SMS y mensajes de texto para servicios de entrega de alimentos

Por qué los mensajes de texto funcionan tan bien para la entrega de alimentos

La entrega de alimentos es un negocio impulsado por impulsos. Un cliente ve su mensaje a las 5:30 PM, y a las 6:00 PM han hecho un pedido. Ningún otro canal de marketing cierra esa brecha tan rápido como los SMS. Los mensajes de texto llegan al instante, se leen en cuestión de minutos y no requieren descarga de aplicaciones o inicio de sesión para recibirlos.

A diferencia de las notificaciones push que se entierran o los correos electrónicos que llegan a las pestañas de promociones, un mensaje de texto se encuentra justo en el hilo de conversación que su cliente revisa docenas de veces al día. Para los servicios de entrega de alimentos que compiten contra las principales plataformas como DoorDash y Uber Eats, este acceso directo al cliente es una verdadera ventaja competitiva.

La naturaleza transaccional de la entrega de alimentos también hace que los SMS sean un ajuste natural. Los clientes ya esperan actualizaciones de texto sobre el estado de su pedido. Esa expectativa establecida significa que sus mensajes de marketing se sienten menos intrusivos de lo que lo harían en otras industrias.

Cómo crear su lista de suscriptores de SMS de la manera correcta

Métodos de opt-in que realmente convierten

La base de cualquier programa SMS es una lista de suscriptores dispuesta y compatible. Estos son los métodos que funcionan mejor para los servicios de entrega:

• Confirmación de pedido opt-in: Después de que un cliente realice su primer pedido, incluya una casilla de verificación opt-in o un texto de seguimiento preguntando si desea recibir ofertas. La conversión es alta porque ellos tuvieron una experiencia positiva con su servicio.
• Sitio web emergente con un incentivo: Ofrece un descuento en el primer pedido de entrega a cambio de un número de teléfono. Mantenga el popup simple y haga que la propuesta de valor sea obvia.
• Campañas de palabras clave sobre el packaging: Imprimir “Texto de la Hungridad a 55555 para ofertas semanales” en sus bolsas de entrega, recibos o insertos de empaque. Esto captura a los clientes que ya han recibido y disfrutado de un pedido.
• Llamada a la acción en redes sociales: Publica ofertas exclusivas solo para SMS en tus canales sociales. Herramientas como SocialBlaze puede ayudarle a programar y administrar estas publicaciones de manera consistente en todas las plataformas.

Esenciales de cumplimiento que no puede omitir

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y las regulaciones relacionadas no son opcionales. Cada suscriptor debe dar su consentimiento explícito por escrito antes de enviar mensajes de marketing. También debe incluir instrucciones claras de exclusión en cada mensaje y honrar las solicitudes de cancelación de suscripción de inmediato.

Mantenga registros de cuándo y cómo cada suscriptor optó por participar. Si está utilizando una plataforma de SMS de terceros, asegúrese de que maneja las características de cumplimiento, como el procesamiento automático de exclusión y la aplicación de horas de silencio.

Tipos de mensajes que impulsan las órdenes

Promociones de tiempo sensible

Las campañas de SMS más efectivas para la entrega de alimentos se vinculan a momentos específicos. Un acuerdo de “almuerzo rápido” enviado a las 11:15 AM atrapa a las personas antes de que decidan dónde ordenar. Una promoción de viernes por la noche aterriza cuando las familias están debatiendo planes para la cena. Estos mensajes funcionan porque se alinean con una decisión que el cliente ya está a punto de tomar.

Mantenga los textos promocionales cortos y orientados a la acción. Incluya la oferta, cualquier condición y un enlace directo a la orden. Ejemplo: “¿Qué es el Thai esta noche? Obtenga entrega gratuita en pedidos superiores $25 hasta 8 PM. Ordene aquí: [link]”

Actualizaciones del estado del pedido

Los mensajes transaccionales como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de preparación y entrega de ETA cumplen doble función. Mantienen a los clientes informados (reduciendo las llamadas de soporte) y refuerzan su marca cada vez que el cliente revisa su teléfono. Agregue un pequeño mensaje de reventa o referencia a estos mensajes una vez que se confirme la orden.

Campañas de Win-Back

Cuando un cliente previamente activo no ha pedido en un período determinado, un texto oportuno puede devolverlos. Un mensaje como “¡Te extrañamos! Aquí está $ 5 de su próximo pedido, válido este fin de semana “es simple, personal y efectivo. Segmenta a tus clientes caducados por cuánto tiempo han estado inactivos para que puedas ajustar el incentivo en consecuencia.

Mensajes de tiempo y eventos

¿Día lluvioso? ¿Noche de juegos? Son ocasiones de entrega naturales. Configura activadores automáticos que envíen mensajes relevantes cuando las condiciones sean las adecuadas. “Lluvia por la noche – saltar la unidad y conseguir la cena entregada” es oportuno y útil en lugar de agresivo.

Estrategias de segmentación para servicios de entrega

Enviar el mismo mensaje a toda tu lista es un desperdicio. Los clientes de entrega de alimentos segmentan naturalmente a lo largo de varias líneas:

• Frecuencia de pedido: los clientes semanales necesitan un tratamiento diferente al de alguien que ordenó una vez hace tres meses.
• Preferencia de cocina: Si un cliente ordena constantemente italiano, promocione a sus socios de restaurantes italianos específicamente.
• Valor medio del pedido: los clientes de mayor valor responden mejor a ofertas exclusivas que a descuentos generales.
• Ubicación: Solo enviar mensajes sobre la disponibilidad del restaurante en la zona de entrega del cliente.
• Patrones de día y hora: Un ordenante solo para el almuerzo no necesita promociones para la cena del viernes.

Los datos del historial de pedidos son una mina de oro para la segmentación. úsalo agresivamente para enviar menos mensajes más relevantes en lugar de destruir toda tu lista.

Tiempo y frecuencia: encontrar el punto dulce

El mayor riesgo con el marketing por SMS es el sobre-mensajeo. Envíe con demasiada frecuencia y los suscriptores optarán por no participar. Envía en el momento equivocado y tu mensaje será ignorado o resentido.

Para la entrega de alimentos, las ventanas de envío naturales están vinculadas a las decisiones de comida:

• Almuerzo: 10:30 AM a 11:30 AM, antes de que la gente se comprometa con los planes de almuerzo
• Cena: 4:00 PM a 5:30 PM, ya que el día de trabajo termina
• Almuerzo de fin de semana: 9:00 AM a 10:30 AM los sábados y domingos

Limita los mensajes promocionales a dos o tres por semana como máximo. Los mensajes transaccionales (actualizaciones de pedidos) no cuentan para este límite ya que los clientes los esperan y los quieren.

Medir lo que importa

Sigue estas métricas para evaluar tu programa de SMS:

• Tipo de conversión: ¿Qué porcentaje de destinatarios de mensajes realmente hacen un pedido? Esta es tu métrica de estrella norte.
• Ingresos por mensaje: Ingresos totales atribuidos a SMS divididos por mensajes enviados. Esto le indica si su programa es rentable después de los costos de mensajería.
• Tasa de exclusión: si esto aumenta después de una campaña en particular, envió un mensaje equivocado o envió demasiados.
• Tasa de canje en ofertas: ¿Cuántas personas usan el código promocional o enlace específico en su texto?
• Tasa de crecimiento de suscriptores: ¿Está creciendo tu lista más rápido de lo que se está reduciendo?

Integrando SMS con su marketing más amplio

Los SMS no deben funcionar de forma aislada. Coordina las campañas de texto con tu calendario de redes sociales, secuencias de correo electrónico y promociones integradas en la aplicación. El lanzamiento de un nuevo socio de restaurante, por ejemplo, podría anunciarse primero en las redes sociales, seguido de un SMS a sus clientes más activos con una oferta exclusiva de acceso anticipado.

Usa tu presencia en las redes sociales para generar suscripciones de SMS y usa SMS para impulsar el compromiso con tu contenido social. Una plataforma como SocialBlaze puede ayudar a administrar el lado social de esta coordinación para que su mensaje se mantenga consistente en todos los canales.

Errores comunes a evitar

Tratar los SMS como si fueran correo electrónico

Los textos deben ser cortos, directos y procesables. No escribas párrafos. No incluyas varias ofertas en un mensaje. Una llamada a la acción clara por texto.

Ignorar las zonas de entrega

Enviar una promoción para un restaurante que no entrega a la zona del destinatario es peor que enviar nada. Capacita a los clientes para ignorar sus mensajes.

Sin personalización

Como mínimo, utilice el nombre del cliente y haga referencia a sus patrones de pedido. Los mensajes genéricos funcionan significativamente peor que los personalizados.

Olvidando el enlace

Cada SMS promocional debe incluir un enlace directo a la orden. Eliminar la fricción entre ver el mensaje y completar el orden es el punto completo.

Primeros pasos: un plan de lanzamiento de 30 días

Semana 1: Elija una plataforma de SMS, configure la infraestructura de cumplimiento (flujos de inclusión, manejo de exclusión voluntaria, horas de silencio) y comience a recopilar números de teléfono a través de su flujo de pago.

Semana 2: Inicie su primera campaña a clientes existentes que hayan optado por participar. Comience con un simple mensaje de bienvenida y un modesto incentivo para su próximo pedido.

Semana 3: Configurar mensajes transaccionales automatizados (confirmación de pedido, actualizaciones de entrega) y agregar una campaña de palabras clave a su empaque.

Semana 4: Analiza tu primer lote de datos. Mira las tarifas de suscripción, el compromiso de mensajes y cualquier pedido directamente atribuible a SMS. Ajusta la frecuencia y el tiempo de tu mensajería en función de lo que ves.

La clave es empezar de forma sencilla e iterativa. No intentes construir un sistema de automatización segmentado complejo desde el primer día. Obtenga los conceptos básicos correctos, demuestre que el canal funciona para su negocio y luego agregue sofisticación con el tiempo.