Che cosa è UGC? Contenuti generati dagli utenti spiegati semplicemente

Stai scorrendo il tuo feed su un martedì lento quando lo vedi: un video di telefono traballante, leggermente troppo lungo di qualcuno che sta sganciando una bottiglia d’acqua nella loro cucina disordinata. Nessuna illuminazione da studio. Niente copione. Solo una persona reale che diceva “ok, ero scettico, ma questa cosa mantiene il mio caffè caldo fino a mezzogiorno”. E in qualche modo, quella piccola clip goffa è più convincente di qualsiasi annuncio lucido che hai visto per tutta la settimana. Ti ritrovi a pensare, eh, forse mi serve quella bottiglia.

Congratulazioni. Hai appena sperimentato il potere silenzioso dell’UGC.

Il termine viene lanciato in incontri di marketing come tutti sono nati sapendolo, che è esattamente il motivo per cui così tante persone annuiscono senza un quadro chiaro nelle loro teste. Quindi risolviamolo. Nessun muro di gergo, nessun bingo, solo una risposta diretta a una domanda semplice, più tutto ciò che è necessario per capire abbastanza bene per usarlo.

Che cos’è UGC, davvero?

UGC sta per contenuti generati dagli utenti. È qualsiasi contenuto, una foto, un video, una recensione, un commento, un tweet, un TikTok, fatto da persone normali piuttosto che dal team di marketing di un marchio. Se un cliente, un fan o una persona casuale su Internet lo ha creato e un marchio non ha pagato un’agenzia per produrlo in uno studio, ci sono buone probabilità che tu stia guardando UGC.

Questa è l’intera definizione. Quando qualcuno ti chiede “cosa è UGC”, puoi rispondere onestamente in una frase: è contenuto di un marchio, prodotto o argomento che è stato fatto dalle persone che lo usano, non dal marchio stesso.

Il motivo per cui è così importante si riduce a un istinto molto umano: ci fidiamo degli altri più di quanto ci fidiamo della pubblicità. Quando un marchio ti dice che il loro prodotto è incredibile, ti scrollerai le spalle, ovviamente lo direbbero. Ma quando tuo cugino, uno sconosciuto con un appartamento dall’aspetto normale o un recensore con nessuna ragione per mentire dice la stessa cosa, il tuo cervello lo tratta come prova piuttosto che come un passo di vendita. UGC prende in prestito che la credibilità quotidiana, e la credibilità è l’unica cosa che i soldi lottano davvero per comprare.

UGC è la versione digitale del passaparola. Per tutto il tempo in cui il commercio è esistito, il marketing più potente è stato una persona che si appoggiava e diceva “devi provare questo”. UGC è la stessa raccomandazione, appena catturata su un telefono e moltiplicata in un pubblico di migliaia.

Le principali tipologie di UGC

UGC non è una cosa sola, è un’intera famiglia di contenuti che si presenta in forme diverse su diverse piattaforme. Ecco i tipi che incontrerai più spesso.

Recensioni e valutazioni

L’UGC originale. Ogni valutazione a stelle, recensione scritta e casella di controllo “consiglierebbe” è un cliente che genera contenuti per tuo conto. È poco glamour, ma spesso è la prima cosa che un potenziale acquirente legge prima di decidere se fidarsi di te. Un muro di recensioni oneste fa più persuasivo di un paragrafo della propria copia mai potrebbe.

Social media post

Questa è la grande categoria visibile, le foto e i video che le persone pubblicano sui propri account con un prodotto, un luogo o un marchio. Qualcuno che scatta il suo ordine di caffè, filma un “preparati con me” mentre indossa una certa giacca o posta un rullo di vacanza da un hotel stanno creando UGC sociale. A volte taggano il marchio, a volte non lo fanno, ma il contenuto esiste perché una persona reale si è sentita spostata a condividere.

Commenti e conversazioni

Facile da trascurare, ma veramente prezioso. Quando le persone rispondono ai tuoi post, rispondono alle domande degli altri nella sezione commenti o discutono i meriti del tuo prodotto in un thread del forum, anche questo è UGC. E’ la prova vivente e respirante che un pubblico si preoccupa abbastanza per parlare.

Foto e video testimonianze

Un passo oltre una recensione scritta: un cliente che si filma spiegando perché ama qualcosa, o postando una foto prima e dopo. Poiché puoi vedere un vero volto e sentire una vera voce, questo tipo tende a sentirsi particolarmente affidabile. E’ piu’ difficile fingere la sincerità con la macchina fotografica.

Unboxing, tutorial e demo

Contenuto in cui qualcuno mostra un prodotto in azione, apre la scatola, cammina attraverso come funziona o dimostra un risultato. Questi sono oro perché rispondono alle domande esatte di un acquirente nervoso: cosa ottengo in realtà e fa ciò che afferma?

Hashtag e contenuti sfida

Quando un brand crea un hashtag o una tendenza e le persone lo seguono, l’ondata di post che segue è tutta UGC. Un solo prompt, centinaia o migliaia di singoli creatori, ognuno dei quali aggiunge il proprio spin. È la creazione di contenuti collaborativi su larga scala, interamente alimentata dalla partecipazione.

UGC creatore vs UGC organico: la differenza che fa salire le persone

Qui è dove un sacco di principianti ottenere tranquillamente confuso, perché il termine “UGC” ha iniziato a significare due cose correlate, ma-diverso a seconda di chi sta parlando. Sbrogliamola.

UGC organico

UGC Organico è contenuto realizzato da clienti reali, non sollecitato e non pagato. Questo è UGC nel suo senso più puro e originale. Un cliente felice pubblica una foto perché lo desiderava veramente. Nessuno gli ha chiesto, nessuno li ha pagati, hanno avuto una buona esperienza e l’hanno condivisa nel modo in cui le persone condividono le cose che amano.

La magia dell’UGC organico è che è spontaneo e completamente autentico. Nessuno può mettere in discussione il motivo perché non c’era uno commerciale, qualcuno semplicemente aveva un momento vale la pena di pubblicare. Il compromesso è che non puoi controllare quando succede, come appare o se succede affatto. Puoi spingerlo e incoraggiarlo, ma alla fine UGC organico arriva sul proprio programma.

Creatori UGC

Negli ultimi anni è emerso un nuovo ruolo: il creatore UGC. Questa è una persona che un marchio assume specificamente per creare contenuti che guarda e sente come contenuti utente autentici e quotidiani, ma prodotti intenzionalmente, spesso a pagamento.

La distinzione fondamentale: un creatore di UGC di solito rende il contenuto per il brand da utilizzare sui propri canali, piuttosto che pubblicarlo al proprio vasto pubblico. Non sono necessariamente influencer con milioni di follower; il loro valore non è la loro portata, è la loro abilità nel produrre contenuti dall’aspetto genuino e nativo che un marchio può quindi pubblicare come annuncio, sul loro profilo o attraverso il loro marketing.

Quindi la differenza si riduce all’intento e all’origine:

• UGC organico è fatto da un cliente, non sollecitato, perché volevano. Il brand non me lo ha chiesto.
• Contenuto del creatore UGC è fatto da un creatore assunto, di proposito, nell’autentica UGC stile, per il marchio da utilizzare come ritiene opportuno.

Entrambi sono legittimi. Entrambi hanno un posto. Ma vale la pena sapere quale persona intende quando usa il termine, perché “abbiamo bisogno di più UGC” potrebbe tradursi in “dovremmo incoraggiare i nostri clienti a pubblicare” o “dovremmo assumere qualcuno per fare video dall’aspetto casual”. Sono due progetti molto diversi.

Dove si adatta il contenuto dell’influencer

A volte vedrai UGC raggruppati insieme con influencer marketing, ma non sono identici. Il principale asset di un influencer è il suo pubblico, che paga in parte per raggiungere i suoi follower. Il principale asset di un creatore di UGC è il contenuto stesso, che il marchio ridistribuisce. C’è sovrapposizione (un influencer può anche creare contenuti in stile UGC), ma se ti ricordi che gli influencer vendono la portata e i creatori di UGC vendono contenuti, raramente li mescolerai.

Perché UGC conta più di quanto la maggior parte delle persone si renda conto

Ora che sai cos’è, ecco perché i marketer trattano l’UGC come un tesoro su cui combatterebbero.

Crea fiducia che non puoi produrre

Abbiamo già fatto il giro, ma merita i suoi riflettori. La fiducia è la valuta di ogni decisione di acquisto e UGC è uno dei pochi modi per guadagnarla che non proviene dalla tua bocca. L’approvazione di una persona reale porta peso proprio perché non è il tuo.

È riconoscibile in un modo che il contenuto spesso non è

La fotografia in studio perfettamente illuminata può essere bella, ma può anche sembrare lontana, come qualcosa che accade in un mondo in cui non vivi affatto. UGC sembra la tua vita reale: illuminazione normale, camere normali, persone normali. Questa relatività abbassa il muro tra “ammirare un marchio” e “dipingere te stesso usandolo”.

E’ un pozzo che continua a riempirsi

Produrre contenuti originali è estenuante. Chiunque abbia fissato un calendario di contenuti conosce la routine di aver costantemente bisogno di qualcosa di nuovo da pubblicare. UGC allevia questa pressione perché il tuo pubblico diventa una fonte di materia prima. Ogni foto, recensione e post taggati dei clienti è un potenziale carburante per il tuo feed, se costruisci un sistema semplice per raccoglierlo e riutilizzarlo. A proposito di alimentazione, mantenendo un calendario dei contenuti coerente rende molto più facile slot UGC in accanto ai propri post invece di rimescolarsi per esso.

Crea comunità, non solo contenuti

Quando pubblichi un post di un cliente, accade qualcosa di piccolo ma potente: quella persona si sente vista. Hanno condiviso qualcosa e il marchio se ne è accorto. Questo piccolo riconoscimento trasforma i clienti occasionali in veri fan e i fan tendono a creare più UGC, che si caratterizza, che crea più fan. E’ un ciclo che si mescola tranquillamente nel tempo.

Ti dà un’idea, gratuitamente

UGC non è solo utile come materiale di marketing, è una finestra su come le persone effettivamente sperimentano il tuo prodotto. Le parole che i clienti usano, le caratteristiche che evidenziano, i problemi che menzionano, tutto ciò è una ricerca di mercato onesta che non hai dovuto commissionare. Leggi attentamente il tuo UGC e ti dirà ciò che il tuo pubblico apprezza veramente, spesso più accuratamente di quanto farebbe un sondaggio. Presta attenzione alle frasi che le persone ripetono, quelle sono le parole esatte che dovresti usare nelle tue didascalie e descrizioni dei prodotti, perché hanno dimostrato di risuonare.

È più gentile con il tuo budget rispetto alla maggior parte delle alternative

I contenuti originali e prodotti professionalmente costano tempo, denaro o entrambi. UGC, al contrario, è creato da persone che non sono sul tuo libro paga, il che lo rende una delle forme più convenienti di contenuti che puoi costruire un’abitudine intorno. Ciò non significa che sia gratuito in tutti i sensi, incoraggiando e curando ci vuole sforzo, ma la materia prima arriva senza una fattura di produzione allegata. Per i piccoli team e i creatori di contenuti da solista, questa differenza può essere la cosa che mantiene un calendario pieno anziché vuoto.

Come appare UGC su diverse piattaforme

Una ragione per cui “ciò che è UGC” può sembrare scivoloso è che indossa un vestito diverso su ogni piattaforma. L’idea di fondo è identica, le persone reali che creano contenuti, ma il formato cambia a seconda di dove si guarda. Capire questo ti aiuta a individuarlo e a raccoglierlo, più facilmente.

Il Instagram, UGC tende ad essere visivo: le foto taggate, reels di persone che usano un prodotto, storie che ti menzionano e post di carosello. Spesso è estetica e momentanea. Il TikTok, UGC si appoggia alla narrazione video, alle reazioni oneste, “tiktok mi ha fatto comprare” clip di stile, tutorial e partecipazione alle tendenze, tutto ciò sentendosi deliziosamente non lucidato. Il YouTube, UGC si presenta come una recensione completa, demo approfondite e unboxing in cui qualcuno trascorre minuti reali camminando attraverso un’esperienza. Il X e Threads, è spesso un testo: una raccomandazione rapida, una lamentela spiritosa, un filo che loda o arrostisce qualcosa. Il Pinterest, sono foto salvate e pin how-to che segnalano tranquillamente ciò che le persone trovano utile abbastanza da mantenere.

Il takeaway non è memorizzare ciascuno. È rendersi conto che UGC è ovunque il tuo pubblico passi già del tempo, proprio nella forma nativa di quella piattaforma. Se cerchi solo un formato, video lucido, ad esempio, perderai le recensioni scritte, le menzioni casuali e i pin salvati che stanno tutti facendo lavoro di marketing per tuo conto. Quando si riunisce UGC, gettare una vasta rete tra i formati.

Come iniziare a notare e utilizzare UGC oggi

Non hai bisogno di un budget o di un mazzo di strategia per iniziare. Hai bisogno di attenzione e di un paio di piccole abitudini. Ecco un workflow che puoi iniziare questa settimana.

Passo 1: Trova ciò che già esiste

Prima di chiedere a qualcuno di creare qualcosa, cerca l’UGC che è già là fuori. Cerca il tuo marchio, il tuo nome prodotto e tutti gli hashtag associati a te attraverso le piattaforme in cui il tuo pubblico si affaccia. Controlla i tuoi post taggati, le tue menzioni e le sezioni dei tuoi commenti. Spesso rimarrai sorpreso, la gente potrebbe già parlare di te e non stavi ascoltando.

Passo 2: Salvare e organizzare ciò che si trova

Quando si individua un buon UGC, non lasciarlo svanire nel rotolo. Salvalo da qualche parte, una cartella, un foglio di calcolo, ovunque funzioni. Nota chi l’ha creato e dove l’hai trovato, perché ne avrai bisogno in seguito per l’autorizzazione. La creazione di questa piccola libreria richiede minuti a settimana e paga ogni volta che si sta fissando uno slot per contenuti vuoti.

Passaggio 3: chiedi sempre il permesso prima di ripubblicare

Questa è la regola non negoziabile di UGC. Solo perché qualcuno ha pubblicato pubblicamente non significa che puoi afferrare i loro contenuti e usarli come tuoi. Invia un messaggio amichevole chiedendo se puoi presentare il loro post e accreditare sempre il creatore originale quando lo condividi. La maggior parte delle persone è veramente lusingata di essere chiesta, e quelli che dicono di no sarebbero stati sconvolti se non l’avessi chiesto. Un messaggio di dieci secondi protegge la tua reputazione e onora la persona che ha reso il tuo marketing migliore gratuitamente.

Passo 4: Riproporre con attenzione, non pigramente

La foto di un cliente può diventare un post di feed, un highlight della storia, una grafica di testimonianza o una prova sociale su una pagina di destinazione. Un grande pezzo di UGC può estendersi su diversi posizionamenti. Caratteristica in un modo che rispetta l’originale, non ritagliare la persona o spogliare il contesto che lo ha fatto sentire reale in primo luogo. Se vuoi una routine più profonda per trasformare i contenuti salvati in un flusso costante di post, la nostra guida su come programmare i post sui social media Attraverso la costruzione di questo gasdotto.

Passaggio 5: incoraggialo delicatamente

Una volta che ti senti a tuo agio nel trovare e ripubblicare UGC, puoi iniziare a creare le condizioni per più di esso. Rendi il tuo prodotto fotogenico o condivisibile. Chiedi ai clienti felici di taggarti. Crea un semplice hashtag di marca. Caratteristica le persone che postano in modo che gli altri vedano che la partecipazione viene notata. Non stai richiedendo contenuti, stai rendendo facile e gratificante per le persone darli.

Errori comuni da evitare

Alcune trappole catturano quasi tutti i nuovi UGC. Fattene un passo indietro e sei davanti alla maggior parte.

• Ripubblicare senza permesso. L’abbiamo detto sopra, ma è l’errore che può danneggiare davvero la tua reputazione, quindi guadagna una seconda menzione. Chiedi prima, credito sempre.
• Inseguire il volume sulla sincerità. Un centinaio di post forzati e imbarazzanti fanno meno di una manciata di quelli veramente entusiasti. L’autenticità è il punto, non sacrificarla per un mucchio più grande.
• Editare la vita fuori di essa. La tentazione di colorare e lucidare UGC fino a quando non corrisponde alla tavolozza del tuo marchio è reale, ma se lo fai sembrare un annuncio, perdi l’esatta qualità che lo ha reso prezioso. Mantienilo reale, tienilo crudo.
• Ignorando il negativo. Non tutti gli UGC sono incandescenti. I post critici e le recensioni oneste sono generati anche dagli utenti e il modo in cui rispondi pubblicamente è di per sé una sorta di contenuto. Affronta le critiche con grazia e trasformi una denuncia in una prova che ascolti davvero.
• Raccogliere ma mai misurare. Se non controlli mai quali post UGC atterrano, stai indovinando. Tieni d’occhio il tuo metriche di coinvolgimento core in modo da imparare a quali tipi di contenuti utente il pubblico risponde, quindi appoggiarsi a più di quello.

La linea di fondo su UGC

Elimina l’acronimo e la gloss di marketing, e UGC è meravigliosamente semplice: sono le persone reali che creano contenuti reali su cose che usano. Tutto qui. Recensioni, foto, video, commenti, post taggati, sia che sia stato fatto a gorgogliare organicamente da un cliente felice o sia stato creato intenzionalmente da un creatore UGC assunto, il filo conduttore è che proviene da un essere umano al di fuori del tuo dipartimento di marketing, ed è esattamente ciò che gli conferisce il suo potere silenzioso.

Non è necessario essere un grande marchio per trarne beneficio. Devi iniziare a prestare attenzione a ciò che la gente sta già dicendo, chiedere il permesso, dare credito e costruire una piccola abitudine di raccogliere e condividere le cose buone. Fatelo in modo coerente e troverete il vostro pubblico fa alcuni dei vostri migliori marketing per voi, un onesto, un po ‘traballante video del telefono alla volta.

Quindi la prossima volta che qualcuno in una riunione chiede “che cos’è UGC”, non annuirai semplicemente. Saprai esattamente cosa è, perché funziona e come metterlo al lavoro, a partire da oggi.