Otimização da taxa de conversão para pequenas empresas

Por que o CRO importa mais para pequenas empresas do que para grandes

Quando você recebe apenas algumas centenas de visitantes por dia, cada um conta. As grandes empresas podem absorver baixas taxas de conversão porque seu volume de tráfego compensa. As pequenas empresas não têm esse luxo. Melhorar sua taxa de conversão de dois para quatro por cento efetivamente dobra sua receita com o mesmo gasto de marketing.

O CRO também é um dos investimentos de marketing mais econômicos que uma pequena empresa pode fazer. Você não está pagando por tráfego adicional, cliques ou impressões. Em vez disso, você está extraindo mais valor dos visitantes que já estão encontrando você. Pense nisso como consertar um balde com vazamento antes de derramar mais água nele.

Comece com o que você já sabe

Antes de executar um único teste, olhe para os dados que você já tem. Google O Analytics, sua plataforma de e-mail e até mesmo seu sistema de ponto de venda contêm pistas sobre onde os visitantes desistem e o que motiva as compras.

Identifique suas páginas de tráfego mais alto

Classifique suas páginas por tráfego e concentre seus esforços de CRO primeiro. 1% de melhoria em uma página que 5,000 visitas por mês produz muito mais resultados do que uma melhoria de 10% em uma página com 50 Visitas.

Verifique sua taxa de rejeição por página

Páginas com taxas de rejeição extraordinariamente altas estão atraindo o público errado ou não cumprem a promessa que trouxe visitantes para lá. Ambos são solucionáveis.

Revise seu funil de conversão passo a passo

Mapear o caminho exato que um visitante leva desde o pouso em seu site até a conclusão da ação desejada. Observe onde as maiores desistências acontecem. É aí que você deve testar primeiro.

Cinco táticas de CRO de alto impacto que funcionam em um orçamento

1. Reescrever suas chamadas para ação com resultados específicos

CTAs genéricos como “Enviar” ou “Saiba mais” não dizem nada aos visitantes sobre o que acontece a seguir. Substitua-os por uma linguagem focada no resultado. “Get My Free Quote” diz ao visitante exatamente o que clicar nesse botão produzirá. “Start My 14-Day Trial” remove a ambiguidade. A especificidade constrói confiança e reduz a hesitação.

2. Reduzir os campos de formulário ao mínimo absoluto

Cada campo de formulário adicional que você adiciona cria outro momento de atrito. Para a captura inicial de leads, você raramente precisa de mais do que um nome e endereço de e-mail. Você sempre pode coletar informações adicionais mais tarde no relacionamento. Se você deve incluir mais campos, torne-os opcionais e rotule-os como tal.

3. Adicionar prova social perto dos seus pontos de conversão

Testemunhos, contagens de revisão, logotipos de clientes e trechos de estudo de caso funcionam melhor quando colocados perto da ação que você deseja que os visitantes tomem. Um depoimento enterrado em uma página separada tem muito menos impacto do que um sentado diretamente ao lado do seu formulário de inscrição. Escolha a prova social que aborda a objeção específica que um visitante pode ter naquele momento de sua jornada.

4. Acelere o tempo de carregamento da página

Páginas lentas matam conversões. Comprima imagens, minifique CSS e JavaScript e use uma rede de entrega de conteúdo se seu público estiver geograficamente espalhado. Google PageSpeed Insights fornece recomendações gratuitas e acionáveis específicas para o seu site.

5. Torne sua proposta de valor visível em segundos

Os visitantes decidem se querem ficar ou sair nos primeiros segundos de pouso em sua página. Seu título deve responder à pergunta “O que você faz e por que eu deveria me importar?” sem precisar rolar. Evite jargões, inteligência ou reivindicações vagas. Clareza supera a criatividade todas as vezes.

Testes Quando Você Tem Baixo Tráfego

O teste A/B tradicional requer tráfego significativo para alcançar significância estatística. Se suas páginas tiverem menos 1,000 Por mês, os testes padrão de divisão podem levar meses para produzir resultados confiáveis. As pequenas empresas precisam de uma abordagem diferente.

Before-and-after testing

Em vez de dividir o tráfego, faça uma mudança e compare o desempenho em períodos de tempo equivalentes. Compare as duas semanas antes da sua mudança com as duas semanas depois, controlando a sazonalidade e quaisquer outras variáveis. Isto não é tão rigoroso como um teste A/B adequado, mas é prático e direcional.

Qualitative research first

Entrevistas de usuários, gravações de sessões e até mesmo assistir amigos ou familiares usarem seu site podem revelar problemas óbvios que não exigem validação estatística. Se cinco em cada cinco pessoas não conseguem encontrar sua página de preços, você não precisa de um teste de mil pessoas para confirmar que há um problema.

Concentre-se em grandes mudanças, não micro-tweaks

Com tráfego limitado, você precisa testar mudanças grandes o suficiente para produzir diferenças perceptíveis. Testar dois tons de verde em um botão não moverá a agulha. Reescrever toda a sua proposta de valor ou reestruturar sua página de preços será.

Pequenas empresas perdem conversões

Depois de trabalhar através de centenas de sites de pequenas empresas, os mesmos padrões aparecem repetidamente. Reconhecer-los em seu próprio site pode economizar meses de testes.

A homepage tenta ser tudo

As homepages de pequenas empresas geralmente servem como uma página de produto, sobre página, índice de blog e página de contato de uma só vez. Isso cria sobrecarga de informações. Dê à sua página inicial um único objetivo principal e projete tudo em torno dessa ação.

A experiência móvel é uma reflexão tardia

Mais da metade do tráfego da web vem de dispositivos móveis. Se seus formulários são difíceis de preencher em um telefone, seus botões são pequenos demais para tocar, ou seu texto requer beliscar e zoom, você está perdendo conversões do seu maior segmento de público.

Sinais de confiança estão faltando ou fracos

As pequenas empresas muitas vezes esquecem que os visitantes não as conhecem. Inclua seu endereço físico, número de telefone, registro comercial, política de privacidade e quaisquer certificações relevantes. Esses detalhes parecem mundanos para você, mas fornecem garantia essencial para os visitantes de primeira viagem.

Sem urgência ou razão para agir agora

Sem uma razão para converter hoje, os visitantes marcam sua página e esquecem. Ofertas de tempo limitado, promoções sazonais ou simplesmente comunicar a disponibilidade atual (“Apenas 3 lugares restantes este mês”) dar aos visitantes uma razão para agir imediatamente, em vez de mais tarde.

Priorizando seus esforços de CRO

As pequenas empresas não podem otimizar tudo de uma vez. Use uma estrutura de priorização simples para decidir no que trabalhar primeiro.

Pontuação de cada otimização potencial em três fatores: impacto potencial (quanto tráfego ou receita é afetada), facilidade de implementação (com que rapidez você pode fazer essa mudança) e confiança (com certeza você vai trabalhar com base em dados ou melhores práticas). Multiplique as três pontuações juntas e trabalhe em sua lista do mais alto para o mais baixo.

Isso mantém você focado em mudanças de alta alavancagem, em vez de se perder no perfeccionismo em vez de pequenos detalhes.

Conectando CRO à sua estratégia de marketing mais ampla

A otimização da taxa de conversão não existe isoladamente. A qualidade do tráfego que você envia para suas páginas afeta diretamente sua taxa de conversão. Se suas postagens nas mídias sociais atraem navegadores movidos pela curiosidade, em vez de potenciais compradores, nenhuma quantidade de otimização de página irá corrigir sua taxa de conversão.

Ferramentas como SocialBlaze Você pode ajudar a entender quais canais sociais e tipos de conteúdo direcionam os visitantes mais engajados, dando ao seu CRO esforços para trabalhar com melhor matéria-prima. A combinação de tráfego de mídia social orgânica direcionada e um caminho de conversão otimizado é onde as pequenas empresas encontram suas maiores vitórias.

Construindo um hábito CRO, não apenas um projeto

As pequenas empresas mais bem-sucedidas tratam o CRO como uma prática contínua, em vez de um projeto único. Defina um ritmo mensal: analise suas análises, identifique uma ou duas áreas para melhoria, faça alterações e meça os resultados. Mesmo dedicando apenas duas horas por mês para compostos de otimização de conversão em melhorias significativas ao longo de um ano.

Documente o que você testa e o que você aprende. Com o tempo, você construirá uma biblioteca de insights específicos para o seu público que nenhum artigo genérico de melhores práticas pode replicar.