O que é UGC? Conteúdo Gerado pelo Usuário Explicado Simplesmente

Você está rolagem seu feed em uma terça-feira lenta quando você vê-lo: um vídeo de telefone instável, um pouco longo de alguém desempacotar uma garrafa de água em sua cozinha bagunçada. Sem iluminação de estúdio. Não há script. Uma pessoa real dizendo “Ok, eu estava cético, mas essa coisa realmente mantém meu café quente até o meio-dia.” E de alguma forma, esse pequeno clipe desajeitado é mais convincente do que qualquer anúncio brilhante que você viu durante toda a semana. Você se pega pensando, Talvez eu precise dessa garrafa.

Parabéns. Você acabou de experimentar o poder silencioso da UGC.

O termo é jogado em torno de reuniões de marketing como todo mundo nasceu sabendo, que é exatamente por isso que tantas pessoas acenam sem uma imagem clara em suas cabeças. Então vamos consertar isso. Sem paredes de jargão, sem bingo de palavra-chave, apenas uma resposta direta a uma pergunta simples, além de tudo que você realmente precisa para entendê-lo bem o suficiente para usá-lo.

O que é UGC, realmente?

UGC significa conteúdo gerado pelo usuário. É qualquer conteúdo, uma foto, um vídeo, uma revisão, um comentário, um tweet, um TikTok, feito por pessoas comuns, em vez de pela própria equipe de marketing de uma marca. Se um cliente, um fã ou uma pessoa aleatória na internet criou-o, e uma marca não pagou uma agência para produzi-lo em um estúdio, há uma boa chance de você estar olhando para UGC.

Essa é toda a definição. Quando alguém lhe pergunta “o que é UGC”, você pode honestamente responder em uma frase: é conteúdo sobre uma marca, produto ou tópico que foi feito pelas pessoas que o usam, não pela própria marca.

A razão pela qual isso importa tanto se resume a um instinto muito humano: confiamos mais nas outras pessoas do que confiamos na publicidade. Quando uma marca diz que seu produto é incrível, você encolhe os ombros, é claro que eles diriam isso. Mas quando seu primo, um estranho com um apartamento de aparência normal ou um revisor sem razão para mentir diz a mesma coisa, seu cérebro o trata como evidência em vez de um discurso de vendas. A UGC toma emprestado essa credibilidade diária, e credibilidade é a única coisa que o dinheiro realmente luta para comprar.

Pense na UGC como a versão digital do boca a boca. Enquanto o comércio existe, o marketing mais poderoso foi uma pessoa inclinada e dizendo “você tem que tentar isso”. UGC é a mesma recomendação, apenas capturada em um telefone e multiplicada em uma audiência de milhares.

Os principais tipos de UGC

UGC não é uma única coisa, é uma família inteira de conteúdo que aparece em diferentes formas em diferentes plataformas. Aqui estão os tipos que você vai encontrar com mais frequência.

Avaliações e avaliações

A UGC original. Cada classificação de estrelas, revisão por escrito e caixa de seleção “recomendaria” é um conteúdo de geração de clientes em seu nome. É pouco glamoroso, mas é muitas vezes a primeira coisa que um potencial comprador lê antes de decidir se deve confiar em você. Uma parede de comentários honestos faz mais persuasão do que um parágrafo de sua própria cópia jamais poderia.

Posts nas redes sociais

Esta é a categoria grande e visível, as fotos e vídeos que as pessoas postam em suas próprias contas com um produto, lugar ou marca. Alguém que está tirando o café, filmando um “prepare-se comigo” enquanto usa um determinado casaco ou postando um rolo de férias de um hotel está criando UGC social. Algumas vezes eles marcam a marca, outras vezes não, mas o conteúdo existe porque uma pessoa real se sentiu movida a compartilhar.

Comentários e conversas

Fácil de ignorar, mas genuinamente valioso. Quando as pessoas respondem às suas postagens, respondem às perguntas uns dos outros em sua seção de comentários ou debatem os méritos do seu produto em um tópico do fórum, isso também é UGC. É a prova viva e respiradora de que uma audiência realmente se importa o suficiente para falar.

Fotos e depoimentos em vídeo

Um passo além de uma revisão por escrito: um cliente filmando-se explicando por que eles amam algo, ou postando uma foto antes e depois. Porque você pode ver um rosto real e ouvir uma voz real, este tipo tende a se sentir especialmente confiável. É mais difícil fingir sinceridade na câmera.

Unboxings, tutoriais e demos

Conteúdo onde alguém mostra um produto em ação, abrindo a caixa, andando como ele funciona ou demonstrando um resultado. Estas são ouro porque respondem às perguntas exatas que um comprador nervoso tem: o que eu realmente recebo e faz o que afirma?

Hashtag e conteúdo de desafio

Quando uma marca cria uma hashtag ou uma tendência e as pessoas correm com ela, a inundação de posts que se segue é tudo UGC. Um prompt, centenas ou milhares de criadores individuais, cada um adicionando sua própria rotação. É a criação colaborativa de conteúdo em escala, alimentada inteiramente pela participação.

Criador UGC vs. UGC orgânico: a diferença que leva as pessoas para cima

É aqui que muitos iniciantes ficam silenciosamente confusos, porque o termo “UGC” começou a significar duas coisas relacionadas, mas diferentes, dependendo de quem está falando. Vamos desembaraçar isso.

UGC orgânico

UGC orgânico é conteúdo feito por clientes reais, não solicitado e não remunerado. Este é UGC em seu sentido mais puro, original. Um cliente feliz posta uma foto porque realmente queria. Ninguém lhes perguntou, ninguém lhes pagou, eles apenas tiveram uma boa experiência e compartilharam da maneira que as pessoas compartilham as coisas que gostam.

A magia da UGC orgânica é que é espontânea e completamente autêntica. Ninguém pode questionar o motivo porque não havia um comercial, alguém simplesmente tinha um momento que vale a pena postar. A diferença é que você não pode controlar quando isso acontece, como parece ou se acontece. Você pode incentivá-lo e incentivá-lo, mas, finalmente, UGC orgânico chega em sua própria programação.

Criadores UGC

Nos últimos anos, surgiu um novo papel: o criador da UGC. Esta é uma pessoa que uma marca contrata especificamente para fazer conteúdo que parece e sente como conteúdo de usuário autêntico, cotidiano, mas é produzido intencionalmente, muitas vezes pago.

A principal distinção: um criador UGC geralmente faz o conteúdo para a marca usar nos canais da própria marcaem vez de postar para seu próprio público. Eles não são necessariamente influenciadores com milhões de seguidores; seu valor não é o alcance deles, é sua habilidade em produzir conteúdo genuíno, nativo que uma marca pode postar como um anúncio, em seu perfil ou em todo o seu marketing.

Então a diferença se resume a intenção e origem:

• UGC orgânico é feito por um cliente, sem aviso, porque eles queriam. A marca não perguntou.
• Conteúdo UGC-criador é feito por um criador contratado, de propósito, no autêntico UGC estilo, para que a marca use como achar melhor.

Ambos são legítimos. Ambos têm um lugar. Mas vale a pena saber qual alguém quer dizer quando usa o termo, porque “precisamos de mais UGC” pode se traduzir em “devemos incentivar nossos clientes a postar” ou “devemos contratar alguém para fazer vídeos casuais”. São dois projetos muito diferentes.

Conteúdo de Influenciador

Você às vezes verá a UGC agrupada com o marketing de influenciadores, mas eles não são idênticos. O principal ativo da Anr é o público, você paga em parte para alcançar seus seguidores. O principal ativo do criador da AGC é o conteúdo em si, que a marca redistribui. Há sobreposição (um influenciador também pode fazer conteúdo estilo UGC), mas se você se lembrar que os influenciadores vendem alcance e os criadores de UGC vendem conteúdo, raramente os misturará.

Por que a UGC importa mais do que a maioria das pessoas imagina

Agora que você sabe o que é, aqui está por que os profissionais de marketing tratam a UGC como um tesouro que eles combateriam.

Construa confiança que você não pode fabricar

Já circulamos isso, mas merece seu próprio foco. A confiança é a moeda de cada decisão de compra, e a UGC é uma das poucas maneiras de ganhá-la que não vem de sua própria boca. O endosso de uma pessoa real carrega peso precisamente porque não é seu.

É relacionável de uma forma polido conteúdo muitas vezes não é

A fotografia de estúdio perfeitamente iluminada pode ser bonita, mas também pode parecer distante, como algo acontecendo em um mundo em que você não vive. UGC parece com a sua vida real: iluminação normal, salas normais, pessoas normais. Essa relabilidade reduz a parede entre “admirar uma marca” e “se retratar usando-a”.

É um poço que continua recarregando

A produção de conteúdo original é cansativa. Qualquer um que tenha olhado para um calendário de conteúdo sabe a rotina de constantemente precisar de algo novo para postar. A UGC alivia essa pressão porque seu público se torna uma fonte de matéria-prima. Cada foto do cliente, revisão e postagem marcada é combustível potencial para o seu feed, se você construir um sistema simples para coletá-lo e reaproveitá-lo. Falando de feeds, manter um calendário de conteúdo consistente torna muito mais fácil colocar UGC ao lado de seus próprios posts em vez de lutar por isso.

Cria comunidade, não apenas conteúdo

Quando você apresenta o post de um cliente, algo pequeno, mas poderoso acontece: essa pessoa se sente vista. Eles compartilharam algo, e a marca notou. Esse pequeno reconhecimento transforma clientes casuais em fãs genuínos, e os fãs tendem a criar mais UGC, que você apresenta, o que cria mais fãs. É um loop que se compõe silenciosamente ao longo do tempo.

Dá-lhe uma visão, gratuitamente

UGC não é apenas útil como material de marketing, é uma janela para como as pessoas realmente experimentam seu produto. As palavras que os clientes usam, as características que destacam, os problemas que mencionam, tudo isso é pesquisa de mercado honesta que você não teve que comissionar. Leia atentamente o seu CGU e ele lhe dirá o que seu público realmente valoriza, muitas vezes com mais precisão do que uma pesquisa. Preste atenção às frases que as pessoas repetem, essas são as palavras exatas que você deve usar em suas próprias legendas e descrições de produtos, porque elas estão comprovadas para ressoar.

É mais gentil para o seu orçamento do que a maioria das alternativas

Conteúdo original, produzido profissionalmente custa tempo, dinheiro ou ambos. UGC, por outro lado, é criado por pessoas que não estão na sua folha de pagamento, o que o torna uma das formas mais econômicas de conteúdo que você pode construir um hábito. Isso não significa que é gratuito em todos os sentidos, encorajando e curando que requer esforço, mas a matéria-prima chega sem uma fatura de produção anexada. Para equipes pequenas e criadores solo, especialmente, essa diferença pode ser a coisa que mantém um calendário de conteúdo cheio em vez de vazio.

Como é o UGC em diferentes plataformas

Uma razão pela qual “o que é UGC” pode parecer escorregadio é que ele usa uma roupa diferente em cada plataforma. A ideia subjacente é idêntica, pessoas reais fazendo conteúdo, mas o formato muda dependendo de onde você olha. Entender isso ajuda você a identificá-lo e reuni-lo mais facilmente.

Ligado InstagramUGC tende a ser visual: fotos marcadas, bobinas de pessoas usando um produto, histórias que mencionam você e postagens de carrossel. Muitas vezes é estético e orientado por momentos. On TikTok, UGC se inclina para contar histórias em vídeo, reações honestas, “tiktok me fez comprá-lo” clipes de estilo, tutoriais e participação de tendência, tudo isso sentindo deliciosamente despolido. On YouTubeUGC aparece como comentários completos, demos em profundidade e unboxings onde alguém passa minutos reais caminhando através de uma experiência. On X e Threadsmuitas vezes é texto: uma recomendação rápida, uma queixa espirituosa, um fio elogiando ou assando algo. On PinterestSão fotos salvas e pins de instruções que sinalizam silenciosamente o que as pessoas acham útil o suficiente para manter.

O objetivo não é memorizar cada um. É perceber que a UGC está em todos os lugares onde seu público já passa tempo, apenas na forma nativa dessa plataforma. Se você só procurar por um formato, vídeo polido, digamos, você vai perder as críticas escritas, as menções casuais e os pinos salvos que estão todos fazendo trabalho de marketing em seu nome. Quando você reunir UGC, lançar uma ampla rede em todos os formatos.

Como começar a perceber e usar UGC hoje

Você não precisa de um orçamento ou um deck de estratégia para começar. Você precisa de atenção e alguns pequenos hábitos. Aqui está um fluxo de trabalho que você pode começar esta semana.

Passo 1: Encontre o que já existe

Antes de pedir a qualquer um para criar qualquer coisa, procure o UGC que já está lá fora. Pesquise o nome da sua marca, o nome do seu produto e quaisquer hashtags associadas a você nas plataformas onde seu público está. Verifique suas postagens marcadas, suas menções e suas seções de comentários. Você muitas vezes vai se surpreender, as pessoas já podem estar falando sobre você, e você simplesmente não estava ouvindo.

Passo 2: Salve e organize o que você encontrar

Quando você detectar um bom UGC, não deixe que ele desapareça no pergaminho. Salve-o em algum lugar, uma pasta, uma planilha, onde quer que funcione. Note quem o criou e onde você o encontrou, porque você precisará disso mais tarde para obter permissão. Construir esta pequena biblioteca leva minutos por semana e compensa toda vez que você está olhando para um espaço de conteúdo em branco.

Passo 3: Sempre peça permissão antes de repostar

Esta é a regra não negociável da UGC. Só porque alguém postou publicamente não significa que você pode pegar o conteúdo deles e usá-lo como seu. Envie uma mensagem amigável perguntando se você pode apresentar seu post e sempre creditar o criador original quando você o compartilha. A maioria das pessoas está genuinamente lisonjeada por ser perguntada, e aqueles que dizem não ficariam chateados se você não tivesse perguntado. Uma mensagem de dez segundos protege sua reputação e honra a pessoa que fez seu marketing melhor de graça.

Passo 4: Reaproveitar cuidadosamente, não preguiçoso

A foto de um cliente pode se tornar um post de feed, um destaque da história, um gráfico de testemunho ou uma prova social em uma página de destino. Um grande pedaço de UGC pode se estender por várias colocações. A característica de uma forma que respeita o original, não cortar a pessoa ou tira o contexto que fez sentir real em primeiro lugar. Se você quer uma rotina mais profunda para transformar conteúdo salvo em um fluxo constante de posts, nosso guia sobre como agendar publicações nas redes sociais Caminha através da construção desse gasoduto.

Passo 5: Encoraje gentilmente mais

Uma vez que você se sinta confortável em encontrar e repostar o UGC, você pode começar a criar condições para mais dele. Faça seu produto fotogênico ou digno de compartilhar. Peça aos clientes felizes para marcar você. Crie uma hashtag simples. Apresentar as pessoas que postam para que os outros vejam que a participação é notada. Você não está exigindo conteúdo, você está tornando fácil e gratificante para as pessoas dar.

Erros comuns de UGC a evitar

Algumas armadilhas capturam quase todos os novos para UGC. Evite estes e você está à frente da maioria.

• Repostar sem permissão. Nós dissemos isso acima, mas é o erro que pode realmente prejudicar sua reputação, então ele ganha uma segunda menção. Pergunte primeiro, crédito sempre.
• Perseguindo volume sobre sinceridade. Cem postos forçados e estranhos fazem menos do que um punhado de mensagens genuinamente entusiasmadas. A autenticidade é o ponto principal, não sacrifique por uma pilha maior.
• Editando demais a vida fora dela. A tentação de color-grade e polir UGC até que corresponda à sua paleta de marca é real, mas se você fizer parecer um anúncio, você perde a qualidade exata que o tornou valioso. Mantenha-o real, mantenha-o cru.
• Ignorando o negativo. Nem todos os UGC estão brilhando. Posts críticos e avaliações honestas também são gerados pelos usuários, e como você responde a eles publicamente é em si um tipo de conteúdo. Lide com a crítica com graça e você transforma uma reclamação em prova de que realmente ouve.
• Colecting mas nunca medindo Se você nunca verificar quais postagens UGC aterram, você está adivinhando. Fique de olho em suas métricas de engajamento core para que você aprenda quais tipos de conteúdo de usuário seu público responde e, em seguida, incline-se em mais disso.

A linha de fundo na UGC

Tire o acrônimo e o gloss de marketing, e o UGC é lindamente simples: são pessoas reais criando conteúdo real sobre as coisas que usam. É isso aí. Comentários, fotos, vídeos, comentários, posts marcados, quer tenha borbulhado organicamente de um cliente encantado ou tenha sido intencionalmente criado por um criador contratado da UGC, o fio comum é que ele vem de um ser humano fora do seu departamento de marketing, e é exatamente isso que lhe dá seu poder silencioso.

Você não precisa ser uma grande marca para se beneficiar. Você precisa começar a prestar atenção ao que as pessoas já estão dizendo, pedir permissão, dar crédito e construir um pequeno hábito de coletar e compartilhar as coisas boas. Faça isso de forma consistente e você verá que seu público faz alguns dos seus melhores marketing para você, um vídeo telefônico honesto e ligeiramente instável de cada vez.

Então, da próxima vez que alguém em uma reunião perguntar “o que é UGC”, você não vai apenas acenar. Você saberá exatamente o que é, por que funciona e como colocá-lo para funcionar, a partir de hoje.