Redes sociales para empresas de soporte de TI y servicios gestionados

Por qué las empresas de TI necesitan redes sociales más allá de las referencias

La mayoría de las empresas de soporte de TI y proveedores de servicios administrados dependen en gran medida de las referencias y el boca a boca para generar nuevos negocios. Si bien las referencias siguen siendo valiosas, depender únicamente de ellas limita su potencial de crecimiento y deja su canal vulnerable a fluctuaciones impredecibles. Las redes sociales proporcionan una forma sistemática de construir visibilidad, establecer credibilidad y generar clientes potenciales que complementen su crecimiento basado en referencias.

El mercado de servicios de TI es cada vez más competitivo, con empresas que tienen más opciones que nunca para el soporte tecnológico. Desde MSP nacionales hasta consultores de TI independientes, la gama de proveedores que compiten por los mismos clientes se ha expandido significativamente. Las redes sociales le brindan la oportunidad de diferenciar su negocio al demostrar su experiencia, mostrar las capacidades de su equipo y comunicar el valor único que aporta a las relaciones con los clientes.

La confianza es la base de toda relación de soporte de TI. Las empresas le están entregando las claves de sus sistemas más críticos, datos confidenciales e infraestructura operativa. Construir esa confianza requiere demostrar competencia, confiabilidad e integridad antes de que un prospecto firme un contrato. El contenido de las redes sociales que educa, informa y demuestra su conocimiento acelera el proceso de creación de confianza y acorta el ciclo de ventas.

Los tomadores de decisiones que compran servicios de TI están investigando cada vez más a los proveedores en línea antes de participar en conversaciones de ventas. Leen reseñas, revisan perfiles de redes sociales y buscan evidencia de experiencia y profesionalismo. Si su presencia en las redes sociales es inexistente o descuidada, crea una brecha en la información que estos compradores necesitan para sentirse seguros al elegirlo como su socio tecnológico.

Estrategia de plataforma para proveedores de servicios de TI

LinkedIn como su motor de crecimiento B2B

LinkedIn es la plataforma de medios sociales más importante para las empresas de TI porque es donde sus compradores objetivo pasan su tiempo profesional en línea. Los propietarios de negocios, gerentes de oficina, directores financieros y directores de operaciones que toman decisiones de compra de tecnología están activos en LinkedIn, y el contexto profesional de la plataforma lo hace ideal para compartir el contenido técnico y orientado a los negocios que demuestra su experiencia.

Crea una página de empresa sólida y anima a tu equipo técnico a mantener perfiles personales activos. Los perfiles personales a menudo generan más compromiso que las páginas de la empresa en LinkedIn, por lo que tener a sus ingenieros, técnicos y equipos de liderazgo compartiendo ideas y participando en discusiones de la industria amplifica el alcance y la credibilidad de su empresa.

Facebook para la visibilidad local

Facebook llega a los propietarios de pequeñas y medianas empresas que forman la base de clientes para muchas empresas de soporte de TI. Si bien LinkedIn puede llegar a los clientes potenciales más grandes, Facebook a menudo lo conecta con los propietarios de negocios locales que necesitan soporte de TI, pero pueden no ser usuarios activos de LinkedIn. Los grupos empresariales locales, las páginas de la comunidad y los foros de barrio en Facebook brindan oportunidades para establecer su presencia y ofrecer consejos tecnológicos útiles.

Contenido que demuestra experiencia y genera confianza

El contenido más efectivo para las empresas de TI educa e informa sin ser demasiado técnico o alienar a las audiencias no técnicas. Recuerde que su audiencia en las redes sociales es principalmente gente de negocios que necesita soluciones tecnológicas, no compañeros profesionales de TI. Traduzca conceptos técnicos complejos en términos comerciales que los tomadores de decisiones entiendan y se preocupen.

El contenido de concienciación sobre ciberseguridad es uno de los tipos de contenido de mayor rendimiento para las empresas de TI. Compartir información sobre amenazas actuales, técnicas de estafa comunes, mejores prácticas para la administración de contraseñas y los pasos que las empresas deben tomar para proteger sus datos. Este contenido es valioso para todos los profesionales de negocios, genera un alto compromiso y el intercambio, y posiciona a su empresa como un proveedor centrado en la seguridad.

El contenido de consejos tecnológicos proporciona valor inmediato a su audiencia. Comparta atajos de productividad, funciones de software útiles, pasos de solución de problemas comunes y recomendaciones para herramientas de tecnología empresarial. Estos consejos útiles demuestran su experiencia práctica y mantienen a su empresa en la mente como un recurso para la orientación tecnológica.

Las noticias de la industria y los comentarios de tendencias muestran que su empresa se mantiene al día con el panorama tecnológico en evolución. Cuando una empresa de software importante anuncia cambios, se revela una vulnerabilidad de seguridad significativa o las nuevas regulaciones afectan la forma en que las empresas administran la tecnología, su comentario oportuno demuestra conciencia y ayuda a los clientes a comprender cómo estos desarrollos afectan sus operaciones.

Los estudios de casos y las historias de resolución de problemas muestran su capacidad para ofrecer resultados. Sin revelar información confidencial del cliente, comparta historias sobre los desafíos tecnológicos que ha resuelto, las mejoras del sistema que ha implementado y los resultados comerciales que sus servicios han habilitado. Enmarcar estas historias en términos de impacto empresarial en lugar de especificaciones técnicas para resonar con las audiencias de toma de decisiones.

El contenido detrás de escena humaniza a su empresa y crea conexión con su audiencia. Presenta a los miembros de tu equipo, comparte fotos de eventos de la empresa o de la participación de la comunidad, y da a conocer tu entorno de trabajo y cultura. La gente compra a la gente, y mostrar el lado humano de su empresa de tecnología ayuda a construir la conexión personal que a menudo impulsa las decisiones de compra.

Construyendo Liderazgo de Pensamiento en tu Mercado

Establecer su equipo como asesores de confianza

El liderazgo de pensamiento es la estrategia de posicionamiento más poderosa disponible para las empresas de TI en las redes sociales. Cuando el liderazgo de su empresa y los expertos técnicos son reconocidos como voces conocedoras y confiables en el espacio tecnológico, los prospectos acuden a usted con una predisposición a confiar en sus recomendaciones y valorar sus servicios.

Anima a los miembros de tu equipo a publicar contenido original en LinkedIn. Los artículos sobre estrategia tecnológica, mejores prácticas de ciberseguridad, consideraciones de migración a la nube y desafíos tecnológicos de trabajo remoto posicionan a sus expertos como recursos de referencia en sus áreas de especialización. Este contenido no solo llega a tus seguidores, sino también a la red más amplia de LinkedIn a través de acciones y distribución algorítmica.

Participar activamente en discusiones en línea sobre temas de tecnología. Cuando alguien en un grupo empresarial local pide consejo sobre cómo elegir una plataforma en la nube, lidiar con computadoras lentas o protegerse contra el ransomware, proporcione respuestas útiles y exhaustivas. Esta generosidad con su conocimiento construye reputación y confianza que se convierte en relaciones comerciales a lo largo del tiempo.

Crea contenido educativo de series que aborde preguntas y preocupaciones comunes sobre tecnología. Un consejo semanal de ciberseguridad, una actualización mensual de tendencias tecnológicas o una publicación regular que rompe mitos sobre conceptos erróneos comunes de TI le dan a su audiencia una razón para seguir y comprometerse con su contenido de manera consistente.

Los seminarios web y las sesiones en vivo, promovidos a través de las redes sociales, brindan oportunidades para demostrar experiencia en profundidad mientras interactúa directamente con clientes potenciales. Organiza sesiones sobre temas como proteger tu empresa de las amenazas cibernéticas, planificar tu presupuesto tecnológico o evaluar soluciones en la nube. Estos eventos generan clientes potenciales y proporcionan contenido que puede ser reutilizado en publicaciones en redes sociales después.

Redes sociales para la retención y mejora de ventas de clientes

Las redes sociales no son solo una herramienta para adquirir nuevos clientes. También juega un papel importante en la retención de clientes existentes y la expansión de los servicios que utilizan. Los clientes de servicios gestionados que ven a su empresa publicar regularmente contenido útil y demostrar experiencia se sienten tranquilos sobre su decisión de asociarse con usted.

Compartir información sobre nuevos servicios y capacidades a medida que los agrega a su cartera. Cuando comience a ofrecer servicios de migración a la nube, agregue una nueva herramienta de evaluación de ciberseguridad o amplíe sus horas de soporte, las redes sociales son la forma más eficiente de informar a toda su base de clientes simultáneamente. Los clientes existentes que aprenden sobre nuevas ofertas a través de su contenido social a menudo se convierten en sus primeros adoptantes.

Utilice las redes sociales para celebrar los hitos y éxitos de los clientes. Cuando el negocio de un cliente crece, recibe un premio o logra un hito significativo, felicítelos públicamente. Esto fortalece la relación y muestra a los posibles clientes que te preocupas por el éxito de tus clientes más allá de sus necesidades tecnológicas.

Abordar los cambios de la industria de manera proactiva a través de las redes sociales. Cuando un proveedor de software importante anuncia el final de la vida útil de un producto que usan sus clientes, o los nuevos requisitos de cumplimiento afectan sus operaciones, publicar sobre estos desarrollos antes de que los clientes se enteren de ellos en otro lugar demuestra la relación proactiva y de asesoramiento que distingue a los excelentes MSP de los proveedores de soluciones reactivas.

Utilice el planificador de redes sociales de SocialBlaze para mantener un calendario de publicación consistente en todas sus plataformas. Las funciones de programación y análisis le permiten planificar su calendario de contenido, publicar en múltiples plataformas simultáneamente y rastrear qué contenido resuena más con su audiencia. Esta eficiencia es particularmente valiosa para las empresas de TI, donde el enfoque principal del equipo es la prestación de servicios técnicos, no la gestión de las redes sociales.

Medición del ROI de las redes sociales para servicios de TI

Medir el retorno de su inversión en redes sociales requiere métricas de seguimiento que conecten su actividad en línea con resultados comerciales tangibles. Para las empresas de TI, estos resultados incluyen generación de oportunidades calificadas, ciclos de ventas acortados, retención de clientes mejorada y mayor adopción de servicios.

Rastrear la fuente de cada nuevo cliente potencial y la investigación del cliente. Cuando los prospectos mencionen su contenido de redes sociales, haga referencia a una publicación específica o diga que han estado siguiendo a su empresa en línea, documente estos casos. Con el tiempo, estos datos revelan la importancia de las redes sociales para contribuir a su canalización y ayudar a justificar la inversión continua en la creación de contenido.

Monitorea los patrones de participación para entender lo que resuena con tu audiencia. Las publicaciones de ciberseguridad pueden generar la mayor cantidad de acciones, mientras que las publicaciones de consejos tecnológicos pueden generar la mayor cantidad de tráfico del sitio web, y los artículos de liderazgo de pensamiento pueden atraer a los clientes potenciales de mayor calidad. Comprender estos patrones te ayuda a optimizar tu mezcla de contenido para tus objetivos comerciales específicos.

Esté atento a los indicadores cualitativos de la creciente reputación. Cuando los prospectos llegan a las reuniones de ventas ya familiarizados con sus capacidades, cuando las fuentes de referencia mencionan su presencia en las redes sociales, o cuando se le invita a hablar en eventos basados en su experiencia en línea, estas son señales de que su inversión en redes sociales está construyendo un valor de marca significativo.

SocialBlaze proporciona análisis unificados en todas sus plataformas sociales, lo que facilita la identificación de tendencias y la comparación del rendimiento en todos los canales. Utilice estos conocimientos para tomar decisiones informadas sobre dónde enfocar sus esfuerzos de contenido y cómo asignar su tiempo de marketing limitado para obtener el máximo impacto.

Aprovechar las redes sociales para una comunicación proactiva con el cliente

Una de las formas más valiosas en que las empresas de TI pueden usar las redes sociales es para una comunicación proactiva que demuestre la relación de asesoramiento que sus clientes valoran más. En lugar de esperar a que los clientes experimenten problemas, use las redes sociales para adelantarse a los problemas y demostrar el tipo de soporte con visión de futuro que justifica los acuerdos de servicio administrado y diferencia a su empresa.

Cuando se publiquen actualizaciones importantes de software, comparta su análisis de los cambios y cualquier problema de compatibilidad que sus clientes deban tener en cuenta. Cuando surjan nuevas campañas de phishing dirigidas a industrias específicas, alerta a tus seguidores de inmediato con consejos prácticos sobre qué buscar. Cuando los factores estacionales crean riesgos tecnológicos particulares, como protectores contra sobretensiones durante la temporada de tormentas o verificación de respaldo antes de los días festivos, las publicaciones proactivas demuestran su atención a las necesidades de sus clientes.

Crea series de contenido recurrente que aborden las preocupaciones tecnológicas más relevantes para tu mercado objetivo. Una actualización de seguridad mensual, un consejo técnico semanal o una guía de planificación tecnológica trimestral le brindan a su audiencia contenido predecible y de alto valor que los mantiene comprometidos con su marca. Estas series crean hábito entre los seguidores que confían en su experiencia para mantenerse informado sobre los problemas tecnológicos que importan a sus operaciones comerciales.

Comparte tu perspectiva sobre las inversiones en tecnología que las empresas de tu mercado deberían considerar. Cuando surgen nuevas herramientas de colaboración, plataformas de seguridad o soluciones de infraestructura que podrían beneficiar a sus clientes, sus comentarios en las redes sociales ayudan a los propietarios de negocios a comprender el panorama y tomar decisiones informadas. Este posicionamiento de asesoramiento separa a su empresa de los proveedores de soluciones reactivas y refuerza el valor estratégico de su relación de servicios gestionados con cada publicación.

¿Listo para construir la presencia en las redes sociales de su empresa de TI? Comience con SocialBlaze para programar publicaciones, administrar conversaciones y realizar un seguimiento de su rendimiento en todas las plataformas desde un panel de control eficiente.