Comment recueillir les commentaires des clients sur Instagram

Soyons honnêtes une seconde. Vous postez quelque chose dont vous êtes vraiment fier, vous regardez les goûts s’infiltrer, et puis vous êtes laissé à regarder l’écran en vous demandant la seule chose qui compte vraiment: C’est cette terre ? Est-ce qu’ils veulent encore plus de ça ? Les likes se sentent bien, mais ils ne vous disent pas ce que vos gens pensent vraiment. Et si vous construisez quelque chose, vous devez savoir.

Voici la bonne nouvelle, et je vous promets que cela devient plus facile: votre public vous parle déjà. Ils attendent que tu ouvres la bonne porte. Savoir comment recueillir les commentaires des clients sur Instagram signifie utiliser les outils déjà intégrés à l’application, les sondages Story, les autocollants de questions, les quiz, les curseurs emoji, ainsi que vos DM, vos commentaires et un lien bien placé, pour transformer les scrollers occasionnels en personnes qui vous disent exactement ce qu’ils veulent. Ensuite, vous agissez sur elle, et vous leur dites que vous avez fait. Cette boucle est tout le jeu.

J’ai passé des années à regarder les marques traiter Instagram comme un panneau d’affichage quand c’est en fait le meilleur groupe de discussion que vous obtiendrez gratuitement. Réparons ça. Voici un système complet, do-it-today, pas de peluches, pas de fausses statistiques, juste la méthode. Pensez à cela comme on parlait dans une plus grande roue; si vous voulez le tableau complet, notre guide de marketing sur les réseaux sociaux lie tous ces threads ensemble.

Pourquoi devriez-vous collecter des commentaires de clients sur Instagram?

Parce que les gens qui vous suivent se choisissent eux-mêmes. Ils vous aiment déjà assez pour frapper suivre, ce qui en fait l’échantillon le plus utile que vous aurez jamais sondé. L’opinion d’un étranger est du bruit; l’opinion de votre suiveur est une feuille de route. Quand vous leur demandez quoi faire, quoi réparer ou ce qui les a confondus, vous ne devinez plus, vous construisez ce qu’ils vous ont déjà dit qu’ils voulaient.

Il y a une deuxième raison, plus calme aussi. Demander est un mouvement relationnel. Quand quelqu’un répond à votre sondage ou répond à votre autocollant de question et puis see que vous avez réellement fait quelque chose avec elle, ils se sentent un peu de propriété sur votre marque. Ce sentiment vaut plus que toute vente unique, car c’est ce qui transforme les clients en personnes qui vous défendent, vous référent et restent quand un concurrent se présente à un prix inférieur. Si vous voulez approfondir cela, notre guide Construire une communauté sur les réseaux sociaux C’est une lecture naturelle.

Comment recueillir les commentaires des clients sur Instagram avec des autocollants Story

C’est là que je veux que vous commenciez, car c’est le retour le plus faible sur toute la plate-forme. Des autocollants interactifs vivent nativement dans les Stories Instagram, vous les ajoutez directement à partir du plateau d’autocollants tout en créant une Story, et votre public répond d’un simple toucher. Ne pas quitter l’application, pas de formulaires, pas d’effort. Cette barre basse est exactement la raison pour laquelle ils travaillent.

Voici les quatre autocollants qui font le levage lourd, et comment je voudrais réellement utiliser chacun d’eux:

L’autocollant de sondage (pour les décisions A-or-B rapides)

Deux options, un seul clic, des résultats instantanés. C’est votre choix quand vous choisissez entre deux directions et ne pouvez vraiment pas décider. “La prochaine goutte devrait-elle être le vert sauge ou la terre cuite?” Tutorial ou dans les coulisses cette semaine ? La magie ici est que les gens aiment voter quand il y a un choix clair et rapide, et vous obtenez un signal réel en quelques minutes au lieu d’agonie seul. Pro move : capturez les résultats et partagez-les afin que les électeurs se sentent comme des initiés.

L’autocollant de question (pour des réponses ouvertes et honnêtes)

Celui-ci est mon préféré pour les vrais commentaires parce que c’est un texte ouvert. « Quelle est la seule chose que vous souhaiteriez que nous fassions différemment ? » Qu’est-ce qui t’a presque empêché d’acheter ? » Vous obtiendrez des réponses qui vous feront grimacer et des réponses qui vous donneront vos trois prochaines idées de produits. Demandez-moi n’importe quoi ne vous rapporte rien, tandis qu’une caractéristique spécifique “Quelle caractéristique en ferait une évidence pour vous?” vous rapporte de l’or.

Le quiz autocollant (pour tester ce que les gens savent réellement)

L’autocollant du quiz vous permet de définir une réponse “correcte”, qui ressemble à un jeu, mais qui est sournoise et utile pour les commentaires. Utilisez-le pour savoir où votre message échoue. Si la plupart des gens ont la question « lequel de ces éléments est inclus dans votre plan? » mal, ce n’est pas leur faute, c’est un signe de vos besoins de communication de travail. Il fait surface confusion que vous ne saviez pas que vous aviez.

Le curseur emoji (pour les contrôles de température et les réactions)

Le slider est un sentiment, pas un fait. Faites glisser un emoji le long d’une échelle pour évaluer la force des gens. « À quel point êtes-vous excité pour cela ? » « Combien aimez-vous ce nouveau look ? » C’est ludique et étrangement satisfaisant à utiliser, donc les taux de réponse ont tendance à être élevés, et cela vous donne une lecture de l’enthousiasme avant de consacrer de vraies ressources à quelque chose.

Un petit conseil de séquençage: ne jetez pas les quatre autocollants dans une histoire. Espacez-les tout au long de la semaine pour que chacun ait son propre moment. Et toujours, toujours demander un suivi dans les DM quand quelqu’un vous donne une réponse épicée, c’est là que le sondage à deux pressions devient une vraie conversation. Si vous voulez un livre de jeu plus profond sur la façon de faire chanter ces moments interactifs, notre Instagram Guide des sondages, quiz et autocollant de curseur Décomposez chacun en détail.

Qu’en est-il des DM et des commentaires, des commentaires que vous recevez déjà?

Voici la partie que personne ne vous dit: la plupart de vos meilleurs commentaires sont déjà dans votre boîte de réception et sous vos messages. Vous n’avez pas à aller le chercher, vous devez arrêter de le perdre. Tous les “quand est-ce que c’est de retour en stock?” DM, chaque commentaire « attends, est-ce que ce navire arrive au Canada ? », chaque réponse frustrée, c’est du feedback avec un visage dessus. C’est spécifique, c’est émotionnel, et c’est réel.

Le problème est que les commentaires et les DM sont le chaos. Ils s’éloignent. Vous répondez aux forts et manquez les utiles. Donc la solution n’est pas d’essayer plus fort, c’est d’être systématique :

• Lisez les commentaires pour les modèles, pas seulement les réponses. Si trois personnes différentes posent la même question, ce ne sont pas trois questions, c’est une lacune dans votre contenu ou votre page produit. Réparez l’écart.
• Traitez les DM répétés comme un brief produit. La question qui vous est posée encore et encore vous dit ce que votre public a besoin et ne trouve pas. Écrivez-le à chaque fois.
• Posez une vraie question dans votre légende afin que la section des commentaires devienne un fil de commentaires exprès. “Dis-moi que ta plus grande lutte contre ça, je construis quelque chose et je veux bien faire les choses” fonctionne bien mieux que “Pensées” ?
• Répondez comme un humain. Plus vous parlez, plus les gens se sentent en sécurité en vous disant les choses honnêtes, y compris les critiques que vous devez entendre.

La plus grande mise à niveau que vous pouvez faire ici est de tirer tout cela en un seul endroit afin que rien ne glisse. Lorsque votre Instagram commentaires et DMs atterrissent dans la même boîte de réception organisée que tout le reste, vous arrêtez de réagir et commencez à remarquer. C’est la différence entre avoir du feedback et l’utiliser. Notre guide pour Gestion de la communauté des médias sociaux Il est important de transformer cette boîte de réception en un véritable système.

Quand devriez-vous envoyer des personnes à un sondage à la place?

Les autocollants et les DM sont parfaits pour des signaux rapides et instantanés. Mais parfois, vous avez besoin de plus de profondeur, de recherches sur les prix, d’un vote de fonctionnalité avec cinq options, d’un bon enregistrement de satisfaction. C’est à ce moment-là que vous envoyez des personnes hors Instagram à un vrai sondage, et Instagram facilite le transfert.

Vous avez deux façons propres de le faire. Tout d’abord, l’autocollant de lien dans les histoires, déposez-le directement sur un cadre d’histoire afin que les gens puissent accéder à votre sondage au moment où ils sont intéressés. Deuxièmement, votre lien bio, pointez-le sur un simple sondage ou une page de destination qui vous redirige vers un, et faites-le référence dans vos messages et légendes (“sondage complet est dans ma bio”). Gardez le sondage court, cinq questions ou moins, car chaque champ supplémentaire vous coûte des réponses. Et dites aux gens pourquoi c’est important et ce qu’il y a dedans pour eux, même si la récompense est simplement “vous aiderez à façonner ce que je fais ensuite”.

Une mise en garde honnête: demander aux gens de quitter l’application est une friction, et la friction amincit la foule. Alors, gardez le sondage pour les questions qui en ont vraiment besoin, et réchauffez les gens avec un autocollant d’abord. Un sondage qui dit “veux-tu m’aider à construire la prochaine version?” suivi d’un lien pour les oui-votants battra toujours un lien froid tombé sur un étranger.

Comment pouvez-vous comprendre les commentaires que les gens donnent quand vous ne demandez pas?

Certains des commentaires les plus précieux que vous obtiendrez jamais sont les choses que les gens ne vous envoient jamais directement. Ils vous taguent dans une histoire délirante sur votre produit. Ils mentionnent votre adresse dans une plainte à leurs amis. Ils publient un avis en cachette et oublient de vous . Si vous ne regardez pas, tout s’évapore.

Alors, créez une habitude d’écoute :

• Vérifiez vos étiquettes et mentionnez régulièrement. L’onglet où les gens vous taguent et les notifications où ils vous taguent. C’est un sentiment non filtré, non sollicité, le plus pur des retours.
• Surveillez votre nom sans le tag. Les gens ont des fautes de frappe, déposez le , ou dites simplement votre nom de marque dans une légende. La recherche de votre nom de marque et de tout hashtag de marque détecte ce que les notifications manquent.
• Sauvez le bon et le mauvais. Capturez des éloges authentiques pour la preuve sociale, et enregistrez les plaintes récurrentes comme une liste à corriger. Les deux sont des cadeaux.
• Réponds-y. Une réponse rapide à quelqu’un qui vous a mentionné sans promptitude est l’une des choses les plus délicieuses qu’une marque peut faire, et cela les oblige à le faire à nouveau.

Ce type d’écoute passive se marie magnifiquement avec la demande active. Les autocollants vous disent ce que votre public pense quand vous l’invitez; les mentions vous disent ce qu’ils pensent quand ils oublient que vous regardez. Lorsque vous apprenez à recueillir les commentaires des clients sur Instagram à la fois à partir des sources invitées et non sollicitées, vous obtenez une image plus complète et plus honnête que n’importe quelle méthode unique ne pourrait jamais vous donner. Vous voulez les deux.

Quelle méthode de feedback Instagram devriez-vous utiliser quand ?

Chaque méthode a un point faible. Atteindre le mauvais et vous obtiendrez le silence; atteindre pour le bon et vous serez surpris de voir combien les gens veulent aider. Voici une simple feuille de triche:

Méthode	Idéal pour	Effort pour votre public	Profondeur de la perspicacité
Autocollant de sondage	Décisions rapides A/B	Un seul robinet	Faible, mais rapide et clair
Autocollant de questions	Des opinions ouvertes et honnêtes	Une réponse courte	Haut et spécifique
Quiz autocollant	Tester votre messagerie	Un seul robinet	Moyen, révèle la confusion
Curseur d’émojis	Enthousiasme et contrôle de l’humeur	Un seul glisser	Lecture faible mais émotionnelle
Observations	Conversations et modèles publics	Un commentaire	Haute et visible pour les autres
DMs	Privé, franc, détaillé	Un message	Très élevé
Lien vers l’enquête	Recherche approfondie, nombreuses questions	Quitter l’app	Plus haut, mais moins de monde
Mentions et tags	Sentiment réel, sans contrainte	Personne, ils l’ont déjà fait	Haut et authentique

Remarquez le compromis qui se trouve dans cette table : plus vous voulez de profondeur, plus vous demandez d’efforts et moins les gens vous suivront. Ce n’est pas un problème à résoudre, c’est un équilibre à gérer. Commencez à lire avec des autocollants, approfondissez avec des DM et réservez l’enquête lorsque vous en avez vraiment besoin.

Comment formuler une question de feedback pour que les gens répondent réellement ?

Vous pouvez avoir l’autocollant parfait sur l’histoire parfaite et toujours obtenir des grillons, parce que la formulation a fait tout le travail et le vôtre ne tirait pas son poids. La différence entre une question qui flops et une qui inonde votre boîte de réception est presque toujours spécificité. “Des commentaires?” demande aux gens de faire le travail de déterminer ce que vous voulez même. Une question pointue et étroite fonctionne pour eux, et répondre soudainement semble facile.

Voici un cadre simple sur lequel je m’appuie. Faites passer trois tests à chaque question avant de la poster :

• Est-ce spécifique ? “Qu’est-ce qui rendrait notre paiement plus facile?” bat “Que pensez-vous de notre site Web?” à chaque fois. Réduisez la cible et les réponses deviennent plus nettes.
• Est-ce facile de répondre ? Associez l’effort à l’autocollant. Si vous utilisez un sondage, donnez deux options claires. Si vous utilisez une boîte à questions, demandez une chose, pas un essai en cinq parties.
• Est-ce que cela leur donne une raison de s’en soucier ? « Aidez-moi à construire la prochaine version » invite les gens dans le processus. Les gens répondent beaucoup plus facilement quand ils se sentent comme un collaborateur plutôt que comme un sujet de sondage.

Quelques phrases qui fonctionnent de manière fiable: «Qu’est-ce qui vous a presque empêché d’acheter?» surfaces objections que vous ne saviez pas que vous aviez. “Quelle est la seule chose que vous souhaiteriez exister?” vous donne votre prochain produit. “Qu’est-ce qui vous a troublé à ce sujet?” trouve les trous dans votre message sans faire sentir personne stupide. Remarquez qu’ils sont tous ouverts, tous spécifiques, et tout encadré autour de la personne qui répond, pas autour de vous. Et quoi que vous fassiez, posez une question à la fois, une question empilée en plusieurs parties est un moyen rapide d’obtenir zéro réponse.

Quelles sont les plus grandes erreurs que les gens font lors de la collecte de commentaires sur Instagram?

J’ai vu beaucoup de marques bien intentionnées saboter leurs propres commentaires sans s’en rendre compte. Les outils ne sont pas le problème, les habitudes autour d’eux sont. Voici les pièges que je vois le plus, donc vous pouvez les sauter:

• Demander et puis fantôme. Erreur numéro un, à un kilomètre. Vous publiez un sondage, les gens votent, et puis… rien. Pas de suivi, pas de changement visible, pas de remerciement. Il enseigne tranquillement à votre auditoire que répondre est inutile. Toujours en arrière.
• Ne comptez que les votes que vous aimez. Il est tentant de traiter un sondage qui est d’accord avec vous comme une validation et un sondage qui ne soit pas un coup de chance. Les commentaires que vous ignorez parce qu’ils piquent sont les commentaires dont vous avez le plus besoin. Asseyez-vous avec les réponses inconfortables.
• Demander trop, trop souvent. Si chaque histoire est une demande d’entrée, les gens se déconnectent. Les commentaires fonctionnent mieux saupoudrés dans un flux qui donne surtout de la valeur, pas constamment en l’extrayant.
• Confondre le volume avec la vérité. Dix réponses fortes de vos fans les plus engagés ne sont pas toujours votre public entier. Remarquez qui répond et rappelez-vous la majorité silencieuse qui ne l’a pas fait. Les motifs comptent plus que n’importe quelle prise chaude.
• Le laisser disparaître. Les commentaires que vous n’enregistrez pas ne se sont pas produits. Un aperçu brillant de DM ne vaut rien s’il est enterré trois cents messages d’ici mardi prochain. Capturez-le quelque part au moment où il atterrit.

Aucun de ces éléments ne concerne le talent ou l’effort, ils concernent les systèmes. Fixez le système et le feedback prend soin de lui-même.

Qu’est-ce qu’un simple flux de travail hebdomadaire que vous pouvez commencer aujourd’hui?

Connaître les outils est une chose; construire l’habitude est ce qui déplace réellement l’aiguille. Voici un rythme léger que je donnerais à un ami qui vient de commencer. Il faut peut-être vingt minutes par semaine une fois qu’il roule.

• Lundi, demandez. Publiez une histoire avec un seul autocollant de rétroaction lié à une décision réelle à laquelle vous êtes confronté cette semaine. Une question, clairement formulée.
• Mardi, suivi. DM quelques personnes qui ont donné des réponses intéressantes et leur demander de dire plus. C’est là que réside la profonde perspicacité.
• Mercredi, écoute. Scannez vos commentaires, tags et mentions de la semaine dernière. Notez chaque motif, pas chaque message, chaque modèle.
• Jeudi, décide. Regardez ce que vous avez recueilli et choisissez une chose sur laquelle agir. Juste un. Une légende modifiée, une FAQ fixe, une décision produit, une nouvelle idée de contenu.
• Vendredi, fermez la boucle. Publiez une histoire qui dit “vous avez demandé, alors voici ce que nous avons fait.” C’est l’étape que tout le monde saute et celle qui compte le plus.

Faites cela pendant un mois et quelque chose change. Votre public apprend que vous parler en vaut la peine, parce que vous écoutez réellement. Les taux de réponse grimpent. Le feedback s’enrichit. Et tu arrêtes de faire des choses dans le noir.

Pourquoi la fermeture de la boucle est l’étape que vous ne pouvez pas sauter

Je dois m’asseoir sur celui-ci pendant une seconde parce que c’est tout le point. Recueillir des commentaires et ne rien faire de visible avec est pire que de ne pas demander, parce que vous avez signalé que leur voix ne compte pas. Fermer la boucle, c’est simplement dire aux gens ce que vous avez fait avec ce qu’ils vous ont dit. “Vous avez voté pour la terre cuite, c’est en direct.” “Tant d’entre vous ont demandé à dimensionner, nous avons ajouté un guide complet.” “Cela vient d’un DM, merci de me pousser à l’améliorer.”

Cela vous coûte une histoire. Il achète vous faites confiance que les composés. Quand les gens voient leurs empreintes digitales sur votre marque, ils n’achètent pas seulement chez vous, ils vous appartiennent. C’est la différence entre un public et une communauté, et c’est pourquoi les commentaires et la communauté sont vraiment le même muscle travaillé sous deux angles.

Et voici un bonus auquel vous ne vous attendez peut-être pas : fermer la boucle est en soi un contenu. « Vous avez demandé, nous avons écouté » Les histoires sont parmi les choses les plus engageantes que vous pouvez publier, car elles prouvent que vous êtes humain et que vous faites attention. Chaque fois que vous montrez votre travail comme ceci, vous ne remerciez pas seulement les gens qui ont répondu, vous enseignez à tout le monde à regarder que leur voix compterait aussi. C’est ainsi qu’une petite habitude de rétroaction augmente tranquillement vos taux de réponse au fil du temps, chaque boucle que vous fermez rend la prochaine question plus facile à répondre.

Ne réfléchissez pas trop au format. Une vidéo de selfie rapide, une mise à jour de texte sur l’histoire, un carrousel de “voici ce qui a changé”, chacun d’eux fonctionne. Le seul faux pas est le silence. Traitez chaque série de commentaires comme une petite promesse que vous avez faite à votre public et fermez la boucle au moment où vous la gardez.

Comment SocialBlaze facilite la collecte de commentaires Instagram

C’est là que je serai directement avec vous : le plus dur de tout cela n’est pas la demande, c’est la cohérence et les choses qui ne perdent pas. C’est un souvenir de poster l’autocollant du lundi, attraper le DM qui est entré pendant que vous dormiez, et de garder chaque commentaire, mention et réponse au même endroit pour que les motifs fassent surface. C’est exactement le travail ennuyeux et essentiel que SocialBlaze vous fait.

Vous pouvez programmer vos messages de commentaires à l’avance, de sorte que votre lundi-demande et vendredi-boucle-fermer sortir à l’heure, même sur une semaine chaotique, et les publier automatiquement sans lever le petit doigt. Ensuite, au lieu de sauter entre Instagram, vos commentaires et vos DM, tout se passe dans une boîte de réception unifiée où vous pouvez lire, trier et répondre dans une seule vue, sur Instagram et tous les autres réseaux sur lesquels vous êtes. Demandez en lot, rassemblez-vous en un seul endroit, répondez comme un humain. C’est la boucle, c’est simple. Une fois que vous avez un outil de gestion de la logistique, apprendre à recueillir les commentaires des clients sur Instagram cesse de se sentir comme une corvée de plus et commence à se sentir comme la partie la plus naturelle de votre semaine.

Questions fréquemment posées

Quelques réponses rapides aux questions que j’entends le plus sur la collecte de commentaires sur Instagram.