Promoción de los empleados para las pequeñas empresas

La literatura de defensa de los empleados está escrita para empresas con gerentes de defensa, flujos de trabajo de aprobación y recuentos de licencias. Una empresa de plomería, cafetería, clínica o estudio de diseño para doce personas lo lee y concluye razonablemente que la táctica no es para ellos. La conclusión es errónea: las pequeñas empresas son donde mejor funciona la defensa per cápita, porque el personal es visible para los clientes, sus redes son locales y relevantes, y la autenticidad no necesita vigilancia cuando al equipo realmente le gusta el lugar. Este artículo traduce la promoción a escala de pequeña empresa: cómo se ve, cómo invitarlo en lugar de asignarlo y cómo mantenerlo vivo sin convertirse en el jefe que exige publicaciones de LinkedIn.

Por qué un equipo pequeño golpea absurdamente por encima de su peso

Las redes locales son el mercado objetivo exacto

Las conexiones sociales de su barman, higienista o capataz del sitio son abrumadoramente locales: vecinos, contactos escolares, clubes deportivos, ex compañeros de trabajo, que para la mayoría de las pequeñas empresas es precisamente la base de clientes. Cuando un miembro del equipo publica sobre el nuevo menú o un trabajo terminado, la audiencia no es impresiones abstractas; son las personas a poca distancia quienes ahora tienen una conexión personal con el negocio. Un puñado de puestos de personal puede realmente superar la página de negocios en un mercado del tamaño de una ciudad.

Los clientes ya reconocen

En una pequeña empresa, el personal es la experiencia de la marca - los clientes conocen a Dana en la recepción por su nombre. Cuando esas personas reconocibles publican, el mensaje aterriza con el peso de una relación existente en lugar del respaldo de un extraño. Esta es una asimetría que ninguna empresa puede replicar: sus empleados son anónimos para los clientes; la suya es la razón por la que los clientes habituales regresan.

Cero burocracia entre idea y post

No hay cola de revisión legal, no hay policía de marca, no hay diecisiete partes interesadas documento de orientación. Si el aprendiz filma el elevador de grúa y es genial, puede ser en tres comidas para el almuerzo. La velocidad y la espontaneidad son la textura que a las audiencias les encanta del contenido de pequeñas empresas, y no están estructuralmente disponibles para sus mayores competidores.

El dueño va primero

Modelar el comportamiento antes de invitarlo

Nada mata más rápido a los defensores de equipos pequeños que un propietario que nunca publica pidiendo al personal que publique. Vaya primero y personalice: por qué comenzó el negocio, qué le enseñó una semana difícil, orgullo en el trabajo de un miembro del equipo (llamado así con su bendición). Sus publicaciones establecen el tono -humano, específico, sin pulir- y autorizan implícitamente al equipo a sonar como ellos mismos en lugar de como un comunicado de prensa. Espera que tus publicaciones sobre personas superen a tus publicaciones sobre productos; esa lección se transfiere directamente al equipo.

Haz que la invitación sea explícita y libre de presión

La mayoría de los empleados asumen que publicar sobre el trabajo está prohibido o desesperado. Disuelva ambas suposiciones en una breve conversación de equipo: nos encanta cuando comparte lo que hacemos, aquí está la carpeta de fotos que puede usar, etiquete el negocio para que podamos celebrarlo y absolutamente nadie es requerido o rastreado. Nombra los límites de la misma manera – ningún cliente se enfrenta o detalles sin permiso, sin disputas de precios, pregúntame si no estoy seguro – y has entregado toda la versión de una política de redes sociales para pequeñas empresas en cinco minutos.

Tres hábitos que constituyen todo el programa

El rollo de cámara compartido

Crea un álbum compartido -una carpeta en la nube a la que todos puedan añadir desde su teléfono- y haz de capturar momentos post-merecedores un deporte de equipo ligero: el antes y el después, el ridículo martes, el pastel terminado, la camioneta en la nieve. La mayoría del personal que nunca publica simplemente no tiene nada en su teléfono que valga la pena publicar; el álbum elimina esa excusa y funciona como el suministro de contenido de la página de negocios. Revísalo semanalmente al planificar las publicaciones propias de la marca en SocialBlaze, y rara vez volverás a enfrentarte a un calendario vacío.

El empujoncito de diez segundos, no el calendario de contenido

Cuando algo digno de compartir sucede, empuja el momento y personalmente: "esa reparación salió maravillosamente, si tienes ganas de publicarlo, a los clientes les encantaría verlo". Un mensaje específico, opcional, en persona supera a cualquier recordatorio programado, y mantiene lo que hace que la defensa de las pequeñas empresas funcione, el entusiasmo genuino, en el centro. Nunca traduzcas el empujón en expectativa; en el momento en que la publicación se convierte en un deber laboral, las publicaciones comienzan a leerse como tal.

El bucle de celebración

Cuando un post del personal trae una respuesta - una mención de reserva, un nuevo seguidor, un cliente diciendo "Vi el video de Marco" - decirle al equipo, en voz alta y por su nombre. Repostear el contenido del personal a la cuenta de la empresa (con crédito), dejar que el cartel se entere del cliente que trajo y agradecer a la gente en el canal que todos leen. El reconocimiento es todo el mecanismo de retención de un pequeño hábito de defensa, no cuesta nada, y recluta a los compañeros de equipo más tranquilos mucho más efectivamente de lo que cualquier otra pregunta podría hacerlo.

Lo que el personal puede publicar cuando dicen "No sabría qué escribir"

Cinco consejos para cualquier rol

Ofrezco esto como un menú, no como una tarea: lo que hice o arreglé hoy que estoy orgulloso; lo que la gente se equivoca sobre mi trabajo; un antes y un después; el momento de esta semana que me recordó por qué me gusta trabajar aquí; y estamos contratando en sus propias palabras, que constantemente encuentra mejores candidatos que cualquier junta de trabajo. Cada mensaje produce un mensaje que solo esa persona podría escribir, que es exactamente el punto: el objetivo es doce voces distintas, no doce publicaciones del anuncio de la marca.

Formatos de bajo esfuerzo para no escritores

Gran parte de un equipo pequeño nunca escribirá tres párrafos, y no necesita: una foto con una línea de título, un video telefónico de quince segundos del proceso, recompartir la publicación de la empresa con una oración personal agregada o simplemente comentar con conocimiento en publicaciones de la comunidad local. Conoce a cada persona en el formato que ya utilizan: la historia de Instagram del personal de la cocina vale tanto como el ensayo de LinkedIn del gerente de la oficina.

Mantenerlo saludable como se vuelve normal

Mira los dos modos de falla

La defensa de las pequeñas empresas decae en dos direcciones. A la deriva: el hábito se detiene silenciosamente porque el propietario dejó de notarlo: la solución es el bucle de celebración, que es suyo para mantener. Creep: el entusiasmo se convierte en obligación, a los nuevos empleados se les dice "todos publicamos aquí", y la autenticidad muere: la solución es reafirmar, periódica y sinceramente, que nada de esto es necesario y lo que significa cuando alguien opta por no hacerlo. Un empleado que nunca publica pero le da a los clientes una gran experiencia está contribuyendo a la misma reputación; dilo en voz alta ocasionalmente.

Manejar los casos incómodos como un ser humano

Alguien eventualmente publicará algo fuera de tono: un refrán, una broma interna que se lee mal, un detalle del cliente que no debería ser público. Manejarlo de forma privada, proporcional y una vez: una conversación, no una explosión de políticas. Un puesto incómodo manejado con gracia preserva la confianza que hace posible veinte puestos excelentes; una represión pública termina el programa en una tarde. Del mismo modo, cuando un empleado con un fuerte seguimiento se va, agradézcales, mantenga la relación cálida y recuerde que su audiencia siguió a una persona, que es el trato que aceptó y la razón por la que funcionó.

Observa lo que está haciendo por ti

Omita el software de métricas; mantenga la conciencia del tamaño del propietario en su lugar. Tenga en cuenta cuando los nuevos clientes mencionan la publicación de un miembro del equipo, mire qué contenido del personal obtiene tracción local y pregunte a los nuevos empleados qué vieron del equipo en línea antes de postularse. Esas tres observaciones, que se cuentan aproximadamente en un cuaderno mensual, te dicen todo lo que haría un tablero, y te proporcionan las victorias específicas en las que se ejecuta el bucle de celebración.

Comienzo de esta semana

Todo el lanzamiento cabe en siete días: publica algo genuinamente personal sobre el negocio tú mismo; mantén la conversación de cinco minutos con el equipo, la invitación, los límites y la promesa de no presionar; crea el álbum compartido y sémbralo con diez fotos; da a un compañero de equipo un empujón específico cuando llegue el momento; y celebra el primer resultado donde todos puedan escucharlo. Sin presupuesto, sin software más allá de la carpeta y su rutina de programación existente, sin documento de directiva más largo que una página. Lo que realmente está haciendo es darle a un equipo que ya le gusta su permiso de trabajo para decirlo en público, y en un mercado del tamaño de una ciudad, una docena de voces confiables que dicen que es el marketing más persuasivo disponible a cualquier precio. Dale una temporada antes de juzgarlo: los hábitos de orgullo público construyen como lo hacen los habituales, un momento genuino a la vez, y el cuaderno donde mencionaste los mensajes hará el veredicto por ti en primavera. Y cuando un nuevo empleado pregunta el primer día si está bien publicar sobre el trabajo, sabrá que el hábito se ha convertido en cultura, que fue todo el proyecto, logrado sin un solo mandato.