
01 · INTERAKTION UND SOCIAL INBOX
Öffne SocialBlaze und prüfe Nachrichten und Kommentare, die von deinen verbundenen Netzwerken verfügbar sind. Erledige mehr Gesprächsarbeit an einem Ort und behalte die ursprüngliche Unterhaltung für den Kontext griffbereit.
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02 · INTERAKTION UND SOCIAL INBOX
Lies die Kundennachricht, schreibe deine Antwort und sende sie, sofern unterstützt, aus dem Posteingang. Eine hilfreiche Antwort fällt leichter, wenn du siehst, worum es geht.
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03 · INTERAKTION UND SOCIAL INBOX
Weise eine Unterhaltung dem Teammitglied zu, das sie bearbeiten soll. Dein Team sieht, wer verantwortlich ist. So werden Übergaben klarer, wenn eine Frage jemand anderen betrifft.
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04 · INTERAKTION UND SOCIAL INBOX
Füge eine interne Notiz hinzu, wenn jemand im Team Hintergrundinformationen oder eine Erinnerung braucht. Notizen bleiben für dein Team sichtbar. So könnt ihr eine Antwort abstimmen, ohne die Diskussion an den Kunden zu senden.
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05 · INTERAKTION UND SOCIAL INBOX
Nutze einen KI-Antwortvorschlag als Ausgangspunkt, wenn dir die passenden Worte fehlen. Lies ihn, ergänze die richtigen Fakten und passe ihn vor dem Senden an den Ton deines Unternehmens an.
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