias, e eu prometo que isso fica mais fácil: seu público já está falando com você. Eles estão apenas esperando por você para abrir a porta certa. Saber Como coletar feedback de clientes sobre Instagram Usar as ferramentas já incorporadas no aplicativo, enquetes de histórias, autocolantes de perguntas, questionários, controles deslizantes emoji, além de seus DMs, comentários e um link bem colocado, para transformar rolagem casual em pessoas que lhe dizem exatamente o que querem. Então você age sobre isso, e você diz a eles que você fez. Esse loop é o jogo todo.

Passei anos assistindo marcas tratarem Instagram como um outdoor quando é realmente o melhor grupo de foco que você vai obter de graça. Vamos consertar isso. Abaixo está um sistema completo, faça-it-today, sem fluff, sem estatísticas falsas, apenas o método. Pense nisso como se falasse em uma roda maior; se você quiser a imagem completa, nossa guia de marketing nas redes sociais todos esses laços todos esses threads Juntos.

Por que você deve coletar feedback de clientes sobre Instagram De todo?

Porque as pessoas que te seguem são auto-selecionadas. Eles já gostam de você o suficiente para seguir, o que os torna a amostra mais útil que você já pesquisará. A opinião de um estranho é ruído; a opinião do seu seguidor é um roteiro. Quando você pergunta o que fazer, o que consertar ou o que os confundiu, você não está mais adivinhando, você está construindo o que eles já disseram que queriam.

Há uma segunda razão, mais calma também. Perguntar é um movimento de relacionamento. Quando alguém responde à sua enquete ou responde à sua pergunta, e depois sees que você realmente fez algo com isso, eles sentem um pouco de propriedade sobre sua marca. Esse sentimento vale mais do que qualquer venda única, porque é o que transforma os clientes em pessoas que o defendem, o encaminham e ficam por perto quando um concorrente aparece com um preço mais baixo. Se você quiser ir mais fundo nisso, nosso guia para construir uma comunidade nas redes sociais É uma leitura natural.

Como coletar feedback de clientes sobre Instagram com adesivos de história

É aqui que quero que comece, porque é o feedback de menor atrito em toda a plataforma. Autocolantes interativos vivem nativamente dentro Instagram Você os adiciona diretamente da bandeja de adesivos ao criar uma história, e seu público responde com um único toque. Não deixar o aplicativo, sem formulários, sem esforço. Essa barra baixa é exatamente por isso que eles funcionam.

Aqui estão os quatro adesivos que fazem o trabalho pesado, e como eu realmente usaria cada um:

O adesivo da enquete (para decisões rápidas A-ou-B)

Duas opções, um toque, resultados instantâneos. Este é o seu go-to quando você está escolhendo entre duas direções e genuinamente não pode decidir. “A próxima gota deve ser o verde sábio ou o terracota?” “Tutorial ou por trás das cenas desta semana?” A magia aqui é que as pessoas adoram votar quando há uma escolha clara e rápida, e você recebe um sinal real em minutos em vez de agonizar sozinho. Movimento Pro: captura de tela os resultados e compartilhá-los de volta para que os eleitores se sentem como insiders.

O adesivo da pergunta (para respostas honestas e abertas)

Este é o meu favorito para feedback real, porque é texto aberto. “Qual é a única coisa que você gostaria que fizéssemos diferente?” “O que quase te impediu de comprar?” Você vai ter respostas que fazem você piscar e respostas que lhe dão suas próximas três ideias de produto. Prompt bem, um vago “Pergunte-me qualquer coisa” não lhe dá nada, enquanto um específico “Que característica faria isso um acéfalo para você?” lhe dá ouro.

O autocolante do quiz (para testar o que as pessoas realmente sabem)

O adesivo do quiz permite que você defina uma resposta “correta”, que soa como um jogo, mas é útil para feedback. Use-o para descobrir onde sua mensagem está falhando. Se a maioria das pessoas entenderem que a pergunta “qual delas está incluída no seu plano?” está errada, isso não é culpa delas, isso é um sinal de que sua comunicação precisa funcionar. Isso deixa a confusão que você não sabia que tinha.

O controle deslizante emoji (para verificações de temperatura e reações)

O slider é um sentimento, não um fato. Arraste um emoji ao longo de uma escala para avaliar o quão fortemente as pessoas se sentem. “Quão animado você está para isso?” “Quanto você ama esse novo visual?” É brincalhão e estranhamente satisfatório de usar, então as taxas de resposta tendem a ser altas e isso lhe dá uma leitura de nível de entusiasmo antes de comprometer recursos reais para algo.

Uma pequena dica de sequenciamento: não despeje todos os quatro adesivos em uma história. Espalhe-os durante a semana para que cada um tenha seu próprio momento. E sempre, sempre pergunte um acompanhamento nos DMs quando alguém lhe dá uma resposta picante, é aí que a pesquisa de dois toques se torna uma conversa real. Se você quer um manual mais profundo sobre como fazer esses momentos interativos cantarem, o nosso Instagram Enquete, questionário e guia de adesivo deslizante detalha cada um deles.

E quanto aos DMs e comentários, o feedback que você já está recebendo?

Aqui está a parte que ninguém lhe diz: a maioria de seu melhor feedback já está sentado em sua caixa de entrada e sob seus posts. Você não tem que ir buscá-lo, você tem que parar de perdê-lo. DM, cada “espera, este navio para o Canadá?” comentário, cada resposta frustrada, que é feedback com um rosto nele. É específico, é emocional e é real.

O problema é que os comentários e os DMs são caos. Eles vão-se embora. Você responde aos altos e perde os úteis. Então a solução não é tentar mais, é ficar sistemático:

• Leia comentários para padrões, não apenas respostas. Se três pessoas diferentes fazem a mesma pergunta, isso não é três perguntas, é uma lacuna no seu conteúdo ou na página do seu produto. Corrigir a lacuna.
• Trate os DMs repetidos como um resumo do produto. A pergunta que você faz repetidamente está dizendo o que seu público precisa e não está encontrando. Escreva-o sempre.
• Faça uma pergunta real na sua legenda para que a seção de comentários se torne um tópico de feedback de propósito. “Diga-me a sua maior luta com isso, estou construindo algo e quero acertar” funciona muito melhor do que “Pensamentos?”
• Responda como um ser humano. Quanto mais você realmente conversar, mais as pessoas se sentem seguras em dizer-lhe as coisas honestas, incluindo as críticas que você precisa ouvir.

A maior atualização que você pode fazer aqui é puxar tudo isso em um só lugar, então nada escapa. Quando o seu Instagram Comentários e DMs pousar na mesma caixa de entrada organizada como tudo o mais, você parar de reagir e começar a perceber. Essa é a diferença entre ter feedback e usá-lo. Nosso guia para gestão da comunidade de mídia social vai fundo em transformar essa caixa de entrada em um sistema real.

Quando você deve enviar pessoas para uma pesquisa?

Os adesivos e DMs são perfeitos para sinais rápidos e instantâneos. Mas às vezes você precisa de mais profundidade, pesquisa de preços, um voto de recurso com cinco opções, um check-in de satisfação adequado. É quando você manda as pessoas Instagram para uma pesquisa real, e Instagram Isso facilita a entrega.

Você tem duas maneiras limpas de fazer isso. Primeiro, o adesivo de link em Histórias, solte-o em um quadro de História para que as pessoas possam acessar sua pesquisa no momento em que estiverem interessadas. Em segundo lugar, seu link bio, aponte-o para uma pesquisa simples ou uma página de destino que encaminha para uma, e faça referência a ela em suas postagens e legendas (“pesquisa completa está na minha bio”). Mantenha a pesquisa curta, cinco perguntas ou menos, porque cada campo extra custa respostas. E diga às pessoas por que isso importa e o que está nele para elas, mesmo que a recompensa seja apenas “você ajudará a moldar o que eu faço a seguir”.

Uma ressalva honesta: pedir às pessoas para deixar o aplicativo é fricção, e fricção dilui a multidão. Então, salve a pesquisa para as perguntas que realmente precisam dela e aqueça as pessoas com um adesivo primeiro. Uma pesquisa que diz “quero me ajudar a construir a próxima versão?” seguida por um link para os eleitores sim sempre vai bater um elo frio caiu sobre um estranho.

Como você pega o feedback que as pessoas dão quando você não está perguntando?

Alguns dos comentários mais valiosos que você vai receber são as coisas que as pessoas nunca enviam diretamente para você. Eles o marcam em uma história delirante sobre seu produto. Eles mencionam o seu punho em uma queixa aos amigos. Eles postam uma resenha no disfarce e esquecem de você corretamente. Se não estiveres a olhar, tudo evapora.

Crie um hábito de escuta:

• Verifique suas tags e menções regularmente. Tanto a aba onde as pessoas marcam você e as notificações onde eles você. Este é um sentimento não filtrado, não solicitado, o feedback mais puro que existe.
• Fique atento ao seu nome sem a tag. As pessoas manipulam mal o ortográfico, deixam cair o , ou apenas dizem o nome da sua marca em uma legenda. Pesquisar o nome da sua marca e quaisquer hashtags de marca capturam o que as notificações perdem.
• Salve o bom e o mau. Screenshot elogios genuínos para a prova social, e registrar as queixas recorrentes como uma lista de acertos. Ambos são presentes.
• Respond to it. Uma resposta rápida a alguém que mencionou você sem aviso prévio é uma das coisas mais deliciosas que uma marca pode fazer, e isso faz com que eles façam isso novamente.

Este tipo de escuta passiva combina lindamente com a pergunta ativa. Os adesivos dizem o que seu público pensa quando você os solicita; menções dizem o que eles pensam quando esquecem que você está assistindo. Quando você aprende a coletar feedback de clientes sobre Instagram tanto das fontes solicitadas quanto das fontes não solicitadas de uma só vez, você obtém uma imagem mais completa e honesta do que qualquer método único poderia lhe dar. Você quer os dois.

Que Instagram O método de feedback deve ser usado quando?

Cada método tem um ponto doce. Alcance o errado e você vai ficar em silêncio; alcance o certo e você vai se surpreender com o quanto as pessoas querem ajudar. Aqui está uma folha de fraude simples:

Method	Best for	Esforço para o seu público	Depth of insight
Poll sticker	Quick A/B decisions	One tap	Baixo, mas rápido e claro
Question sticker	Open, honest opinions	A short reply	High and specific
Quiz sticker	Testing your messaging	One tap	Medium, reveals confusion
Controle deslizante de emojis	Entusiasmo e verificação de humor	One drag	Baixo, mas emocional ler
Comentários	Conversa pública e padrões	A comment	Alto e visível para os outros
DMs	Private, candid, detailed	A message	Very high
Survey link	Pesquisa profunda, muitas perguntas	Leaving the app	Maior, mas menos pessoas
Mentions and tags	Unprompted, real sentiment	Nenhum, eles já fizeram isso	High and authentic

Observe o trade-off descendo aquela mesa: quanto mais profundidade você quiser, mais esforço você está pedindo, e menos pessoas seguirão adiante. Isso não é um problema para resolver, é um equilíbrio para gerenciar. Comece a luz com adesivos, aprofunde-se com DMs e reserve a pesquisa para quando você realmente precisar.

Como você faz uma pergunta de feedback para que as pessoas realmente respondam?

Você pode ter o adesivo perfeito na história perfeita e ainda obter grilos, porque a redação fez todo o trabalho e o seu não estava puxando seu peso. A diferença entre uma pergunta que falha e uma que inunda sua caixa de entrada é quase sempre especificidade. “Algum feedback?” pede às pessoas para fazerem o trabalho de descobrir o que você quer. Uma pergunta afiada e estreita faz isso funcionar para eles, e de repente responder parece fácil.

Aqui está um quadro simples em que eu me inclino. Faça com que cada pergunta de feedback passe três testes antes de publicá-la:

• Is it specific? “O que tornaria nosso checkout mais fácil?” bate “O que você acha do nosso site?” cada vez. Limite o alvo e as respostas ficam mais nítidas.
• É fácil responder? Combine o esforço com o adesivo. Se você estiver usando uma enquete, dê duas opções claras. Se você estiver usando uma caixa de perguntas, peça uma coisa, não um ensaio de cinco partes.
• Isso lhes dá uma razão para se preocupar? “Ajude-me a construir a próxima versão” convida as pessoas para o processo. As pessoas respondem muito mais prontamente quando se sentem como um colaborador em vez de um assunto de pesquisa.

Algumas frases que funcionam de forma confiável: “O que quase te impediu de comprar?”, surgem objeções que você não sabia que tinha. “Qual é a única coisa que você gostaria que existisse?” entrega-lhe o seu próximo produto. “O que te confundiu sobre isso?” encontra os buracos em suas mensagens sem fazer ninguém se sentir burro. Observe que eles estão todos abertos, todos específicos e todos enquadrados em torno da pessoa que responde, não ao seu redor. E faça o que fizer, faça uma pergunta de cada vez, uma pergunta empilhada e multi-parte é uma maneira rápida de obter respostas zero.

Quais são os maiores erros que as pessoas cometem ao coletar feedback sobre Instagram?

Eu vi muitas marcas bem intencionadas sabotarem seu próprio feedback sem perceber. As ferramentas não são o problema, os hábitos ao seu redor são. Aqui estão as armadilhas que eu vejo mais, para que você possa ignorá-las:

• Perguntando e depois fantasmagórica. O erro número um, por uma milha. Você publica uma pesquisa, as pessoas votam e depois… nada. Sem acompanhamento, sem mudança visível, sem agradecimento. Ele silenciosamente ensina ao seu público que responder é inútil. Sempre circule de volta.
• Contando apenas os votos que você gosta. É tentador tratar uma enquete que concorde com você como validação e uma enquete que não seja um acaso. O feedback que você ignora porque pica é o feedback que você mais precisava. Sente-se com as respostas desconfortáveis.
• Muitas vezes, pedir demais. Se cada história é uma demanda por entrada, as pessoas se desligam. O feedback funciona melhor polvilhado em um feed que está principalmente dando valor, não constantemente extraindo-o.
• Confundir volume com verdade. Dez respostas altas de seus fãs mais engajados nem sempre são todo o seu público. Observe quem está respondendo e lembre-se da maioria silenciosa que não respondeu. Os padrões são mais importantes do que qualquer tomada quente.
• Letting it disappear. O feedback que você não registrou não aconteceu. Uma brilhante visão de DM não vale a pena se for enterrada a trezentas mensagens na próxima terça-feira. Capture-o em algum lugar no momento em que ele pousar.

Nada disso é sobre talento ou esforço, eles são sobre sistemas. Corrigir o sistema e o feedback cuida de si mesmo.

O que é um fluxo de trabalho semanal simples que você pode começar hoje?

Conhecer as ferramentas é uma coisa; construir o hábito é o que realmente move a agulha. Aqui está um ritmo leve que eu daria a um amigo que estava começando. Demora talvez vinte minutos por semana, uma vez que está rolando.

• Monday, ask. Post one Story com um único adesivo de feedback ligado a uma decisão real que você está enfrentando esta semana. Uma pergunta, claramente formulada.
• Tuesday, follow up. DM algumas pessoas que deram respostas interessantes e pedir-lhes para dizer mais. É aqui que vive a profunda percepção.
• Wednesday, listen. Analise seus comentários, tags e menções da semana passada. Anote cada padrão, nem todas as mensagens, todas as pattern.
• Thursday, decide. Olhe para o que você coletou e escolha uma coisa para agir. Só um. Uma legenda ajustada, uma FAQ fixa, uma decisão de produto, uma nova ideia de conteúdo.
• Sexta-feira, fecha o circuito. Postar uma história que diz “você perguntou, então aqui está o que fizemos.” Este é o passo que todos pulam e o que mais importa.

Faça isso por um mês e algo muda. Seu público aprende que falar com você vale a pena, porque você realmente ouve. Taxa de resposta subir. O feedback fica mais rico. E você para de fazer as coisas no escuro.

Por que fechar o loop é o passo que você não pode pular

Preciso de me sentar um segundo neste, porque é o ponto principal. Coletar feedback e, em seguida, não fazer nada visível com ele é pior do que não perguntar, porque você sinalizou que a voz deles não conta. Fechar o loop é simplesmente dizer às pessoas o que você fez com o que elas disseram. “Votou para o terracota, está ao vivo.” “Muitos de vocês perguntaram sobre o tamanho, nós adicionamos um guia completo.” “Isto veio de um DM, obrigado por me pressionar a torná-lo melhor.”

Custa-lhe uma história. Você confia nesses compostos. Quando as pessoas veem suas impressões digitais em sua marca, elas não compram apenas de você, elas pertencem a você. Essa é a diferença entre uma audiência e uma comunidade, e é por isso que o feedback e a comunidade são realmente o mesmo músculo trabalhado a partir de dois ângulos.

E aqui está um bônus que você pode não esperar: fechar o loop é em si um conteúdo. “Você perguntou, nós ouvimos” Histórias são algumas das coisas mais envolventes que você pode postar, porque são prova de que você é humano e presta atenção. Toda vez que você mostra seu trabalho assim, você não está apenas agradecendo às pessoas que responderam, você está ensinando a todos que a voz deles também contaria. É assim que um pequeno hábito de feedback aumenta silenciosamente suas taxas de resposta ao longo do tempo, cada loop que você fecha torna a próxima pergunta mais fácil de responder.

Não pense demais no formato. Um vídeo selfie rápido, uma atualização de texto na história, um carrossel de “aqui está o que mudou”, qualquer um deles funciona. O único erro é o silêncio. Trate cada rodada de feedback como uma pequena promessa que você fez ao seu público e feche o loop como o momento em que você o mantém.

Como SocialBlaze faz coleta Instagram feedback sem esforço

É aqui que eu vou ser direto com você: a parte mais difícil de tudo isso não é a pergunta, é a consistência e as coisas que não perdem. É lembrar de postar o adesivo de segunda-feira, pegar o DM que veio enquanto você estava dormindo, e manter todos os comentários, menções e respostas em um só lugar para que os padrões realmente apareçam. Esse é exatamente o trabalho chato e essencial SocialBlaze Tira o prato.

Você pode agendar suas solicitações de feedback com antecedência, para que sua segunda-feira-pergunte e sexta-feira-loop-fechamento sair na hora, mesmo em uma semana caótica, e auto-publicá-los sem levantar um dedo. Em vez de saltar entre Instagram, seus comentários e seus DMs, tudo flui em um unified inbox onde você pode ler, classificar e responder em uma única visão, através de Instagram e todas as outras redes em que você está. Pergunte em um lote, reúna-se em um lugar, responda como um ser humano. É o loop, feito simples. Uma vez que você tenha uma ferramenta lidando com a logística, aprendendo a coletar feedback de clientes sobre Instagram Pare de se sentir como mais uma tarefa e comece a se sentir como a parte mais natural da sua semana.

Frequently asked questions

Algumas respostas rápidas às perguntas que mais ouço sobre como coletar feedback sobre Instagram.