Mídias sociais para bibliotecas: um manual prático

É 8:47 numa terça-feira de manhã. O tempo de história na Sala B começa em três horas, o início da leitura de verão é na próxima semana, alguém acabou de devolver uma caixa de livros de receitas doados e o seu Instagram não postou desde a arrecadação de fundos do ramo. Você abre o aplicativo, olha para a caixa de legenda em branco e pensa a mesma coisa que todo funcionário da biblioteca pensou pelo menos uma vez: Tenho cem coisas melhores para fazer do que encontrar algo inteligente agora.

Aqui estão as boas notícias. Grandes mídias sociais para bibliotecas não exigem inteligência, um grau de marketing ou um orçamento. Requer um sistema, um pouco de ritmo e uma disposição para mostrar o que já torna seu prédio especial. Sua biblioteca está transbordando de conteúdo, você está apenas passando a maior parte dela todos os dias. Este guia lhe dará um manual completo e repetível: o que postar, como planejar, como promover programas e eventos sem soar como um robô e como transformar um pergaminho em um novo cartão de biblioteca. Marque-o, roube-o e adapte-o à sua comunidade.

Comece por entender por que alguém segue uma biblioteca

As pessoas não seguem sua biblioteca porque amam os sistemas de checkout. Eles seguem porque uma biblioteca é um dos últimos espaços públicos genuinamente acolhedores que restam, e seu feed é uma janela para isso. Antes de planejar um único post, seja honesto sobre com quem você está realmente falando e o que eles querem de você.

A base de boas mídias sociais para bibliotecas é conhecer seu público, e a maioria das audiências de bibliotecas se divide em alguns grupos sobrepostos. Há pais e cuidadores que procuram coisas grátis para fazer com crianças inquietas. Há os leitores que querem o seu próximo grande livro e amam uma boa recomendação. Há aprendizes que perseguem uma aula, uma oficina ou um espaço de criação. Há pessoas que ainda não sabem o que você oferece, aquelas que ainda imaginam um bibliotecário calado e multas atrasadas. E há a sua comunidade em geral, as pessoas que votam em seu financiamento e precisam ser lembradas, calorosamente e muitas vezes, que você existe e você importa.

Seu feed deve falar com todos eles sem tentar falar com todos eles de uma só vez. O truque é variedade ao longo da semana, não amontoando tudo em um posto exaustivo. Quando você sabe quem está ouvindo, decidir o que dizer fica muito mais fácil.

Os cinco pilares de conteúdo que cada feed de biblioteca precisa

Esquecer algo original todos os dias. As bibliotecas com a presença social mais saudável giram através de um punhado de tipos de conteúdo confiáveis, ou pilares. Escolha estes cinco, e você nunca mais vai enfrentar uma caixa de legenda em branco novamente.

1. Programas e classes

Este é o seu pão e manteiga: os tempos da história, as oficinas de currículo, os grupos de conversação ESL, o clube de codificação adolescente, a biblioteca de sementes, os drop-ins de ajuda técnica. Cada programa é um post, e a maioria são três: um anúncio, um lembrete no dia anterior e uma recapitulação depois com uma foto ou duas. A recapitulação é a única que as pessoas esquecem, e é secretamente a mais poderosa, porque mostra que o programa realmente aconteceu e estava cheio de humanos felizes. É isso que convence a pessoa na cerca a vir da próxima vez.

2. Escolhas de funcionários e recomendações de leitura

Ninguém confia na recomendação de um algoritmo sem rosto da maneira como confia em uma pessoa real que leu a coisa e a amou. As escolhas da equipe são ouro puro para um feed de biblioteca porque mostram a personalidade da sua equipe e sua coleção ao mesmo tempo. Tire uma foto de um funcionário segurando um livro com um tom de duas frases em sua própria voz. Girar de quem é a escolha. Faça roundups temáticos, mistérios de outono aconchegantes, livros de imagens sobre grandes sentimentos, audiolivros para uma longa viagem. Você já faz isso em uma tela de prateleira. Basta apontar um telefone para ele.

3. Eventos e momentos comunitários

Visitas de autores, vendas de livros, final de leitura de verão, uma exposição de história local, uma noite de poesia. Os eventos merecem um arco de promoção mais completo do que uma única classe, que mapearemos abaixo. Este pilar é também onde você celebra os marcos que fazem sua comunidade se sentir como uma comunidade: o milésimo garoto a terminar a leitura de verão, o voluntário que tem estacionado por uma década, a pequena despensa livre que seus adolescentes construíram.

4. Histórias de bastidores e de funcionários

As pessoas estão infinitamente curiosas sobre como a salsicha é feita. Mostre o carrinho de retornos esperando para ser reescavado, o processo de reparação de um livro danificado, o que acontece com as doações, como um porão realmente encontra o seu caminho para a prateleira de coleta. Apresente sua equipe pelo nome e deixe um pouco de humor passar. Este pilar constrói o calor parassocial que transforma um seguidor em um regular. Não custa nada e é genuinamente divertido de fazer.

5. Serviços, recursos e coisas surpreendentes

A maioria da sua comunidade não tem ideia do que você realmente oferece. Passes gratuitos de museu. Streaming de filmes e música. Empréstimo interbiblioteca. Serviço de notário. Salas de reunião. Uma biblioteca de coisas, ferramentas, telescópios, ukuleles, jogos de tabuleiro. Dedique um gotejamento constante de postagens à categoria de “vocês sabem”. Cada uma é uma pequena revelação, e cada revelação é uma razão para obter um cartão, o que nos leva ao pilar que silenciosamente une tudo.

Tecendo inscrições de cartões em tudo

Um cartão de biblioteca é a ação mais valiosa que um seguidor pode tomar, e ainda assim a maioria dos feeds nunca menciona isso. Não faça uma campanha separada e carente implorando para que as pessoas se inscrevam. Em vez disso, trate o cartão como o próximo passo natural no final do seu melhor conteúdo. Você acabou de postar sobre streaming gratuito? Termine com uma linha sobre como um cartão o destrava e onde obter um. Você mostrou a biblioteca das coisas? Mesma jogada. O padrão é simples: mostre o valor primeiro, depois aponte para o cartão como a chave.

Uma ou duas vezes por temporada, vale a pena um impulso dedicado, temporada de volta às aulas e a energia de inscrição de cartões da biblioteca nacional de setembro são naturais. Mantenha a mecânica simples em todos os posts relacionados a cartões. Diga às pessoas exatamente o que elas precisam trazer, se elas podem começar on-line e quanto tempo leva, geralmente apenas alguns minutos. A confusão é inimiga das inscrições. A clareza é a sua melhor amiga.

Escolha suas plataformas (e não se espalhe muito fino)

Você não precisa estar em todos os lugares. Uma pequena equipe, que se estende por seis plataformas, produz seis contas negligenciadas. Escolha dois ou três que correspondam ao seu público e à sua capacidade, e faça-os bem.

Pense nos pontos fortes de cada um. Plataformas visuais, orientadas para a comunidade são ideais para a vida rica em fotos de uma biblioteca, recapitulações de programas, escolhas de funcionários, multidões de eventos. Uma plataforma construída em torno de eventos e grupos locais pode ser excelente para alcançar pais e vizinhos que organizam sua semana em torno do que está acontecendo nas proximidades. Uma rede mais amigável a texto e link combina com anúncios, atualizações mais longas da comunidade e comunicação cívica com parceiros locais. Plataformas de vídeo de formato curto recompensam personalidade e clipes rápidos e deliciosos, uma recomendação de trinta segundos ou uma espiada atrás da mesa de retornos podem viajar notavelmente longe.

A maneira honesta de escolher é fazer duas perguntas: onde sua comunidade já gasta tempo e que tipo de conteúdo você pode sustentar realisticamente? Se você tem alguém que adora fazer vídeos curtos, incline-se nisso. Se a sua força é fotos e legendas quentes, escolha as plataformas que recompensam aqueles. Comece com dois. Você sempre pode adicionar um terceiro uma vez que os dois primeiros se sintam sem esforço. Se você quiser uma comparação mais completa do que medir em cada um, nosso guia para as métricas de mídia social que realmente importam combina bem com esta seção.

O arco de promoção: como realmente preencher um evento

Postar sobre sua visita de autor uma vez, na manhã de, é o erro de mídia social mais comum da biblioteca. Uma única postagem atinge uma fração de seus seguidores, e aqueles que ela alcança podem já ter planos. Grandes eventos precisam de um ritmo, um arco de promoção que se construa ao longo do tempo. Aqui está uma estrutura confiável que você pode adaptar ao tamanho de qualquer evento.

• Faltam duas ou três semanas, o anúncio. Apresente o evento com o essencial, o que, quando, onde e por que vale a pena. Faça este um compartilhável e piná-lo se a plataforma permitir.
• Uma a duas semanas, a história mais profunda. Vá além da logística. Introduzir o autor, provocar o que os participantes vão experimentar, compartilhar um fato divertido, ou postar um clipe curto. Dê às pessoas uma razão para se importar, não apenas uma data para lembrar.
• Alguns dias fora, o lembrete prático. Link de registro, notas de estacionamento, se levar as crianças, o que esperar. Remova todas as barreiras possíveis para aparecer.
• No dia anterior ou manhã do dia seguinte, o empurrão. Um post rápido e amigável “Esta noite é a noite” pega a multidão de impulsos e as pessoas que pretendiam se registrar e esquecer.
• Após o evento, a recapitulação. Fotos de uma sala cheia, um agradecimento, um destaque. Isso fecha o ciclo, recompensa as pessoas que vieram e silenciosamente comercializa seu próximo evento para todos que não o fizeram.

São cinco pontos de contato para um evento, o que soa muito até você perceber que pode planejar e agendar todos em uma única sessão. É exatamente onde um calendário real muda sua vida.

Crie um calendário de conteúdo simples

Improvisar todas as manhãs é como o burnout acontece e como os feeds ficam quietos por três semanas de cada vez. Um calendário transforma as mídias sociais de uma emergência diária em uma tarefa em lote, uma hora por semana. Não precisas de nada extravagante. O ponto é planejar com antecedência para que você nunca esteja olhando para aquela caixa em branco em pânico.

Comece mapeando seus conhecimentos. Deixe cair cada programa recorrente e evento agendado no calendário primeiro, aqueles ancorar o seu mês. Em seguida, preencha as lacunas com seus pilares, girando para que não dois dias sintam o mesmo. Um ritmo semanal viável para uma biblioteca pode parecer um post de programa, uma escolha de equipe, um momento nos bastidores, uma promoção de eventos e um holofote de serviço conhecido, espalhado pelos dias em que você está ativo. Deixe um pouco de espaço para respirar para as coisas espontâneas, a doação surpresa, a criança adorável no momento da história, o fechamento do dia de neve.

Se você está construindo isso do zero, não reinvente a grade. Nosso modelo de calendário de redes sociais dá-lhe uma estrutura pronta para deixar cair seus pilares e eventos em, e uma visão mensal torna óbvio quando você sobrecarregou um tema ou deixou uma semana vazia.

Lote e horário para que as manhãs deixem de ser caos

Aqui está a maior mudança que uma equipe de biblioteca ocupada pode fazer: pare de postar em tempo real. A corrida das 8:47 AM existe porque você está tentando criar e publicar no mesmo momento ansioso. O loteamento separa esses empregos. Você separa um bloco, uma hora em uma tarde lenta, para escrever e preparar uma semana ou duas de postagens de uma só vez. Então você os programa para publicar automaticamente nos horários certos, e sua obrigação diária de mídia social cai para aproximadamente zero.

O lote também tem um benefício de qualidade tranquila. Quando você escreve dez posts em uma sessão focada, você naturalmente pensa em variedade e voz em todo o conjunto, em vez de ranger uma legenda desesperada por dia. A equipe de escolha soa mais quente, o arco do evento se mantém unido, o que você sabe, coloca espaço em si. Seu feed começa a se sentir intencional porque é.

Agendar com antecedência também significa que seu feed não escurece quando alguém está de férias, doente ou enterrado em um prazo de concessão. As postagens continuam fluindo porque você já fez o trabalho. Se você é novo na mecânica de enfileirar posts com antecedência, nossa caminhada em como agendar publicações nas redes sociais abrange os fundamentos, e os mesmos princípios se aplicam se você é um funcionário solo ou uma pequena equipe que compartilha a carga.

Crie um bom conteúdo sem uma equipe de marketing

Você não é um fotógrafo profissional e não precisa ser. As redes sociais funcionam melhor quando parecem reais. Uma foto um pouco imperfeita de um tempo de história genuinamente feliz bate uma imagem de stock cada vez. Dito isto, alguns hábitos aumentam sua qualidade de base com quase nenhum esforço.

Perseguir boa luz. Encare uma janela, evite as fluorescentes aéreas severas quando puder e nunca use o flash no telefone para um retrato, se puder ajudá-lo. A luz é noventa por cento do que faz uma foto do telefone parecer decente.

Consentir, especialmente com crianças. Tenha uma política clara de fotos. Muitas bibliotecas usam folhas de entrada com uma foto opt-in para programas, ou atirar por trás para que os rostos não são identificáveis. Em caso de dúvida, pergunte e sempre siga as regras da sua instituição para fotografar menores e clientes. Isso não é apenas educado, ele protege sua biblioteca e as famílias que confiam em você.

Escreva legendas como um humano. Leia a legenda em voz alta. Se soa como um comunicado de imprensa, reescreva-o da maneira que você diria a um amigo. Faça uma pergunta, compartilhe um pequeno detalhe, deixe sua personalidade passar. “Venha ao nosso programa de alfabetização terça-feira” é um panfleto. “O tempo da história de terça-feira é tudo sobre dinossauros, e sim, rugindo é encorajado” é um convite.

Mantenha o vídeo curto e sem confusão. Um discurso de trinta e segundos livro de funcionários, uma rápida visita ao novo espaço adolescente, um lapso de tempo de uma exibição subindo. Vertical, casual, uma ideia clara. Se você quiser um choque de inspiração de formato, você pode se adaptar para uma biblioteca, navegar estes ideias de vídeo de forma curta e troque em seus próprios programas e escolhas.

Erros comuns que silenciosamente afundam os feeds da biblioteca

Alguns padrões aparecem repetidas vezes nas mídias sociais para bibliotecas. Fique à volta destes e já está à frente da maioria das contas institucionais.

Publicando apenas anúncios. Se cada post é um flyer de evento, seu feed lê como um quadro de avisos e as pessoas se desligam. Os quadros de avisos não constroem relacionamentos. As pessoas misturam as coisas humanas, a equipe escolhe, os bastidores, os momentos da comunidade, então os anúncios chegam com uma audiência que realmente se importa.

Falar como uma instituição. “A biblioteca tem o prazer de anunciar” é a maneira mais rápida de fazer os olhos brilharem. És um vizinho, não um memorando do governo. Calor e especificidade bater formalidade cada vez.

Ignorar comentários e mensagens. Quando alguém pergunta sobre suas horas ou agradece por um programa, uma resposta leva dez segundos e compra enorme boa vontade. Uma conta silenciosa parece fechada. Trate sua caixa de entrada e comentários como uma mesa de serviço, porque para seus clientes, é exatamente isso que é.

Escuro, depois alagando. Três semanas de silêncio, seguido por seis posts em um dia treina o algoritmo e seu público a esperar nada. A consistência, mesmo um ritmo modesto e constante, supera as explosões esporádicas de entusiasmo. Este é precisamente o problema que um calendário e agenda resolvem.

Perseguindo todas as tendências. Você não precisa pular em cada som ou formato viral. Escolha as tendências que realmente se encaixam em sua voz e sua coleção, e deixe o resto ir. A perseguição forçada de tendências parece tentar muito. Um momento bem cronometrado, na marca, por outro lado, pode apresentar sua biblioteca a uma multidão totalmente nova.

Meça o que importa e pule os números de vaidade

A contagem de seguidores é o número que todos assistem e o que significa o mínimo. Uma biblioteca não está perseguindo um milhão de estranhos, está servindo a uma comunidade específica. Então defina o sucesso em seus próprios termos antes de ficar obcecado com qualquer métrica.

A pergunta mais útil é: os posts estão dirigindo as ações que nos preocupam? Programa de atendimento, inscrições em cartões, inscrições em eventos, perguntas nos comentários, compartilhamentos de parceiros locais. Estas ligam suas mídias sociais à sua missão real. Para encontrá-los, observe suas próprias análises em vez de emprestar os benchmarks de qualquer outra pessoa. Qual pilar ganha mais economias e ações? Quais tempos de postagem recebem mais engajamento de e dada a agenda e o fuso horário da sua comunidade? Não há melhor momento universal para postar, há apenas o melhor momento para as pessoas que o seguem, e seus próprios dados lhe dirão o que é se você verificar por um mês.

Procure padrões, não picos de postagem única. Se a equipe escolher consistentemente superar, faça mais deles. Se as recapitulações do seu evento conduzirem a participação no próximo evento, priorize-as. Deixe a evidência, não a lista de gurus, moldar seu plano. Para um método mais profundo de transformar números em decisões, nosso guia para métricas de redes sociais para acompanhar Define quais sinais merecem sua atenção e quais são ruídos.

Suas primeiras duas semanas: um plano inicial

Já chega de teoria. Aqui está exatamente como começar, começando hoje, sem se sobrecarregar.

• Dia 1: Escolha suas duas plataformas. Anote seus cinco pilares em uma nota pegajosa onde você verá.
• Dia 2: Faça uma caminhada de conteúdo. Passeie pelo seu prédio com o seu telefone e capture dez coisas, uma tela, um funcionário com um livro, o carrinho de retorno, um programa em andamento, um serviço que você sabe. Agora você tem matéria-prima.
• Dia 3: Crie um calendário simples para as próximas duas semanas. Primeiro, caia em cada programa e evento conhecido e depois coloque seus pilares nas lacunas.
• Dia 4: Lote. Sente-se por uma hora e escreva cada legenda para as próximas duas semanas usando suas fotos capturadas e seu calendário.
• Dia 5: Programe todos eles para publicação automática. Então, genuinamente, vá embora e faça seu trabalho real.
• Em andamento: Verifique sua caixa de entrada e comentários uma vez por dia, responda calorosamente e uma vez por semana dê uma olhada em sua análise para ver o que está funcionando. Ajuste o lote da próxima semana de acordo.

É isso aí. Em cinco sessões focadas, você passou do pânico matinal para uma presença calma, consistente e genuinamente envolvente. A biblioteca sempre foi cheia de histórias que vale a pena contar. Agora você tem um sistema para dizer a eles. Para mais maneiras de manter esse sistema zumbindo sem adicionar horas à sua semana, nosso resumo de dicas de gestão de redes sociais é uma ótima próxima leitura.

A sua comunidade já ama o que você faz dentro do edifício. As redes sociais são apenas como você deixa que eles amem de fora também, então da próxima vez que alguém passa por uma foto de um tempo de história completo ou um funcionário rindo de um romance favorito, eles se lembram: este lugar é deles e obter um cartão é o primeiro passo fácil.