Advocacia de funcionários para pequenas empresas

A literatura de defesa de funcionários é escrita para empresas com gerentes de advocacia, fluxos de trabalho de aprovação e contagens de licenças. Uma empresa de encanamento de doze pessoas, café, clínica ou estúdio de design lê e conclui razoavelmente que a tática não é para eles. A conclusão está errada — As pequenas empresas são onde a advocacia funciona melhor per capita, porque os funcionários são visíveis para os clientes, suas redes são locais e relevantes, e a autenticidade não precisa de policiamento quando a equipe realmente gosta do lugar. Este artigo traduz a defesa para a escala de pequenas empresas: o que parece, como convidar em vez de atribuí-lo e como mantê-lo vivo sem nunca se tornar o chefe que exige LinkedIn Postagens.

Por que uma pequena equipe bate absurdamente acima do seu peso

As redes locais são o mercado-alvo

As conexões sociais do seu bartender, higienista ou capataz do site são predominantemente locais — vizinhos, contatos da escola, clubes esportivos, ex-colegas de trabalho — que para a maioria das pequenas empresas é precisamente a base de clientes. Quando um membro da equipe publica sobre o novo menu ou um trabalho concluído, o público não é impressões abstratas; são pessoas a uma distância de carro que agora têm uma conexão pessoal com o negócio. Um punhado de postagens de funcionários pode realmente superar a página de negócios em um mercado do tamanho de uma cidade.

Os clientes já reconhecem

Em uma pequena empresa, a equipe é a experiência da marca — Os clientes conhecem Dana na recepção pelo nome. Quando essas pessoas reconhecíveis postam, o post pousa com o peso de um relacionamento existente, em vez de um endosso estranho. Esta é uma assimetria que nenhuma empresa pode replicar: seus funcionários são anônimos para os clientes; o seu é a razão pela qual os regulares voltam.

Zero burocracia entre a ideia e o post

Sem fila de revisão legal, sem polícia de marca, sem documento de orientação de dezessete partes interessadas. Se o aprendiz filma o elevador do guindaste e é ótimo, pode ser no feed de três pessoas até o almoço. Velocidade e espontaneidade são a textura que o público adora sobre conteúdo de pequenas empresas, e eles estão estruturalmente indisponíveis para seus maiores concorrentes.

O dono vai primeiro

Modelar o comportamento antes de convidá-lo

Nada mata a defesa de equipes pequenas mais rápido do que um proprietário que nunca posta pedindo aos funcionários para postar. Vá primeiro e seja pessoal: por que você começou o negócio, o que uma semana difícil lhe ensinou, orgulho no trabalho de um membro da equipe (nomeado, com sua bênção). Suas postagens definem o tom — humano, específico, não polido — e implicitamente licenciam a equipe a soar como eles mesmos, em vez de como um comunicado de imprensa. Espere que suas postagens sobre pessoas superem suas postagens sobre produtos; essa lição é transferida diretamente para a equipe.

Torne o convite explícito e livre de pressão

A maioria dos funcionários assume que postar sobre o trabalho é proibido ou desesperado. Dissolva ambas as suposições em uma curta conversa em equipe: nós amamos quando você compartilha o que fazemos, aqui está a pasta de fotos que você é bem-vindo para usar, marque o negócio para que possamos celebrá-lo e absolutamente ninguém é necessário ou rastreado. Nomeie os limites na mesma respiração — sem clientes rostos ou detalhes sem permissão, sem disputas de preços, pergunte-me se não tiver certeza — Você entregou toda a versão de uma política de mídia social em cinco minutos.

Três hábitos que constituem todo o programa

O rolo da câmera compartilhada

Criar um álbum compartilhado — uma pasta em nuvem que todos podem adicionar a partir do seu telefone — e fazer da captura de momentos pós-dignos um esporte leve de equipe: o antes e depois, a terça-feira ridícula, o bolo acabado, a van na neve. A maioria dos funcionários que nunca postam simplesmente não tem nada em seu telefone que valha a pena postar; o álbum remove essa desculpa e funciona como fonte de conteúdo da página de negócios. Revise semanalmente ao planejar os próprios posts da marca em SocialBlaze, E você raramente vai enfrentar um calendário vazio novamente.

O empurrão de dez segundos, não o calendário de conteúdo

Quando algo digno de compartilhar acontece, cutuque no momento e pessoalmente: “que o reparo saiu lindamente — Se você se sentisse como se quisesse postar, os clientes adorariam vê-lo.” Um alerta específico, opcional, em pessoa supera qualquer lembrete agendado, e mantém a coisa que faz o trabalho de defesa de pequenas empresas — entusiasmo genuíno — no centro. Nunca traduza o empurrão em expectativa; no momento em que a postagem se torna um dever de trabalho, os posts começam a ler como um.

The celebration loop

Quando um post de equipe traz uma resposta — Uma menção de reserva, um novo seguidor, um cliente dizendo “Eu vi o vídeo de Marco” — Diga à equipe, em voz alta e pelo nome. Repostar conteúdo da equipe para a conta comercial (com crédito), deixe o pôster ouvir sobre o cliente que trouxe e agradeça às pessoas no canal que todos lêem. O reconhecimento é todo o mecanismo de retenção de um pequeno hábito de defesa, não custa nada e recruta os companheiros de equipe mais silenciosos de forma muito mais eficaz do que qualquer pedido poderia.

O que a equipe pode postar quando eles dizem “Eu não saberia o que escrever”

Cinco sinais para qualquer papel

Ofereça-os como um menu, não como uma tarefa: a coisa que eu fiz ou consertei hoje que me orgulho; o que as pessoas entendem errado sobre o meu trabalho; um antes e depois; o momento desta semana que me lembrou por que eu gosto de trabalhar aqui; e nós estamos contratando em suas próprias palavras, que consistentemente encontra melhores candidatos do que qualquer conselho de trabalho. Cada prompt produz um post que só essa pessoa poderia escrever, que é exatamente o ponto — o objetivo é doze vozes distintas, não doze repostas do anúncio da marca.

Formatos de baixo esforço para não-escritores

Grande parte de uma pequena equipe nunca vai escrever três parágrafos, e não precisa: uma foto com uma legenda de uma linha, um vídeo de telefone de quinze segundos do processo, compartilhando o post da empresa com uma sentença pessoal adicional, ou simplesmente comentando com conhecimento em posts da comunidade local, todos contam como defesa. Conheça cada pessoa no formato que já usa — da cozinha do pessoal Instagram A história vale tanto quanto a do gerente de escritório LinkedIn Ensaio.

Mantê-lo saudável como se torna normal

Veja os dois modos de falha

A defesa das pequenas empresas decai em duas direções. Drift: o hábito para silenciosamente porque o proprietário parou de perceber — A correção é o loop de celebração, que é seu para manter. Creep: entusiasmo entra em obrigação, novas contratações são informadas “todos nós postamos aqui”, e a autenticidade morre — A correção é reafirmante, periódica e sinceramente, que nada disso é necessário e significando quando alguém opta por sair. Um funcionário que nunca posta, mas dá aos clientes uma grande experiência está contribuindo para a mesma reputação; diga isso em voz alta ocasionalmente.

Lidar com casos estranhos como um humano

Alguém eventualmente vai postar algo off-key — Um resmungo, uma piada interior que lê mal, um detalhe do cliente que não deve ser público. Lidar com isso de forma privada, proporcional e uma vez: uma conversa, não uma explosão política. Um post estranho tratado graciosamente preserva a confiança que torna vinte grandes posts possíveis; uma repressão pública termina o programa em uma tarde. Da mesma forma, quando um funcionário com um forte seguimento deixa, agradeça-lhes, mantenha o relacionamento quente e lembre-se de que seu público seguiu uma pessoa — qual é o negócio que você aceitou e a razão de qualquer um destes funcionou.

Repare o que está fazendo por você

Software de métricas Skip; mantenha a consciência do tamanho do proprietário em vez disso. Observe quando novos clientes mencionam o post de um membro da equipe, observe qual conteúdo da equipe obtém tração local e pergunte a novos contratados o que viram da equipe on-line antes de se inscrever. Essas três observações — anotado aproximadamente em um caderno mensal — Diga-lhe tudo o que um painel de controle faria, e eles fornecem as vitórias específicas que o loop de celebração é executado.

Starting this week

O lançamento inteiro se encaixa em sete dias: publique algo genuinamente pessoal sobre o negócio você mesmo; mantenha a conversa de equipe de cinco minutos com o convite, os limites e a promessa de não pressão; crie o álbum compartilhado e semie-o com dez fotos; dê um empurrão específico a um colega de equipe quando o momento surgir; e celebre o primeiro resultado onde todos possam ouvi-lo. Sem orçamento, sem software além da pasta e sua rotina de agendamento existente, sem documento de política mais do que uma página. O que você está realmente fazendo é dar a uma equipe que já gosta de sua permissão de trabalho para dizer isso em público — E em um mercado de tamanho de cidade, uma dúzia de vozes confiáveis dizendo que é o marketing mais persuasivo disponível a qualquer preço. Dê uma temporada antes de julgá-lo: hábitos de orgulho público constroem o que os regulares fazem, um momento genuíno de cada vez, e o caderno onde você registrou os posts fará o veredicto para você na primavera. E quando um novo contratado perguntar no primeiro dia se não há problema em postar sobre o trabalho, você saberá que o hábito se tornou cultura. — que foi todo o projeto, realizado sem um único mandato.