Médias sociaux pour les entreprises de soutien informatique et les services gérés

Pourquoi les entreprises ont besoin de médias sociaux au-delà des références

La plupart des entreprises de soutien informatique et des fournisseurs de services gérés comptent beaucoup sur les références et le bouche-à-oreille pour générer de nouvelles affaires. Bien que les références demeurent précieuses, leur seule utilisation limite votre potentiel de croissance et rend votre pipeline vulnérable aux fluctuations imprévisibles. Les médias sociaux fournissent un moyen systématique de renforcer la visibilité, d’établir la crédibilité et de générer des prospects qui complètent votre croissance basée sur les références.

Le marché des services informatiques est de plus en plus concurrentiel, les entreprises ayant plus d’options que jamais pour le soutien technologique. Des MSP nationaux aux consultants informatiques indépendants, la gamme de fournisseurs en concurrence pour les mêmes clients s’est considérablement élargie. Les médias sociaux vous donnent l’occasion de différencier votre entreprise en démontrant votre expertise, en mettant en valeur les capacités de votre équipe et en communiquant la valeur unique que vous apportez aux relations avec les clients.

La confiance est le fondement de toute relation de soutien informatique. Les entreprises vous remettent les clés de leurs systèmes les plus critiques, de leurs données sensibles et de leur infrastructure opérationnelle. Construire cette confiance nécessite de démontrer la compétence, la fiabilité et l’intégrité avant qu’un prospect signe un contrat. Le contenu des médias sociaux qui informe, informe et démontre vos connaissances accélère le processus de renforcement de la confiance et raccourcit le cycle de vente.

Les décideurs qui achètent des services informatiques recherchent de plus en plus de fournisseurs en ligne avant de s’engager dans des conversations de vente. Ils lisent les avis, vérifient les profils des médias sociaux et recherchent des preuves d’expertise et de professionnalisme. Si votre présence sur les médias sociaux est inexistante ou négligée, cela crée un fossé dans l’information dont ces acheteurs ont besoin pour vous choisir en toute confiance comme partenaire technologique.

Stratégie de plateforme pour les fournisseurs de services informatiques

LinkedIn, votre moteur de croissance B2B

LinkedIn est la plateforme de médias sociaux la plus importante pour les entreprises informatiques, car c’est là que vos acheteurs cibles passent leur temps professionnel en ligne. Les propriétaires d’entreprise, les directeurs de bureau, les directeurs financiers et les directeurs des opérations qui prennent des décisions d’achat de technologie sont actifs sur LinkedIn, et le contexte professionnel de la plate-forme le rend idéal pour partager le contenu technique et axé sur les affaires qui démontre votre expertise.

Construisez une page d’entreprise solide et encouragez votre équipe technique à maintenir des profils personnels actifs. Les profils personnels génèrent souvent plus d’engagement que les pages d’entreprise sur LinkedIn, de sorte que le fait que vos ingénieurs, techniciens et équipes de direction partagent des informations et participent à des discussions dans le secteur amplifie la portée et la crédibilité de votre entreprise.

Facebook pour une visibilité locale

Facebook rejoint les propriétaires de petites et moyennes entreprises qui constituent la base de clientèle de nombreuses entreprises de soutien informatique. Bien que LinkedIn puisse atteindre les prospects les plus importants, Facebook vous connecte souvent avec les propriétaires d’entreprises locales qui ont besoin d’un soutien informatique, mais qui ne sont peut-être pas des utilisateurs actifs de LinkedIn. Les groupes d’affaires locaux, les pages communautaires et les forums de quartier sur Facebook offrent des occasions d’établir votre présence et d’offrir des conseils technologiques utiles.

Un contenu qui démontre une expertise et renforce la confiance

Le contenu le plus efficace pour les entreprises informatiques éduque et informe sans être trop technique ou aliénant pour les publics non techniques. Rappelez-vous que votre public des médias sociaux est principalement composé de gens d’affaires qui ont besoin de solutions technologiques, et non de collègues professionnels de l’informatique. Traduire des concepts techniques complexes en termes commerciaux que les décideurs comprennent et dont ils se soucient.

Le contenu de sensibilisation à la cybersécurité est constamment parmi les types de contenu les plus performants pour les entreprises informatiques. Partagez des informations sur les menaces actuelles, les techniques d’escroquerie courantes, les meilleures pratiques de gestion des mots de passe et les mesures que les entreprises devraient prendre pour protéger leurs données. Ce contenu est précieux pour chaque professionnel, génère un engagement et un partage élevés et positionne votre entreprise en tant que fournisseur axé sur la sécurité.

Le contenu de conseils technologiques offre une valeur immédiate à votre public. Partagez des raccourcis de productivité, des fonctionnalités logicielles utiles, des étapes de dépannage pour les problèmes courants et des recommandations pour les outils technologiques d’entreprise. Ces conseils utiles démontrent votre expertise pratique et gardent votre entreprise en tête des priorités en tant que ressource pour les conseils technologiques.

Les nouvelles de l’industrie et les commentaires sur les tendances montrent que votre entreprise reste à jour avec le paysage technologique en évolution. Lorsqu’une grande entreprise de logiciels annonce des changements, qu’une vulnérabilité de sécurité importante est révélée ou que de nouvelles réglementations affectent la façon dont les entreprises gèrent la technologie, vos commentaires opportuns démontrent une prise de conscience et aident les clients à comprendre comment ces développements affectent leurs opérations.

Les études de cas et les histoires de résolution de problèmes démontrent votre capacité à produire des résultats. Sans divulguer d’informations confidentielles sur les clients, partagez des histoires sur les défis technologiques que vous avez résolus, les améliorations du système que vous avez mises en œuvre et les résultats commerciaux que vos services ont permis. Encadrez ces histoires en termes d’impact commercial plutôt que de spécifications techniques pour résonner avec les publics des décideurs.

Le contenu en coulisse humanise votre entreprise et établit des liens avec votre public. Présentez les membres de votre équipe, partagez des photos d’événements de l’entreprise ou de l’engagement communautaire, et donnez un aperçu de votre environnement de travail et de votre culture. Les gens achètent auprès des gens, et montrer le côté humain de votre entreprise de technologie aide à établir le lien personnel qui guide souvent les décisions d’achat.

Développer un leadership éclairé dans votre marché

Établir votre équipe en tant que conseillers de confiance

Le leadership éclairé est la stratégie de positionnement la plus puissante disponible pour les entreprises informatiques sur les médias sociaux. Lorsque les experts techniques et de leadership de votre entreprise sont reconnus comme des voix compétentes et dignes de confiance dans le domaine de la technologie, les prospects viennent à vous avec une prédisposition à faire confiance à vos recommandations et à valoriser vos services.

Encouragez les membres de votre équipe senior à publier du contenu original sur LinkedIn. Des articles sur la stratégie technologique, les meilleures pratiques de cybersécurité, les considérations de migration vers le cloud et les défis technologiques liés au travail à distance positionnent vos experts comme des ressources de référence dans leurs domaines de spécialisation. Ce contenu atteint non seulement vos abonnés, mais aussi le réseau LinkedIn plus large grâce à des partages et à une distribution algorithmique.

Participer activement aux discussions en ligne sur les sujets technologiques. Lorsqu’une personne d’un groupe d’entreprises local demande des conseils sur le choix d’une plate-forme cloud, sur la gestion des ordinateurs lents ou sur la protection contre les ransomwares, fournissez des réponses utiles et approfondies. Cette générosité avec vos connaissances construit la réputation et la confiance qui se transforme en relations d’affaires au fil du temps.

Créer des séries éducatives qui répondent aux questions et préoccupations technologiques courantes. Un conseil hebdomadaire en cybersécurité, une mise à jour mensuelle des tendances technologiques ou un article régulier sur les idées fausses courantes en matière de TI donnent à votre public une raison de suivre et de s’engager avec votre contenu de manière cohérente.

Les webinaires et les sessions en direct, promus par les médias sociaux, offrent des occasions de démontrer une expertise approfondie tout en interagissant directement avec des clients potentiels. Organisez des sessions sur des sujets tels que la protection de votre entreprise contre les cybermenaces, la planification de votre budget technologique ou l’évaluation des solutions cloud. Ces événements génèrent des prospects et fournissent du contenu qui peut être réutilisé dans les publications sur les médias sociaux par la suite.

Médias sociaux pour la rétention des clients et la vente à distance

Les médias sociaux ne sont pas seulement un outil pour acquérir de nouveaux clients. Il joue également un rôle important dans la fidélisation des clients existants et l’expansion des services qu’ils utilisent. Les clients de services gérés qui voient votre entreprise publier régulièrement du contenu utile et faire preuve d’expertise se sentent rassurés quant à leur décision de s’associer avec vous.

Partagez des informations sur les nouveaux services et fonctionnalités lorsque vous les ajoutez à votre portefeuille. Lorsque vous commencez à offrir des services de migration vers le cloud, ajoutez un nouvel outil d’évaluation de la cybersécurité ou augmentez vos heures d’assistance, les médias sociaux sont le moyen le plus efficace d’informer simultanément l’ensemble de votre clientèle. Les clients existants qui découvrent de nouvelles offres grâce à votre contenu social deviennent souvent vos premiers adoptants.

Utilisez les médias sociaux pour célébrer les jalons et les succès des clients. Lorsque l’entreprise d’un client se développe, reçoit un prix ou franchit une étape importante, félicitez-le publiquement. Cela renforce la relation et montre aux clients potentiels que vous vous souciez de la réussite de vos clients au-delà de leurs besoins technologiques.

Aborder les changements de l’industrie de manière proactive via les médias sociaux. Lorsqu’un important fournisseur de logiciels annonce la fin de vie d’un produit que vos clients utilisent ou que de nouvelles exigences de conformité affectent leurs opérations, la publication de ces développements avant que les clients n’en entendent parler ailleurs démontre la relation proactive et consultative qui distingue les excellents fournisseurs de services de maintenance de ceux qui sont réactifs.

Utilisez le planificateur de réseaux sociaux SocialBlaze pour maintenir un calendrier de publication cohérent sur toutes vos plateformes. Les fonctionnalités de planification et d’analyse vous permettent de planifier votre calendrier de contenu, de publier sur plusieurs plateformes simultanément et de suivre le contenu qui résonne le plus avec votre public. Cette efficacité est particulièrement précieuse pour les entreprises informatiques où l’équipe se concentre principalement sur la fourniture de services techniques, et non sur la gestion des médias sociaux.

Mesurer le ROI des médias sociaux pour les services informatiques

Mesurer le retour sur investissement de vos médias sociaux nécessite des mesures de suivi qui relient votre activité en ligne à des résultats commerciaux tangibles. Pour les entreprises informatiques, ces résultats comprennent la génération de prospects qualifiés, des cycles de vente raccourcis, une meilleure rétention des clients et une adoption accrue des services.

Suivez la source de chaque nouvelle demande de prospect et de client. Lorsque les prospects mentionnent votre contenu sur les médias sociaux, référencent un article spécifique ou disent qu’ils ont suivi votre entreprise en ligne, documentez ces cas. Au fil du temps, ces données révèlent à quel point les médias sociaux contribuent à votre pipeline et justifient un investissement continu dans la création de contenu.

Surveillez les modèles d’engagement pour comprendre ce qui résonne avec votre public. Les publications sur la cybersécurité peuvent générer le plus de partages, tandis que les publications de conseils technologiques peuvent générer le plus de trafic sur le site Web et les articles de leadership éclairé peuvent attirer les prospects de la plus haute qualité. Comprendre ces modèles vous aide à optimiser votre mix de contenu pour vos objectifs commerciaux spécifiques.

Surveillez les indicateurs qualitatifs de la réputation croissante. Lorsque les prospects arrivent à des réunions de vente déjà familiarisés avec vos capacités, lorsque les sources de référence mentionnent votre présence sur les médias sociaux ou lorsque vous êtes invité à prendre la parole lors d’événements en fonction de votre expertise en ligne, ce sont des signes que votre investissement dans les médias sociaux crée une image de marque significative.

SocialBlaze fournit des analyses unifiées sur toutes vos plateformes sociales, ce qui facilite l’identification des tendances et la comparaison des performances sur tous les canaux. Utilisez ces informations pour prendre des décisions éclairées sur l’endroit où concentrer vos efforts de contenu et comment allouer votre temps de marketing limité pour un impact maximal.

Tirer parti des médias sociaux pour une communication proactive avec les clients

L’une des façons les plus précieuses dont les entreprises informatiques peuvent utiliser les médias sociaux est la communication proactive qui démontre la relation de conseil que leurs clients apprécient le plus. Plutôt que d’attendre que les clients rencontrent des problèmes, utilisez les médias sociaux pour anticiper les problèmes et démontrer le type de soutien avant-gardiste qui justifie les accords de service gérés et différencie votre entreprise.

Lorsque des mises à jour logicielles majeures sont publiées, partagez votre analyse des changements et des problèmes de compatibilité dont vos clients doivent être conscients. Lorsque de nouvelles campagnes de phishing ciblant des industries spécifiques émergent, alertez immédiatement vos abonnés avec des conseils pratiques sur ce qu’il faut surveiller. Lorsque des facteurs saisonniers créent des risques technologiques particuliers, tels que les parasurtenseurs pendant la saison des tempêtes ou la vérification de sauvegarde avant les grandes vacances, les messages proactifs démontrent votre attention aux besoins de vos clients.

Créez des séries de contenu récurrentes qui répondent aux préoccupations technologiques les plus pertinentes pour votre marché cible. Une mise à jour de sécurité mensuelle, un conseil technique hebdomadaire ou un guide de planification technologique trimestriel offrent à votre public un contenu prévisible et de grande valeur qui les maintient engagés avec votre marque. Ces séries prennent l’habitude parmi les abonnés qui en viennent à compter sur votre expertise pour rester informés des problèmes technologiques qui comptent pour leurs opérations commerciales.

Partagez votre point de vue sur les investissements technologiques que les entreprises de votre marché devraient envisager. Lorsque de nouveaux outils de collaboration, plateformes de sécurité ou solutions d’infrastructure émergent et pourraient profiter à vos clients, vos commentaires sur les médias sociaux aident les propriétaires d’entreprise à comprendre le paysage et à prendre des décisions éclairées. Ce positionnement de conseil sépare votre entreprise des fournisseurs de solutions de rupture réactives et renforce la valeur stratégique de votre relation de services gérés à chaque poste.

Prêt à renforcer la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux ? Débuter avec SocialBlaze pour planifier les publications, gérer les conversations et suivre vos performances sur toutes les plateformes à partir d’un tableau de bord efficace.