Come raccogliere feedback dei clienti su Instagram

Ok, siamo onesti per un secondo. Pubblica qualcosa di cui sei veramente orgoglioso, guardi i simili che si intromettono e poi ti ritrovi a fissare lo schermo chiedendoti l’unica cosa che conta davvero: E’ stata quella terra? Ne vogliono ancora di più? Le piace stare bene, ma non ti dicono cosa pensano davvero i tuoi. E se stai costruendo qualcosa, devi saperlo.

Ecco la buona notizia, e vi prometto che sarà più facile: il vostro pubblico sta già parlando con voi. Stanno solo aspettando che tu apra la porta giusta. Sapere Come raccogliere il feedback dei clienti su Instagram significa utilizzare gli strumenti già integrati nell’app, sondaggi di storia, adesivi per domande, quiz, cursori di emoji, oltre ai tuoi DM, commenti e un link ben posizionato, per trasformare gli scroller casuali in persone che ti dicono esattamente cosa vogliono. Allora agisci su di esso e dici loro che l’hai fatto. Questo loop è l’intero gioco.

Ho passato anni a guardare i marchi trattare Instagram come un cartellone pubblicitario quando è in realtà il miglior focus group che tu possa mai ottenere gratuitamente. Risolviamolo. Qui di seguito è un sistema completo, fai-da-te-oggi, senza lanugine, senza statistiche false, solo il metodo. Pensate a questo come si è parlato in una ruota più grande; se volete il quadro completo, la nostra guida al marketing sui social media lega tutti questi fili insieme.

Perché dovresti raccogliere i feedback dei clienti su Instagram?

Perché le persone che ti seguono si auto-selezionano. A loro piace già abbastanza da colpire il seguito, il che li rende il campione più utile che tu possa mai esaminare. L’opinione di uno sconosciuto è rumore; l’opinione del tuo seguace è una tabella di marcia. Quando chiedi loro cosa fare, cosa sistemare o cosa li confonde, non stai più indovinando, stai costruendo la cosa che ti hanno già detto che volevano.

C’è anche un secondo motivo, più silenzioso. Chiedere è una mossa di relazione. Quando qualcuno risponde al tuo sondaggio o risponde alla tua domanda vede che hai effettivamente fatto qualcosa con esso, si sentono un po ‘di proprietà sul tuo marchio. Questa sensazione vale più di qualsiasi vendita singola, perché è ciò che trasforma i clienti in persone che ti difendono, ti indirizzano e rimangono quando un concorrente si presenta con un prezzo inferiore. Se vuoi approfondire questo argomento, la nostra guida Costruire una community sui social media è una naturale prossima lettura.

Come raccogliere i feedback dei clienti su Instagram con gli adesivi Story

Questo è il punto di partenza, perché è il feedback più basso sull’intera piattaforma. Gli adesivi interattivi vivono nativamente all’interno di Instagram Stories, li aggiungi direttamente dal vassoio degli adesivi durante la creazione di una storia e il tuo pubblico risponde con un singolo tocco. Non lasciare l’app, nessuna forma, nessuno sforzo. Questo bar basso è esattamente il motivo per cui funzionano.

Ecco i quattro adesivi che fanno il sollevamento pesante, e come userei effettivamente ciascuno:

L’adesivo del sondaggio (per decisioni A-or-B rapide)

Due opzioni, un tocco, risultati istantanei. Questo è il tuo punto di partenza quando scegli tra due direzioni e sinceramente non puoi decidere. “La prossima goccia dovrebbe essere il verde salvia o la terracotta?” “Tutoriale o dietro le quinte questa settimana?” La magia qui è che la gente ama votare quando c’è una scelta chiara e veloce, e si ottiene un segnale reale in pochi minuti invece di angosciarsi da soli. Pro move: istantanee i risultati e condividerli indietro in modo che gli elettori si sentano come addetti ai lavori.

La domanda adesiva (per risposte aperte e oneste)

Questo è il mio preferito per un feedback reale perché è testo aperto. “Qual è l’unica cosa che vorresti che facessimo diversamente?” “Cosa ti ha quasi impedito di comprare?” Otterrai risposte che ti faranno venire voglia di fare e risposte che ti daranno le tue prossime tre idee di prodotto. Prontamente, un vago “Chiedimi qualcosa” non ti fa niente, mentre una specifica “Quale caratteristica renderebbe questo un gioco da ragazzi per te?” ti fa diventare oro.

L’adesivo del quiz (per testare ciò che la gente sa realmente)

L’adesivo del quiz ti consente di impostare una risposta “corretta”, che suona come un gioco, ma è subdolo-utile per il feedback. Usalo per scoprire dove la tua messaggistica sta fallendo. Se la maggior parte delle persone ottiene la domanda “quale di questi è incluso nel tuo piano?” sbagliata, non è colpa loro, è un segno che la tua comunicazione ha bisogno di lavoro. Appare confusione che non sapevi di avere.

Il cursore emoji (per controlli di temperatura e reazioni)

Il cursore è una sensazione, non un fatto. Trascina un emoji lungo una scala per valutare quanto fortemente le persone si sentono. “Quanto sei eccitato per questo?” “Quanto ami questo nuovo look?” È giocoso e stranamente soddisfacente da usare, quindi i tassi di risposta tendono ad essere alti e ti dà una lettura a livello intestinale sull’entusiasmo prima di impegnare risorse reali a qualcosa.

Un piccolo suggerimento per il sequenziamento: non scaricare tutti e quattro gli adesivi in una storia. Spalmali per tutta la settimana in modo che ognuno ottenga il suo momento. E sempre, chiedi sempre un follow-up nei DM quando qualcuno ti dà una risposta piccante, è qui che il sondaggio a due tocchi diventa una vera conversazione. Se vuoi un playbook più profondo su come far cantare questi momenti interattivi, il nostro Instagram Sondaggio, quiz e guida agli adesivi del cursore Ripartire ciascuno in dettaglio.

E i commenti e i feedback che stai già ricevendo?

Ecco la parte che nessuno ti dice: la maggior parte dei tuoi migliori feedback è già seduto nella tua casella di posta e sotto i tuoi post. Non devi andare a raccoglierlo, devi smettere di perderlo. Ogni “quando è di nuovo in magazzino?” DM, ogni “aspetta, fa questa nave in Canada?” commenta, ogni risposta frustrata, questo è un feedback con una faccia su di esso. E’ specifico, emotivo, ed è reale.

Il problema è che i commenti e i DM sono caos. Si allontanano. Rispondi a quelli rumorosi e ti manca quelli utili. Quindi la soluzione non è provare più duramente, è per ottenere sistematico:

• Leggi i commenti per i modelli, non solo le risposte. Se tre persone diverse fanno la stessa domanda, non sono tre domande, è un divario nel contenuto o nella pagina del prodotto. Risolvi il divario.
• Trattare DM ripetuti come un brief di prodotto. La domanda che ti viene posta più e più volte è dirti di cosa ha bisogno il tuo pubblico e non lo trova. Scrivilo ogni volta.
• Fai una domanda reale nella tua didascalia quindi la sezione commenti diventa un thread di feedback di proposito. “Dimmi che la tua più grande lotta con questo, sto costruendo qualcosa e voglio farlo bene” funziona molto meglio di “Pensieri?”
• Rispondi come un essere umano. Più conversate, più persone si sentono al sicuro dicendovi le cose oneste, comprese le critiche che dovete sentire.

Il singolo più grande aggiornamento che puoi fare qui è tirare tutto questo in un unico posto, quindi nulla scivola. Quando i tuoi commenti su Instagram e i DM atterrano nella stessa casella di posta organizzata come tutto il resto, smetti di reagire e inizi a notarlo. Questa è la differenza tra avere un feedback e usarlo. La nostra guida alla gestione della community dei social media va in profondità trasformando quella casella di posta in un vero sistema.

Quando dovresti invece inviare persone a un sondaggio?

Gli adesivi e i DM sono perfetti per segnali rapidi e in movimento. Ma a volte è necessario più profondità, ricerca sui prezzi, un voto di funzionalità con cinque opzioni, un check-in di soddisfazione adeguato. Questo è quando invii le persone da Instagram a un sondaggio reale e Instagram rende facile quella manoccia.

Hai due modi puliti per farlo. In primo luogo, l’adesivo del collegamento in Storie, rilascialo direttamente su un frame Storia in modo che le persone possano accedere al sondaggio nel momento in cui sono interessate. In secondo luogo, il tuo link bio, puntalo a un semplice sondaggio o a una pagina di destinazione che indirizza a uno e fai riferimento ai tuoi post e didascalie (“il sondaggio completo è nella mia biografia”). Tieni il sondaggio breve, cinque domande o meno, perché ogni campo extra ti costa delle risposte. E dite alla gente perché è importante e cosa c’è dentro per loro, anche se la ricompensa è solo “aiuterete a plasmare ciò che farò dopo”.

Un avvertimento onesto: chiedere alle persone di lasciare l’app è attrito e l’attrito assottiglia la folla. Quindi salva il sondaggio per le domande che ne hanno veramente bisogno e riscalda prima le persone con un adesivo. Un sondaggio che dice “voglio aiutarmi a costruire la prossima versione?” seguito da un link per i si-votatori batterà sempre un collegamento freddo caduto su uno sconosciuto.

Come si fa a cogliere i feedback che le persone danno quando non si chiede?

Alcuni dei feedback più preziosi che avrai mai sono le cose che le persone non ti inviano mai direttamente. Ti taggano in una storia che ti appassiona per il tuo prodotto. Citano la tua maniglia in un reclamo ai loro amici. Pubblicano una recensione in maschera e dimenticano di 🙂 correttamente. Se non stai guardando, tutto evapora.

Quindi, crea un’abitudine di ascolto:

• Controllate i vostri tag e le menzioni regolarmente. Sia la scheda in cui le persone ti taggano che le notifiche in cui ti taggano. Questo è un sentimento non filtrato, non sollecitato, il feedback più puro che ci sia.
• Guarda il tuo nome senza il tag. Le persone sbagliano le maniglie, rilasciano il * o semplicemente pronunciano il nome del tuo marchio in una didascalia. Cercando il tuo marchio e qualsiasi hashtag di marca cattura le notifiche mancanti.
• Salva il bene e il male. Screenshot genuino elogio per la prova sociale, e registrare i reclami ricorrenti come un elenco di to-fix. Entrambi sono doni.
• Rispondi. Una risposta rapida a qualcuno che ti ha menzionato non sollecitato è una delle cose più deliziose che un marchio può fare e lo fa fare di nuovo.

Questo tipo di ascolto passivo si accoppia magnificamente con la richiesta attiva. Gli adesivi ti dicono cosa pensa il tuo pubblico quando li chiedi; le menzioni ti dicono cosa pensano quando dimenticano che stai guardando. Quando impari a raccogliere i feedback dei clienti su Instagram sia dalle fonti richieste che da quelle non sollecitate, ottieni un’immagine più completa e onesta di qualsiasi altro metodo che possa darti. – Vuoi entrambi.

Quale metodo di feedback Instagram dovresti usare quando?

Ogni metodo ha un punto debole. Raggiungi quello sbagliato e avrai il silenzio; raggiungi quello giusto e rimarrai sorpreso di quanto la gente vuole aiutare. Ecco un semplice cheat sheet:

Metodo	Meglio per	Sforzo per il tuo pubblico	Profondità di intuizione
Adesivo del sondaggio	Decisioni A/B rapide	Un solo tocco	Basso, ma veloce e chiaro
Adesivo delle domande	Opinioni aperte e oneste	Una breve risposta	Alta e specifica
Adesivo Quiz	Testare la tua messaggistica	Un solo tocco	Medio, rivela confusione
Cursore emoji	Entusiasmo e controlli dell’umore	Un drag	Lettura bassa ma emozionale
Osservazioni	Conversazione pubblica e modelli	Un commento	Alta e visibile agli altri
DM	Privato, sincero, dettagliato	Un messaggio	Molto alto
Collegamento al sondaggio	Ricerca approfondita, molte domande	Lasciare l’app	Più alto, ma meno persone
Menzioni e tag	Sentimento reale, non sollecitato	Nessuno, lo hanno già fatto	Alta e autentica

Notate il trade-off che scorre lungo quella tabella: più profondità volete, più sforzo state chiedendo e meno persone seguiranno. Non è un problema da risolvere, è un equilibrio da gestire. Inizia la luce con adesivi, approfondisci con i DM e prenota il sondaggio per quando ne hai veramente bisogno.

Come si fa a formulare una domanda di feedback in modo che le persone rispondano effettivamente?

Puoi avere l’adesivo perfetto sulla storia perfetta e ancora ottenere grilli, perché la formulazione ha fatto tutto il lavoro e il tuo non stava tirando il suo peso. La differenza tra una domanda che flop e uno che inonda la tua casella di posta è quasi sempre specificità. “Qualsiasi feedback?” chiede alle persone di fare il lavoro di capire cosa vuoi. Una domanda acuta e angusta funziona per loro, e improvvisamente rispondere sembra facile.

Ecco un semplice quadro su cui mi appongo. Fai in modo che ogni domanda di feedback superi tre test prima di pubblicarla:

• E’ specifico? “Cosa renderebbe il nostro checkout più facile?” batte “Cosa ne pensi del nostro sito?” ogni volta. Restringi il bersaglio e le risposte diventano più nitide.
• È facile rispondere? Abbina lo sforzo all’adesivo. Se stai usando un sondaggio, dai due opzioni chiare. Se stai usando una casella di domanda, chiedi una cosa, non un saggio in cinque parti.
• E’ un motivo per prendersi cura di loro? “Aiutami a costruire la prossima versione” invita le persone a partecipare al processo. Le persone rispondono molto più facilmente quando si sentono come un collaboratore invece di un soggetto di indagine.

Alcune frasi che funzionano in modo affidabile: “Cosa ti ha quasi impedito di comprare?” solleva obiezioni che non sapevi di avere. “Qual è l’unica cosa che vorresti esistesse?” ti consegna il tuo prossimo prodotto. “Che cosa ti ha confuso di questo?” trova i buchi nella tua messaggistica senza far sentire nessuno stupido. Notate che sono tutti aperti, tutti specifici, e tutti incorniciati intorno alla persona che risponde, non intorno a voi. E qualsiasi cosa tu faccia, fai una domanda alla volta, una domanda impilata e multi-parte è un modo veloce per ottenere risposte zero.

Quali sono i più grandi errori che le persone commettono quando raccolgono feedback su Instagram?

Ho visto un sacco di marchi ben intenzionati sabotare i propri feedback senza rendersene conto. Gli strumenti non sono il problema, le abitudini intorno a loro lo sono. Ecco le trappole che vedo di più, quindi puoi saltarle:

• Chiedere e poi fantasmaggiare. L’errore numero uno, di un miglio. Se pubblichi un sondaggio, la gente vota e poi… niente. Nessun seguito, nessun cambiamento visibile, nessun grazie. Insegna tranquillamente al tuo pubblico che rispondere è inutile. Sempre in cerchio indietro.
• Conta solo i voti che ti piacciono. È allettante trattare un sondaggio che sia d’accordo con te come convalida e un sondaggio che non sia un colpo di fortuna. Feedback che ignori perché punge è il feedback di cui hai più bisogno. Siediti con le risposte scomode.
• Chiedere troppo, troppo spesso. Se ogni singola storia è una richiesta di input, le persone si sintonizzano. Feedback funziona meglio cosparso in un feed che è per lo più dando valore, non estraendolo costantemente.
• Confusione del volume con la verità. Dieci risposte forti dai tuoi fan più impegnati non sono sempre il tuo pubblico. Notate chi risponde e ricordate la maggioranza silenziosa che non lo ha fatto. I modelli contano più di ogni singola presa calda.
• Lasciarlo sparire. Il feedback che non hai registrato non è successo. Una brillante intuizione del DM è inutile se viene sepolta a trecento messaggi profondi entro martedì prossimo. Catturalo da qualche parte nel momento in cui atterra.

Nessuno di questi riguarda il talento o lo sforzo, riguarda i sistemi. Correggere il sistema e il feedback si prende cura di se stesso.

Che cos’è un semplice flusso di lavoro settimanale che puoi iniziare oggi?

Conoscere gli strumenti è una cosa; costruire l’abitudine è ciò che muove effettivamente l’ago. Ecco un ritmo leggero che avrei consegnato ad un amico appena iniziato. Ci vogliono forse venti minuti a settimana una volta che sta rotolando.

• Lunedì, chiedi. Pubblica una storia con un singolo adesivo di feedback legato a una vera decisione che stai affrontando questa settimana. Una domanda, chiaramente formulata.
• Martedì, follow-up. DM alcune persone che hanno dato risposte interessanti e chiedere loro di dire di più. È qui che vive la profonda intuizione.
• Mercoledì, ascolta. Scansiona i tuoi commenti, tag e menzioni dell’ultima settimana. Scrivi ogni modello, non ogni messaggio, ogni modello.
• Giovedì, decidi. Guarda cosa hai raccolto e scegli una cosa su cui agire. Solo uno. Una didascalia modificata, una FAQ fissa, una decisione sul prodotto, una nuova idea di contenuto.
• Venerdì, chiudi il cerchio. Pubblica una storia che dice “hai chiesto, quindi ecco cosa abbiamo fatto”. Questo è il passo che tutti saltano e quello che conta di più.

Fatelo per un mese e qualcosa cambia. Il tuo pubblico impara che parlare con te vale la pena, perché in realtà ascolti. I tassi di risposta salgono. Il feedback diventa più ricco. E smetti di fare le cose al buio.

Perché chiudere il ciclo è il passo che non puoi saltare

Devo sedermi un attimo su questo, perché è il punto. Raccogliere feedback e poi non fare nulla di visibile con esso è peggio che non chiedere, perché hai segnalato che la loro voce non conta. Chiudere il ciclo è semplicemente dire alla gente quello che hai fatto con quello che ti hanno detto. “Hai votato per la terracotta, è vivo.” “Molti di voi hanno chiesto di dimensionare, abbiamo aggiunto una guida completa.” “Questo è venuto da un DM, grazie per avermi spinto a migliorarlo.”

Ti costa una storia. Ti compra fiducia che composti. Quando le persone vedono le loro impronte digitali sul tuo marchio, non comprano solo da te, appartengono a te. Questa è la differenza tra un pubblico e una comunità, ed è per questo che il feedback e la comunità sono davvero lo stesso muscolo lavorato da due angolazioni.

Ed ecco un bonus che non ti aspetti: chiudere il loop è di per sé un contenuto. “Hai chiesto, abbiamo ascoltato” Le storie sono alcune delle cose più coinvolgenti che puoi pubblicare, perché sono la prova che sei umano e stai prestando attenzione. Ogni volta che mostri il tuo lavoro in questo modo, non stai solo ringraziando le persone che hanno risposto, stai insegnando a tutti a guardare che la loro voce conterà anche. Ecco come una piccola abitudine di feedback aumenta tranquillamente i tassi di risposta nel tempo, ogni ciclo che chiudi rende la prossima domanda più facile da rispondere.

Non esagerare con il formato. Un video selfie veloce, un aggiornamento di testo su storia, una carosello di “Ecco cosa è cambiato”, ognuno di loro funziona. L’unica mossa sbagliata è il silenzio. Tratta ogni round di feedback come una piccola promessa fatta al tuo pubblico e chiudi il ciclo come il momento in cui lo mantieni.

Come SocialBlaze rende la raccolta di feedback Instagram senza sforzo

Ecco dove sarò dritto con te: la parte più difficile di tutto questo non è la domanda, è la coerenza e le cose non perdenti. È ricordare di postare l’adesivo del lunedì, catturando il DM che è venuto in mentre eri addormentato, e mantenendo ogni commento, menzione e risposta in un posto in modo che i modelli in realtà emergono. Questo è esattamente il lavoro noioso ed essenziale che SocialBlaze ti toglie dal piatto.

Puoi programmare le tue richieste di feedback in anticipo, in modo che il lunedì e il venerdì siano sempre puntuali anche in una settimana caotica e li pubblichi automaticamente senza alzare un dito. Invece di saltare tra Instagram, i tuoi commenti e i tuoi DM, tutto scorre in un unico Posta in arrivo unificata dove puoi leggere, ordinare e rispondere in un’unica vista, attraverso Instagram e ogni altra rete su cui sei. Chiedi in un lotto, riunisciti in un posto, rispondi come un essere umano. Questo è il ciclo, reso semplice. Una volta che hai uno strumento che gestisce la logistica, impara come raccogliere i feedback dei clienti su Instagram Smette di sentirsi come un altro lavoro e inizia a sentirsi come la parte più naturale della settimana.

Domande frequenti

Alcune risposte rapide alle domande che sento più su come raccogliere feedback su Instagram.