Marketing par SMS et SMS pour les services de livraison de nourriture

Pourquoi les SMS fonctionnent si bien pour la livraison de nourriture

La livraison de nourriture est une activité impulsée. Un client voit votre message à 17h30, et à 18h00, il a passé une commande. Aucun autre canal marketing ne comble cet écart aussi rapidement que les SMS. Les messages texte arrivent instantanément, ils sont lus en quelques minutes et ils ne nécessitent aucun téléchargement d’application ou connexion pour recevoir.

Contrairement aux notifications push qui sont enterrées ou aux e-mails qui atterrissent dans les onglets de promotions, un message texte se trouve directement dans le fil de conversation que votre client vérifie des dizaines de fois par jour. Pour les services de livraison de nourriture en concurrence avec les grandes plateformes comme DoorDash et Uber Eats, cet accès direct au client est un véritable avantage concurrentiel.

La nature transactionnelle de la livraison de nourriture fait également SMS un ajustement naturel. Les clients attendent déjà des mises à jour textuelles sur l’état de leur commande. Cette attente établie signifie que vos messages marketing se sentent moins intrusifs que dans d’autres industries.

Construire votre liste d’abonnés SMS de la bonne façon

Méthodes d’opt-in qui convertissent réellement

La base de tout programme SMS est une liste d’abonnés conforme et volontaire. Voici les méthodes qui fonctionnent le mieux pour les services de livraison:

• Confirmation de commande opt-in: Après qu’un client passe sa première commande, incluez une case à cocher opt-in ou un texte de suivi demandant s’il veut recevoir des offres. La conversion est élevée parce qu’ils viennent d’avoir une expérience positive avec votre service.
• Popup de site Web avec une incitation: Offre une réduction sur le premier ordre de livraison en échange d’un numéro de téléphone. Gardez la fenêtre popup simple et rendez la proposition de valeur évidente.
• Campagnes de mots-clés sur les emballages : Imprimer “Texte HUNGRY à 55555 pour les offres hebdomadaires” sur vos sacs de livraison, reçus ou encarts d’emballage. Cela permet de capturer les clients qui ont déjà reçu et apprécié une commande.
• Appel à l’action sur les médias sociaux : Publiez des offres exclusives par SMS sur vos canaux sociaux. Outils comme SocialBlaze peut vous aider à planifier et à gérer ces publications de manière cohérente sur toutes les plateformes.

Les essentiels de la conformité que vous ne pouvez pas sauter

La Loi sur la protection du consommateur par téléphone (LPCT) et les règlements connexes ne sont pas facultatifs. Chaque abonné doit donner son consentement explicite par écrit avant d’envoyer des messages marketing. Vous devez également inclure des instructions de désinscription claires dans chaque message et honorer immédiatement les demandes de désabonnement.

Conservez des enregistrements de quand et comment chaque abonné a opté. Si vous utilisez une plate-forme SMS tierce, assurez-vous qu’elle gère les fonctionnalités de conformité telles que le traitement automatique de désactivation et l’application des heures de silence.

Types de messages qui commandent les commandes

Promotions sensibles au temps

Les campagnes SMS les plus efficaces pour la livraison de nourriture se lient à des moments précis. Un accord de « déjeuner précipité » envoyé à 11h15 attrape les gens avant qu’ils ne décident où commander. Une promotion du vendredi soir arrive alors que les familles débattent des plans de dîner. Ces messages fonctionnent parce qu’ils s’alignent sur une décision que le client est déjà sur le point de prendre.

Gardez les textes promotionnels courts et orientés vers l’action. Inclure l’offre, toutes les conditions, et un lien direct pour commander. Exemple : « Craving Thai ce soir ? Livraison gratuite sur commande $25 jusqu’à 8 PM. Commander ici : [link]”

Mises à jour de l’état des commandes

Les messages transactionnels comme les confirmations de commande, les mises à jour de préparation et les ETA de livraison servent de double devoir. Ils tiennent les clients informés (réduction des appels de support) et renforcent votre marque chaque fois que le client vérifie leur téléphone. Ajoutez une petite invite de vente incitative ou de référence à ces messages une fois la commande confirmée.

Campagnes de retour

Lorsqu’un client actif n’a pas commandé dans une période donnée, un texte bien synchronisé peut le ramener. Un message comme “Tu nous manques ! Voici 5 $ de rabais sur votre prochaine commande, valable ce week-end » est simple, personnel et efficace. Segmentez vos clients non-payés en fonction de la durée de leur inactivité afin de pouvoir ajuster l’incitation en conséquence.

Météo et messages déclenchés par un événement

Jour de pluie ? Jeu de nuit ? Ce sont des occasions de livraison naturelles. Configurez des déclencheurs automatisés qui envoient des messages pertinents lorsque les conditions sont réunies. “Soirée pluvieuse à venir – sauter le lecteur et obtenir le dîner livré” est opportun et utile plutôt que insistant.

Stratégies de segmentation pour les services de prestation

Envoyer le même message à toute votre liste est un gaspillage. Les clients de la livraison de nourriture segmentent naturellement selon plusieurs lignes:

• Fréquence de commande: Les habitués de la semaine ont besoin d’un traitement différent de celui que quelqu’un a commandé il y a trois mois.
• Cuisine préférée: Si un client commande régulièrement italien, faites la promotion de vos restaurants partenaires italiens.
• Valeur moyenne de la commande: Les clients à valeur ajoutée répondent mieux aux offres exclusives qu’aux remises générales.
• Lieu: Envoyez uniquement des messages sur la disponibilité du restaurant dans la zone de livraison du client.
• Les horaires et les horaires : Un client qui commande uniquement le déjeuner n’a pas besoin de promotions pour le dîner du vendredi.

Les données de votre historique de commandes sont une mine d’or pour la segmentation. Utilisez-le agressivement pour envoyer moins de messages plus pertinents plutôt que de détruire toute votre liste.

Calendrier et fréquence: Trouver le point doux

Le plus grand risque avec le marketing par SMS est la sur-messagerie. Envoyez trop souvent et les abonnés se désabonneront. Envoyez au mauvais moment et votre message est ignoré ou ressenti.

Pour la livraison de nourriture, les fenêtres d’envoi naturelles sont liées aux décisions de repas:

• Déjeuner : 10:30 AM aux 11:30 AM, Avant que les gens s’engagent à planifier leur déjeuner
• Dîner : 4:00 PM aux 5:30 PM, comme les vents de jour de travail vers le bas
• Brunch du week-end : de 9h00 à 10h30 le samedi et le dimanche

Limitez les messages promotionnels à deux ou trois par semaine au plus. Les messages transactionnels (mises à jour des commandes) ne comptent pas pour cette limite puisque les clients les attendent et les veulent.

Mesurer ce qui compte

Suivez ces mesures pour évaluer votre programme SMS :

• Taux de conversion: Quel pourcentage de destinataires de messages passent réellement une commande ? C’est votre métrique d’étoile du nord.
• Revenu par message : Total des revenus attribués aux SMS divisés par les messages envoyés. Cela vous indique si votre programme est rentable après les coûts de messagerie.
• Taux de désistement: Si cela se produit après une campagne particulière, vous avez envoyé le mauvais message ou trop.
• Taux d’échange sur les offres: Combien de personnes utilisent le code promotionnel ou le lien spécifique dans votre texte?
• Taux de croissance des abonnés : votre liste croît-elle plus vite qu’elle ne diminue ?

Intégrer le SMS à votre marketing élargi

Les SMS ne doivent pas fonctionner de manière isolée. Coordonner les campagnes de texte avec votre calendrier des réseaux sociaux, des séquences de courriels et des promotions intégrées à l’application. Un nouveau partenaire de restaurant, par exemple, pourrait être annoncé sur les médias sociaux en premier, suivi d’un SMS à vos clients les plus actifs avec une offre exclusive d’accès anticipé.

Utilisez votre présence sur les médias sociaux pour générer des inscriptions par SMS et utilisez les SMS pour susciter l’engagement avec votre contenu social. Une plate-forme comme SocialBlaze peut vous aider à gérer le côté social de cette coordination afin que votre messagerie reste cohérente sur tous les canaux.

Erreurs courantes à éviter

Traiter les SMS comme des emails

Les textes doivent être courts, directs et exploitables. N’écrivez pas de paragraphes. N’incluez pas plusieurs offres dans un message. Un appel à l’action clair par texte.

Ignorer les zones de livraison

Envoyer une promotion pour un restaurant qui ne livre pas dans la zone du destinataire est pire que de ne rien envoyer. Il entraîne les clients à ignorer vos messages.

Pas de personnalisation

Au minimum, utilisez le prénom du client et faites référence à ses habitudes de commande. Les messages génériques sont nettement moins performants que les messages personnalisés.

Oublier le lien

Chaque SMS promotionnel devrait inclure un lien direct vers la commande. Supprimer les frictions entre voir le message et terminer la commande est le point entier.

Débuter : un plan de lancement de 30 jours

Semaine 1 : Choisissez une plateforme SMS, configurez une infrastructure de conformité (flux d’opt-in, gestion des opt-out, heures de silence) et commencez à collecter des numéros de téléphone via votre flux de paiement.

Semaine 2: Lancez votre première campagne auprès des clients existants qui ont choisi de s’inscrire. Commencez par un message de bienvenue simple et une modeste incitation pour leur prochaine commande.

Semaine 3: Configurez des messages transactionnels automatisés (confirmation de commande, mises à jour de livraison) et ajoutez une campagne de mots clés à votre emballage.

Semaine 4: Analysez votre premier lot de données. Regardez les taux d’opt-in, l’engagement des messages et toutes les commandes directement attribuables aux SMS. Ajustez la fréquence et le timing de votre messagerie en fonction de ce que vous voyez.

La clé est de commencer simple et d’itérer. N’essayez pas de construire un système d’automatisation segmenté complexe dès le premier jour. Obtenez les bases, prouvez que le canal fonctionne pour votre entreprise, puis développez votre sophistication au fil du temps.