Was ist UGC? User-Generated Content einfach erklärt

Sie scrollen Ihren Feed an einem langsamen Dienstag, wenn Sie ihn sehen: ein wackeliges, etwas zu langes Telefonvideo von jemandem, der eine Wasserflasche in seiner unordentlichen Küche auspackt. Keine Studiobeleuchtung. Kein Drehbuch. Nur eine echte Person, die sagt: “Okay, ich war skeptisch, aber dieses Ding hält meinen Kaffee bis zum Mittag heiß.” Und irgendwie ist dieser ungeschickte kleine Clip überzeugender als jede Hochglanzanzeige, die Sie die ganze Woche gesehen haben. Du erwischst dich dabei, zu denken, huh, vielleicht brauche ich diese Flasche.

Herzlichen Glückwunsch. Sie haben gerade die ruhige Kraft von UGC erlebt.

Der Begriff wird in Marketing-Meetings herumgeworfen, als ob jeder geboren wurde, der es weiß, was genau der Grund ist, warum so viele Menschen ohne ein klares Bild in ihren Köpfen nicken. Also lassen Sie uns das beheben. Keine jargonwände, kein buzzword bingo, nur eine direkte antwort auf eine einfache frage, plus alles, was sie tatsächlich brauchen, um es gut genug zu verstehen, um es zu benutzen.

Was ist UGC eigentlich?

UGC steht für User-Generated Content. Es ist jeder Inhalt, ein Foto, ein Video, eine Rezension, ein Kommentar, ein Tweet, ein TikTok, der von normalen Leuten und nicht vom eigenen Marketingteam einer Marke gemacht wurde. Wenn ein Kunde, ein Fan oder eine zufällige Person im Internet es erstellt hat und eine Marke keine Agentur dafür bezahlt hat, es in einem Studio zu produzieren, besteht eine gute Chance, dass Sie sich UGC ansehen.

Das ist die ganze Definition. Wenn jemand Sie fragt, “Was ist UGC”, können Sie ehrlich in einem Satz antworten: Es ist Inhalt über eine Marke, ein Produkt oder ein Thema, das von den Leuten gemacht wurde, die es verwenden, nicht von der Marke selbst.

Der Grund, warum es so wichtig ist, liegt in einem sehr menschlichen Instinkt: Wir vertrauen anderen Menschen mehr als wir der Werbung vertrauen. Wenn eine Marke Ihnen sagt, dass ihr Produkt erstaunlich ist, zucken Sie zucken, natürlich würden sie das sagen. Aber wenn dein Cousin, ein Fremder mit einer normal aussehenden Wohnung oder ein Rezensent ohne Grund zum Lügen dasselbe sagt, behandelt dein Gehirn es als Beweis und nicht als Verkaufsgespräch. UGC leiht sich diese alltägliche Glaubwürdigkeit, und Glaubwürdigkeit ist die eine Sache, die Geld wirklich zu kaufen hat.

Denken Sie an UGC als die digitale Version von Mundpropaganda. Solange es den Handel gab, war das mächtigste Marketing eine Person, die sich vorbeugte und sagte: “Sie müssen das versuchen.” UGC ist die gleiche Empfehlung, die nur auf einem Telefon erfasst und über ein Publikum von Tausenden multipliziert wird.

Die wichtigsten Arten von UGC

UGC ist keine einzige Sache, es ist eine ganze Familie von Inhalten, die auf verschiedenen Plattformen in verschiedenen Formen auftauchen. Hier sind die Typen, denen Sie am häufigsten begegnen werden.

Bewertungen und Ratings

Das Original UGC. Jede Sternebewertung, schriftliche Überprüfung und “würde empfehlen” Checkbox ist ein Kundengenerierungsinhalt in Ihrem Namen. Es ist nicht glamourös, aber es ist oft das erste, was ein potenzieller Käufer liest, bevor er entscheidet, ob er Ihnen vertrauen soll. Eine Wand aus ehrlichen Bewertungen überzeugt mehr als ein Absatz Ihrer eigenen Kopie jemals könnte.

Social Media Posts

Dies ist die große, sichtbare Kategorie, die Fotos und Videos, die Menschen auf ihren eigenen Konten mit einem Produkt, einem Ort oder einer Marke posten. Jemand, der seine Kaffeebestellung abschnappt, ein “Mach dich bereit” filmt, während er eine bestimmte Jacke trägt, oder eine Urlaubsrolle von einem Hotel aus postet, schafft soziale UGC. Manchmal markieren sie die Marke, manchmal nicht, aber der Inhalt existiert, weil sich eine echte Person bewegt fühlte, um zu teilen.

Kommentare und Gespräche

Leicht zu übersehen, aber wirklich wertvoll. Wenn Leute auf Ihre Beiträge antworten, die Fragen des anderen in Ihrem Kommentarbereich beantworten oder die Vorzüge Ihres Produkts in einem Forum-Thread diskutieren, ist das auch UGC. Es ist der lebende, atmende Beweis, dass ein Publikum sich tatsächlich genug kümmert, um zu reden.

Fotos und Video Testimonials

Ein Schritt über eine schriftliche Rezension hinaus: Ein Kunde filmt sich selbst und erklärt, warum er etwas liebt, oder postet ein Vorher-Nachher-Foto. Da Sie ein echtes Gesicht sehen und eine echte Stimme hören können, fühlt sich dieser Typ besonders vertrauenswürdig. Es ist schwieriger, Aufrichtigkeit vor der Kamera zu fälschen.

Unboxings, Tutorials und Demos

Inhalte, in denen jemand ein Produkt in Aktion zeigt, die Box öffnet, durchgeht, wie es funktioniert, oder ein Ergebnis zeigt. Dies sind Gold, weil sie die genauen Fragen beantworten, die ein nervöser Käufer hat: Was bekomme ich tatsächlich, und tut es, was es behauptet?

Hashtag und Challenge Content

Wenn eine Marke einen Hashtag oder einen Trend erstellt und die Leute damit laufen, ist die Flut von Posts, die folgt, alles UGC. Eine Aufforderung, Hunderte oder Tausende von einzelnen Schöpfern, jeder fügt seinen eigenen Spin hinzu. Es ist die Erstellung von kollaborativen Inhalten in großem Maßstab, die ausschließlich durch Beteiligung unterstützt werden.

UGC Creator vs. organische UGC: der Unterschied, der die Menschen aufstößt

Hier werden viele Anfänger leise verwirrt, weil der Begriff “UGC” begonnen hat, zwei verwandte, aber unterschiedliche Dinge zu bedeuten, je nachdem, wer spricht. Lasst uns das entwirren.

Organische UGC

Organic UGC ist ein Inhalt, der von echten Kunden gemacht wird, unaufgefordert und unbezahlt. Dies ist UGC in seinem reinsten, ursprünglichen Sinne. Ein glücklicher Kunde postet ein Foto, weil er es wirklich wollte. Niemand fragte sie, niemand bezahlte sie, sie hatten nur eine gute Erfahrung und teilten sie so, wie die Leute Dinge teilen, die sie mögen.

Die Magie von organischem UGC ist, dass es spontan und völlig authentisch ist. Niemand kann das Motiv in Frage stellen, weil es kein kommerzielles gab, jemand hatte einfach einen Moment, der es wert war, gepostet zu werden. Der Kompromiss ist, dass Sie nicht kontrollieren können, wann es passiert, wie es aussieht oder ob es überhaupt passiert. Sie können es anstupsen und fördern, aber letztendlich kommt organisches UGC nach eigenem Zeitplan.

UGC-Ersteller

In den letzten Jahren ist eine neue Rolle entstanden: der UGC-Creator. Es handelt sich dabei um eine Person, die ein Unternehmen speziell einstellt, um Inhalte zu erstellen, die aussehen und sich anfühlen wie echtes, alltägliches Nutzerinhalts – allerdings werden diese Inhalte absichtlich und oft gegen Bezahlung erstellt.

Der wesentliche Unterschied: Ein UGC-Creator erstellt in der Regel Inhalte für die Verwendung durch das Unternehmen auf den eigenen Kanälen, anstatt sie an seine eigene große Zielgruppe zu veröffentlichen. Sie sind nicht unbedingt Influencer mit Millionen von Followern; ihr Wert liegt nicht in ihrer Reichweite, sondern in ihrer Fähigkeit, Inhalte zu produzieren, die den Eindruck von Authentizität und Natürlichkeit vermitteln. Solche Inhalte können dann vom Unternehmen als Werbung auf seinem Profil oder in seinem Marketing verwendet werden.

Der Unterschied hängt also von Absicht und Ursprung ab:

• Organisches UGC wird von Kunden spontan und aus eigenem Antrieb erstellt, weil sie es wollten. Die Marke hat nicht nachgefragt.
• UGC-Ersteller-Inhalte werden von einem engagierten Ersteller absichtlich im authentischen UGC-Stil erstellt, damit die Marke sie nach eigenem Ermessen verwenden kann.

Beides ist legitim. Beide haben einen Platz. Aber es lohnt sich zu wissen, was jemand meint, wenn er den Begriff verwendet, denn “wir brauchen mehr UGC” könnte übersetzt werden in “wir sollten unsere Kunden ermutigen zu posten” oder “wir sollten jemanden einstellen, der beiläufig aussehende Videos macht.” Das sind zwei sehr unterschiedliche Projekte.

Wo Influencer Content passt

Manchmal werden Sie sehen, dass UGC mit Influencer-Marketing in einen Topf geworfen wird, aber sie sind nicht identisch. Das Hauptvermögen eines Influencers ist sein Publikum, Sie zahlen es teilweise, um seine Anhänger zu erreichen. Das Hauptvermögen eines UGC-Schöpfers ist der Inhalt selbst, den die Marke weiterverbreitet. Es gibt Überlappungen (ein Influencer kann auch Inhalte im UGC-Stil erstellen), aber wenn Sie sich daran erinnern, dass Influencer Reichweite verkaufen und UGC-Ersteller Inhalte verkaufen, werden Sie sie selten vermischen.

Warum UGC wichtiger ist als die meisten Menschen wissen

Jetzt, wo Sie wissen, was es ist, hier ist, warum Vermarkter behandeln UGC wie ein Schatz, den sie kämpfen würde.

Es schafft Vertrauen, das man nicht herstellen kann

Wir haben das schon umkreist, aber es verdient sein eigenes Rampenlicht. Vertrauen ist die Währung jeder Kaufentscheidung, und UGC ist eine der wenigen Möglichkeiten, es zu verdienen, die nicht aus dem eigenen Mund kommt. Die Unterstützung einer realen Person hat Gewicht, gerade weil es nicht deine ist.

Es ist relatable in einer Weise poliert Inhalt oft nicht

Perfekt beleuchtete Studiofotografie kann schön sein, aber sie kann sich auch distanziert anfühlen, wie etwas, das in einer Welt passiert, in der man nicht ganz lebt. UGC sieht aus wie dein tatsächliches Leben: normale Beleuchtung, normale Räume, normale Menschen. Diese Relatability senkt die Wand zwischen “eine Marke bewundern” und “sich vorstellen, sie zu benutzen”.

Es ist ein Brunnen, der sich immer wieder auffüllt

Die Produktion von Originalinhalten ist anstrengend. Jeder, der einen Inhaltskalender angestarrt hat, kennt den Grind, ständig etwas Neues zum Posten zu brauchen. UGC verringert diesen Druck, weil Ihr Publikum zu einer Quelle für Rohmaterial wird. Jedes Kundenfoto, jede Bewertung und jeder markierte Beitrag ist potenzieller Kraftstoff für Ihren Feed, wenn Sie ein einfaches System zum Sammeln und Wiederverwenden erstellen. Apropos Feeds: Ein konsistenter Inhaltskalender macht es viel einfacher, UGC neben Ihren eigenen Posts einzufügen, anstatt dafür zu scrambling.

Es schafft Community, nicht nur Content

Wenn Sie einen Kundenbeitrag veröffentlichen, passiert etwas Kleines, aber Mächtiges: Diese Person fühlt sich gesehen. Sie teilten etwas, und die Marke bemerkte es. Diese winzige Anerkennung macht Gelegenheitskunden zu echten Fans, und Fans neigen dazu, mehr UGC zu erstellen, was mehr Fans erzeugt. Es ist eine Schleife, die sich im Laufe der Zeit leise zusammensetzt.

Es gibt Ihnen Einblick, kostenlos

UGC ist nicht nur als Marketingmaterial nützlich, es ist ein Fenster in, wie Leute Ihr Produkt tatsächlich erleben. Die Wörter, die Kunden verwenden, die Funktionen, die sie hervorheben, die Probleme, die sie erwähnen, alles ist ehrliche Marktforschung, die Sie nicht in Auftrag geben mussten. Lesen Sie Ihre UGC genau und es wird Ihnen sagen, was Ihr Publikum wirklich schätzt, oft genauer als eine Umfrage. Achten Sie auf die Sätze, die die Leute wiederholen, das sind die genauen Wörter, die Sie in Ihren eigenen Bildunterschriften und Produktbeschreibungen verwenden sollten, weil sie nachweislich mitschwingen.

Es ist besser zu Ihrem Budget als die meisten Alternativen

Originale, professionell produzierte Inhalte kosten Zeit, Geld oder beides. UGC hingegen wird von Menschen erstellt, die nicht auf Ihrer Gehaltsliste stehen, was es zu einer der kostengünstigsten Formen von Inhalten macht, um die Sie eine Gewohnheit aufbauen können. Das bedeutet nicht, dass es in jeder Hinsicht kostenlos ist, es zu ermutigen und zu kuratieren, erfordert Anstrengung, aber das Rohmaterial kommt ohne eine Produktionsrechnung an. Für kleine Teams und Solo-Ersteller kann dieser Unterschied die Sache sein, die einen Inhaltskalender voll hält, anstatt leer zu sein.

Wie UGC auf verschiedenen Plattformen aussieht

Ein Grund, warum “was UGC ist” rutschig sein kann, ist, dass es auf jeder Plattform ein anderes Outfit trägt. Die zugrunde liegende Idee ist identisch, echte Menschen, die Inhalte erstellen, aber das Format verschiebt sich je nachdem, wo Sie hinschauen. Das zu verstehen, hilft Ihnen, es zu erkennen und leichter zu sammeln.

Auf Instagram ist UGC meist visuell: getagte Fotos, Videos, in denen Menschen ein Produkt verwenden, Stories, die dich erwähnen, sowie Carousel-Posts. Es handelt sich dabei oft um ästhetische und momentbezogene Inhalte. Auf TikTok konzentriert sich UGC auf Video-Storytelling, ehrliche Reaktionen, Clips im Stil „TikTok hat mich dazu gebracht, es zu kaufen“, Tutorials und die Teilnahme an Trends – alles wirkt fröhlich ungepflegt. Auf YouTube erscheint UGC in Form von vollständigen Rezensionen, ausführlichen Demos und Unboxings, bei denen jemand Minuten damit verbringt, eine Erfahrung zu beschreiben. Auf X und Threads handelt es sich meist um Textinhalte: kurze Empfehlungen, witzige Beschwerden oder Threads, die etwas loben oder kritisieren. Auf Pinterest handelt es sich um gespeicherte Fotos und Anleitungen, die verdeutlichen, was den Menschen so nützlich erscheint, dass sie sie speichern.

Das Takeaway ist nicht, um sich jeden einzelnen zu merken. Es ist zu erkennen, dass UGC überall ist, wo Ihr Publikum bereits Zeit verbringt, nur in der nativen Form dieser Plattform. Wenn Sie nur nach einem Format suchen, sagen wir, werden Sie die schriftlichen Bewertungen, die zufälligen Erwähnungen und die gespeicherten Pins verpassen, die alle in Ihrem Namen Marketingarbeit leisten. Wenn Sie UGC sammeln, werfen Sie ein breites Netz über Formate.

Wie man heute UGC bemerkt und verwendet

Sie brauchen kein Budget oder ein Strategie-Deck, um zu beginnen. Sie brauchen Aufmerksamkeit und ein paar kleine Gewohnheiten. Hier ist ein Workflow, den Sie diese Woche starten können.

Schritt 1: Gehen Sie finden, was bereits vorhanden ist

Bevor Sie jemanden bitten, etwas zu erstellen, suchen Sie nach der UGC, die bereits da draußen ist. Durchsuchen Sie Ihren Markennamen, Ihren Produktnamen und alle Hashtags, die mit Ihnen verbunden sind, auf den Plattformen, auf denen sich Ihr Publikum aufhält. Überprüfen Sie Ihre getaggten Beiträge, Ihre Erwähnungen und Ihre Kommentarabschnitte. Du wirst oft überrascht sein, die Leute reden vielleicht schon über dich und du hast einfach nicht zugehört.

Schritt 2: Speichern und organisieren Sie, was Sie finden

Wenn Sie gute UGC entdecken, lassen Sie es nicht in die Schriftrolle verschwinden. Speichern Sie es irgendwo, einen Ordner, eine Tabellenkalkulation, wo auch immer es funktioniert. Beachten Sie, wer es erstellt hat und wo Sie es gefunden haben, weil Sie das später für die Erlaubnis benötigen. Der Aufbau dieser kleinen Bibliothek dauert Minuten pro Woche und zahlt sich jedes Mal aus, wenn Sie auf einen leeren Inhaltsschlitz starren.

Schritt 3: Fragen Sie immer nach Erlaubnis, bevor Sie erneut posten

Dies ist die nicht verhandelbare Regel von UGC. Nur weil jemand öffentlich gepostet hat, heißt das nicht, dass du ihren Inhalt greifen und als deinen eigenen verwenden kannst. Senden Sie eine freundliche Nachricht, in der Sie gefragt werden, ob Sie ihren Beitrag veröffentlichen können, und schreiben Sie dem ursprünglichen Schöpfer immer eine Gutschrift zu, wenn Sie ihn teilen. Die meisten Leute sind wirklich geschmeichelt, gefragt zu werden, und diejenigen, die nein sagen, wären verärgert gewesen, wenn Sie nicht gefragt hätten. Eine zehn-sekunden-nachricht schützt ihren ruf und ehrt die person, die ihr marketing kostenlos verbessert hat.

Schritt 4: Umdenken, nicht faul

Das Foto eines Kunden kann zu einem Beitrag in einem Feed, zu einer Highlightsstory, zu einem Testimonial-Grafik oder als soziales Beweisstück auf einer Landingpage verwendet werden. Ein großartiges Beispiel für UGC kann an mehreren Plattformen verwendet werden. Verwenden Sie es auf eine Weise, die dem Original entspricht – kürzen Sie die Person nicht ab oder entfernen Sie den Kontext, der es ursprünglich real erscheinen ließ. Wenn Sie eine detaillierte Routine für die Umwandlung gespeicherten Inhalts in eine kontinuierliche Flut von Beiträgen haben möchten, erklärt unser Leitfaden zu Wie man Social-Media-Beiträge terminiert diesen Prozess.

Schritt 5: Schonend mehr davon ermutigen

Sobald Sie sich wohl fühlen, UGC zu finden und erneut zu posten, können Sie damit beginnen, Bedingungen für mehr davon zu schaffen. Machen Sie Ihr Produkt fotogen oder teilenswert. Bitten Sie zufriedene Kunden, Sie zu markieren. Erstellen Sie einen einfachen Marken-Hashtag. Zeigen Sie die Personen, die posten, damit andere sehen, dass die Teilnahme wahrgenommen wird. Du verlangst keine Inhalte, du machst es einfach und lohnend für die Leute, sie zu geben.

Häufige UGC-Fehler zu vermeiden

Ein paar Fallen fangen fast alle Neulinge in UGC. Umgeh diese und du bist den meisten voraus.

• Reposting ohne Erlaubnis. Wir haben es oben gesagt, aber es ist der Fehler, der Ihren Ruf wirklich schädigen kann, also verdient es eine zweite Erwähnung. Fragen Sie zuerst, Kredit immer.
• Jagen Volumen über Aufrichtigkeit. Hundert erzwungene, unangenehme Posts machen weniger als eine Handvoll wirklich begeisterter. Authentizität ist der springende Punkt, opfern Sie sie nicht für einen größeren Haufen.
• Über-Editing das Leben aus ihm heraus. Die Versuchung, UGC farblich zu polieren, bis es zu Ihrer Markenpalette passt, ist real, aber wenn Sie es wie eine Anzeige aussehen lassen, verlieren Sie die genaue Qualität, die es wertvoll gemacht hat. Halten Sie es real, halten Sie es roh.
• Ignorieren des Negativs. Nicht alle UGC glühen. Kritische Posts und ehrliche Bewertungen werden auch von den Nutzern generiert, und wie Sie öffentlich darauf reagieren, ist selbst eine Art Inhalt. Behandeln Sie Kritik mit Anmut und Sie verwandeln eine Beschwerde in den Beweis, dass Sie tatsächlich zuhören.
• Sammlung, aber nie Messung. Wenn Sie nie überprüfen, welche UGC-Beiträge ankommen, gehen Sie falsche Annahmen ein. Achten Sie auf Ihre wichtigen Engagement-Merkmale, damit Sie herausfinden, auf welche Arten von Nutzerinhalten Ihre Zielgruppe reagiert, und konzentrieren Sie sich anschließend darauf.

Das Endergebnis von UGC

Entfernen Sie das Akronym und den Marketingglanz, und UGC ist wunderschön einfach: Es sind echte Menschen, die echte Inhalte über Dinge erstellen, die sie verwenden. Das ist es. Bewertungen, Fotos, Videos, Kommentare, getaggte Beiträge, ob es organisch von einem begeisterten Kunden aufgebläht wurde oder absichtlich von einem engagierten UGC-Schöpfer erstellt wurde, der rote Faden ist, dass es von einem Menschen außerhalb Ihrer Marketingabteilung kommt, und genau das gibt ihm seine ruhige Kraft.

Sie müssen keine große Marke sein, um davon zu profitieren. Sie müssen anfangen, darauf zu achten, was die Leute bereits sagen, um Erlaubnis bitten, Kredit geben und eine kleine Gewohnheit aufbauen, das gute Zeug zu sammeln und wieder zu teilen. Tun Sie das konsequent und Sie werden feststellen, dass Ihr Publikum einige Ihrer besten Marketing für Sie, ein ehrliches, leicht wackeliges Telefonvideo nach dem anderen, macht.

Wenn also jemand in einer Besprechung fragt: “Was ist UGC?”, werden Sie nicht einfach nicken. Sie werden genau wissen, was es ist, warum es funktioniert und wie man es an die Arbeit bringt, beginnend heute.