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Por qué las funerarias necesitan una presencia reflexiva en las redes sociales
Las funerarias operan en una de las áreas más sensibles de cualquier industria. Sus servicios son necesarios durante los momentos más dolorosos y vulnerables en la vida de las personas. El marketing en redes sociales para funerarias requiere un enfoque que es fundamentalmente diferente de casi cualquier otro negocio, uno centrado en el servicio, la compasión y la comunidad en lugar de la promoción y las ventas.
A pesar de la naturaleza sensible de la industria, las redes sociales son cada vez más importantes para las funerarias. Las familias que necesitan sus servicios a menudo recurren primero a las redes sociales: revisan su página de Facebook para obtener información, leen comentarios de otras familias y tienen una idea de su enfoque y valores. Una presencia bien mantenida en las redes sociales indica profesionalismo y cuidado, mientras que una presencia ausente o descuidada puede plantear preocupaciones.
Más allá de servir a las familias en crisis, las redes sociales ayudan a las funerarias a construir relaciones comunitarias a largo plazo. La educación previa a la necesidad, los recursos de apoyo para el duelo y el contenido de participación comunitaria mantienen a su funeraria en la cima de la mente de una manera positiva, por lo que cuando una familia necesita sus servicios, usted ya es un nombre de confianza.
Selección de plataforma para servicios funerarios
Facebook: Tu Hub de la comunidad
Facebook es la plataforma más importante para las funerarias porque cumple múltiples funciones críticas. Es donde las familias encuentran su información de servicio, donde los miembros de la comunidad comparten obituarios y homenajes conmemorativos, y donde puede brindar apoyo continuo a través de recursos de duelo y participación comunitaria. Mantenga una página de negocios profesional completa con información de contacto actualizada, descripciones de servicios y horarios de oficina.
Instagram: La presencia visual
Instagram se puede utilizar para compartir citas conmemorativas, resaltar la belleza de los servicios conmemorativos y los homenajes, mostrar sus instalaciones y terrenos, y compartir la participación de la comunidad. El contenido debe ser digno, hermoso y respetuoso de la gravedad de su trabajo.
LinkedIn: Conexiones profesionales y de la industria
LinkedIn es útil para conectarse con otros profesionales de la industria funeraria, organizaciones de hospicio, abogados de bienes y líderes comunitarios. También es apropiado para compartir liderazgo de pensamiento sobre las tendencias del servicio funerario y la planificación del final de la vida.
Contenido que sirve a tu comunidad
El contenido de las redes sociales de la funeraria debe priorizar el servicio a su comunidad sobre la autopromoción:
- Recursos de apoyo para el duelo: comparta artículos, consejos y recursos sobre cómo manejar el duelo, sobrellevar la pérdida, apoyar a alguien que está afligido y comprender el proceso del duelo. Este contenido proporciona un valor genuino y posiciona a su funeraria como un recurso comunitario compasivo.
- Educación previa a la planificación: Educar a su comunidad sobre la importancia y los beneficios de los arreglos funerarios previos a la planificación. Aborde las preguntas y preocupaciones comunes sobre el proceso de planificación previa de una manera suave e informativa.
- Ideas conmemorativas y de homenaje: comparta ideas para servicios conmemorativos significativos, opciones únicas de homenaje, celebración de conceptos de vida y formas de honrar a sus seres queridos. Este contenido ayuda a las familias a imaginar el tipo de servicio significativo que puede crear.
- Participación de la comunidad: Documente su participación en eventos comunitarios, actividades caritativas, servicios para veteranos y otros compromisos locales. La participación de la comunidad construye buena voluntad y demuestra sus valores.
- Presentaciones del personal: Presenta a tus directores de funerarias, al personal y su compromiso de servir a las familias. Humanizar a su equipo ayuda a las familias a sentirse cómodas al comunicarse durante su momento de necesidad.
- Recuerdo estacional: Crea contenido en torno al Día de los Caídos, el Día de los Veteranos, el Día de la Madre, el Día del Padre y otras ocasiones en las que las personas naturalmente reflexionen sobre las personas que han perdido. Ofrecer comodidad y reconocimiento durante estos momentos cargados emocionalmente.
Golpear el tono correcto
La compasión por encima de todo
Cada pieza de contenido debe ser revisada a través de la lente de la compasión. Pregúntate: si una persona en duelo que se desplaza a través de su feed se encuentra con esta publicación, ¿se sentiría de apoyo o insensible? El nivel de sensibilidad en las redes sociales de las funerarias es más alto que en cualquier otra industria, y debería serlo.
Evitar la extralimitación promocional
Las tácticas de venta duras no tienen cabida en las redes sociales de las funerarias. Evita el lenguaje que se sienta agresivo, vendedor o explotador del dolor. En su lugar, sea consistentemente útil y presente para que cuando las familias necesiten sus servicios, ya confíen en usted. Tus redes sociales deben sentirse como un recurso de la comunidad, no como un comercial.
Manejo de Obituarios y Avisos de Muerte
Muchas funerarias comparten obituarios en sus páginas de redes sociales. Esto sirve a la comunidad al difundir la palabra sobre los servicios y proporcionar un espacio para las condolencias. Siempre tenga permiso familiar explícito antes de compartir un obituario en las redes sociales, y esté atento a cualquier solicitud para eliminar o modificar las publicaciones.
Proporcionar apoyo continuo para el duelo
El dolor no termina después del funeral. Las funerarias que brindan apoyo continuo a través de las redes sociales construyen conexiones comunitarias más profundas y sirven a las familias mucho después del servicio inicial. Comparte contenido sobre grupos de apoyo al duelo, el duelo de aniversario, cómo sobrellevarlo durante las vacaciones y la naturaleza no lineal del proceso de duelo. Conecte a las familias con consejeros locales de duelo, grupos de apoyo y otros recursos.
Considera la posibilidad de crear una serie de contenido regular centrada en el apoyo al duelo: una publicación semanal con un mensaje reconfortante, un recurso mensual para el duelo o un reconocimiento estacional de la pérdida. Esta presencia continua muestra que su atención se extiende más allá del servicio transaccional.
Primeros pasos con SocialBlaze
Las funerarias deben mantener una presencia compasiva y consistente en las redes sociales que sirva a su comunidad con sensibilidad y cuidado. SocialBlaze te ayuda a programar el contenido con anticipación en Facebook, Instagram y otras plataformas, asegurando que tu presencia social permanezca activa incluso durante tus momentos más ocupados.
Uso SocialBlaze‘s herramientas de programación para planificar el contenido de apoyo al duelo, la educación previa a la planificación y los mensajes de participación comunitaria con anticipación. Los bandeja de entrada unificada asegura que recibas y puedas responder a los mensajes de las familias que llegan a través de cualquier plataforma social.
Comienza tu prueba gratuita de SocialBlaze y mantén una presencia digna en las redes sociales que sirva a tu comunidad.
Preguntas frecuentes sobre el programa
¿Son las redes sociales adecuadas para las funerarias?
Sí, cuando se hace con sensibilidad y propósito. Las familias utilizan cada vez más las redes sociales para investigar las funerarias, compartir información conmemorativa y encontrar apoyo para el duelo. Una presencia reflexiva en las redes sociales lo ayuda a servir a su comunidad y conectarse con las familias que necesitan sus servicios. La clave es mantener un tono que sea siempre compasivo, servicial y respetuoso.
¿Cómo deben manejar las funerarias los comentarios negativos o las reseñas en las redes sociales?
Responde con compasión y profesionalismo. Reconoce la experiencia de la persona, expresa tu deseo de abordar sus inquietudes y ofrécete a continuar la conversación en privado. Nunca discuta públicamente, y recuerde que el dolor a veces puede manifestarse como ira dirigida a los proveedores de servicios. Una respuesta amable a las críticas refleja sus valores y a menudo resuelve la situación.
¿Las funerarias deberían publicar diariamente en las redes sociales?
Dos o cuatro puestos por semana son apropiados para la mayoría de las funerarias. Publicar con demasiada frecuencia puede parecerte sordo, mientras que publicar con demasiada frecuencia permite que tu página se vuelva obsoleta. Centrarse en la calidad y la adecuación sobre la frecuencia. El contenido de apoyo para el duelo, la participación de la comunidad y las publicaciones educativas sobre la planificación previa forman una rotación de contenido sólida.
¿Cómo pueden las funerarias utilizar las redes sociales para promover los servicios de planificación previa sin parecer insensibles?
Enmarcar la planificación previa como un regalo para los seres queridos: una forma de reducir la carga, garantizar que se cumplan los deseos y proporcionar tranquilidad. Comparta contenido educativo sobre el proceso de planificación previa con cuidado, utilizando un lenguaje que se centre en el cuidado y la preparación en lugar de la urgencia o el miedo. Comparta testimonios de familias que están agradecidas de que su ser querido haya planeado de antemano, con el permiso apropiado.
Publicado por el equipo de Social Blaze. Obtenga más información sobre la empresa y sus herramientas de redes sociales en nuestra página Acerca de nosotros.
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Preguntas frecuentes
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