SMS e SMS de mensagem de texto Marketing para serviços de entrega de alimentos

Por que as mensagens de texto funcionam tão bem para entrega de alimentos

A entrega de alimentos é um negócio impulsionado por impulso. Um cliente vê sua mensagem em 5:30 PM, e por 6:00 PM Eles fizeram uma ordem. Nenhum outro canal de marketing fecha essa lacuna tão rapidamente quanto o SMS. As mensagens de texto chegam instantaneamente, são lidas em minutos e não requerem download ou login de aplicativos para receber.

Ao contrário das notificações push que são enterradas ou e-mails que chegam em guias de promoções, uma mensagem de texto fica bem no tópico de conversa que seu cliente verifica dezenas de vezes por dia. Para serviços de entrega de alimentos competindo contra grandes plataformas como DoorDash e Uber Eats, esse acesso direto ao cliente é uma vantagem competitiva genuína.

A natureza transacional da entrega de alimentos também faz do SMS um ajuste natural. Os clientes já esperam atualizações de texto sobre o status de seu pedido. Essa expectativa estabelecida significa que suas mensagens de marketing se sentem menos intrusivas do que em outras indústrias.

Construindo sua lista de inscritos SMS do jeito certo

Métodos que realmente convertem

A base de qualquer programa SMS é uma lista de assinantes compatível e disposta. Aqui estão os métodos que funcionam melhor para serviços de entrega:

• Order confirmation opt-in: Depois que um cliente fizer seu primeiro pedido, inclua uma caixa de seleção de opt-in ou um texto de acompanhamento perguntando se deseja receber ofertas. A conversão é alta porque eles apenas tiveram uma experiência positiva com o seu serviço.
• Website popup com um incentivo: Ofereça um desconto na primeira ordem de entrega em troca de um número de telefone. Mantenha o popup simples e torne a proposta de valor óbvia.
• Campanhas de palavras-chave na embalagem: Imprimir “Texto HUNGRY to 55555 para ofertas semanais” em suas malas de entrega, recibos ou inserções de embalagem. Isso captura clientes que já receberam e desfrutaram de uma ordem.
• Social media call-to-action: Poste sobre ofertas exclusivas de SMS em seus canais sociais. Ferramentas como SocialBlaze pode ajudá-lo a agendar e gerenciar esses posts de forma consistente em todas as plataformas.

Conformidades essenciais que você não pode ignorar

A Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA) e regulamentos relacionados não são opcionais. Cada assinante deve dar consentimento explícito por escrito antes de enviar mensagens de marketing. Você também deve incluir instruções claras de exclusão em cada mensagem e honrar os pedidos de cancelamento de inscrição imediatamente.

Mantenha registros de quando e como cada assinante optou. Se você estiver usando uma plataforma de SMS de terceiros, certifique-se de que ela lida com recursos de conformidade, como processamento automático de opt-out e imposição de horas de silêncio.

Tipos de mensagens que impulsionam ordens

Time-Sensitive Promotions

As campanhas SMS mais eficazes para entrega de alimentos se encaixam em momentos específicos. Um acordo de “almo um almoço” enviado em 11:15 AM Apanha as pessoas antes de decidirem onde pedir. Uma promoção de sexta-feira à noite chega quando as famílias estão debatendo os planos para o jantar. Essas mensagens funcionam porque elas se alinham com uma decisão que o cliente já está prestes a tomar.

Mantenha textos promocionais curtos e orientados para a ação. Inclua a oferta, quaisquer condições e um link direto para a ordem. Exemplo: “Craving Thai esta noite? Receba entrega gratuita em pedidos $25 até 8 PM. Ordem aqui: [link]”

Order Status Updates

Mensagens transacionais como confirmações de pedidos, atualizações de preparação e ETAs de entrega servem ao dever duplo. Eles mantêm os clientes informados (reduzindo chamadas de suporte) e reforçam sua marca toda vez que o cliente verifica seu telefone. Adicione um pequeno upsell ou um prompt de referência a essas mensagens assim que a ordem for confirmada.

Win-Back Campaigns

Quando um cliente anteriormente ativo não tiver encomendado em um período definido, um texto bem cronometrado pode trazê-lo de volta. Uma mensagem como “Sentimos sua falta! Aqui está $5 fora de sua próxima ordem, válida neste fim de semana” é simples, pessoal e eficaz. Segmente seus clientes em atraso por quanto tempo eles estão inativos para que você possa ajustar o incentivo de acordo.

Mensagens sobre o tempo e o evento

Dia chuvoso? Noite de jogo? Estas são ocasiões de entrega naturais. Configure gatilhos automatizados que enviam mensagens relevantes quando as condições estiverem corretas. “Noite raia à frente — “é oportuno e útil, em vez de insistente.

Estratégias de segmentação para serviços de entrega

Enviar a mesma mensagem para toda a sua lista é um desperdício. Os clientes de entrega de alimentos segmentam naturalmente ao longo de várias linhas:

• Order frequency: Os regulares semanais precisam de tratamento diferente do que alguém que pediu uma vez há três meses.
• Cuisine preference: Se um cliente consistentemente pede italiano, promova seus parceiros de restaurante italiano para eles especificamente.
• Average order value: Clientes de maior valor respondem melhor a ofertas exclusivas do que descontos gerais.
• Localização: Envie apenas mensagens sobre disponibilidade de restaurantes na zona de entrega do cliente.
• Padrões de dia e hora: Um pedido apenas para almoço não precisa de promoções de jantar de sexta-feira.

Os dados do seu histórico de pedidos são uma mina de ouro para segmentação. Use-o agressivamente para enviar menos mensagens mais relevantes, em vez de explodir toda a sua lista.

Tempo e frequência: encontrar o ponto doce

O maior risco com o marketing por SMS é o excesso de mensagens. Envie muitas vezes e os assinantes optarão por sair. Envie na hora errada e sua mensagem será ignorada ou ressentida.

Para a entrega de alimentos, as janelas de envio naturais estão ligadas às decisões de refeição:

• Lunch: 10:30 AM E- 11:30 AM, Antes que as pessoas se comprometam com os planos de almoço
• Dinner: 4:00 PM E- 5:30 PM, como o dia de trabalho se aproxima
• Weekend brunch: 9:00 AM E- 10:30 AM Sábado e Domingo

Limite as mensagens promocionais para no máximo duas ou três por semana. As mensagens transacionais (atualizações de pedidos) não contam para esse limite, uma vez que os clientes esperam e querem.

Measuring What Matters

Acompanhe estas métricas para avaliar o seu programa de SMS:

• Conversion rate: Qual porcentagem de destinatários de mensagens realmente faz um pedido? Esta é a sua métrica de estrela norte.
• Revenue per message: Receita total atribuída ao SMS dividido por mensagens enviadas. Isso indica se o seu programa é rentável após os custos de mensagens.
• Opt-out rate: Se isso aumentar após uma campanha em particular, você enviou a mensagem errada ou enviou muitos.
• Taxa de resgate em ofertas: Quantas pessoas usam o código promocional específico ou link em seu texto?
• Subscriber growth rate: Sua lista está crescendo mais rápido do que está diminuindo?

Integrando SMS com seu marketing mais amplo

SMS não deve operar isoladamente. Coordene campanhas de texto com seu calendário de redes sociais, sequências de e-mail e promoções no aplicativo. Um novo lançamento de parceiro de restaurante, por exemplo, pode ser anunciado nas mídias sociais primeiro, seguido por um SMS para seus clientes mais ativos com uma oferta exclusiva de acesso antecipado.

Use sua presença nas redes sociais para gerar inscrições por SMS e use SMS para gerar engajamento com seu conteúdo social. Uma plataforma como SocialBlaze pode ajudar a gerenciar o lado social dessa coordenação para que suas mensagens permaneçam consistentes em todos os canais.

Erros comuns a evitar

Tratando SMS como e-mail

Os textos precisam ser curtos, diretos e acionáveis. Não escreva parágrafos. Não inclua várias ofertas em uma mensagem. Uma chamada clara para a ação por texto.

Ignoring Delivery Zones

Enviar uma promoção para um restaurante que não entregue à área do destinatário é pior do que não enviar nada. Ele treina os clientes a ignorar suas mensagens.

No Personalization

No mínimo, use o primeiro nome do cliente e faça referência aos seus padrões de pedidos. As mensagens genéricas têm um desempenho significativamente pior do que as personalizadas.

Forgetting the Link

Cada SMS promocional deve incluir um link direto para a ordem. O ponto principal é o atrito entre ver a mensagem e completar a ordem.

Iniciando: A 30-Plano de Lançamento Dia

Week 1: Escolha uma plataforma SMS, configure uma infraestrutura de conformidade (fluxos de opt-in, opt-out, horas de silêncio) e comece a coletar números de telefone através do seu fluxo de checkout.

Week 2: Inicie sua primeira campanha para clientes existentes que tenham optado por participar. Comece com uma mensagem de boas-vindas simples e um incentivo modesto para a sua próxima ordem.

Week 3: Configure mensagens transacionais automatizadas (confirmação de pedidos, atualizações de entrega) e adicione uma campanha de palavras-chave à sua embalagem.

Week 4: Analise seu primeiro lote de dados. Olhe para taxas de opt-in, engajamento de mensagens e quaisquer pedidos diretamente atribuíveis ao SMS. Ajuste a frequência e o tempo de mensagens com base no que você vê.

A chave está começando simples e iterando. Não tente construir um sistema de automação segmentado complexo no primeiro dia. Obtenha o básico certo, prove que o canal funciona para o seu negócio e, em seguida, coloque a sofisticação ao longo do tempo.