Le plaidoyer des employés pour les petites entreprises

La documentation sur le plaidoyer des employés est écrite pour les entreprises avec des gestionnaires de plaidoyer, des flux de travail d'approbation et des comptes de licences. Une entreprise de plomberie de douze personnes, un café, une clinique ou un studio de conception le lit et conclut raisonnablement que la tactique n’est pas pour eux. La conclusion est fausse : les petites entreprises sont celles où le plaidoyer fonctionne le mieux par habitant, car le personnel est visible pour les clients, leurs réseaux sont locaux et pertinents, et l’authenticité n’a pas besoin de faire l’objet d’un contrôle lorsque l’équipe aime réellement l’endroit. Cet article traduit le plaidoyer à l’échelle des petites entreprises: à quoi cela ressemble, comment inviter plutôt que de l’assigner, et comment le maintenir en vie sans jamais devenir le patron qui exige des publications LinkedIn.

Pourquoi une petite équipe frappe absurdement au-dessus de son poids

Les réseaux locaux sont le marché cible exact

Les liens sociaux de votre barman, hygiéniste ou contremaître de site sont extrêmement locaux - voisins, contacts scolaires, clubs sportifs, anciens collègues de travail - qui, pour la plupart des petites entreprises, sont précisément la clientèle. Lorsqu’un membre de l’équipe publie un message sur le nouveau menu ou sur un travail terminé, le public n’est pas des impressions abstraites; ce sont les personnes à distance qui ont maintenant un lien personnel avec l’entreprise. Une poignée de postes de personnel peut vraiment surpasser la page d'affaires dans un marché de taille urbaine.

Les clients reconnaissent déjà

Dans une petite entreprise, le personnel est l'expérience de la marque - les clients connaissent Dana à la réception par son nom. Lorsque ces personnes reconnaissables postent, le poste atterrit avec le poids d'une relation existante plutôt que l'approbation d'un étranger. C’est une asymétrie qu’aucune entreprise ne peut reproduire : ses employés sont anonymes pour les clients ; les vôtres sont la raison pour laquelle les habitués reviennent.

Zéro bureaucratie entre idée et post

Pas de file d'attente pour un examen juridique, pas de police de marque, pas de document de référence à dix-sept parties prenantes. Si l'apprenti filme le monte-grue et qu'il est génial, il peut être nourri par trois personnes à l'heure du déjeuner. La vitesse et la spontanéité sont les textures que les spectateurs aiment dans le contenu des petites entreprises, et elles sont structurellement indisponibles pour vos plus grands concurrents.

Le propriétaire passe en premier

Modéliser le comportement avant de l'inviter

Rien ne tue plus vite un défenseur des petites équipes qu’un propriétaire qui ne poste jamais en demandant au personnel de poster. Allez d'abord, et allez personnel: pourquoi vous avez commencé l'entreprise, ce qu'une semaine difficile vous a appris, la fierté dans le travail d'un membre de l'équipe (nommé, avec leur bénédiction). Vos messages donnent le ton - humain, spécifique, non poli - et ils autorisent implicitement l'équipe à ressembler à eux-mêmes plutôt qu'à un communiqué de presse. Attendez-vous à ce que vos publications sur les gens surpassent vos publications sur les produits; cette leçon est transférée directement à l'équipe.

Rendre l’invitation explicite et sans pression

La plupart des employés supposent que l'affichage sur le travail est soit interdit ou désespéré. Dissoudre les deux hypothèses dans une courte conversation d'équipe: nous aimons quand vous partagez ce que nous faisons, voici le dossier de photos que vous êtes invités à utiliser, taguer l'entreprise afin que nous puissions le célébrer, et absolument personne n'est requis ou suivi. Nommez les limites dans le même souffle - aucun client ne fait face ou ne donne de détails sans permission, aucun litige de prix, demandez-moi si vous n'êtes pas sûr - et vous avez livré la version complète d'une politique de médias sociaux en cinq minutes.

Trois habitudes qui constituent l’ensemble du programme

Le rouleau de caméra partagée

Créez un album partagé - un dossier cloud que tout le monde peut ajouter à partir de son téléphone - et faites de la capture de moments post-dignes un sport d'équipe léger: l'avant-et-après, le ridicule mardi, le gâteau fini, le van dans la neige. La plupart des employés qui ne publient jamais n'ont simplement rien sur leur téléphone qui vaut la peine d'être publié; l'album supprime cette excuse et sert également de source de contenu pour la page d'entreprise. Passez en revue chaque semaine lors de la planification des propres messages de la marque dans SocialBlaze, et vous serez rarement confronté à un calendrier vide à nouveau.

Le coup de pouce de dix secondes, pas le calendrier de contenu

Quand quelque chose vaut la peine d'être partagé, poussez dans le moment présent et personnellement: "cette réparation est magnifiquement sortie - si vous aviez envie de la publier, les clients aimeraient la voir." Une invite spécifique, facultative et en personne surpasse tout rappel programmé, et elle maintient au centre ce qui fait le travail de plaidoyer des petites entreprises - un véritable enthousiasme. Ne jamais traduire le coup de pouce en attente; le moment où l'affichage devient une tâche, les messages commencent à lire comme un.

La boucle de célébration

Quand un message du personnel apporte une réponse - une mention de réservation, un nouveau suiveur, un client disant "J'ai vu la vidéo de Marco" - dites-le à l'équipe, à haute voix et par nom. Repostez le contenu du personnel sur le compte de l'entreprise (avec crédit), faites-le savoir au client qu'il a amené, et remerciez les gens dans la chaîne que tout le monde lit. La reconnaissance est le mécanisme de rétention complet d’une petite habitude de plaidoyer, elle ne coûte rien, et elle recrute les coéquipiers plus silencieux beaucoup plus efficacement que n’importe quelle demande.

Ce que le personnel peut publier quand il dit « Je ne saurais pas quoi écrire »

Cinq invites à tout rôle

Offrez-les comme un menu, pas une affectation: la chose que j'ai faite ou fixée aujourd'hui dont je suis fier; ce que les gens se trompent sur mon travail; un avant-après; le moment de cette semaine qui m'a rappelé pourquoi j'aime travailler ici; et nous-sont-embaucher dans leurs propres mots, qui trouve toujours de meilleurs candidats que n'importe quel tableau d'emploi. Chaque invite produit un message que seule cette personne pourrait écrire, ce qui est exactement le point - le but est douze voix distinctes, pas douze reposts de l'annonce de la marque.

Formats à faible effort pour les non-écrivains

Une grande partie d'une petite équipe n'écrira jamais trois paragraphes, et n'a pas besoin: une photo avec une légende d'une ligne, une vidéo de quinze secondes par téléphone du processus, le partage du poste de l'entreprise avec une phrase personnelle ajoutée, ou simplement commenter de manière compétente sur les messages de la communauté locale comptent tous comme plaidoyer. Rencontrez chaque personne au format qu'elle utilise déjà - l'histoire Instagram du personnel de cuisine vaut autant que l'essai LinkedIn du chef de bureau.

Garder en bonne santé comme il devient normal

Regardez les deux modes de défaillance

La défense des intérêts des petites entreprises se dégrade dans deux directions. Dérive: l'habitude s'arrête tranquillement parce que le propriétaire a cessé de remarquer - la solution est la boucle de célébration, qui est à vous de maintenir. Creep: l'enthousiasme se cajole dans l'obligation, les nouveaux employés sont dits "nous publions tous ici", et l'authenticité meurt - la solution est de réaffirmer, périodiquement et sincèrement, que rien de tout cela n'est nécessaire et le sens quand quelqu'un se retire. Un employé qui ne poste jamais mais donne aux clients une grande expérience contribue à la même réputation; Dites-le à haute voix de temps en temps.

Manipulez les cas difficiles comme un humain

Quelqu'un finira par poster quelque chose d'imprévu - un grognement, une blague intérieure qui lit mal, un détail de client qui ne devrait pas être public. Traitez-le en privé, proportionnellement et une fois : une conversation, pas une explosion politique. Un post maladroit géré avec grâce préserve la confiance qui rend possible vingt grands messages; une répression publique termine le programme en un après-midi. De même, quand un employé avec un fort suivi part, remerciez-le, gardez la relation au chaud, et rappelez-vous que son public a suivi une personne - ce qui est l'accord que vous avez accepté et la raison pour laquelle tout cela a fonctionné.

Remarquez ce qu'il fait pour vous

Ignorez les logiciels de mesure ; gardez plutôt une conscience à la taille du propriétaire. Notez quand les nouveaux clients mentionnent le poste d'un membre de l'équipe, regardez quel contenu du personnel obtient une traction locale et demandez aux nouveaux employés ce qu'ils ont vu de l'équipe en ligne avant de postuler. Ces trois observations - comptées à peu près dans un carnet de notes mensuel - vous disent tout ce qu'un tableau de bord ferait, et ils fournissent les victoires spécifiques de la boucle de célébration s'exécute.

Début cette semaine

Le lancement se déroule sur sept jours : publiez vous-même quelque chose de vraiment personnel sur l’entreprise, tenez une conversation d’équipe de cinq minutes avec l’invitation, les limites et la promesse de ne pas faire pression, créez l’album partagé et ensemencez-le avec dix photos, donnez à un coéquipier un coup de pouce spécifique le moment venu et célébrez le premier résultat où tout le monde peut l’entendre. Aucun budget, aucun logiciel au-delà du dossier et de votre routine de planification existante, aucun document de stratégie plus long qu'une page. Ce que vous faites vraiment, c'est donner à une équipe qui aime déjà son travail la permission de le dire en public - et dans un marché de taille urbaine, une douzaine de voix de confiance disent que c'est le marketing le plus convaincant disponible à tout prix. Donnez-lui une saison avant de juger : les habitudes de fierté publique construisent la façon dont les habitués font, un moment authentique à la fois, et le cahier où vous comptez les messages mentionnés fera le verdict pour vous au printemps. Et quand un nouvel employé demande le premier jour s'il est acceptable de publier sur le travail, vous saurez que l'habitude est devenue une culture - ce qui était tout le projet, accompli sans un seul mandat.