Mídias sociais para empresas de suporte de TI e serviços gerenciados

Por que as empresas de TI precisam de mídia social além das referências

A maioria das empresas de suporte de TI e provedores de serviços gerenciados dependem fortemente de referências e boca-a-boca para gerar novos negócios. Enquanto as referências permanecem valiosas, dependendo apenas delas, limita seu potencial de crescimento e deixa seu pipeline vulnerável a flutuações imprevisíveis. As mídias sociais fornecem uma maneira sistemática de construir visibilidade, estabelecer credibilidade e gerar leads que complementam seu crescimento baseado em referências.

O mercado de serviços de TI está cada vez mais competitivo, com as empresas tendo mais opções do que nunca para suporte tecnológico. De MSPs nacionais a consultores de TI freelance, a gama de provedores competindo pelos mesmos clientes expandiu-se significativamente. As mídias sociais oferecem a oportunidade de diferenciar seus negócios, demonstrando sua experiência, mostrando as capacidades de sua equipe e comunicando o valor único que você traz para os relacionamentos com os clientes.

A confiança é a base de todas as relações de suporte de TI. As empresas estão entregando as chaves para seus sistemas mais críticos, dados confidenciais e infraestrutura operacional. Construir essa confiança requer demonstrar competência, confiabilidade e integridade antes que um prospect assine um contrato. Conteúdo de mídia social que educa, informa e demonstra seu conhecimento acelera o processo de construção de confiança e encurta o ciclo de vendas.

Os tomadores de decisão que compram serviços de TI estão cada vez mais pesquisando provedores on-line antes de se envolver em conversas de vendas. Eles lêem comentários, verificam perfis de mídia social e procuram evidências de experiência e profissionalismo. Se a sua presença nas redes sociais é inexistente ou negligenciada, isso cria uma lacuna na informação que esses compradores precisam para se sentir confiantes ao escolher você como seu parceiro de tecnologia.

Estratégia de Plataforma para Provedores de Serviços de TI

LinkedIn Como seu motor de crescimento B2B

LinkedIn É a plataforma de mídia social mais importante para empresas de TI, porque é onde seus compradores-alvo gastam seu tempo profissional online. Proprietários de empresas, gerentes de escritório, CFOs e diretores de operações que tomam decisões de compra de tecnologia estão ativos em LinkedIn, e o contexto profissional da plataforma a torna ideal para compartilhar o conteúdo técnico e orientado para negócios que demonstra sua experiência.

Crie uma página forte na empresa e incentive sua equipe técnica a manter perfis pessoais ativos. Perfis pessoais geralmente geram mais engajamento do que páginas da empresa em LinkedIn, assim, ter seus engenheiros, técnicos e equipe de liderança compartilhando insights e participando de discussões da indústria amplifica o alcance e a credibilidade da sua empresa.

Facebook Visibilidade local

Facebook Os proprietários de pequenas e médias empresas que formam a base de clientes principal para muitas empresas de suporte de TI. Enquanto LinkedIn pode alcançar perspectivas maiores, Facebook muitas vezes conecta você com os proprietários de empresas locais que precisam de suporte de TI, mas podem não estar ativos LinkedIn usuários. Grupos de negócios locais, páginas da comunidade e fóruns de bairro em Facebook fornecer oportunidades para estabelecer sua presença e oferecer conselhos úteis sobre tecnologia.

Conteúdo que demonstra expertise e constrói confiança

O conteúdo mais eficaz para empresas de TI educa e informa sem ser excessivamente técnico ou alienar públicos não técnicos. Lembre-se de que seu público de mídia social é principalmente pessoas de negócios que precisam de soluções tecnológicas, não colegas profissionais de TI. Traduzir conceitos técnicos complexos em termos de negócios que os tomadores de decisão entendam e se preocupem.

O conteúdo de conscientização de segurança cibernética está consistentemente entre os tipos de conteúdo de maior desempenho para empresas de TI. Compartilhe informações sobre ameaças atuais, técnicas comuns de fraude, melhores práticas para gerenciamento de senhas e passos que as empresas devem tomar para proteger seus dados. Este conteúdo é valioso para todos os profissionais de negócios, gera alto engajamento e compartilhamento e posiciona sua empresa como um provedor focado em segurança.

O conteúdo de ponta de tecnologia fornece valor imediato para o seu público. Compartilhe atalhos de produtividade, recursos de software úteis, etapas de solução de problemas comuns e recomendações para ferramentas de tecnologia de negócios. Estas dicas úteis demonstram sua experiência prática e mantêm sua empresa no topo da mente como um recurso para orientação tecnológica.

Notícias da indústria e comentários de tendências mostram que sua empresa permanece atualizada com o cenário de tecnologia em evolução. Quando uma grande empresa de software anuncia mudanças, uma vulnerabilidade de segurança significativa é divulgada ou novos regulamentos afetam a forma como as empresas gerenciam a tecnologia, seu comentário oportuno demonstra consciência e ajuda os clientes a entender como esses desenvolvimentos afetam suas operações.

Estudos de caso e histórias de resolução de problemas mostram sua capacidade de entregar resultados. Sem divulgar informações confidenciais do cliente, compartilhe histórias sobre desafios tecnológicos que você resolveu, melhorias no sistema implementadas e os resultados de negócios que seus serviços habilitaram. Enquadre essas histórias em termos de impacto nos negócios, em vez de especificações técnicas para ressoar com o público tomador de decisão.

O conteúdo dos bastidores humaniza sua empresa e cria conexão com seu público. Apresente os membros da sua equipe, compartilhe fotos de eventos da empresa ou envolvimento da comunidade e dê vislumbres do seu ambiente de trabalho e cultura. Comprar pessoas de pessoas e mostrar o lado humano da sua empresa de tecnologia ajuda a construir a conexão pessoal que muitas vezes impulsiona as decisões de compra.

Construindo a liderança de pensamento em seu mercado

Estabelecendo sua equipe como conselheiros confiáveis

A liderança de pensamento é a estratégia de posicionamento mais poderosa disponível para empresas de TI nas mídias sociais. Quando a liderança e os especialistas técnicos da sua empresa são reconhecidos como vozes experientes e confiáveis no espaço tecnológico, as perspectivas chegam até você com uma predisposição para confiar em suas recomendações e valorizar seus serviços.

Incentive os membros da sua equipe sênior a publicar conteúdo original em LinkedIn. Artigos sobre estratégia tecnológica, melhores práticas de segurança cibernética, considerações sobre migração na nuvem e desafios de tecnologia de trabalho remoto posicionam seus especialistas como recursos diretos em suas áreas de especialização. Este conteúdo alcança não só os seus seguidores, mas também o mais amplo LinkedIn rede através de compartilhamentos e distribuição algorítmica.

Participe ativamente de discussões on-line sobre tópicos de tecnologia. Quando alguém em um grupo de negócios local pede conselhos sobre a escolha de uma plataforma em nuvem, lidar com computadores lentos ou proteger contra ransomware, forneça respostas úteis e completas. Essa generosidade com seu conhecimento constrói reputação e confiança que se converte em relacionamentos comerciais ao longo do tempo.

Crie conteúdo de série educacional que aborde questões e preocupações comuns de tecnologia. Uma dica semanal de segurança cibernética, uma atualização mensal da tendência tecnológica ou um post regular sobre equívocos comuns de TI dá ao seu público uma razão para seguir e se envolver com seu conteúdo de forma consistente.

Webinars e sessões ao vivo, promovidas através de mídias sociais, oferecem oportunidades para demonstrar experiência em profundidade enquanto interagem diretamente com clientes em potencial. Sessões de hospedagem sobre tópicos como proteger seu negócio de ameaças cibernéticas, planejar seu orçamento de tecnologia ou avaliar soluções em nuvem. Esses eventos geram leads e fornecem conteúdo que pode ser reutilizado em postagens de mídia social depois.

Mídias sociais para retenção e venda de clientes

As redes sociais não são apenas uma ferramenta para adquirir novos clientes. Também desempenha um papel importante na retenção de clientes existentes e na expansão dos serviços que eles usam. Clientes de serviços gerenciados que veem sua empresa postar regularmente conteúdo útil e demonstrar experiência se sentem tranquilizados sobre a decisão de fazer parceria com você.

Compartilhe informações sobre novos serviços e capacidades à medida que você as adiciona ao seu portfólio. Quando você começa a oferecer serviços de migração na nuvem, adicionar uma nova ferramenta de avaliação de segurança cibernética ou expandir suas horas de suporte, as mídias sociais são a maneira mais eficiente de informar toda a sua base de clientes simultaneamente. Clientes existentes que aprendem sobre novas ofertas através de seu conteúdo social muitas vezes se tornam seus primeiros adotantes.

Use as mídias sociais para celebrar os marcos e sucessos dos clientes. Quando o negócio de um cliente cresce, recebe um prêmio ou atinge um marco significativo, parabenizá-lo publicamente. Isso fortalece o relacionamento e mostra aos clientes em potencial que você se preocupa com o sucesso de seus clientes além das necessidades tecnológicas deles.

Abordar as mudanças da indústria proativamente através das mídias sociais. Quando um grande fornecedor de software anuncia o fim da vida útil de um produto que seus clientes usam, ou novos requisitos de conformidade afetam suas operações, postar sobre esses desenvolvimentos antes que os clientes ouçam sobre eles em outros lugares demonstra a relação proativa e consultiva que distingue excelentes MSPs de provedores de reparos reativos.

Utilizar o agendador de redes sociais do SocialBlaze para manter um cronograma de postagem consistente em todas as suas plataformas. Os recursos de agendamento e análise permitem que você planeje seu calendário de conteúdo, publique em várias plataformas simultaneamente e acompanhe qual conteúdo ressoa mais com seu público. Esta eficiência é particularmente valiosa para empresas de TI, onde o foco principal da equipe é fornecer serviços técnicos, não gerenciar mídias sociais.

Medição de ROI de mídia social para serviços de TI

Medir o retorno sobre o seu investimento em mídia social requer métricas de rastreamento que conectam sua atividade on-line a resultados comerciais tangíveis. Para as empresas de TI, esses resultados incluem geração de leads qualificada, ciclos de vendas encurtados, retenção aprimorada de clientes e maior adoção de serviços.

Acompanhe a fonte de cada novo lead e inquérito ao cliente. Quando os prospects mencionarem seu conteúdo de mídia social, referenciarem um post específico ou dizerem que estão seguindo sua empresa on-line, documentem essas instâncias. Com o tempo, esses dados revelam como as mídias sociais contribuem significativamente para o seu pipeline e ajudam a justificar o investimento contínuo na criação de conteúdo.

Monitore padrões de engajamento para entender o que ressoa com seu público. Posts de segurança cibernética podem gerar mais compartilhamentos, enquanto posts de ponta de tecnologia podem gerar mais tráfego do site, e os artigos de liderança de pensamento podem atrair leads da mais alta qualidade. Compreender esses padrões ajuda você a otimizar seu mix de conteúdo para seus objetivos de negócios específicos.

Observe indicadores qualitativos de crescente reputação. Quando os prospects chegam a reuniões de vendas já familiarizadas com suas capacidades, quando fontes de referência mencionam sua presença nas mídias sociais ou quando você é convidado a falar em eventos com base em sua experiência on-line, esses são sinais de que seu investimento em mídia social está construindo um valor de marca significativo.

SocialBlaze fornece análises unificadas em todas as suas plataformas sociais, facilitando a identificação de tendências e a comparação de desempenho entre canais. Use essas informações para tomar decisões informadas sobre onde concentrar seus esforços de conteúdo e como alocar seu tempo limitado de marketing para o máximo impacto.

Alavancando as mídias sociais para uma comunicação proativa com o cliente

Uma das formas mais valiosas de as empresas de TI usarem as mídias sociais é para uma comunicação proativa que demonstre a relação de consultoria que seus clientes mais valorizam. Em vez de esperar que os clientes experimentem problemas, use as mídias sociais para se antecipar aos problemas e demonstrar o tipo de suporte com visão de futuro que justifica os acordos de serviços gerenciados e diferencia sua empresa.

Quando as principais atualizações de software forem lançadas, compartilhe sua análise das alterações e quaisquer preocupações de compatibilidade que seus clientes devem estar cientes. Quando surgirem novas campanhas de phishing direcionadas a indústrias específicas, alerte seus seguidores imediatamente com conselhos práticos sobre o que esperar. Quando fatores sazonais criam riscos tecnológicos específicos, como protetores de surtos durante a temporada de tempestades ou verificação de backup antes de grandes feriados, postagens proativas demonstram sua atenção às necessidades de seus clientes.

Crie séries de conteúdo recorrentes que abordem as preocupações tecnológicas mais relevantes para o seu mercado-alvo. Uma atualização de segurança mensal, uma dica de tecnologia semanal ou um guia trimestral de planejamento de tecnologia fornece ao seu público conteúdo previsível e de alto valor que os mantém envolvidos com sua marca. Essas séries criam hábitos entre seguidores que passam a confiar em sua experiência para se manterem informados sobre os problemas tecnológicos que importam para suas operações de negócios.

Compartilhe sua perspectiva sobre investimentos em tecnologia que as empresas de seu mercado devem considerar. Quando novas ferramentas de colaboração, plataformas de segurança ou soluções de infraestrutura surgem que podem beneficiar seus clientes, seu comentário nas mídias sociais ajuda os empresários a entender a paisagem e tomar decisões informadas. Este posicionamento consultivo separa sua empresa de provedores de reparos de quebra reativos e reforça o valor estratégico de seu relacionamento de serviços gerenciados com cada postagem.

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