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Por que as casas funerárias precisam de uma presença de mídia social pensativa
As casas funerárias operam em uma das áreas mais sensíveis de qualquer indústria. Seus serviços são necessários durante os momentos mais dolorosos e vulneráveis na vida das pessoas. O marketing de mídia social para funerárias requer uma abordagem fundamentalmente diferente de quase qualquer outro negócio – um centrado em serviço, compaixão e comunidade, em vez de promoção e vendas.
Apesar da natureza sensível da indústria, as mídias sociais são cada vez mais importantes para as funerárias. As famílias que precisam de seus serviços geralmente recorrem às mídias sociais primeiro – verificando Facebook para obter informações, ler resenhas de outras famílias e ter uma noção de sua abordagem e valores. Uma presença bem mantida nas redes sociais sinaliza profissionalismo e cuidado, enquanto uma presença ausente ou negligenciada pode levantar preocupações.
Além de servir as famílias em crise, as mídias sociais ajudam as funerárias a construir relacionamentos comunitários de longo prazo. Educação pré-necessária, recursos de apoio ao luto e conteúdo de envolvimento da comunidade mantêm sua casa funerária no topo da mente de uma maneira positiva, então quando uma família precisa de seus serviços, você já é um nome confiável.
Seleção de Plataforma para Serviços Funerários
Facebook: Seu Hub da Comunidade
Facebook É a plataforma mais importante para funerárias porque serve várias funções críticas. É onde as famílias encontram suas informações de serviço, onde os membros da comunidade compartilham obituários e homenagens comemorativas, e onde você pode fornecer apoio contínuo através de recursos de luto e engajamento da comunidade. Mantenha uma página de negócios completa e profissional com informações de contato atualizadas, descrições de serviço e horas de trabalho.
Instagram: Presença Visual Pensativa
Instagram Pode ser usado para compartilhar citações memoriais, destacando a beleza dos serviços e tributos memoriais, mostrando suas instalações e terrenos e compartilhando o envolvimento da comunidade. O conteúdo deve ser digno, bonito e respeitoso com a gravidade do seu trabalho.
LinkedIn: Conexões profissionais e industriais
LinkedIn É útil para se conectar com outros profissionais da indústria funerária, organizações de hospício, advogados imobiliários e líderes comunitários. Também é apropriado para compartilhar liderança de pensamento sobre tendências de serviço fúnebre e planejamento de fim de vida.
Conteúdo que serve a sua comunidade
O conteúdo de mídia social doméstica deve priorizar o serviço à sua comunidade em vez da autopromoção:
- Grief support resources: Compartilhe artigos, dicas e recursos sobre como navegar pelo luto, lidar com a perda, apoiar alguém que está sofrendo e entender o processo de luto. Este conteúdo fornece valor genuíno e posiciona sua funerária como um recurso comunitário compassivo.
- Pre-planning education: Educar a sua comunidade sobre a importância e os benefícios do pré-planejamento de arranjos funerários. Abordar perguntas e preocupações comuns sobre o processo de pré-planejamento de uma forma suave e informativa.
- Ideias de Memorial e Tributo: Compartilhe ideias para serviços memorial significativos, opções de tributo únicas, celebração de conceitos de vida e maneiras de honrar os entes queridos. Este conteúdo ajuda as famílias a visualizar o tipo de serviço significativo que você pode criar.
- Community involvement: Documente sua participação em eventos comunitários, atividades de caridade, serviços veteranos e outros compromissos locais. O envolvimento da comunidade constrói boa vontade e demonstra seus valores.
- Staff introductions: Apresente seus diretores funerários, funcionários e seu compromisso de servir as famílias. Humanizar sua equipe ajuda as famílias a se sentirem confortáveis em chegar durante o tempo de necessidade.
- Seasonal remembrance: Crie conteúdo em torno do Memorial Day, Dia dos Veteranos, Dia das Mães, Dia dos Pais e outras ocasiões em que as pessoas naturalmente refletem sobre aqueles que perderam. Oferece conforto e reconhecimento durante esses momentos emocionalmente carregados.
Acertando o tom certo
Compassion Above All
Cada conteúdo deve ser revisto através da lente da compaixão. Pergunte a si mesmo: se uma pessoa em luto que percorre seu feed encontrasse este post, seria favorável ou insensível? A barra de sensibilidade nas mídias sociais de funerárias domésticas é maior do que em qualquer outra indústria, e deve ser.
Avoiding Promotional Overreach
As táticas de vendas não têm lugar nas mídias sociais de funerárias. Evite linguagem que pareça agressiva, salesista ou exploradora do luto. Em vez disso, seja consistentemente útil e presente para que, quando as famílias precisam de seus serviços, eles já confiem em você. Suas mídias sociais devem parecer um recurso comunitário, não um comercial.
Obituários e Avisos de Morte
Muitas casas funerárias compartilham obituários em suas páginas de mídia social. Isso serve a comunidade, espalhando a palavra sobre serviços e fornecendo um espaço para condolências. Tenha sempre permissão explícita da família antes de compartilhar um obituário nas redes sociais e esteja atento a quaisquer pedidos para remover ou modificar postagens.
Prestando apoio contínuo
O luto não termina após o funeral. Casas funerárias que fornecem apoio contínuo ao luto através das mídias sociais constroem conexões comunitárias mais profundas e servem as famílias muito depois do serviço inicial. Compartilhe conteúdo sobre grupos de apoio ao luto, luto de aniversário, enfrentamento durante as férias e a natureza não linear do processo de luto. Conecte famílias com conselheiros locais de luto, grupos de apoio e outros recursos.
Considere criar uma série de conteúdo regular focada no apoio ao luto – um post semanal com uma mensagem reconfortante, um recurso mensal de luto ou um reconhecimento sazonal de perda. Esta presença contínua mostra que o seu cuidado se estende além do serviço transacional.
Começando com SocialBlaze
As casas funerárias precisam manter uma presença de mídia social compassiva e consistente que sirva sua comunidade com sensibilidade e cuidado. SocialBlaze ajuda a agendar o conteúdo com antecedência Facebook, Instagram, e outras plataformas, garantindo que sua presença social permaneça ativa mesmo durante seus momentos mais movimentados.
Utilização SocialBlaze s ferramentas de agendamento para planejar conteúdo de apoio ao luto, educação pré-planejamento e postagens de envolvimento da comunidade com antecedência. A unified inbox garante que você receba e possa responder às mensagens das famílias que chegam através de qualquer plataforma social.
Comece o seu livre SocialBlaze julgamento e manter uma presença digna nas redes sociais que sirva a sua comunidade.
Perguntas frequentes
As redes sociais são adequadas para funerárias?
Sim, quando feito com sensibilidade e propósito. As famílias usam cada vez mais as mídias sociais para pesquisar funerárias, compartilhar informações memoriais e encontrar apoio para o luto. Uma presença de mídia social pensativa ajuda você a servir sua comunidade e se conectar com famílias que precisam de seus serviços. A chave é manter um tom que seja sempre compassivo, útil e respeitoso.
Como as funerárias devem lidar com comentários ou comentários negativos nas mídias sociais?
Responda com compaixão e profissionalismo. Reconheça a experiência da pessoa, expresse seu desejo de abordar suas preocupações e ofereça-se para continuar a conversa em particular. Nunca discuta publicamente e lembre-se de que o luto às vezes pode se manifestar como raiva dirigida a provedores de serviços. Uma resposta graciosa à crítica reflete seus valores e muitas vezes resolve a situação.
As casas funerárias devem postar diariamente nas mídias sociais?
Dois a quatro posts por semana são apropriados para a maioria das casas funerárias. Postar com muita frequência pode parecer um tom surdo, enquanto postar muito raramente permite que sua página fique obsoleta. Foco na qualidade e adequação sobre a frequência. Conteúdo de apoio ao luto, envolvimento da comunidade e postagens educacionais sobre pré-planejamento formam uma sólida rotação de conteúdo.
Como as funerárias podem usar as mídias sociais para promover serviços de pré-planejamento sem parecer insensível?
O pré-planejamento do quadro como um presente para os entes queridos – uma maneira de reduzir o fardo, garantir que os desejos sejam honrados e proporcionar paz de espírito. Compartilhe conteúdo educacional sobre o processo de pré-planejamento suavemente, usando linguagem que se concentra no cuidado e preparação, em vez de urgência ou medo. Compartilhe depoimentos de famílias que estão gratas por seu ente querido pré-planejado, com a permissão apropriada.
Publicado pela equipe Social Blaze. Saiba mais sobre a empresa e suas ferramentas de redes sociais na nossa página Sobre nós.
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