Advocacy dei dipendenti per le piccole imprese

La letteratura di advocacy dei dipendenti è scritta per le aziende con responsabili di advocacy, flussi di lavoro di approvazione e conteggi delle licenze. Una ditta idraulica di dodici persone, un bar, una clinica o uno studio di design lo legge e conclude ragionevolmente che la tattica non è per loro. La conclusione è sbagliata: le piccole imprese sono il luogo in cui la difesa funziona meglio pro capite, perché il personale è visibile ai clienti, le loro reti sono locali e pertinenti e l'autenticità non ha bisogno di polizia quando il team in realtà ama il posto. Questo articolo traduce la difesa su piccola scala: come appare, come invitare piuttosto che assegnarlo e come mantenerlo in vita senza mai diventare il capo che richiede post su LinkedIn.

Perché una piccola squadra colpisce assurdamente al di sopra del suo peso

Le reti locali sono il mercato di riferimento esatto

I collegamenti sociali del barista, dell'igienista o del caposquadra sono prevalentemente locali - vicini, contatti scolastici, club sportivi, ex compagni di lavoro - che per la maggior parte delle piccole imprese è proprio la base di clienti. Quando un membro del team pubblica un nuovo menu o un lavoro finito, il pubblico non è impressioni astratte; sono le persone a distanza di guida che ora hanno una connessione personale con l'azienda. Una manciata di post del personale può davvero sovraperformare la pagina aziendale in un mercato di dimensioni urbane.

I volti che i clienti già riconoscono

In una piccola impresa, il personale è l'esperienza del marchio - i clienti conoscono Dana alla reception per nome. Quando quelle persone riconoscibili postano, il post atterra con il peso di una relazione esistente piuttosto che l'approvazione di uno sconosciuto. Questa è un’asimmetria che nessuna azienda può replicare: i suoi dipendenti sono anonimi per i clienti; i tuoi sono i motivi per cui i clienti abituali tornano.

Zero burocrazia tra idea e post

Nessuna coda di revisione legale, nessuna polizia di marca, nessun documento guida per diciassette stakeholder. Se l'apprendista filma l'ascensore della gru ed è grande, può essere su tre persone alimenta a pranzo. Velocità e spontaneità sono la trama che il pubblico ama dei contenuti delle piccole imprese e non sono strutturalmente disponibili per i tuoi più grandi concorrenti.

Il proprietario va prima di tutto

Modellare il comportamento prima di invitarlo

Niente uccide la difesa delle piccole squadre più velocemente di un proprietario che non pubblica mai chiedendo allo staff di postare. Vai prima, e vai sul personale: perché hai iniziato l'attività, cosa ti ha insegnato una settimana difficile, orgoglio nel lavoro di un membro del team (chiamato, con la loro benedizione). I tuoi post impostano il tono - umano, specifico, non lucido - e implicitamente autorizzano il team a suonare come se stessi piuttosto che come un comunicato stampa. Aspettatevi che i vostri post sulle persone superino i vostri post sui prodotti; quella lezione si trasferisce direttamente al team.

Rendi l'invito esplicito e senza pressione

La maggior parte dei dipendenti presume che pubblicare sul lavoro sia proibito o disperato. Dissolvete entrambe le ipotesi in una breve conversazione di squadra: ci piace quando condividi ciò che facciamo, ecco la cartella delle foto che sei il benvenuto a utilizzare, tagga l'azienda in modo che possiamo celebrarla e assolutamente nessuno è richiesto o monitorato. Nomina i confini nello stesso respiro - nessun cliente affronta o dettagli senza autorizzazione, senza controversie sui prezzi, mi chiedono se non sono sicuri - e hai consegnato l'intera versione per le piccole imprese di una politica sui social media in cinque minuti.

Tre abitudini che costituiscono l’intero programma

Il rotolo della fotocamera condivisa

Crea un album condiviso - una cartella cloud a cui tutti possono aggiungere dal proprio telefono - e rendi la cattura di momenti post-degni uno sport di squadra leggero: il prima e dopo, il ridicolo martedì, la torta finita, il furgone nella neve. La maggior parte dello staff che non pubblica mai semplicemente non ha nulla sul telefono che valga la pena pubblicare; l'album rimuove quella scusa e raddoppia la fornitura di contenuti della pagina aziendale. Rivedilo settimanalmente quando pianifichi i post del marchio su SocialBlaze e raramente affronterai di nuovo un calendario vuoto.

Il calendario dei dieci secondi, non il calendario dei contenuti

Quando accade qualcosa di degno di condivisione, spingere nel momento e personalmente: "quella riparazione è uscita splendidamente - se avete voglia di pubblicarlo, i clienti vorrebbero vederlo." Un prompt specifico, facoltativo, di persona supera qualsiasi promemoria programmato e mantiene al centro la cosa che fa lavorare la difesa delle piccole imprese - un genuino entusiasmo. Non tradurre mai il nudge in aspettative; nel momento in cui la pubblicazione diventa un dovere di lavoro, i post iniziano a leggere come uno.

Il ciclo di celebrazione

Quando un post dello staff porta una risposta - una menzione di prenotazione, un nuovo follower, un cliente che dice "Ho visto il video di Marco" - dillo al team, ad alta voce e per nome. Ripubblicare il contenuto del personale sul conto aziendale (con credito), lasciare che il poster venga a conoscenza del cliente che ha portato e ringraziare le persone nel canale che tutti leggono. Il riconoscimento è l’intero meccanismo di conservazione di una piccola abitudine di advocacy, non costa nulla e recluta i compagni di squadra più tranquilli molto più efficacemente di quanto possa chiedere.

Cosa può scrivere il personale quando dice "Non saprei cosa scrivere"

Cinque suggerimenti sempreverdi per qualsiasi ruolo

Offri questi come un menu, non un compito: la cosa che ho fatto o fissato oggi di cui sono orgoglioso; ciò che le persone sbagliano sul mio lavoro; un prima e dopo; il momento di questa settimana che mi ha ricordato perché mi piace lavorare qui; e stiamo assumendo con le loro parole, che trova costantemente candidati migliori di qualsiasi comitato di lavoro. Ogni prompt produce un post che solo quella persona potrebbe scrivere, che è esattamente il punto - l'obiettivo è dodici voci distinte, non dodici ripubblicazioni dell'annuncio del marchio.

Formati a basso sforzo per non scrittori

Gran parte di un piccolo team non scriverà mai tre paragrafi e non avrà bisogno di: una foto con una didascalia di una riga, un video del telefono di quindici secondi del processo, la condivisione del post dell'azienda con una frase personale aggiunta o semplicemente commentando in modo consapevole i post della comunità locale. Incontra ogni persona nel formato che già usano - la storia Instagram dello staff della cucina vale tanto quanto il saggio LinkedIn del manager dell'ufficio.

Mantenerlo sano mentre diventa normale

Guarda le due modalità di guasto

La difesa delle piccole imprese decade in due direzioni. Drift: l'abitudine si ferma tranquillamente perché il proprietario ha smesso di notarlo - la correzione è il ciclo di celebrazione, che è tuo da mantenere. Creep: l'entusiasmo si piega all'obbligo, ai nuovi assunti viene detto "tutti pubblichiamo qui" e l'autenticità muore - la soluzione è riassumere, periodicamente e sinceramente, che nulla di tutto questo è necessario e significarlo quando qualcuno si ritira. Un dipendente che non pubblica mai ma offre ai clienti una grande esperienza sta contribuendo alla stessa reputazione; dillo ad alta voce occasionalmente.

Gestire i casi scomodi come un essere umano

Qualcuno alla fine pubblicherà qualcosa di fuori chiave - un brontolone, una barzelletta interiore che legge male, un dettaglio del cliente che non dovrebbe essere pubblico. Gestire privatamente, proporzionalmente e una volta: una conversazione, non un'esplosione politica. Un post imbarazzante gestito con grazia preserva la fiducia che rende possibile venti grandi post; una repressione pubblica termina il programma in un pomeriggio. Allo stesso modo, quando un dipendente con un forte seguito se ne va, ringraziali, mantieni la relazione calda e ricorda che il loro pubblico ha seguito una persona - che è l'accordo che hai accettato e il motivo per cui tutto questo ha funzionato.

Nota cosa sta facendo per te

Salta il software delle metriche; mantieni invece la consapevolezza delle dimensioni del proprietario. Nota quando i nuovi clienti menzionano il post di un membro del team, guardano quali contenuti del personale ottengono trazione locale e chiedono ai nuovi assunti cosa hanno visto del team online prima di applicare. Queste tre osservazioni - conteggiate approssimativamente in un notebook ogni mese - ti dicono tutto ciò che una dashboard potrebbe fare, e forniscono le vittorie specifiche su cui il ciclo di celebrazione gira.

A partire da questa settimana

L’intero lancio si inserisce in sette giorni: posta qualcosa di veramente personale sul business da soli; tieni la conversazione di cinque minuti con l’invito, i confini e la promessa di non-pressione; crea l’album condiviso e seminalo con dieci foto; dai a un compagno di squadra una spinta specifica quando si presenta il momento; e celebra il primo risultato in cui tutti possono sentirlo. Nessun budget, nessun software oltre la cartella e la routine di programmazione esistente, nessun documento di policy più lungo di una pagina. Quello che stai davvero facendo è dare a una squadra che già ama il suo permesso di lavoro di dirlo in pubblico - e in un mercato delle dimensioni della città, una dozzina di voci di fiducia che lo dicono è il marketing più persuasivo disponibile a qualsiasi prezzo. Dategli una stagione prima di giudicarla: le abitudini dell’orgoglio pubblico costruiscono il modo in cui fanno i normali, un momento alla volta, e il taccuino in cui si contano i post citati farà il verdetto per voi entro la primavera. E quando un nuovo assunto chiede al primo giorno se è giusto pubblicare il lavoro, saprai che l'abitudine è diventata cultura - che era l'intero progetto, realizzato senza un unico mandato.